"Unmöglicher Umgang"

Ich möchte meine Erfahrung mit Emil Frey Deutschland in Bezug auf eine kürzlich gestellte Anfrage für ein Leasingfahrzeug teilen. Vor mehr als drei Wochen habe ich online eine Anfrage für ein Leasingfahrzeug gestellt und war schockiert von der mangelnden Reaktion und dem Kundenservice, den ich erhalten habe.

Zunächst einmal erhielt ich weder eine Bestätigung für meine Anfrage noch eine Rückmeldung, obwohl bereits mehr als drei Wochen vergangen waren. Diese fehlende Kommunikation und Transparenz sind absolut inakzeptabel und unprofessionell.

Nach dieser Enttäuschung habe ich vor einer Woche versucht, eine lokale Niederlassung von Emil Frey zu kontaktieren, um das Problem zu klären. Der Verkaufsberater, den ich erreicht habe, versprach, umgehend ein Angebot für mich zu erstellen. Allerdings erhielt ich auch hier keine Rückmeldung. Darüber hinaus war der Verkaufsberater nicht erreichbar, und niemand konnte mir mitteilen, ob er überhaupt anwesend war. Dies zeigt ein eklatantes Versagen in der Kundenkommunikation und im Kundendienst.

Es scheint, dass das Leasingangebot, das Emil Frey Deutschland online beworben hat, möglicherweise nichts anderes als eine Masche war, um Daten von Kunden zu sammeln, ohne die Absicht, echte Leasinggeschäfte abzuschließen. Dies ist äußerst unprofessionell und irreführend.

Insgesamt bin ich äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Emil Frey Deutschland. Der mangelnde Kundenservice, die fehlende Kommunikation und die Undurchsichtigkeit machen es schwer, Vertrauen in dieses Unternehmen zu haben. Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, dass Emil Frey Deutschland seine Geschäftspraktiken überdenkt und sich auf eine bessere Kundenbetreuung konzentriert.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte/r C.A., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Emil Frey Deutschland zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrer Anfrage nach einem Leasingfahrzeug eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards in Bezug auf Kundenservice und Kommunikation. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde Rückmeldung auf Ihre Anfrage und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dies ist keineswegs unser Standardverhalten, und wir würden gerne interne Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt. Hierzu benötige ich bitte noch ein paar weitere Informationen. Wo haben Sie die Anfrage gestellt, was für ein Fahrzeug haben Sie angefragt und mit welchem Standort bzw. Verkaufsberater haben Sie gesprochen? Ihre Beschreibung der mangelnden Kommunikation und des fehlenden Kundenservice bei Ihrem Versuch, unser örtliches Büro zu kontaktieren, ist ebenfalls äußerst besorgniserregend und keineswegs repräsentativ für die Art und Weise, wie wir mit Kunden umgehen möchten. Wir werden sicherstellen, dass der Fall intern untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Vermutungen bezüglich unserer Absichten sind bedauerlicherweise entstanden, und wir möchten versichern, dass unser Ziel immer darin besteht, qualitativ hochwertige Leasinggeschäfte abzuschließen und Kunden fair zu behandeln. Wir bedauern zutiefst, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben. Wir sind stets darum bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Wir möchten Sie ermutigen, sich erneut an uns zu wenden, um Ihre Anfrage zu klären und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Emil Frey Deutschland positiver sind. Melden Sie sich bitte bei mir unter LM-OSC@emilfrey.de. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Totales wirtschaftliches Chaos und eine…"

