"Unseriös, Unfreundlich, Unmöglich!!!"

Ich kann mich vielen Vorrednern nur anschließen! Kundenservice ist in diesem Unternehmen ein absolutes Fremdwort. Ich kann nur jedem Raten von dieser Firma die Hände weg zu lassen. Ich brauchte für meinen Roller eine Inspektion und habe in der nähern und auch weiteren Umgeben weit und breit keine Firma, die das noch macht. Es leuchtet aktuell zudem die Motorkontrollleuchte auf. Ich habe dann den Service bestellt. Ein mehr oder weniger seriös gestaltetes Angebot erhalten und dann ging der Schlamassel los. Termin vorgeschlagen bekommen, an einem Samstag. Auf Rückfrage ob es einen Termin unter der Woche gibt, keine Antwort bekommen. Am Telefon mehrfach abgewürgt worden und in der Leitung hängen gelassen. Mehrere Fragen zum Ablauf und anderer Möglichkeiten nicht beantwortet. Telefonat beendet nach 1-2 Minuten mit der Begründung es warten so viele andere in der Warteschlange.
Der erste Anruf bezüglich Terminvereinbarung wurde mit unterdrückter Nummer getätigt.
Der ganze Ablauf ist massiv unseriös und in keinster Weise kundenfreundlich!
Wie gesagt, bitte die Finger davon lassen, diese Firma bedeutet nur Ärger!

Update 13.12.2023
Vielen Dank für die Antwort, das sind allerdings die gleichen Floskeln wie schon damals und diese entsprechen zum Teil eben einfach auch nicht der Wahrheit bzw. sind verdreht. Meine Fragen wurden übrigens per Mail ebenfalls nicht beantwortet und ich sehe nicht ein für einen Samstagstermin einen Wochenendaufschlag zu bezahlen, wenn ich bereit bin auf einen Termin unter der Woche zu warten. Bitte sehen Sie einfach ein, dass so kein Kundenservice aussieht. Anderen Menschen geht es augenscheinlich mit Ihrer Firma genauso wie mir. Ich bleibe ganz klar bei meinen oben getroffenen Aussagen. Jeder der seriöse Behandlung und guten Service haben möchte sollte einfach die Finger von dieser Firma lassen. Ist nur ein gut gemeinter Rat.

0

---

Antwort des Inhabers

Unser mobiler Service ist deutschlandweit unterwegs, wir planen entsprechende Touren, bei denen mehrere Kunden angefahren werden können. Einzelterminwünsche sind dabei nicht möglich, die Termine haben eine bestimmte und sinnvolle Reihenfolge, der Service-Mitarbeiter kann z. B. nicht hunderte Kilometer wieder zurück fahren, nur um einen Kunden zu bedienen, die Kosten die dabei entstehen würden, wären unbezahlbar. Der vorgeschlagene Termin ist auf einen Samstag gefallen, die meisten unserer Kunden finden es gut, dass wir auch Samstags vorbei kommen können, da sie sich nicht frei nehmen müssen, oder auch einfach eine andere Person (Freunde, Bekannte, Nachbarn) das Fahrzeug problemlos zugänglich machen können. Wir hatten Sie gebeten Ihre Fragen schriftlich per E-Mail zu stellen, da Sie bereits geklärte Punkte/Fragen immer wieder neu telefonisch gestellt haben und so die Hotline für andere Kunden blockiert haben.

"Verkauf top - Kundenservice Flop."

Die Lieferung und der Verkauf waren reibungslos. Danach fängt das Theater an. Kundenservice ist ein Fremdwort. Auf eine Inspektion wartet man 8 Wochen bis der Termin vergeben wird. Dieser wird einem dann an einem Sonntag (!) angeboten zzgl. der im Vertrag stehenden Zuschläge. Möchte man den Termin nicht haben, wartet man wieder die 3-6 Wochen (bei uns sind es jetzt 8) um einen neuen Terminvorschlag zu bekommen. Absolut ärgerlich, da die Rückmeldung innerhalb kürzester Zeit erfolgen muss und keine Rücksicht auf Kundenbelange genommen wird. Mein Fazit: ich würde dort nie wieder etwas kaufen! Das Moped kann seit Wochen nicht gefahren werden und das Unternehmen weiß, wie dringend die Wartung des Fahrzeuges wäre.

