"Mehr als enttäuscht"

Ich bin mehr als enttäuscht. Ich habe bei Foromax am 29.6.22 während der Nikon Rabatt Aktion das 24-200 bestellt mit zusätzlichem Jubiläumsrabatt. Der Kauf wurde mir auch bestätigt. Nun wurde am 1.8. bei mir angerufen, dass ich das Objektiv abholen könne. Im Laden wollte mir der Verkäufer nun plötzlich das Objektiv nicht mehr zu dem vereinbarten Preis geben, da die Rabatt Aktion beendet sei. Liebes Fotomax Team, ich habe am 29.6. gekauft, wenn Sie eine Vorab Bezahlung benötigt hätten, hätten Sie als Verkäufer darauf hin weisen müssen. Ich bin über die Art wie man als Kunde behandelt wird mehr als enttäuscht. Eigentlich hatten wir einen Verbindlichen Vertrag. Wirklich schade, denn ich unterstütze wirklich gerne die ansässigen Fotogeschäfte, aber nach so einem Erlebnis muss man sich nicht wundern wenn immer mehr Leute online kaufen.

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"Wochenlanges Warten auf Rückerstattung"

Rückerstattung meiner Vorkasse-Zahlung zog sich nach Storno der Bestellung wochenlang hin. Auf E-Mails und Einschreiben wurde nicht reagiert. Erst nach einer anwaltlichen Mahnung erhielt ich mein Geld zurück, auf den Kosten dafür bleibe ich dennoch sitzen.

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"Erstklassige Beratung, schneller Versand!"

Ich kann diesen Laden sowohl online als auch stationär wärmstens weiterempfehlen. Vor Ort hat man sich für mich Zeit genommen und wurde bestens beraten. Der Kauf über die Homepage war unkompliziert, die Ware war am nächsten Tag bei mir.
5 Sterne!

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"Weder Leistung, noch Service, noch Verantwortung!"

Vorsicht, es wird zum Kauf teurer Produkte verleitet!

Eine Lieferung geht verloren, so etwas kann immer mal passieren, jedoch sollte man sich als Verkäufer professionell und fair verhalten. Dies ist bei Fotomax leider nicht mal im Ansatz der Fall.
Bei Bestellung erhält man wie bei eher unseriösen Shop nur eine Bestellbestätigung, um sich im Zweifel hinter einem nicht bindenden Vertragswerk zu verstecken. Man will ja schließlich keine Verantwortung übernehmen, für das was man verkauft.
Wird dann die Bestellung verschickt, erhält man weder eine Nachricht darüber, noch eine Trackingnummer, obwohl mit UPS verschickt wird. In meinem Fall kam die Ware nicht in und erst nach zig Versuchen telefonisch oder per E-Mail jemanden zu erreichen, wurde mir mitgeteilt, das Paket sei bei UPS nicht auffindbar und man würde einen Nachfroschungsantrag stellen. Dieser sollte ca. 48h in Anspruch nehmen.
3 Tage später: Nichts war passiert und ich musste wieder selbst nachfragen, worauf hin mir gesagt wurde, dass es von UPS noch keine Antwort gäbe und das vor Weihnachten länger dauern könne. Wir trafen die Absprache, dass ich in einer Woche darüber informiert würde, wie der Stand wäre.
10 Tage später: Wie immer hat sich niemand gemeldet. Die ersten Versuche per E-Mail oder telefonisch Kontakt aufzunehmen waren fruchtlos, nicht nur weil wenn jemand am Telefon war, dieser nie Beschied wusste, sondern immer seine Kollegen fragen wollten, sondern auch weil man dann in eine Warteschleife gehängt und das Gespräch dann einfach beendet wurde.
Nach einigem hin und her wurde telefonisch und per Mail zugeischert, dass man adäquaten Ersatz liefern würde, da es sich um den letzten Artikel handelte. Es wurde eine neuer Artikel ausgesucht, welche etwas teuer war und auf einmal sollte die Differenz gezahlt werden und man wusste nichts mehr von etwaigen Zusicherungen, dass Ersatz geleistet werden sollte. So etwas wäre ja nicht üblich und durch die eigenen AGBs auch unterbunden. Die Aufforderung man möchte mit dem/der Vorgesetzten oder dem/der Geschäftsführer/in sprechen, wurde nur quittiert "Die ist erst Mitte Januar wieder da". Die Absprache, dass sich dann jemand melden würde zwecks der weiteren Abwicklung, wurde ebenfalls wieder ignoriert und einfach der Betrag zurückgezahlt (Na wenigstens etwas). Der entstandenen Schaden, dass alle Angebote für diesen Artikel bei anderen Shop schon abgelaufen sind, Pech gehabt!

Kurzum, ein professionelles, seriöses und auch faires Geschäftsgebaren sieht definitiv anders auch. Daher sollte man sich lieber einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Shop suchen!

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