Totales wirtschaftliches Chaos und eine große Katastrophe. Einem Management des Autohauses, das sich nicht weniger darum kümmert. Mir wurden Versicherungen verkauft, die ich nicht verlangt hatte, und ich bekam mein in Zahlung gegebenes Auto fast sechs Monate nach der Inzahlungnahme bezahlt. Nie wieder.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Bech, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit einem unserer Autohäuser gemacht haben. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da dies nicht mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales zu tun hat, ist die Bewertung leider an falscher Stelle gelandet. Gerne würde ich Ihr Anliegen jedoch an den zuständigen Ansprechpartner weitergeben, damit Ihr Anliegen abschließend geklärt werden kann. Haben Sie hierzu bitte ein paar Eckdaten zum Fahrzeug, Modell & Marke, welches Sie erworben haben? Und mit welchen Emil Frey Standort Sie zu tun hatten? Ihr Feedback ist uns als Gruppe nämlich äußerst wichtig, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und würden sie intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Es tut uns leid, dass Ihnen Versicherungen verkauft wurden, die Sie nicht gewollt haben, und dass es zu Verzögerungen bei der Abwicklung Ihres in Zahlung gegebenen Autos gekommen ist. Wir werden sicherstellen, dass unsere Prozesse überarbeitet werden, um derartige Missverständnisse und Verzögerungen in der Zukunft zu verhindern. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback, und es ist unser Ziel, aus dieser Situation zu lernen und uns zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um zu zeigen, dass wir uns verbessert haben. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, aus Ihren Erfahrungen zu lernen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Sehr professionelle Abwicklung meines…"

Sehr professionelle Abwicklung meines Leasings.
Nette und kompetente Ansprechpartner (Hr. Krakewski und Hr. Kretschmann). Schnelle Rückmeldung und Beantwortung meiner Fragen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Schlottmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und geben dieses gerne an Herrn Krajewski und Herrn Kretschmann weiter. Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Sehr zufrieden"

Am 15.9.23 habe ich meinen Gebrauchtwagen bei Emil Frey abgeholt und habe dabei unseren Ansprechpartner Herrn Maik Möhring als sehr kundenfreundlichen und kompetenten Mitarbeiter erlebt. Wir fühlten uns bei der gesamten Kaufabwicklung gut beraten und sind rundum zufrieden. Guter Service, sehr zu empfehlen, vielen Dank.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Gehrke, wir freuen uns über Ihr postives Feedback und geben dies gerne an Herrn Möhring weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales

"Ein Wahnsinns Service - auch bei sehr besonderen Anfragen!"

Ein Wahnsinns Service - auch dann, wenn es mal Anfragen besonderer Natur sind!

Vom ersten Moment an wurden hier Extrameilen für mich gegangen. Hätte besagter Herr Krajweski (welcher glücklicherweise ja auch von vielen anderen in den Bewertungen hier gelobt wird - absolut verdient) nicht beim ersten Telefonat die Zeit und Mühe investiert, mich von einer falschen Ausgangssituation abzuholen, wäre es zum neuen Auto mit sehr guten Konditionen für mich wohl an dieser Stelle nicht gekommen. Ich hatte online durch die unseriös wirkende Werbung einer anderen Plattform einen schlechten Eindruck und war quasi schon ein "verlorener Kunde". Herr Krajewski nahm sich die Zeit, mich geduldig, seriös und vertrauenswürdig eines Besseren zu überzeugen. Dieser individuelle und gute Service hat sich bei meiner Erfahrung durchweg gezeigt. Selbst, als mal nicht alles nach Plan lief, weil der Hersteller seinen eigenen Plan zu haben schien, war das Team des Autohauses durchweg an meiner Seite und tat was möglich war, damit ich zufrieden bin. Das fing an mit Herrn Krajewski und ging weiter mit Herrn Ta, den ich hier ebenso deutlich hervorheben möchte. Denn auch er war immer für mich erreichbar und hat mir nie das Gefühl gegeben zu stören, egal wann ich anrief und egal welche Frage ich hatte. Das erlebt man so leider nicht mehr so häufig. Umso mehr weiß man es zu schätzen, wenn man es doch erleben darf.
Auch hinsichtlich einer Anfrage, die rein auf Goodwill des Teams basiert und keineswegs zum Service dazugehören würde, da auf Kundenseite (meiner Seite) ein Fehler gemacht worden ist, wurde für mich Zeit und Mühe investiert, um zu helfen.

Alles in allem kann ich nur sagen: DANKE!