0

---

Antwort des Inhabers

Unser mobiler Service ist deutschlandweit unterwegs, wir planen entsprechende Touren, bei denen mehrere Kunden angefahren werden können. Einzelterminwünsche sind dabei nicht möglich, die Termine haben eine bestimmte und sinnvolle Reihenfolge, der Service-Mitarbeiter kann z. B. nicht hunderte Kilometer wieder zurück fahren, nur um einen Kunden zu bedienen, die Kosten die dabei entstehen würden, wären unbezahlbar. Der vorgeschlagene Termin ist auf einen Sonntag gefallen, die meisten unserer Kunden finden es gut, dass wir auch an Wochenenden vorbei kommen können, da sie sich nicht frei nehmen müssen, oder auch einfach eine andere Person (Freunde, Bekannte, Nachbarn) das Fahrzeug problemlos zugänglich machen können. Sie haben den vorgeschlagenen Termin abgelehnt und wollten vor Ort zu einer Werkstatt gehen. Eine benötigte Auspuffdichtung hatten wir Ihnen auf Kulanz, kostenlos zugesendet, diese wurde aber nicht fachgerecht eingebaut und führte zu weiteren Problemen am Fahrzeug. Allgemein waren Sie auch schwer erreichbar.

"Haben nichts repariert"

Haben nichts repariert, aber ordentlich Kilometer drauf gefahren

0

---

Antwort des Inhabers

Leider sind die, für die Reparatur Ihres fast 20 Jahre alten Peugeot-Rollers, benötigten Ersatzteile nicht mehr lieferbar und werden auch nicht mehr hergestellt. Wir haben viele Lieferanten und Peugeot-Händler kontaktiert, ob diese noch einen Restbestand haben, haben aber nur Absagen erhalten. Passende Alternativen gibt es nicht, eine Reparatur war daher nicht möglich. Für das Support- und Teileversorgungsproblem können wir keine Verantwortung übernehmen. Vermutlich hatten Sie von Ihrer vorherigen Werkstatt auch bereits die Information bzgl. der Verfügbarkeit von Ersatzteilen erhalten.

"Ich habe für meinen E-Scooter am 4"

Ich habe für meinen E-Scooter am 4. September 2023 einen neuen Blei Gel Akku, im Wert von 599 Euro, incl. Versandkosten, bestellt. Die Zahlung des Betrages tätigte ich am gleichen Tag per Pay Pal. Das Geld war knapp 3 Tage später auf meinem Konto abgebucht und an Epple überwiesen. Jetzt haben wir den 07.10.23 und meine Ware habe ich immer noch nicht erhalten. Nach 3 Wochen habe ich die Servicenummer angerufen, dort wurde ich an eine Computerstimme verwiesen für das Anliegen und es hieß lapidar, wenden sie sich mit ihrem Anliegen elektronisch über die bekannte email Adresse an Epple. Ein persönlicher Kontakt mit einem Berater findet also gar nicht mehr statt. Nach Absenden der Reklamation bekam ich nach wenigen Minuten eine Bestätigung das meine Reklamation eingegangen sei und innerhalb von 2 bis 3 Tagen bearbeitet sowie beantwortet wird. Dies ist bis heute noch nicht geschehen, sondern nach über 1 Woche noch immer keine Reaktion auf mein Anliegen, wo meine Ware verblieben ist.Fazit 600Euro weg, keine Ware. Als langjähriger Epple Kunde wars dass definitiv. Sollte ich bis Mitte Oktober keine Antwort bekommen bzw. meine Ware erhalten haben, werde ich mir einen Anwalt nehmen um mein Geld zurück zu bekommen, notfalls über den Klageweg. Motorrad Epple ist NICHT empfehlenswert und ich werde dort keinen Kauf mehr tätigen. Wenn andere bessere Erfahrungen gemacht haben, Glückwunsch. Claus Wolf, verprellter Kunde aus 65462 Ginsheim

