"Ich bin sehr verärgert und enttäuscht!"

Ich muss leider meiner Enttäuschung Luft machen. Das Fahrrad kam mit einer Spedition. Sehr gut verpackt und eigentlich ein super tolles qualitativ hochwertiges Fahrrad. Aber kein Lieferschein und keine Papiere zum Fahrrad. Beim Auspacken stellten wir fest, dass für die Montage der losen Fahrradteile die Aufbauanleitung und die Bedienungsanleitung fehlte. Zudem fehlen die Schlüssel, um den Akku auszubauen und es fehlt das Ladegerät/Ladekabel. Leider fehlen auch die Papiere (Rechnung etc.) für das Rad (die Rechnung lässt sich leider auch nicht im Kundenkonto ansehen und herunterladen). Dass Komponenten fehlen kann ja mal passieren, dass ich aber keine verbindliche Rückmeldung bekomme, was jetzt passiert und dass, ob bzw. wann die fehlenden Dinge nachgeschickt werden, ist einfach super ärgerlich. Zumal ich jetzt ein 5.000 Euro teures Fahrrad im Keller stehen habe, das ich nicht nutzen kann, da die Akkuleistung nicht mehr ausreichend ist. Ich bin sauer und enttäuscht! Es gibt einen Chat, der immer gleich mit Rosi abläuft: sobald ich im zweiten Satz meinen Namen nenne, erlischt die Kommunikation. Das ist echt frustrierend, unhöflich und schlichtweg eine Frechheit. Ans Telefon geht leider auch keiner. Auf Nachrichten zu meiner Bestellung in meinem Account hat auch bis heute keiner reagiert. Das ist höchstgradig unbefriedigend. Und ich hoffe, diese schlechte Bewertung führt dazu, dass sich endlich mal jemand meines Problems annimmt. Gerne korrigiere ich dann meine Bewertung.

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Antwort des Inhabers

Die fehlenden Teile wurden ihm am nächsten Tag per Eilzustellung zugesandt, da sie aufgrund eines Versehens bei der Montage seines Fahrrads nicht an die Werkstatt geschickt worden waren. Wie Sie sehen können, ist dies kein alltägliches Phänomen, und alle Servicebewertungen unserer Kunden bestätigen dies. Die Rechnung wird problemlos per E-Mail verschickt, Sie müssen sie nur anfordern, wenn das System einen Fehler meldet und Sie sie nicht herunterladen können. Das Benutzerhandbuch wird Ihnen in gedruckter Form nach Hause geschickt und zusätzlich als PDF in deutscher Sprache an Ihre E-Mail Adresse. Wenn Sie die Bedienungsanleitung auf Deutsch haben wollen, können Sie sie bei Specialized Deutschland bestellen, aber wenn Sie in Spanien oder außerhalb Deutschlands kaufen, ist die Anleitung auf Englisch und Spanisch.

"Ohne Probleme"

Bike war in einer Woche bei mir. Hat alles sehr gut geklappt!

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Antwort des Inhabers

THANK YOU!

"Super netter Kontakt"

Super netter Kontakt, schnelle Antworten und Lieferung! Gerne wieder! Danke!

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Antwort des Inhabers

Danke!

"Sehr zufrieden."

Sehr zufrieden.

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Antwort des Inhabers

Thank you!

"Schnell"

Schnell, unkompliziert, zuverlässig - Top Service!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank und wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

"Sehr gute Abwicklung! Gerne wieder!!!!"

Sehr gute Abwicklung! Gerne wieder!!!!

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Antwort des Inhabers

vielen Dank für Ihre Meinung und Ihr Feedback.

"Alles wunderbar ??"

Natürlich anfangs etwas zögerlich ein teures Rad in Spanien zu bestellen aber alles perfekt. Kommunikation mit Rosi und Eduardo war vorbildlich. Antwort hatte man meist schon nach ein paar Minuten. Super Preis und Versand mit DHL Express. Sehr gut verpackt aber man sollte schon ein bisschen was von Rädern verstehen und Sachen wie einen Drehmomentschlüssel haben. Fahrrad war zwar vormontiert aber für den Transport wieder halb zerlegt, was viel sicherer ist natürlich. Zusammenbau war auch kein Problem dann. Kann den Händler wirklich empfehlen ??

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Antwort des Inhabers

Herzlichen Dank für Ihr Feedback

"sehr schnelle und reibungslose…"

sehr schnelle und reibungslose Abwicklung

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"Sehr transparenter Bestellvorgang"

Sehr transparenter Bestellvorgang, sehr gute Ware mit immer wieder tollen Rabatten und schnelle Lieferung! Einzig bei Einkauf über 5k ist nur Überweisung möglich und das fühlt sich nicht gut an. Jedoch die Lieferung folgt prompt und zuverlässig! Klare Empfehlung, vor allem für Specialized Fans! TOP!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Meinung! Sie können mit Ihrer Kreditkarte einen beliebigen Betrag bezahlen, aber in einigen Fällen begrenzen die Banken den Betrag aus Sicherheitsgründen bei Online-Zahlungen. Dies ist ein Problem mit Ihrer Bank, nicht mit unserem Shop. Genießen Sie Ihren Einkauf, wir sind für Sie da!

"Nachtrag zu meiner Bewertung...Es…"

Nachtrag zu meiner Bewertung...Es erfolgte eine Mail seitens IBK an mich und eine Nachforschung was das Problem war/ist...dieses Problem konnte geklärt werden und ich hoffe, dass der 2. Versuch erfolgreicher ist...vorab ein dickes Danke und ein großes Lob an Eduardo von IBK für das Kümmern und den angenehmen transparenten Kontakt!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank, wir haben die Bestätigung erhalten, dass alles zur Auslieferung bereit ist, und es tut uns leid für das Problem der Sendungsverfolgung.