"Unterirdischer Service bei Motorroller.de"

Ich habe einen GMX 460 Sport gekauft weil mir das preisliche Angebot gut gefallen hat. Am Anfang gab es Probleme mit der Farbe, die zwar angeboten, aber nicht lieferbar war. Ich habe dann eine andere genommen. Die Lieferung und Einweisung war gut. Dann wollte ich mein neues Vers. Kennzeichen am Roller anschrauben, aber wo? Es war kein Halter vorhanden. Auf Nachfrage bei Fa. Epple wurde mir gesagt ich solle Löcher in den Heckkotflügel bohren und dort anschrauben. Dies ist aber nicht möglich, da der hintere Kotflügel derart zerklüftet ist, daß man keine gerade Fläche zum Anschrauben hat. Es fehlt ein Halter. Nochmalige Nachfrage nach dem fehlenden Halter ergab, daß die Fa. Epple keinen Halter hat und der nicht im Lieferumfang ist. Bei meinem älteren Roller den ich letztes Jahr bei einer anderen Fa. gekauft habe war der Halter angebaut. Ich habe mir dann bei diser Fa. auf Kulanz einen Halter bestellt, der anstandslos und kostenlos geliefert wurde. Das nenne ich Service. Nach ca. 100 km wollte ich die 1. Inspektion per mobilen Werkstatt Service durchführen lassen. Den anfänglichen Preis von ca. 250.-€ habe ich zähneknirschend akzeptiert und den Auftrag erteilt. Kurz vor dem Termin bekam ich noch eine Mail daß sich der Preis wegen erhöhter Kraftstoffpreise und Sowieso auf über 300.-€ erhöht hat. Darauf hin habe ich den Servicetermin sofort storniert. Das ist absolute Abzocke wenn man sich die kurzfristigen Servicetermine ansieht. Wenn ich vier mal den Service durchführen lasse, kann ich mir gleich einen neuen Roller kaufen. Nur zur Info, bei meiner anderen Rollerfirma kostet der mobile Service 169.-€ Das ist in Ordnung und die werden auch nicht draufzahlen. So geht kundenfreundlicher Service. Darum bereue ich bei dieser Fa. gekauft zu haben und möchte hiermit allen abraten hier einen neuen Roller zu kaufen.

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Antwort des Inhabers

Das Kennzeichen wird direkt an dem Schutzblech befestigt, das machen andere Kunden auch so. Wir haben Ihnen dann trotzdem einen Kennzeichenhalter (der nicht zum Kauf- und Lieferumfang gehört) aus Kulanz kostenfrei zugesendet, das war keine andere Firma. Die Preise für die Inspektion wurden Ihnen direkt nach Ihrer Anfrage, vollständig per E-Mail zugesendet, dort sind die Grundpreise und alle Einzelpostionen der Inspektionen, sowie die Zuschläge aufgeführt, die Preise kamen also nicht überraschend. Vorallem kommen wir mit unseren Mobilen Home Service / mit unsere kompletten Werkstatt zu Ihnen Bundesweit nach Hause um die Inspektion auszuführen, die An- und Abfahrkosten fallen natürlich als Kostenpunkt an und sind zu berücksichtigen. Vorort bringen Sie das Fahrzeug selbst in die Werkstatt und müssen es dann nach Ausführung selbst wieder abholen.

"Katastrophe nach 300km"

Am Anfang war ich mit dem Mokick wirklich zufrieden. Nach kurzer Zeit hatte ich Probleme kleinere Erhöhungen hoch zu kommen. Im 4 Gang wurde das Mokick leider langsamer. Nach 315 km wollte ich eine inspektion machen lassen. Leider ging es net früher. Doch auf einmal geht das Tacho nicht mehr. Keine Geschwindigkeit oder gefahrene Kilometer wurden mehr angezeigt. Mit Absicht? Somit wieder gezwungen mehr Geld auszugeben als was man hat.

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Antwort des Inhabers

Dass ein Fahrzeug an Steigungen an Geschwindigkeit verliert, ist normal, in diesem Fall muss man in einen niedrigeren Gang runter schalten. Der Tacho ist nicht so eingestellt, dass er absichtlich bei 300 Kilometern kaputt geht, das wäre auch nicht möglich. Der Tacho wurde kostenlos / auf Kulanz wieder instand gesetzt. Am Tacho sind bewegliche Teile und sie sind ständig zu warten und zu schmieren.

"Alles top"

Alles top. Roller fährt super

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"Sie haben mir folgendes Geschrieben"

Sie haben mir folgendes Geschrieben. Ihr Auftrag wurde sorgfältig bearbeitet und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die 5 Sterne Bewertung geben.
Anstatt eine Topcase - Halterung mir zu schicken, haben Sie mir eine Motorgehäusedeckel geschickt. Da frage ich mich doch, wo da sorgfältig gearbeitet geworden ist. Den Unterschied sollte man doch sehen. Daher nur ein Stern

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Antwort des Inhabers

Wo Menschen arbeiten, können leider auch Fehler passieren. Für diesen Fall können Sie uns einfach eine Reklamation mit Bildern des erhaltenen Artikels per E-Mail zusenden und erhalten dann einen kostenlosen Rücksendeschein für das falsche Ersatzteil und eine schnelle Nachsendung des richtigen Ersatzteils. Das Problem hätte sich einfach lösen lassen, dafür wird aber eben die Reklamationsmeldung benötigt.

"Einkaufserlebnis"

Hier stimmt einfach alles,vom Angebot über Qualität und Preisen bis hin zu Lieferzeiten und persönlicher Beratung.Ich kaufe hier sehr gern und oft.Macht einfach weiter so.

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