0

---

Antwort des Inhabers

Bei der Akkubox, bzw. den Akkuzellen handelt es sich um Bestellartikel, die wir selbst nicht am Lager haben, sondern nach dem Kauf für Sie bestellen müssen, daher die verlängerte Lieferzeitangabe im Shop. Leider kam es bei der Lieferung der Akkuzellen zu unvorhergesehenen Verzögerungen. Zwischenzeitlich hatten wir die Akkubox ja bei Ihnen angeliefert.

"Wir haben eine spezielle Gaszugnadel…"

Wir haben eine spezielle Gaszugnadel bestellt. Am nächsten Tag kam eine Mail, dass man diese nachbestellen müsse und ich dafür nochmal 12 Euro bezahlen müsse, das habe ich wirklich noch nie erlebt, dass man wegen eines Fehlers einer Firma nochmal extra bezahlen muss. Ich bin leider auf diese Nadel angewiesen, da die alte kaputt gegangen ist und diese echt selten zu finden ist. Einfach ein kundenunwürdiges Verhalten. Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei dieser Firma bestellt habe.

0

---

Antwort des Inhabers

Wie im Shop angegeben, handelt es sich bei der Düsennadel um einen Artikel, den wir anbieten, sofern er beim Vorlieferanten verfügbar ist. Wir haben das Ersatzteil nach Ihrer Bestellung beim Lieferanten angefragt und die Rückmeldung erhalten, dass es leider nicht mehr lieferbar ist. Um Ihnen neben der Stornierung aber noch eine Alternative anbieten zu können, haben wir die Düsennadel auch bei anderen Lieferanten angefragt und auch einen gefunden, bei dem das Erstazteil noch verfügbar war. Dieses haben wir Ihnen dann zum entsprechenden Preis angeboten. Das Angebot wollten Sie nicht annehmen.

"Habe Tachoantrieb für Rex 500…"

Habe Tachoantrieb für Rex 500 Motorroller bestellt und war super schnell geliefert. Leider habe ich den falschen bestellt, und habe zurück geschickt . Auch jetzt habe ich der betrag Super schnell erstattet bekommen. Danke!!!

0

"Spannungsregler Adly Her Chee"

Habe einen Spannungsregler Gleichrichter für eine Adly Her Chee Silver Fox 50 gekauft.

Lieferung sehr Schnell/ Zahlungsmodalitäten sehr einfach/
Preis Leistung gut

Der Versand könnte etwas günstiger sein ansonsten jederzeit wieder

0

"Billigster Schrott, unfreundlicher Telefonservice"

Im Jahr 2020 einen Retro classic gekauft. Ein Jahr später blockierte das Lenkradschloss. Jetzt ist die Lichtmaschine kaputt. Mit dem ganzen Service mehr Geld ausgegeben, als der Roller kostete. Am Telefon mehr als unfreundlich. Man redete mit mir, als sei ich nicht ganz zurechnungsfähig. Den Roller kann ich nun nach drei Jahren fahren (4000 km) direkt auf den Schrott geben, weil weiterverkaufen kann man den Roller nicht mit gute Gewissen.
Gekauft bei motorroller.de

0

---

Antwort des Inhabers

Sie haben uns nicht bzgl. der Reparatur des Rollers kontaktiert, sondern weil Sie ihn verkaufen wollten. Ihre Preisvorstellung war für uns aber nicht realisierbar, da wir, z. B. aufgrund der Fehlenden Wartungen, erst noch weiter in den Motorroller investieren hätten müssen. Die genaue Kostenauftsellung haben wir Ihnen ja detailliert per E-Mail zugesendet.

