TaBiModa
vor 3 Jahren

"Tolle Idee mit Verbesserungspotenzial"

Meine Erfahrungen mit MF basieren auf ca. einem halben Jahr der Nutzung dieser Plattform, sowohl als Käuferin als auch -- und vor allem -- als Verkäuferin.
Zunächst einmal finde ich die Idee von MF hervorragend; es ist das, wonach ich lange gesucht hatte, und es macht mir Spaß, dort zu kaufen und vor allem zu *verkaufen*! Es hat schon ein bisschen Suchtfaktor, immer mal wieder nachzuschauen, ob man etwas verkauft hat :-) Bisher verkaufe ich meine Sachen ausschließlich über den Concierge-Service.
Allerdings gibt es noch einige Dinge zu verbessern. Ich liste diese mal ohne Priorisierung auf.
1. Der frustrierendste Moment besteht für mich darin, wenn ich aus einem Concierge-Paket Sachen ohne Begründung wieder zurückgeschickt bekomme, obwohl diese formal allen Concierge-Anforderungen genügen und auch top in Schuss sind. Denn natürlich möchte man am allerwenigsten die Sachen, die man eigentlich verkaufen will, auf eigene Kosten und aus nicht nachvollziehbaren Gründen wieder zurück geschickt bekommen! Ich vermute mal, dass es (auch) am großen Erfolg der Idee liegt, und MF zeitweise in Paketen absäuft. Aber dann wäre es transparenter, klar zu sagen, dass man bestimmte Marken/Produkte (zeitweise) gar nicht annimmt, oder die Provision an die bevorzugten Marken zu koppeln.
2. Einen Stern Abzug gibt es für die zuletzt sehr lange Bearbeitungszeit von satten drei Monaten. Eigentlich würde ich gern in regelmäßigen Abständen meinen Kleiderschrank durch neue Sachen ergänzen (sprich: ein Paket hinschicken). Aber es wird offenbar immer erst abgewartet, bis alle Pakete angekommen sind, und dann dauert es einfach viel zu lange, bis die Sachen online sind. Am Ende landen sie in der falschen Saison.
3. Hosen verkaufen sich bei mir eher schlecht. Dabei fällt mir auf, dass man aufgrund der Fotos die Passform von Hosen kein bisschen einschätzen kann, sie hängen alle schlapp an diesem Bügel und sehen allesamt so aus, als würde auch eine Elefantenkuh hineinpassen (sorry). Vielleicht sollte man die Verkäuferinnen dazu ermutigen, hier das Angebot durch eigene Fotos zu ergänzen? Dies ist ja bereits möglich; wahrscheinlich werde ich das demnächst öfter nutzen.
4. Überhaupt wünschte ich mir, es gäbe auch bei Concierge-Artikeln ein optionales Textfeld, in das die Verkäuferin noch zusätzliche Hinweise eingeben kann, z.B. dass ein paar Schuhe eher schmal ausfällt, ein Stoff leicht transparent ist, oder einfach auf Vorzüge eines Stücks hinweisen, die im Concierge-Text, der ja mehr oder weniger aus festen Bausteinen besteht, nicht erwähnt werden. Das wäre oft extrem hilfreich, ich selbst würde das in beiden Rollen (Ver-/Käuferin) sehr begrüßen.
5. Als Statistik-Fan hätte ich gern ein Maß dafür, wie gut sich meine Sachen verkaufen; der Anzahl nach bezogen auf ein Zeitfenster; wie stark gehe ich mit meinen Preisen gegenüber dem Ausgangspreis runter im Vergleich zu anderen; wieviele Retouren sind normal? Ich kann das absolut nicht einschätzen und hätte solche Maße gern als Orientierung.
6. Gibt es eine "Last-Chance"-Erinnerung für die Interessentinnen an Concierge-Artikeln, bevor diese nach einigen Monaten "verschwinden"? Ich selbst habe noch keinen solchen Hinweis bekommen, daher weiß ich es nicht. Aber es wäre doch eine super Motivation, noch schnell zuzugreifen, bevor ein Produkt der Verwertung zugeführt oder zurückgeschickt wird!

Gut finde ich, dass auf Anfragen an den Support bisher immer recht schnell reagiert wird und man hilfreiche Antworten bekommt. Bei meinen eigenen Einkäufen hat bisher alles gut geklappt, sehr freundliche Verkäuferinnen und tolle Produkte.
Fazit: Noch ein bissl mehr Transparenz, schnellere Bearbeitung der Pakete und die fünf Sterne sind gewiss ;)

TaBiModa

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