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Antwort des Inhabers

Hallo C.N., wow, Ihre positiven Worte haben uns umgehauen, wir sind Ihnen sehr dankbar für die Zeit, die Sie sich für eine ausführliche Rezension genommen haben! Danke für Ihre freundlichen Worte über Herrn Krajewski, er erinnert sich an Ihren Kontakt und freut sich auf ein baldiges Wiedersehen! Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Super Beratung und Super schnelle Antwortzeit"

Super Beratung und Super schnelle Antwortzeit!
Besser geht nicht!
Herr Krajewski macht seine Job wirklich sehr gut!

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Antwort des Inhabers

Hallo Vito, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Kunden wie Sie und hoffen, dass Sie uns noch lange erhalten bleiben! Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Herr Krajewski überzeugt auf allen Ebenen !"

Herr Krajewski überzeugt durch ein perfektes Dienstleisterselbstverständnis ! Absolut kompetent, freundlich und mit einer Geduld, die keine Frage offen lässt. Absolut zu empfehlen, vielen Dank !

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Antwort des Inhabers

Hallo Stefan, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung mit unserem Service und wünschen Ihnen eine gute Fahrt! Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Rundum zufrieden!"

Mein Ansprechpartner rund um mein Geschäftswagenleasing war Herr Krajewski und ich kann nur sagen, dass ich rundum sehr zufrieden war. Die Kommunikation und der Service war einfach top, ich musste mich um so gut wie nichts kümmern. Er stand mir bei allen Fragen zur Seite. Die Auslieferung lief auch absolut problemlos und ich bin wirklich sehr glücklich mit meinem Auto. Emil Frey wird auch in den nächsten Jahren die Adresse für meine Autos sein. ??

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Antwort des Inhabers

Hallo Jennifer, vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns über deine gute Erfahrung und das du Sie mit uns teilst. Wir wünschen dir eine guten Fahrt mit deinem neuen Auto und verbleiben mit freundlichen Grüßen dein Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Sehr kompetent"

Herr Krajewski nahm sich für meine Fragen viel Zeit und führte eine sehr komptente Beratung durch. Ich freue mich auf mein neues Fahrzeug. Sehr zu empfehlen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Geiselhardt, wir möchten Ihnen nur dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Rezension zu schreiben. Danke für Ihre freundlichen Worte über Herrn Krajewski, wir geben diese gerne an ihn weiter. Wir schätzen Kunden wie Sie und hoffen, dass Sie uns noch lange erhalten bleiben! Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Hessengarage - Autos verkaufen, aber bitte ohne Kunden"

Ich kann leider nur einen Stern geben und nicht weniger.
Die Übergabe des Fahrzeuges war nur durch vielmaliges Nachfragen möglich. die Verzögerung wurde auch nicht mitgeteilt, sondern ist eher durch Zufall aufgekommen.
Bei der Rückgabe des Leasingfahrzeugs wurde ein Termin ausgemacht (Datum UND Uhrzeit), um mit einem Gutachter das Fahrzeug anzuschauen. Leider war dann kein Gutachter da und auch noch 2 Wochen später liegt kein Gutachten, keine Nachricht vor und die OEM-Bank fragt nach, wie es mit dem Fahrzeug weitergeht... Sowas habe ich noch nie erlebt.
Wenn sich Emilfrey einen Gefallen tun will nehmen sie die Hessengarage raus.
Ich gehe davon aus, dass ich nicht der einzige Kunde bin. Sonst lasst mich wissen, warum :-)

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Antwort des Inhabers

Hallo Jan, vorerst möchten wir uns im Namen der Hessengarage für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da dies nicht mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales zu tun hat, ist die Bewertung leider an falscher Stelle gelandet. Gerne würde ich Ihr Anliegen jedoch an den zuständigen Ansprechpartner weitergeben, damit Ihr Anliegen abschließend geklärt werden kann. Haben Sie hierzu bitte ein paar Eckdaten zum Fahrzeug, Modell & Marke, welches Sie zurückgegeben haben? Die Kundenzufriedenheit bei Emil Frey steht deutschlandweit an erste Stelle und soll auch von den jeweiligen Gesellschaften ebenso durchgesetzt werden. Fehler können passieren sind jedoch nicht zu entschuldigen. Wir hoffen das Sie Emil Frey trotz schlechter Erfahrungen weiterhin treu bleiben und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales