"Geld zurückerhalten, hat aber viel Nerven gekostet"

Geld zurückerhalten, hat aber viel Nerven gekostet

Ich hatte zunächst ebenfalls Panik, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Hat mich mehrere ziemlich unruhige Nächte und viele Telefonate und Mails und vor allem Nerven gekostet. Dass das mit den abgebrochenen Buchungen nach Zahlungseingang eine betrügerische Masche ist, halte ich immer noch nicht für ausgeschlossen, auch nachdem ich schließlich mein Geld zurückbekommen habe, aber eben erst, nachdem ich wiederholt mit Anwalt und Strafanzeige gedroht hatte. Dass Geld abgebucht bzw. vorab in Rechnung gestellt wird wird für Flüge, die aktuell gar nicht zur Verfügung stehen, ist ein Unding. Den einen Stern mehr vergebe ich nur, weil ich das Geld schlussendlich mit einer Entschuldigung ("Systemfehler, hoffentlich klappt es morgen") zurückbekommen habe. 0 Punkte (1 Stern) sind den Fällen vorbehalten, in denen nicht einmal das der Fall ist. Der Servicemitarbeiter (es gibt nach seiner Aussage nur ihn, es ist also quasi eine 1-Mannfirma) war am Telefon allerdings ziemlich pampig. Während des ersten Telefonats behauptete er mehrmals, im Moment eine E-Mail mit einer Stornierungbestätigung abzuschicken. Die Mail kam erstmal nicht an, auch nachdem ich ihm 3 verschiedene E-Mailadressen genannt hatte. Der Typ hat mich dann sogar noch angepampt, das müsse wohl an meinem PC liegen. Erst als ich darauf beharrte, dass das sicher nicht so sei, und beharrlich in der Leitung blieb, kam schließlich die Stornobestätigung, und immerhin hat er sich entschuldigt ("Systemfehler"). Dass es nur eine Postadresse auf Mallorca gibt, möglicherweise nur ein Briefkasten, plus eine in Stuttgart - vermutlich nur ein Open Workspace - lässt das Ganze wiederum nicht gerade seröser wirken. Erstaunlich finde ich, dass booking.com zu so einer Klitsche verlinkt.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag, bitte lassen Sie uns Ihren Buchungscode zukommen, damit wir Ihnen entsprechend antworten können. Vorab möchten wir Sie informieren, dass sich der Firmensitzvon alitravel.de (kein Briefkasten) in Spanien befindet. Diese Informationen können Sie ganz transparent unserem Impressum entnehmen unter https://cdn.alitravel.de/alitravelde/htm/de/avisoLegal.htm Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüssen Alitravel.de

"Betrugsverdacht"

Wie bereits mehrfach berichtet, wird mann nach der erfolgten Buchung nicht weitergeleitet bis zum entgültigen Abschlussvorgang. Stattdessen bekommt man eine emsig, dass das Angebot nicht mehr verfügbar ist. Das Geld wird aber abgebucht und sollte sofort wieder gutgeschrieben werden. Das passiert aber nicht. In meinem Fall hatte ich gestern noch einmal nachgefragt. Als Antwort habe ich bekommen, das Geld ist bereits längst überwiesen. Als ich den Beleg wollte, hat man mir per email mitgeteilt, dass es aufgrund eines technischen Fehlers nicht überwiesen wurde. Heute habe ich wiederum angerufen, mit der Androhung zur Polizei zu gehen. Antwort: dann machen Sie das. Das Geld ist raus. Kann aber keinen Geldeingang feststellen.
Waltraud

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Antwort des Inhabers

Hallo BENABURGER, Wir haben festgestellt, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet wird; in Kürze werden Sie den Gesamtbetrag der Buchung zurückerhalten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken. Mit freundlichen Grüßen Alitravel-Team

"Buchen war einfach. Preis schwankte ein bisschen. Mal sehen wie es weiter geht."

Buchen war einfach. Preis schwankte ein bisschen. Mal sehen wie es weiter geht. Kam über Kajak

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"Achtung! Vorsicht! Nicht zu empfehlen!"

Wir haben einen Flug von Antalya nach Köln für zwei Personen gebucht. Hätten wir nicht bei der Fluggesellschaft vorher angerufen, um uns zu Informieren, ob die Plätze auch dort gebucht und bestätigt sind, hätten wir erst am Tag unserer abreise erfahren, dass unsere Plätze storniert wurden. Nach dem ich bei Alitravel angerufen habe, um nachzufragen ob unsere Plätze storniert wurden, gab ein Herr an, er würde sich Informieren und sich zurückmelden. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail , wo drin stand , dass unser Flug storniert sei! Obwohl der Flug und der Flugplan steht!unverändert bis heute! Die gleichen Tickets werden halt jetzt für doppelt so teuer angeboten! Das nenne ich nur reine verarsche...

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, nach Überprüfung ist bei Ihrer Buchung tatsächlich ein punktueller Fehler aufgetreten der allerdings nicht bei uns, sondern bei dem Vermittler TUIfly lag. Während Ihrer Buchung wurde von TUIfly ein Buchungscode generiert, die Buchung allerdings nie bestätigt und storniert. Die Information über die Stornierung wurde uns von TUIfly allerdings nicht übermittelt und so haben wir erst erfahren, dass das Ticket nicht ausgestellt worden ist als Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben den Fall danach sofort aufgeklärt und Ihnen den gesamten Buchungsbetrag erstattet. Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüssen Ihr Team von alitravel.de

"sehr gutes Service - die Kosten bei Annullierung automatisch zurückerstattet"

Die Flüge sind annulliert und ich wurde prompt informiert. Die Kosten sind automatisch zurückerstattet, prima und praktisch

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"Schell, uebersichtlich, problemlos!"

Habe über das Onlineportal kurzfristig zwei Flüge gebucht, mit Visacard bezahlt! Bestätigung kam sehr schnell und auch mit den Reservierungsnummern der beiden Airlines nicht nur mit der des Reisebüros! Infomail war zu meiner Überraschung sehr Übersichtchtlich und strukturiert , sogar Tarif der Airline war ersichtlich! mail mit verwertbarer Geschäfts Rechnung kam unaufgefordert und schnell! Flüge und zu gebuchte Sonderleistungen liefen reibungslos!
Was will man mehr!

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