"Ich war überrascht, wie gut alles lief!"

Mein Surface 4 war plötzlich tot. Da ich den Laptop nicht ständig brauche, er mir aber doch wichtig ist, habe ich mir eine Reparatur überlegt. Bei comsmile hat es perfekt funktioniert. Alles lief absolut korrekt ab. Auf Anfragen bekam ich immer zeitnah eine vernünftige Antwort. Der Surface konnte repariert werden und nach Zahlung der Rechnung wurde er sofort verschickt. Ich habe jetzt wieder ein voll funktionsfähigen Laptop und freue mich wirklich sehr, dass das alles so gut funktioniert hat. Die Reparatur hat sich gelohnt!!!

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"Surface 4: Hervorragende und preiswerte Leistung"

Klares Angebot mit genauer Preisangabe. Angenehme Kommunikation. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Verlässliche Terminangaben. Kompetente Ansprechpartner. Sehr sichere Versandverpackung. Sehr empfehlenswert und jederzeit wieder.Nach Prüfung des Gerätes wurde die 256 SSD durch eine 1TB SSD ersetzt. Meinen Wünschen entsprechend wurde die neue SSD in drei Partitionen aufgeteilt und die bisherige SSD auf die erste Partition geklont. Alles läuft ausgezeichnet. So sieht eine sehr gute Servicedienstleistung aus.

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"Kosten stehen nicht auf Webseite"

Ich wollte ein iPad der 6. Generation reparieren lassen, bei dem das Displayglas gesprungen war und die Displayeinheit nicht mehr richtig funktionierte.
Auf der Webseite von comsmile gibt es beim iPad lediglich die Reparaturmöglichkeit "Display/Displayglas", die 119€ kostet.
Einige Tage nach der Einsendung des Geräts erhielt ich ein Angebot mit einem Gesamtbetrag von 219€, die sich auf Displayglas und Displayeinheit aufteilten. Diese Kosten sind, wie beschrieben, auf der Webseite aber nicht aufgeführt und auch bei einer telefonischen Anfrage vor dem Einschicken des Geräts wurden die Kosten nicht erwähnt.
Der Mitarbeiter am Telefon schaute selbst nach und sagte dann, "dass es halt so sei."
Aus "Kulanz" musste ich dann nur 29€ statt 49€ für die "Schadensanalyse" zahlen, trotzdem ist comsmile nicht zu empfehlen!

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"Keine guten Erfahrungen mit comsmile, insbesondere fachlich!"

Leider habe ich mit comsmile keine guten Erfahrungen gemacht.
Besonders hinsichtlich gebotener Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit sowie fachgerechter Arbeitsausführung ist das Unternehmen nicht zu empfehlen, es sei denn, man kann selbst jeden ausgeführten Arbeitsschritt vorher und nachher überprüfen!
Selbst bei detaillierter Fehlerbeschreibung mündet die Ausbeitsausführung in einem kostenintensiven Kompletttausch. Das könnten kleinste Handwerksbetriebe auch.
Dennoch erfolgte die Arbeitsausführung mangelhaft mit dem Versuch einer Täuschung.

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"Aus meiner Sicht irreführende Angaben auf Website"

Ich habe zum Akkutausch ein Tablet (Lenovo Yoga YT-X703F) eingeschickt. Auf der Website waren dafür drei Optionen auswählbar:

1. Akku kompatibel (ab 39 €)
2. Akku original (ab 59 €)
3. Fehleranalyse durchführen lassen (49 €)

Ich habe Option 1. gewählt und das Paket an die Firma geschickt. Darauf erhielt ich ein Angebot für den Akkutausch für 195,01 €.

Dieses Angebot habe ich abgelehnt. Daraufhin habe ich eine Rechnung in Höhe von 49 € erhalten. Das Gerät wurde nach Zahlung (natürlich nicht repariert) gut verpackt an mich zurück geschickt.

Aus meiner Sicht habe ich keine Fehleranalyse beauftragt und finde deswegen die 49 € für die Bearbeitung zu teuer.

Abzgl. Versandkosten bleiben etwa 37 € für: Persönliche Annahme, einen nicht erfolgten Test, Ersatzteilrecherche bei mehreren Lieferanten und Angebots- und Rechnungserstellung.

Ich hätte mir einen deutlicheren Hinweis auf der Homepage gewünscht, der die Kosten bei Nichtbeauftragung klar darlegt.
Aus meiner Sicht waren Kosten in dieser Höhe nur für eine Fehleranalyse deutlich ausgezeichnet.

Die aktuellen Preise auf der Homepage sind nochmal teurer. Ich würde deswegen jeglichen Service des Unternehmens nur mit äußerster Vorsicht in Anspruch nehmen.

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"Fehlende Ersatzteile"

Ein Laptop der Firma Medion konnte nicht repariert werden( Austausch der Tastatur), weil die Firma nicht in der Lage ist ,für ein noch nicht einmal 2 Jahre altes Gerät Ersatzteile zu beschaffen. Für die Feststellung, dass die Tastatur defekt ist und man keine Ersatzteile bekommt, verlangt man dann vom Kunden 49 Eure. Im Internet wirbt man ausdrücklich mit der Reperatur von Mediongeräten, wie passt das zusammen?

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Figge, wir bei der Ersatzteilbeschaffung auf unsere Lieferanten angewiesen und mussten Ihnen leider die Rückmeldung geben, dass der Hersteller zu diesem Gerät keine Ersatzteile anbietet. Was die Pauschale von 49Euro betrifft, so weißen wir bei der Reparaturauswahl darauf hin, dass als Aufwand für die Bearbeitung und Schadenanalyse bei Eingang des Gerätes berechnet wird und nur bei anschließender Reparatur entfällt. Wir bedauern, dass wir Ihr Gerät nicht reparieren konnten und bitten um Verständnis. Viele Grüße

"Nicht zu empfehlen!"

Von Ankunft in der Station bis zur Rücksendung hat es 3 Wochen gedauert.
Ich habe mein original Ladekabel mitgeschickt. Angeblich wurde es auch wieder mit zurück geschickt. Im Karton war es aber nicht.
Keinerlei Kundenfreundliche Kommunikation. Erst ließ man mich 1 Woche warten bis ich nach einer Woche (nach Rückfrage meinerseits) plötzlich prompt die Antwort bekam es wurde mitgeschickt. Auch nach weiteren Mails keine Einigung, sodass ich mir schließlich ein neues kaufen musste.
Es wurde nur der Bildschirm gewechselt.. trotzdem ist der Laptop nun deutlich langsamer als vorher...

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Fischer, trotz unseres großen Lagers haben wir nicht immer alle benötigten Ersatzteile vorrätig. In Ihrem Fall mussten wir das Display zunächst bestellen. Hier sind wir leider an die Lieferzeit des Lieferanten gebunden, die in der Regel 5-8 Arbeitstage in Anspruch nimmt und die wir nicht beeinflussen können. Inkludiert man die Reparaturzeit und den Hin- und Rückversand Ihres Gerätes zur Lieferzeit des Lieferanten, kann es durchaus vorkommen, dass die Gesamtdauer etwas länger ist als gewünscht. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Was das Ladekabel betrifft, so führen wir beim Eingang jedes Gerätes akkurat einen Bestandsbericht über alle Teile, die mitgeliefert werden. Diese Liste wird vor dem Rückversand überprüft, um zu gewährleisten, dass der Kunde alle Teile wieder zurückerhält. Es ist uns ein Anliegen stets den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern, dass es hier zu keiner Einigung kam. Viele Grüße

"FINGER WEG VON COMSMILE!"

FINGER WEG VON COMSMILE!! Mein Macbook Pro, hatte ein Flüssigkeitsschaden. Der Herr Bremers und sein Team haben anstatt ein Originales Bildschirm ein gefälschtes eingebaut!! Das habe ich nur herausgefunden, weil die so un kompetent waren und dAs ganze Betriebssystem kaputt machten und danach darum baten direkt zu Apple zu gehen. Die bei Apple Store haben zusätzlich herausgefunden, dass die ganzen Schrauben falsch montiert wurden. Sie haben einfach keine Ahnung wie man macbook repariert. Aber EXPERTEN NENNEN SIE SICH?
Ich musste mir extra ein Anwalt schaffen, da der Herr Bremers nichts von meiner Situation wissen wollte.
Ich hoffe ihr macht nicht den gleichen Fehler wie ich! Comsmile Gmbh kann man nicht vertrauen.

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"Klare Empfehlung von mir"

Telefonische Rückfragen wurden ehrlich und zügig beantwortet und Anliegen berücksichtigt. Die Reparaturqualität ist 1A.
Klare Empfehlung von mir.

Repariert wurde ein Surface Pro 4 - Akkuwechsel

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir sind auf Surface Reparaturen spezialisiert und freuen uns sehr, dass Sie mit der Reparatur Ihres Surface Pro 4 und dem Kundenservice von comsmile zufrieden sind. Bei weiteren Problemen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

"Beispielhafter Service!"

Ich hatte gerade mein IPad Pro 10.5 aufgrund eines gebrochenen Displays zur Reparatur bei Comsmile. Der Akku wurde in diesem Zusammenhang auch getauscht und bei der Endkontrolle bei Comsmile wurde festgestellt, dass der neu verbaute Monitor leider Probleme bei der Touch Funktion hatte. Ein freundlicher Rückruf hat mich von der Verzögerung in Kenntnis gesetzt und in einer halben Woche war ein neuer Monitor bestellt und verbaut! Ein dickes Lob für die gewissenhafte Arbeit der Qualitätskontrolle bei Comsmile, da nimmt man diese kleine Zeitverzögerung sehr gerne in Kauf.
Heute ist das reparierte IPad bei mir eingetroffen und ich bin überwältigt von dem Aufwand und der Qualität der Reparatur. Das IPad war zum Schutz vor äußeren Einflüsse mit einer Schutzfolie versehen und der neue Monitor entspricht absolut der Originalqualität.
Das Preis Leistungsverhältnis ist absolut überragend und die Kundenbetreuung ist Beispielhaft! Solch freundlichen Kontakt wünscht man sich!!
Liebe Grüße Frank

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Kayser, vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie sowohl mit unserem Service, als auch der Transparenz die wir all unseren Kunden hinsichtlich der Kosten und dem Reparaturablauf bieten, zufrieden sind. Gerne begrüßen wir Sie bei künftigen Problemen mit Ihrem IPad Pro oder einem anderen Gerät bei comsmile wieder als Kunde. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.