"Schnelle Bearbeitung"

Ich habe die Rechnung über den link eingereicht. Nur 2 Tage später kam per mail die Zusage der Rückeretattung entsprechend meinem Vertrag. Dickes Lob

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Antwort des Inhabers

Hallo Natascha, vielen Dank für Dein tolles Feedback! ? Wie schön zu hören, dass Du die Rechnung ganz unkompliziert über den Link einreichen konntest und schon nach nur zwei Tagen die Zusage zur Rückerstattung erhalten hast. Genau so soll es laufen – schnell und transparent. Danke für Dein dickes Lob, das freut uns wirklich sehr! Dein Figo-Team

"Verständnisvoll und empathisch"

Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war immer super gewesen. Ohne Komplikationen habe ich aus Kulanz die hohe Tierarztrechnung meiner Katze erstattet bekommen. Sie war noch nicht gechipt und hatte dann als Notfall sehr hohe Ausgaben. Am Ende mußte sie eingeschläfert werden. Ich kann diesen Versicherungsträger für Eure Lieblinge nur empfehlen. Es wurde mir geduldig am Telefon zu gehört, obwohl die Mitarbeiterin am Telefon vor lauter Geheul meinerseits, wahrscheinlich fast kein Wort mehr verstanden hat. Sie war mega- empatisch❤️! Aber auch der e- mail Kontakt mit einer anderen Mitarbeiterin war wirklich immer sehr nett ❤️! Danke für Alles!

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Antwort des Inhabers

Hallo Jasmin, vielen Dank, dass Du Deine persönliche Erfahrung mit uns teilst. Gerade in einer so belastenden Notfallsituation ist es uns besonders wichtig, verständnisvoll und empathisch für Dich da zu sein. Umso mehr freut es uns, dass Du Dich sowohl am Telefon als auch im E-Mail-Kontakt gut aufgehoben gefühlt hast – auch wenn die Situation für dich emotional sehr schwer war. Dass wir Dich bei der hohen Tierarztrechnung unkompliziert und kulant unterstützen konnten, bedeutet uns viel. In solchen Momenten möchten wir schnell helfen und zumindest finanziell etwas Entlastung schaffen. Danke für Dein Vertrauen und Deine herzliche Empfehlung. Alles Gute für Dich und Deine Katze! ?❤️ Dein Figo-Team

"Gute Erreichbarkeit bei Anfragen"

Gute Erreichbarkeit bei Anfragen, schnelle Bearbeitung und entsprechend der Versicherungsbedingungem faires Handeln. Bin sehr zufrieden!

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Antwort des Inhabers

Hallo Claudia, vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Du unsere gute Erreichbarkeit, die schnelle Bearbeitung und unser faires Handeln entsprechend der Versicherungsbedingungen so positiv wahrnimmst. Genau das ist unser Anspruch: transparent, zuverlässig und fair für Dich da zu sein. Wie schön, dass Du so zufrieden bist – das bedeutet uns wirklich viel! ?? Dein Figo-Team

"Beste Versicherung"

Beste Versicherung. Das Geld wird in 1 bis 2 Tagen erstattet.

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Antwort des Inhabers

Lieber Kunde, wir freuen uns, zu hören, dass Du Figo als Deinen Versicherungspartner so sehr zu schätzen weißt. Dass Dir die schnelle Fallbearbeitung und Rückzahlung von tierärztlichen Kosten positiv aufgefallen sind, finden wir toll! Vielen Dank für Deine 5 Sterne. Viele Grüße Dein Figo Team

"Die Rechnung wurde schnell bearbeitet…"

Die Rechnung wurde schnell bearbeitet und es wurde auch alles anstandslos bezahlt.
Wir waren sehr zufrieden.

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Antwort des Inhabers

Hallo Brigitte, vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Bearbeitung Deiner Rechnung schnell und reibungslos geklappt hat und alles zu Deiner Zufriedenheit erstattet wurde. Schön, dass Du mit unserem Service so zufrieden warst. ? Dein Figo-Team

"Meinen Hund habe ich dort versichert"

Meinen Hund habe ich dort versichert. Die Versicherung schafft es nicht, den Abbuchungstermin um 3 Tage zu verändern. Sorry -"Faire Versicherung" - Fair ist etwas anderes in meinen Augen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Peter, wir danken Dir für Dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Du mit unserem Kundenservice unzufrieden bist. Wir bedauern dies sehr. Die Abbuchung der Versicherungsprämie erfolgt stets zum Abschlussdatum des Vertrages bzw. unmittelbar vor Beginn des jeweiligen Versicherungsmonats. Hintergrund ist, dass der Versicherungsbeitrag immer im Voraus gezahlt werden muss, damit für den kommenden Versicherungsmonat ein durchgehender und rechtlich wirksamer Versicherungsschutz besteht. Würde der Beitrag erst nach Beginn des Versicherungsmonats eingezogen (z. B. einige Tage später oder zum nächsten Werktag), entstünde zwangsläufig ein Zeitraum, in dem noch kein Beitrag gezahlt wurde. Für diesen Zeitraum bestünde dann kein Versicherungsschutz, was im Schadenfall zu einem fehlenden Leistungsanspruch führen würde. Um genau solche Deckungslücken zu vermeiden, ist eine nachträgliche oder abweichende Umdatierung des Beitragseinzugs bedauerlicherweise nicht möglich. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und greifen es in unseren internen Gesprächen auf, um mögliche Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Abbuchungsprozesse, zu prüfen. Wenn Du möchtest, schauen wir uns Deinen Vertrag und den dazugehörigen Vorgang gern noch einmal im Detail an. Dafür wäre es hilfreich zu wissen, auf welchen Vertrag sich Deine Rückmeldung bezieht. Bei Fragen oder wenn Du Dir eine persönliche Rücksprache wünschst, ist unser Kundenservice jederzeit gern für Dich da. Viele Grüße Dein Figo Team

