"Schade um die Arbeit mit den Anträgen"

Schade. Durch einen Artikel von Stiftung Warentest auf fondsdiscount.de aufmerksam geworden, Homepage intensiv durchgesehen und tatsächlich fündig geworden. Ich war überzeugt: Mit diesem Unternehmen kann ich mein Investment zusammen mit comdirect umsetzen. Wochen später die Ernüchterung: Der laut Homepage bei comdirect angeblich ab 250€ Anlagebetrag handelbare Fond ist plötzlich doch nicht handelbar, trotz Post-ident hat es die comdirect (sorgfältig im Pdf-Programm ausgefüllter Antrag dazu!) geschafft, meinen Namen falsch in den Depotdaten zu hinterlegen. Ich habe bei Fondsdiscount.de per E-Mail die fehlende Handelbarkeit moniert (29.11.2023), bis heute keine Antwort; nicht mal über das Telefon ist jemand erreichbar, seit Tagen sind laut Ansage "alle Mitarbeiter im Gespräch", danach wird die Verbindung automatisiert getrennt (!). Letztlich habe ich sprichwörtlich viel Arbeit für die Katz gehabt, viel ausgefüllt und meine persönlichen Daten offengelegt. Am Ende habe ich nun ein Depot mit falschen Namensdaten (das ist nicht der Fehler von Fondsdiscount, da bin ich mir sicher), mit dem ich nicht das handeln kann, was eigentlich in Aussicht gestellt war. Kundenservice ist nicht erreichbar, also hier trifft mal wieder das bayerische Sprichwort zu: "Was nix kostet, taugt nix." Echt schade, dass ich viel Arbeit in den Sand gesetzt habe. Ganz ehrlich: Keinen Cent bin ich bereit bei einer Bank zu investieren, die trotz Post-ident den Kundennamen falsch schreibt und schon gar nicht über einen Vermittler, der nicht auf E-Mails antwortet sowie telefonisch tagelang nicht zu erreichen ist - nicht einen Cent....das ist keine Basis so.

Ergänzung 17.12.2023: Ich habe die von fondsdiscount benötigten Angaben (siehe Antwort der bewerteten Firma unten) unmittelbar am 09.12.2023 bereitgestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung. Demgegenüber hat sich die comdirect nach meiner Depot-Kündigung vom 16.12.2023 bereits einen Tag später mit mir in Verbindung gesetzt und die Kontolöschung bestätigt.

Fazit: Fondsdiscount.de verspricht viel und hält davon relativ wenig. Selbst nach dieser Bewertung keine Reaktion.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns zuerst entschuldigen, dass Sie unseren Kundensupport nicht erreicht haben. Um alles klären zu können, möchte wir Sie bitten, die Informationsabfrage von von Trustpilot zu beantworten. Danach werde wir uns bei Ihnen umgehend melden. Mit freundlichen Grüßen Ihr FondsDISCOUNT.de Team

"Versprechen ohne Grundlage"