"Habe den Roller immer zu einer…"

Habe den Roller immer zu einer Fachwerkstatt zu den Servicen gefahren, laut Unterlagen jährlich oder nach einer gewissen Laufleitung. Motorroller.de verlangt halbjährlich, um mit Ihren Kundenservice den Kunden zur Kasse zu bitten.
Nun wo der Roller nicht anspringt, wollte ich einmal den Kundenservice von Motorroller.de nutzen.
Die kommen nur wenn ich Nachweise alle Intervalle eingehalten zu haben.
Ansonsten muss ich den Service, mit Öl und Schmiermittel mit buchen.
Der Kostenvoranschlag ca. 360€.
Ich wollte das nur das Problem mit dem Starten kontrolliert wird und repariert wird.
Antwort: Dann soll ich in die Werkstatt fahren wo ich sonst auch war.
Nur das Problem, der Roller fährt nicht.
Nie wieder kauf ich einen Roller dort.

0

---

Antwort des Inhabers

Wenn der Roller nicht startet, ist das meistens auf fehlende Service- und Wartungsarbeiten zurück zu führen. Es handelt sich um ein Fahrzeug mit Euro 4-Technik, diese Fahrzeuge haben einen Bordcomputer, welcher ausgelesen und über den Fehlermeldungen zurückgesetzt werden müssten. Dies wird im Rahmen der Inspektion kostenpflichtig gemacht. Setzt man viele Inspektionsintervalle aus, oder werden diese nicht nach Herstellervorgaben und ohne richtige Geräte durchgeführt, stauen sich die Meldungen und der Roller springt irgendwann nicht mehr an. Um den Roller wieder langfristig zum Laufen zu bringen, haben wir Ihnen daher die Inspektionsarbeiten angeboten, nur eine Prüfung des Starters, hätte zu keinem Ergebnis geführt. Wir benötigen aber immer bei Fremdfahrzeugen (die vorher nicht bei uns gewartet wurden) zur Einschätzung des technsichen Problemes einige Unterlagen zur Fahrzeughistorie um den aktuellen Pflege und Wartungsstatus des Fahrzeuges nachvollziehen zu können.

"1Stern ist leider muss.."

1Stern ist leider muss... E-Roller bestellt - laut Website 60Km Reichweite - geliefert und in den Papieren steht 38Km Reichweite.
Zunächst sagte man mir, das läge daran, dass ich 100Kg wiege und das mit 70Kg berechnet sei.
Mein Körpergewicht hat also mal eben auf den Papieren die Reichweite geändert.
Bei Rückgabe (Wiederruf wegen falschen angaben) sagte man mir, das könne ja evtl ein Übersetzungsfehler sein. Also haben die "38Km" falsch zu "60Km" übersetzt. Ist inzwischen geändert auf der Website auf 30Km Reichweite. Für mich ein klares Schuldeingeständnis. Der ganze Spaß hat mich rund 300€ gekostet, weil ich angeblich den Wiederruf wegen "nichtgefallen" durchgeführt habe und somit Versand und Montage (~200€) und reinigungskosten, sowie Pauschalen für die bereits gefahrenen Kilometer zahlen musste. Der Rücktransport hat mich auch nochmal ~130€ Benzin gekostet. Also mal eben ca 430€ Verlust, weil ich dort bestellt habe. Als ich mit Anwalt gedroht habe schrieb man mir - "Ihren Nötigungsandrohung lassen wir mal unkommentiert." Absolut 0 Einsicht trotz offensichtlichem Schuldeingeständnis. Meine Persönliche Erfahrung ist also eine 0/5 - Nie wieder. Und das rate ich so jedem.

0

---

Antwort des Inhabers

Die angegebene Reichweite, ist unter besten Bedingungen ermittelt, dass das in Ihrem Fall nicht zugetroffen hat, haben wir Ihnen ja deutlich mitgeteilt. Um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, wurden die Angaben im Shop angepasst. Sie haben das Fahrzeug innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben. Wie in den AGBs/Widerrufsbedingungen angegeben, sind die Kosten für die Rückgabe vom Käufer zu tragen. Bereits verbrauchte Positionen, können nicht erstattet werden, ebenso mussten weitere Kosten für die Reinigung und für die gefahrenen Kilometer, die über eine normale Probefahrt hinausgehen, berechnet werden.