"Guten Tag"

Guten Tag , wir haben seit 5 jahren den Staubsauger "Silence Relaxx x" der unhandlichste Staubsauger überhaubt !!!!! Ich ärgere mich seit Jahren aber wenn man so viel Geld aus gibt ,muß ich das Gerät ja trotzdem benutzen.Ich frage mich wer so ein Modell entwickelt u wie es sein kann bei Stiftung Warentest die Note "gut" zubekommen .
Ich mußte das jetzt los werden ,habe gerade gesaugt und bin stink sauer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Martina Petry-Zock. Wir bedauern, dass Ihr Staubsauger nicht all Ihre Wünsche erfüllt. Bei Hilfestellungen, Bedienungstipps und Lösungsvorschlägen ist unser Service Team von Mo.-Fr. zwischen 8.00-18.00 Uhr unter der 0911/ 70 440 040 gerne persönlich für Sie erreichbar. Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team.

"Unsere Tochter hat bei Otto eine…"

Unsere Tochter hat bei Otto eine Waschmaschine von Bosch am 29.11.2019 für uns gekauft, mit einer Langzeitgarantie bis 29.11.2023, Waschmaschine also noch nicht einmal 3 Jahre alt und unten völlig verrostet.
Die Langzeitgarantie von Otto hätten wir uns sparen können, denn das Gerät wurde überprüft, mit den Ergebnis, die Waschmaschine ist nicht für ein Bad mit Dusche geeignet.
Der Kundendienstmonteur von Otto legte fest, dass die verrosttete Waschmaschiner nur verrosstet ist, wegen der Dusche, Wasser und Feuchtiglkeit, ohne Beweis! Die Reparaturkosten wären teurer,wie der Kaufpreis! Die Dusche ist mit Glaswänden geschützt.Die Waschmaschine wird nicht abgeduscht!!!!Feutigkeit wäre bei einer Badewanne höher!
Das ist die erste Waschmaschine die im Bad rostet, obwohl wir mit über 60 Jahren schon etliche Waschmaschinen hatten.
Die Waschmaschine von Bosch ist wohl nur für das Wohnzimmer geeignet?
Kulanzangebot teurer für uns als der Kaufpreis.
Wird wohl die letzte Waschmaschine von Bosch sein.
Ich möchte nach der Antwort von Bosch darauf hinweisen, dass der Kundendienst von Bosch die Angelegenheit vor der Antwort beendet hatte, mit der Begründung die Waschmaschine ist älter als 2 Jahre. Die Waschmaschine hat wahrscheinlich vor den 24 Monaten gerostet, was uns leider nicht aufgefallen war.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Koch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, wobei wir bedauern, dass bei Gebrauch Ihres Gerätes Probleme entstanden sind. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte geschmälert ist. Wie wir Ihrer Bewertung jedoch entnehmen können, wurde das Gerät nicht vom Bosch Werkskundendienst überprüft, sodass wir die getroffenen Aussagen nicht nachvollziehen können. Wir hoffen, Sie haben hierfür Verständnis. Daher empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Sie erreichen die Kollegen telefonisch unter 089/ 69 339 339 (Auswahl 1). Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team

"nach VIER Jahren KAPUTT!!! NIE WIEDER BOSCH!!! HÄNDE WEG von "dieser" Firma!!!"

Diese Waschmaschine: "Bosch Waschmaschine WAT28320 7" ist das mieseste, was ich ja hatte.!.!.!. Ich bin fast 70 Jahre jung, aber dass eine Maschine einer "Qualitätsfirma" ihren Geist nach so kurzer Zeit aufgibt... nein, das hatte ich noch nie erlebt.
Eine bodenlose Frechheit!!!
Kaufen Sie NIEMALS Geräte von diesem Hersteller!
Es ist das allerletzte!

0

"Bosch Staubsauger Serie 6 - Qualität unterirdisch"

Bosch Staubsauger beutellos Serie 6 BGC41X36

Gerät ist nach 1 Jahr defekt - Motorschaden. Garantie wird wegen angeblich nicht haushaltsüblicher Benutzung abgelehnt.

Das Gerät wurde ausschließlich im Haus eingesetzt und nicht auf Baustellen wie behauptet wurde. Typischer Versuch sich bei der Garantieabwicklung aus der Affäre zu ziehen. Service unterirdisch - nicht zu empfehlen. Es gibt viele andere Hersteller die sicherlich günstiger sind.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Werth, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir, dass es bei dem Staubsauger Grund zur Beanstandung gegeben hat und können Ihre Enttäuschung hierüber verstehen. Zu der getroffenen Fehlerdiagnose und der Abwicklung des Vorganges in unserer Zentralwerkstatt können wir ohne nähere Angaben jedoch keine Aussage treffen. Wir sind uns aber sicher dass die Kollegen den Fall gerne erneut prüfen bzw. sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden sofern Sie Ihre Reklamation nochmals per Mail an kleingeraete@bshg.com richten. Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team.

"WAW28570EX/21 Waschmaschine 9 Monate nach Garantie defekt"

Extra qualitativ hochwertige Geräte gekauft (Gefrierschrank, Waschmaschine und Trockner) und nun nach der Garantiezeit defekt. Dazu kommt, dass schon eine Servicegebühr von 99€ erhoben wird und ich dann auch noch eine Woche auf einen Termin warten muss. Wozu dann überhaupt den finanziell höheren Aufwand eingehen wenn man bei A******* für weniger Geld schneller eine neue Maschine bekommt? Das ist sehr ärgerlich... Umwelt und Nachhaltigkeit waren dann doch wichtiger als das Finanzielle und so habe ich das Abenteuer gewagt (Spoiler: und bereut!!!)

Schon!!! nach 7 Tagen warten kam der Techniker und hat keinen Fehler gefunden. In solchen Fällen wird dann einfach komplett die Elektronik ausgetauscht - nur blöd, dass die Teile dafür nicht vorrätig sind. Also nochmal 7 Tage warten... (14 Tage ohne Waschen) Da dann nichts passierte von Bosch habe ich dort angerufen um mitgeteilt zu bekommen, dass die Teile erst in 3 Wochen wohl wieder verfügbar sind. Da meine Situation aber unverändert ist habe ich kurzerhand eine neue Waschmaschine eines anderen Herstellers der für Qualität steht bestellt und diese war dann 4 Tage später da. Da ich es aus Gründen der Nachhaltigkeit sehr sehr Schade finde lasse ich die alte Bosch Maschine nach wie vor reparieren und verkaufe diese dann. Wirtschaftlich ist das aber total sinnlos denn die Reparatur kostet 300-350€ und ich habe danach keine Garantie, dass die Maschine nicht wieder kaputt geht. Ich werde aus Prinzip keine Boschgeräte mehr kaufen, weder als Werkzeug noch als Großgerät damit so ein schlechter Kundenservice mal abgestraft wird. Wenn Bosch keine ordentlichen Maschinen bauen kann nicht mein Problem - wie gesagt es ist ja kein Verschleißteil kaputt! Ich finde es auch eine Frechheit die Kosten auf die Kunden umzulegen - erst schlechte Qualität bieten und dann doppelt kassieren. Man stelle sich mal vor: Wohl ein Elektronikschaden - es gibt Laptops die öfter benutzt werden, deutlich mehr Schaltkreise haben und bei Weitem länger halten. Klar kann mal was kaputt gehen aber dafür gibts dann den Kundenservice der in diesem Fall bei Bosch zwar nett aber auch unterirrdisch ist. Die lieben Damen mussten sich mehrfach meine Frustration anhören und können nichts machen.

Mein Fazit: Warum den Fehler 2 mal machen wenn die Auswahl an Konkurrenz so groß ist - für mich nach 3000€ und mehr welche Bosch von mir bekommen hat ist Schluss - nie wieder Bosch auch selbst dann nicht obwohl wir familiär mit dem Unternehmen verbunden sind... naja Familie kann man sich nicht aussuchen ;-)

Update: Lieben Dank für die Antwort und Ihre Bemühungen. Ich schicke Ihnen die Details an die Mailadresse. Bitte leiten sie derartige Berichte auch nach "oben" weiter. Leider spricht man immer mit freundlichen Mitarbeitern die ja auch nichts dafür können sich aber den Frust geben müssen.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Bernd, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für einen ausführlichen Erfahrungsbericht genommen haben. An Mitteilungen unserer Kunden sind wir sehr interessiert, da wir durch das eingegangene Feedback an unseren Servicequalitäten arbeiten können. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Gerne möchten wir uns Einblick in den Vorgang verschaffen, können allerdings nur anhand Ihres hier angegebenen Namens keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes zuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, uns per E-Mail an kundenbetreuung.de@bosch-home.com Ihre Kontaktdaten (Anschrift mit Telefonnr.) sowie die Auftragsnr. unseres Werkskundendienstes zukommen zu lassen. Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team

"Anfang 2020 kaufte ich eine…"

Anfang 2020 kaufte ich eine Waschmaschiene BOSCH: WAT28640 Serie 6. Nach Ablauf der werksseitigen 2 Jahresgarantie fängt das "Drama" an.
Automatisches Dosiersystem Störung. Grund?
nicht für Feuchträume ausgelegte, nicht eingefettete und vor Korrosion geschützte Crimpverbinder in den Steckern zwischen Schubfach und maschienenrückwand. kostenpunkt für
"6 kabel und stecker" in der Rückwand : 80 €
Ein neues Schubfach mit Dosiersystem da der Deckel fest verklebt ist leider nicht Tauschbare Kabel/Elektrik )
170 Euro. Okay.... ohne arbeitszeit... happig. aber gut, provisorisch kontakte gesäubert, geht erstmal wieder. Das wird mit Sicherheit in den nächsten Wochen / Monaten Thema werden.
Kurz darauf der Hammer.
Die Türe ist lose, augenscheinlich hat sich die verschraubung "gelöst". Nach Genauerer Prüfung hat sich jedoch herausgestellt, dass die Türe !NUR! mit schrauben mit 4mm Durchmesser, !ohne Muttern! und/oder konterplatte im dünnwandigen, 1,5 MM Frontblech der Maschine verschraubt ist. Okay... Oberes Loch ausgerissen. Deswegen war die Türe also Lose. ein absoluter Konstruktionsfehler!
Die Darauffolgenden Gespräche mit dem Bosch Kundenservice liefen in etwa folgendermaßen ab.
1. Keine Garantie : Pech gehabt
2. Wir können einen Techniker schicken(90 euro pauschale) und die Waschmaschiene Reparieren. auf meine Kosten, zu 100 %.
3. Sie können mich gerne zu einer neuen Waschmaschiene beraten.

Fazit:
Ich habe in der Vergangenheit wegen Ausbildung etc. Maschinen gekauft (neu) die auch 3,5 Jahre gehalten haben. Allerdings für einen 6tel des Preises.

Da Bosch/Siemens es nicht mal für nötig hält aus Kulanz und zur Prüfung "wenigstens" den Techniker kostenlos anfahren zu lassen ist traurig.
Gutschriften zum kauf einer neuen Bosch Waschmaschiene wurden mir nicht angeboten.

Fakt am Rande, Reparaturkosten ( neue Maschienenfront, Kabelstrang und Schubfach,) würden mit Montage den Kaufpreis der Maschine übersteigen, wenn ich die Reparaturen "professionell" erledigen lasse, dank der Horrenden ersatzteilpreise.

Wenn die Geräte von namhaften Herstellern Mangelhaft sind und nicht mal der Service Stimmt, kann ich ABSOLUT keine Empfehlung für diesen Hersteller, oder seine Geräte aussprechen!

Mein Gerät wird nun Künstlich am leben gehalten und ist es endgültig defekt, macht sie den "Knut" und wir schauen uns woanders um.

Danke

Für nichts.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo NatanDerWeise, vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag, wobei wir bedauern, dass die Waschmaschine Grund zur Beanstandung gibt. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut nachvollziehbar. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch stellen. Unsere Geräte werden vor Verlassen des Werkes einer strengen Endkontrolle unterzogen, damit sie unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Des Weiteren wird die entsprechende Einsatzfähigkeit aller Komponenten vor Markteinführungen genau geprüft und in Dauerversuchsreihen sowie Haushaltserprobungen getestet und sind mit dem Gerät approbiert. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen Reparaturvorgang zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Reparatur haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen hierzu gerne direkt per Email unter der auf dem Prüfbericht genannten Emailadresse unter „Lob & Kritik“ zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team

"Kundenservice in München sehr verbesserungswürdig!"

es geht hier um den kundenservice in münchen:

Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Leopoldstraße 252, 80807 München

telefonsiche erreichbarkeit mangelhaft.
zurückgerufen hat man mich ebenfalls nicht.

die öffnungszeiten sind sehr arbeitnehmer unfreundlich. es geht hier explizit um öffnungszeiten, nicht um die zeiten der telefonischen erreichbarkeit!

ersatzteile kann man hier bekommen, kosten aber sehr viel. je nach verfügbarkeit gibt es diese bei ebay für ein viertel oder noch günstiger. und da es sich teilweise z.b. um plastikknöpfe und regler oder plastikdeckel handelt, ist der qualitätsunterschied nicht besonders groß.

hilfe beim austauschen von (geplanten Obsoleszenz) teilen bekommt man hier leider nicht, man möchte stattdessen eine (pauschal) kostenpflichtige reparatur durchführen.

wenn mögich sollte man seine ersatzteile woanders bestellen - da klappt es schneller und ist vielfach günstiger.

update: erstaunlicherweise kann das unternehmen auf bewertungen innerhalb von kurzer zeit reagieren, wenn diese öffentlich sind. auf einzelne anfragen der kunden wird hier dagegen nicht so viel wert gelegt. schade...

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo gregor, wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte bezüglich unseres Kundenservice bedanken. Dass Ihnen eben dieser nicht zusagt, können wir aufgrund des nicht eingehaltenen Rückrufs durchaus nachvollziehen. Hinsichtlich Ihres Feedbacks zu unseren Geschäftszeiten, können wir dies leider nicht gänzlich verstehen, da unser Werkskundendienst Mo-Fr von 07:00-22:00 Uhr und Sa. u. So. von 08:00-18:00 Uhr telefonisch erreichbar ist. Bezugnehmend auf die Ersatzteilthematik ist es uns nicht möglich handwerkliches Geschick oder technisches Fachwissen in Bezug auf eine Reparatur eines Hausgerätes zu definieren. Die Bereitstellung von Zubehör oder Ersatzteilen beruht auf freiwilliger Basis und begründet sich auf den Wunsch von Endgebrauchern, kleinere Reparaturen eventuell selbst durchführen zu können. Dies beinhaltet nicht automatisch die Verpflichtung für eine Reparaturanleitung. Hier geht es aber auch vielmehr um die Sicherheit des Kunden, evtl. Verletzungen oder lebensbedrohliche Situationen zu vermeiden. Gerne geben wir Ihr Feedback hinsichtlich der genannten Punkte an die entsprechenden Zuständigkeitsbereiche weiter. Sollten Sie weitere Fragen haben, so steht Ihnen unsere Servicehotline telefonisch unter 089/ 69 339 339 zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team