FondsDiscount wirbt auf der Firmenwebsite unter "fonds/stiftungsfonds" (unten) mit dem Slogan „Depot für Stiftungen zum Spar-Tarif eröffnen“ und der Aufforderung: „Fonds ohne Ausgabeaufschlag kaufen und günstigere Depotführung durch Sonderkonditionen. Ein persönlicher Ansprechpartner bei FondsDISCOUNT.de hilft Ihnen gerne dabei, die geeignete Depot-Auswahl für Ihre Stiftung zu treffen. Rufen Sie uns einfach an!“
Das klingt gut: ein spezielles Depot für Stiftungen und persönliche Hilfe bei der Fonds-Auswahl. Als Vorsitzender des Stiftungsrats einer gemeinnützigen Münchner Stiftung, die gerade einen Betrag mit fünf Nullen für gemeinnützige Zwecke zu veranlagen hat, rief ich "einfach" am 16.9.21 unter der angegebenen Nummer an und fragte, was man von uns zur Depoteröffnung braucht. Ein Herr S. zählte Dinge auf, die für deutsche Stiftungen überhaupt nicht gelten, z.B. einen Handelsregisterauszug. Ich sagte ihm, dass dies für Stiftungen nicht zutrifft, weil diese gar nicht im Handelsregister eingetragen sind, sondern eine andere bei der staatlichen Stiftungsaufsicht registrierte Rechtsform darstellen.
Unter der Nummer, bei der man „einfach“ anrufen kann und für Stiftungen ein „persönlicher Ansprechpartner“ in Aussicht gestellt ist, erreichte ich also einen Herrn, der von deutschen Stiftungen keine Ahnung hat. Herr S. gestand das ein: er erinnere sich, dass bei Stiftungen manches anders sei. Ich solle eine E-Mail schreiben, dann erhielte ich alles Notwendige zur Depoteröffnung für eine Stiftung.
So schrieb ich unmittelbar nach dem Telefongespräch eine E-Mail mit dem klaren Hinweis, dass wir eine gemeinnützige rechtsfähige Stiftung sind. Am Folgetag, den 17.9.2021 antwortete mir ein Herr M. von FondsDiscount. Wieder erfragte er alle für Unternehmen aber nicht für Stiftungen relevante Angaben wie den Handelsregisterauszug. Auch Herr M. hat offenbar keine Ahnung von deutschen Stiftungen.
Auf meine Antwort, dass die von ihm erfragten Angaben auf Stiftungen nicht zutreffen, erhielt ich von FondsDiscount ebenfalls am 17.9. 2021 die Antwort: „dann geht dies leider nicht über uns“, ohne „HR“ (Handelsregisterauszug) gebe es kein Depot für Stiftungen. Dass deutsche Stiftungen im Handelsregister registriert sind, ist allerdings eine rechtlich Unmöglichkeit.
Warum wirbt FondsDiscount um „Depots für Stiftungen“, stellt ein „Depot für Stiftungen zum Spar-Tarif“ und persönliche Beratung für Stiftungen in Aussicht, wenn man den Stiftungen rechtliche Unmöglichkeiten als Bedingungen stellt, z.B. Registrierung im Handelsregister.
Vielleicht demonstriert FondsDiscount das Interesse an Stiftungen auf der Website, um werbewirksam zu zeigen: "Wir tun etwas für gemeinnützige, soziale Einrichtungen". Das wäre schäbig, wenn man tatsächlich in der Realität gemeinnützige deutsche Stiftungen gar nicht als Kunden will und wegen rechtlich unmöglicher Bedingungen zurückweist. Hier wird offenbar mit etwas geworben, was man gar nicht einhalten will.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Vorsitzender des Stiftungsrates, danke für die ausführlichen Informationen zum Ablauf Ihrer Anfragen und unserer Kommunikationen zur Eröffnung eines Depots für Ihre Stiftung. Die kritisierte Professionalität bei der Bearbeitung haben wir überprüft und festgestellt, dass Ihr Antrag tatsächlich im Firmenteam, nicht aber in dem für unsere Stiftungskunden spezialisierten Team bearbeitet worden ist. Ihre Kritik haben wir zum Anlass genommen und unsere Mitarbeiter noch einmal darauf sensibilisiert, Stiftungsdepots und Firmendepots im Team jeweils korrekt zu routen, so dass die Beachtung der jeweiligen Besonderheiten gewährleistet ist. Gern würden wir die Bearbeitung Ihres Stiftungsdepots in unserem Haus an der richtigen Stelle noch einmal aufnehmen, sofern Sie offen für einen Neustart unserer Zusammenarbeit sind. Dazu werden wir Sie über Ihr Sekretariat kontaktieren. Beste Grüße Jens Grützner -Head of Sales-

"Widerruf wird nicht bestätigt"

Mein Vertrags-Widerruf wurde nach mehrmaliger Nachfrage per Mail nicht bestätigt.