"Schnelle Abwicklung und gute Kommunikation "

Uns wurde auch vor Ablauf der 30 Tage schnell und unkompliziert geholfen. Einwandfreie Abwicklung. Schnelle und gute Kommunikation. So wünscht man sich jede Versicherung.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frank, es freut uns, zu lesen, dass Du mit der Bearbeitung Deiner Tierarztrechnungen zufrieden bist. Dein Lob für unseren Kundenservice finden wir sehr schön. Dass unsere Bemühungen so geschätzt werden, ist eine große Bestätigung unserer Arbeit. Wir freuen uns, dass wir Dir bereits in der Wartezeit weiterhelfen konnten. Vielen Dank für die 5 Sterne! Viele Grüße Dein Figo Team

"Tolle und schnelle Abwicklung meiner…"

Tolle und schnelle Abwicklung meiner Schadensmeldung!
Danke ?
Ohne euch, könnte ich meinen Titus nicht so gut betreuen lassen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Tina, vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns, dass Dir Dein Versicherungsschutz von Figo einen Teil der Sorgen um Dein geliebtes Haustier nimmt. Eine solche Rückmeldung finden wir sehr schön und fühlen uns in unseren Bestrebungen bestätigt. Danke, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Viele Grüße Dein Figo Team

"Eine sehr Aufmerksame "

Eine sehr Aufmerksame , wirklich sehr schnell und sehr korrekt arbeitende Versicherung……
Wir haben unsere kleine Beagle Dame seit 2021 bei Figopet ( vorher Petplan) versichert und haben wirklich nie eine Rückweisung bekommen.
Alle Rechnungen wurden aufgeschlüsselt und korrekt nach Vertrag abgerechnet.
Wir sind wirklich froh das wir hier versichert waren.
Unsere kleine verstarb letzte Woche am Montag … wir sind sehr traurig darüber ?
Auch Figopet hat einen sehr emotionalen Brief an uns gesendet ……
Toll , wirklich toll !!!!
Weiter so das auch andere Hundebesitzer den Weg wählen.
Grüsse an alle Mitarbeiter
Guntram

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Antwort des Inhabers

Hallo Guntram, vielen lieben Dank für Deine tolle Bewertung. Wir sind sprachlos und gerührt von Deinen Worten. Es ist so schön, dass Du Dir die Zeit dafür genommen hast. Besonders im Hinblick auf Deinen großen Verlust. Unser Team weiß Deine Bewertung sehr zu schätzen und dass Du Dich so viele Jahre gut von uns betreut gefühlt hast. Gleichzeitig ist es toll zu wissen, dass wir Dich und Deine Hündin besonders auch in schweren gesundheitlichen Zeiten bestens unterstützen konnten. Wir danken Dir vielmals für Deine jahrelange Treue und die Empfehlung von Figo. Für die Zukunft wünschen wir Dir viel Kraft und alles Gute. Es würde uns sehr freuen, wenn wir Dich möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen dürften. Bei Rückfragen steht Dir unser Team weiterhin jederzeit zur Verfügung. Viele Grüße Dein Figo Team

"Unfassbar von 27€ auf 175€ in 8 Jahren…"

Unfassbar von 27€ auf 175€ in 8 Jahren gestiegen.
Wohlgemerkt hat mein Hund nie was gehabt!!!

Eine Frechheit hoch zehn was hier abgeht!!
Schön die Leute locken mit niedrigen Prämien und wenn es dann losgehen könnte mit Krankheiten schnell so hochballern das man am besten kündigt!

Pure Geldmache, selten so verarscht gefühlt

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Antwort des Inhabers

Hallo Sebastian, wir können Deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Eine Beitragserhöhung von 27 € auf 175 € innerhalb von 8 Jahren wirkt auf den ersten Blick extrem und fühlt sich frustrierend an. Besonders wenn Dein Hund bislang wenige Leistungen in Anspruch genommen hat. Wichtig ist jedoch zu wissen: Versicherungsbeiträge richten sich nicht nach der individuellen Nutzung, sondern nach dem allgemeinen Risiko- und Kostenverlauf im gesamten Versichertenkollektiv. In den letzten Jahren sind insbesondere die Tierarztkosten stark gestiegen (unter anderem durch neue Gebührenordnungen, moderne Diagnostik und teurere Behandlungsmethoden). Diese Entwicklungen betreffen alle Versicherer und machen regelmäßige Beitragsanpassungen leider notwendig. Beiträge zwischen 20 und 30 Euro für eine Tierkrankenversicherung mit mindestens Erstattungssummen von 3000 € und einem hohen Umfang an medizinischen Maßnahmen sind heute nicht mehr als realistisch zu betrachten. Die anfänglich niedrigeren Beiträge dienen nicht dazu, Kunden „anzulocken“, sondern basieren auf den zu diesem Zeitpunkt gültigen Kostenannahmen. Sobald sich diese Rahmenbedingungen deutlich verändern, müssen die Beiträge angepasst werden, um den Versicherungsschutz langfristig aufrechterhalten zu können. Uns ist bewusst, dass dies für Dich unbefriedigend ist. Gleichzeitig ist die Anpassung keine willkürliche Entscheidung, sondern eine betriebswirtschaftlich notwendige Maßnahme, um Leistungen auch künftig zuverlässig erbringen zu können. Gerne prüfen wir gemeinsam, ob es alternative Tarifoptionen oder Anpassungsmöglichkeiten gibt, die für Dich besser passen. Unser Team steht Dir hierfür jederzeit zur Verfügung und berät Dich gerne. Melde Dich einfach bei uns! Viele Grüße Dein Figo Team