"erster und letzter kauf bei sportega, nie wieder"

wenn ich NULL sterne geben könnte würde ich das tun! bestellt wurde eine Mpowerd Luci Bike Light Set fahrradlampe, die ist nicht eben billig! diese lampe kann u.a. solar aufgeladen werden...in der theorie! praktisch war das ding nur über usb aufladbar. ich habe die lampe 4x (!) zurück gesand, mit einer detailierten fehlerbeschreibung, zu meinen kosten. wurde mir jedesmal als technisch einwandfrei zurück geschickt ---> das war mein erster und letzter kauf bei sportega!
ps als antwort auf ihre antwort: die lampe läd NUR auf, wenn man sie per usb-kabel aufläd, sie läd NICHT auf per solar wie angepiesen. das habe ich ihnen AUSFÜHRLICH beschrieben inklusive fotos usw, 4 mal!!!. sich jetzt hier hinzustellen und zu behaupten es sei alles in ordnung blablabla zeugt davon, daß sie meine reklamation NULL überprüft haben. ende der diskusion! wie gesagt: erste und letzte mal von ihnen!

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Antwort des Inhabers

"Service & Kundendienst bei Reklamationen"

Habe relatativ regelmäßig bei Sportega bestellt. So lange alles richtig geliefert wird alles kein Problem. Preise und Leistung waren zufriedenstellend. Nur dann wurden mir 2 linke Handschuhe geliefert. Ablauf der Reklamation:
Hotline kann mit enttäuschten Kunden nicht umgehen legt einfach auf. Ersatz muss zuerst bezahlt werden inkl. Rückporto.
Bezahlt am 13.11. per paypal. Differenzbetrag am 16.11. zurück erstattet. Rückwareware am 14.11. dem Händler übergeben laut Sendungsverfolgung. Restbetrag des doppelt bezahlten Artikels erst am 29.11. rückerstattet. Das Rückporto habe ich nach mehreren Urgenzmails erst Mitte Jänner erhalten.
Da der Fehler bei Sortega lag ist das für mich tiefste Servicewüste, es kann nicht sein dass Ersatzartikel vom Kunden vorfinanziert werden muss und er dem Geld knapp 2 Monate nachlaufen muss. Darum meine Bewertung und Einstellung des Einkaufes bei Sportega (Einkauf Okt.&Nov. 2300.-). Gibt genug gleich günstige Händler im Netz.

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Antwort des Inhabers

"Längere Lieferfrist als gewohnt"

Längere Lieferfrist als gewohnt. Auf Rückfrage per Mail wurde sehr rasch und freundlich beantwortet.

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"Kein Kundendienst "

Habe meine Bestellung bei Sportega nie bekommen, weil dpd das Paket nicht zugestellt hat. Auf dem Weg zu mir ist es dann aus unbekannten Gründen wieder an Sportega gegangen. Ich habe dann mehrfach versucht mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen aber am Telefon komme ich nicht durch und auf meine 4 Mails wird einfach nicht geantwortet.

Jetzt muss ich meinem Geld nachlaufen. Nie wieder bestelle ich dort. Werde die Sache der Rechtsschutzversicherung und meiner Kreditkartenfirma übergeben.

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Antwort des Inhabers

"Enttäuschende Erfahrung mit Sportega – Mangelnder Kundenservice und unerwünschte Werbe-E-Mails"

Ich habe kürzlich bei Sportega einen Kinder-Scooter "Yedoo Mau Emoji" gekauft und bedauere zutiefst, diesen Schritt getan zu haben. Meine Erfahrung mit dem Unternehmen war durchweg negativ und enttäuschend.

Zunächst entsprach das Produkt nicht der Beschreibung. Der Scooter, der in Rot beworben wurde, kam in einem völlig anderen Farbton an. Viel gravierender war jedoch der Zustand der Räder, die beide erhebliche Mängel aufwiesen. Als ich mich mit einer berechtigten Beschwerde an Sportega wandte, wurde meine Kommunikation komplett ignoriert. Trotz mehrerer Versuche, das Unternehmen zu erreichen, erhielt ich weder eine Antwort noch eine Eingangsbestätigung meiner Beschwerde.

Zusätzlich zu diesem frustrierenden Kundenservice, erhalte ich unerwünschte Werbe-E-Mails von Sportega, obwohl ich keine Einwilligung dazu gegeben habe. Dieses Vorgehen verstößt nicht nur gegen grundlegende Datenschutzprinzipien, sondern verstärkt auch mein Unbehagen bezüglich der Professionalität des Unternehmens.

Insgesamt habe ich den Eindruck, dass bei Sportega wenig Wert auf Kundenzufriedenheit und -service gelegt wird. Ich rate potenziellen Kunden dringend ab, bei diesem Unternehmen einzukaufen. Es gibt viele andere Anbieter auf dem Markt, die sowohl qualitativ hochwertigere Produkte als auch einen respektvollen Kundenservice bieten.

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"Kauf- und Rückgabeprozess langwierig"

An sich war der gesamte Kauf- und Rückgabeprozess okay. Aber es gibt einige Dinge, auf die man als Käufer achten sollte.

- Der Bestellprozess war einfach
- Der Versand dauert länger als gewohnt bzw. bei z.B. idealo angegeben. Wahrscheinlich weil die Ware (teilweise) aus Tschechien versandt wird.
- Die Kosten für die Rücksendung muss der Käufer tragen
- Der Reklamationsprozess ist sehr aufwendig und schwer zu verstehen. Die Informationen auf der Homepage sind dürftig. Man kann zwar als Käufer die Reklamation beantragen, muss aber dann die Adresse, Versandlabel, etc. alles selbst besorgen und herausfinden.
- Die Rückgabe inkl. Erstattung hat problemlos geklappt

In Summe daher 3 von 5 Sternen

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Antwort des Inhabers

"Die Rücksendung wurde wieder an mich…"

Die Rücksendung wurde wieder an mich zurückgesandt. Keine Info dazu vom Unternehmen.
Telefonisch nicht erreichbar.
So geht es nicht!!!!

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"Kundenservice nicht vorhanden"

Kundenservice nicht vorhanden. Wenn man nichts retournieren muss, dann i.O. Aber aus der Schweiz würde ich hier vom Kauf abraten. Retouren sind schwierig bis unmöglich - Fragen werden vom Kundenservice schlicht nicht beantwortet. Weder per mail noch per Telefon (man kommt gar nicht durch). Der Retournierungsprozess wird absichtlich kompliziert gestaltet. Das Formular liess sich nicht ausfüllen etc. Sorry nie wieder.

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"Retourenerstattungen werden verschleppt"

Am 11.10 wurde die Retour zugestellt, am 25.10 bestätigt und angeblich an die Buchhaltung gegeben. 4 Wochen später ist noch immer nichts passiert! Telefonisch landet man irgendwo im nirgendwo und per Mai bekommt man keinerlei Reaktionen, sobald man einmal nachgefragt hat. Zum Glück haben wir mit PayPal bezahlt so das sich nun auch seit 4 Wochen Paypal mit dem "Shop" rumstreitet! Zum Glück haben wir zusätzlich eine Rechtsschutzversicherung welche sich wohl nun bald mit Sportega befassen darf. Selten solch eine Katastrophe erlebt!

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"Bestellung (Tretroller-Schutzblech) am…"

Bestellung (Tretroller-Schutzblech) am 14.10.23 und direkt bezahlt mit Kreditkarte. Ich habe weder eine Bestellbestätigung noch eine Zahlungsbestätigung erhalten. Als nach einer knappen Woche immer noch keine Rückmeldung/Bestellungseinang eingetroffen ist, habe ich am 20.10.23 eine Mailnachricht geschrieben und nachgefragt, was mit meiner Bestellung los sei. Erst darafhin hat man mir die Informationen gesendet. Es hilft auch nicht wirklich, dass dann gleich auch die Versandbestätigung erfolgte (alles im gleichen Moment, 4 Mails). Daher: nicht wirklich vertrauenswürdig und es war die 1. Bestellung bei Sportega und wird auch die letzte gewesen sein. Best.-N° 2300141295, Erik

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