"Kommunikation muss deutlich besser werden!"

Ich habe mein iPad dort zur Reparatur eingesandt. ...immerhin wurde der Akku des iPad getauscht.
Gedauert hat das Ganze leider länger als die veranschlagten 1-2 Werktage (nach Entgegennahme des iPad). Am Ende war es etwas über eine Woche.
Das ist grundsätzlich kein Problem, es muss jedoch kommuniziert werden, da der Kunde sonst ins grübeln kommt.
Niemand möchte sein teures Gerät irgendwo zur Reparatur hinschicken und anschließend keine Rückmeldung erhalten. Das macht Bauchschmerzen!
Leider überwiegt dieses Gefühl am Ende, sodass hier nicht mehr Sterne vergeben werden können.

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"Gemischt"

Gemischt. Gerät läuft, das ist positiv. Wie schon jemand schrieb, Erreichbarkeit über alle Wege mangelhaft. Anrufe, SMSs, E-Mail....Es erfolgt kein Rückruf od. Ähnl. Nicht zeitgemäß und vor allem nicht kundenorientiert....

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"Habe meinen iPod nano zum…"

Habe meinen iPod nano zum Batterietausch geschickt. Nach zwei Anrufen und diversen Mails, die unbeantwortet geblieben sind, ist mehr als ein Monat vergangen. Ich habe nicht mal mein Gerät zurückbekommen. Keine Kommunikation, keine Batterietausch, keine Rücksendung. Unterirdisch!
Aktualisierung:
Nachdem ich nach zwei Monaten meinen Ipod unrepariert zurückgefordert habe und für den Fall einer weiteren Weigerung Klage einzureichen, kam eine sehr ausführliche und freundliche Mail mit einer ausdrücklichen Entschuldigung und glaubhaften Erklärung. Außerdem hat mir Apfel Service eine großzügige Regelung meines Falls angeboten und es hat super geklappt. Daher jetzt alles in allem drei Sterne

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"Angebotsbestätigung nach vier Wochen"

Grundsätzlich war das Preisangebot für meine iPhone 11 Pro Max Backcover Reparatur gut (119€). Habe auf meine Mail + drei Nachfragen und zusätzlich einer SMS Anfrage erst vier Wochen später eine Antwort erhalten mit der fadenscheinigen Entschuldigung, dass das "Email-System komplett im Eimer" war (what ever that means) und ich vermute, meine SMS ist dann wohl auch ausersehen in den Papiermüll gefallen ... Schade.

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"Warum haben Sie nicht mitgeteilt das es ein Totalschaden ist?"

Man sollte bei derartig guten Bewertungen erwarten, dass der Apfelservice auch so fair ist mitzuteilen, wenn ein Gerät nicht mehr zu retten ist.

Aber weit gefehlt! Da wird 6 Wochen herumgebastelt und tatsachlich sieht es aus als wären einige Funktionen noch da - diese fallen aber eine nach der anderen aus.

Hätte man gleich fair mitgeteilt - die Apple Watch ist nicht zu retten - hätte man unsere Zeit & Geld gespart und gleich ein neues Gerät angeschafft!

Ich wurde bei meinen diversen Anrufen während der 6 Wochen mit allem möglichen hingehalten - jedoch nicht mit dem tatsächlich Zustand der Uhr!

Das geht garnicht!

Auf meine Reklamation vor 2 Wochen habe ich keine Antwort erhalten - auch auf die 2. Anfrage vor 1 Woche gab es keine Antwort!

So geht man nicht mit Kunden um ….

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"Super Service und sehr ehrlich!"

Super Service und sehr ehrlich. Preis ist unschlagbar. Kann ich jedem empfehlen der Probleme hat mit seinem iphone !!!!

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"Super Service"

Super Service! Haben ein Handy 4 Tage vor Weihnachten losgeschickt und es kam an Heiligabend in einem sehr guten Zustand an. :)

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