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Johann. Leider konnte ich unter der reinen Vornamen-Suche in unseren zentralen E-Maileingängen nicht fündig werden. Sowohl eine persönliche Eingangsbestätigung (keine automatische) als auch eine separate Benachrichtigung zur erfolgreichen Bearbeitung sind bei uns Standard. Warum dies in Ihrem Fall ausgeblieben ist, lasse ich klären und Sie erhalten dazu eine Antwort. Bitte senden Sie uns hierzu Ihren Widerruf noch einmal an: info@fondsdiscount.de und geben die E-Mail zu meinen Händen. Danke vorab und beste Grüße, Jens Grützner -Head of Sales-

"Super Service"

Super Service unter Unterstützung beim Einbuchen von ausländischen Aktienzertifikaten. Ich kann FondsDISCOUNT wärmstens empfehlen. Hier wird Fokussierung auf den Kunden ganz groß geschrieben.
Herzlichen Dank an Herrn Grützner!

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"Fehlender Service, übermäßig lange Bearbeitungszeiten"

In meinem Fall ging es um die Veränderung des Konditionsmodells bei der Comdirect. Unterlagen wurden zügig zugesandt, nach Antragstellung meinerseits zog sich die Bearbeitung über 3 Monate. Das lag sicher nicht nur an Fondsdiscount, jedoch habe ich eine proaktive Unterstützung von ihrer Seite deutlich vermisst. Nach 3 Monaten hatte ich immer noch keine Kundennummer bzw. eine Vertragsbestätigung. Daher wurde der Antrag zurückgenommen.

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Antwort des Inhabers

Besten Dank für Ihr Feedback, wenngleich es leider berechtigte Kritik enthält. Tatsächlich hat sich durch eine Erneuerung der comdirect-Dokumente auch bei uns ein Aktualisierungsbedarf in den Vertragsunterlagen ergeben, welcher längere Zeit in Anspruch genommen hat. In diesen Umstellungsprozess ist Ihre Antragsstellung auf Einrichtung unserer Sonderkonditionen auf Ihrem comdirect-Depot gefallen. Die Dokumente sind inzwischen auf aktuellem Stand. Sollten Sie bei einer anderen Gelegenheit noch einmal einen zweiten Anlauf mit uns wagen wollen, freuen wir uns sehr. Für heute möchte ich Ihnen mein Verständnis und Bedauern ausdrücken, da wir wirklich einen unglücklichen Start hatten. Beste Grüße, Jens Grützner -Head of Sales-

"Toller Service"

Meine bisherigen Erfahrungen mit FondsDiscount im Allgemeinen und Frau Vanessa Toups im Speziellen sind hervorragend. Egal welches Anliegen ich bislang hatte (ob die Depoteröffnung meiner Kinder, die Umstellung meines Tarifs von Smart auf Flatfee, dann von DAB zu Smartbroker, das Nachhaken weshalb die Zugangsdaten einer Bekannten nicht mehr funktionieren oder wie sich die Kosten eines ETF-Sparplans zusammensetzen), Frau Toups hat sich stets freundlich und hilfsbereit darum gekümmert und hatte immer innerhalb kurzer Zeit eine Antwort oder Lösung parat. Dafür nochmals herzlichen Dank!

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"Prima Unterstützung flexibel anzulegen"

Fondsdiscount hilft mir sehr, flexibel in Fonds zu investieren, die Mitarbeiter bieten einen kompetenten und hilfsbereiten Service, ich empfehle die Zusammenarbeit sehr.

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"Ich habe mehrere male versucht mich…"

Ich habe mehrere male versucht mich abzumelden, leider ohne Erfolg !!!!
Ganz schwach !!

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"Depoteröffnung Ungenügend"

Leider auch Probleme bei der Depoteröffnung. Anfang Februar alles ausgefüllt und Postident durchgeführt. Ende Februar dann per Email nachgefragt ob alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind, bis heute keine Antwort. So möchte ich kein Geld dorthin überweisen.

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"einfach beste Ansprechpartners"

einfach beste Ansprechpartners

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