"Einfach Katastrophal"

Nachtrag zur Antwort von Buyzoxs.
Selbst heute am 25.04. ist keine Gutschrift da, obwohl diese doch laut Buyzoxs schon am 20.04. rausgegangen ist. Was sie wohl doch nicht ist. Ich kann nur sagen " besser gar nicht erst dort bestellen".

Einfach Katastrophal. Selten eine schlechtere Unternehmen erlebt.
Erst versenden sie viel zu gut bewertete Waren. Der Zustand ist schlechter also sendet man zurück und damit fangen die Problem an. Angeblich sei auf dem Handy noch eine Sperre aktiv(Blackberry), was nicht der Fall war. Ich mehreren Telefonaten und Mail muss mann dann BUYZOXS erklären hier man Blackberry umgeht. Dann kommt die Mai das die Buchhaltung auszahlt und dann passiert NICHTS. Keine Rückerstattung einfach nichts. 3 Wochen und mehrere Mail später nichts. Jetzt 4 Wochen später im Telefonat, " ja es ist in Bearbeitung, aber ich sehe leider kein Datum, ich habe keine Zugriff aus alle Daten und sehe daher nicht wann es bearbeitet wird oder würde". Ich kann nur sagen Finger weg.

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Antwort des Inhabers

Hallo Matthias, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir finden es sehr schade, dass wir Sie nicht von unserem Online Shop überzeugen konnten und Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren bzw. sind. Aufgrund Ihrer Bewertung habe ich mir die besagte Bestellung nochmal gründlich angesehen. Leider kam es bei Ihrem Auftrag zu leichten Verzögerungen in der Bearbeitung. Zudem bedauern wir es, dass Sie das Gerät nicht in dem von Ihnen gewünschten Zustand erhalten haben. Ich kann Ihren Unmut durchaus verstehen und möchte mich deshalb an dieser Stelle im Namen des gesamten Teams bei Ihnen entschuldigen. Wir werden Ihren Auftrag in Kürze mit der zuständigen Abteilung nochmal intensiv auf Ihre Kritik hin prüfen, um so im Anschluss unseren Ablauf weiter zu optimieren. Wir haben nun Ihre Erstattung veranlasst und final bearbeitet. Sie werden das Geld also in Kürze erhalten. Ich hoffe sehr, dass dies nicht der letzte Eindruck von uns sein wird! Viele Grüße Simon Wind ZOXS.de

"Leider eine extrem schlechte Erfahrung ... ."

Ich hatte bei buyzoxs ein Handy im Zustand "sehr gut" gekauft. Das erhaltene Gerät war relativ dreckig und weiterhin war der Kunststoff an einer Ecke eingedrückt. Dies sah einmal unschön aus und weiterhin hielt das backcover dadurch auch nicht mehr richtig.
Aufgrund dieser Tatsache machte ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch. Zoxs vergibt keine Retourenscheine, der Käufer muß für den Rückversand selbst aufkommen. Im email Kontakt wurde mir jedoch versprochen, daß nicht nur der Kaufpreis erstattet wird, sondern auch die Rückversandkosten.
Leider hielt sich das Unternehmen nicht an sein Versprechen, was ich in diesem Fall als besonders ärgerlich ansehe, da ich ja eigentlich am Widerruf schuldlos war. Wäre das Handy wenigstens annähernd im beschriebenen Zustand, so hätte ich es behalten.
Fader Beigeschmack von Abzocke, einzig die nette first level service Mitarbeiterin verhindert eine 1-Stern Bewertung. Diese konnte zwar auch nichts (mehr) tun, hat sich aber wenigstens persönlich entschuldigt.
Ich werde in Zukunft wieder auf den Mitbewerb zurückgreifen, die paar Euro, welche Zoxs im Schnitt günstiger ist lohnen bei solch einer Erfahrung nicht. Nunja, war ein Versuch ... .

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Antwort des Inhabers

Hallo Tim, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir Ihren Auftrag nicht prüfen, da Sie keine Referenznummer angegeben haben und wir Sie auch nicht durch Ihren Namen zuordnen können. Damit wir sichern gehen können, dass Sie bei uns eine Bestellung getätigt haben, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Direkt im Anschluss würden wir Ihren Fall vor Ort prüfen! Viele Grüße Simon Wind ZOXS.de