"Flott geliefert"

Wie superschnelle Lieferung. Das Produkt gefällt mir auch. Ich hoffe es wird mir gute Dienste leisten.

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"Toller Preis"

Toller Preis, gute Qualität

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"Unverständliches Verhalten seitens KNIVES &TOOLS"

Hallo ! Als Messer User und Sammler habe ich früher öfter bei KNIVES &TOOLS bestellt ! Historie ist teilweise noch in meinem Kundenkonto zu finden ! Seit einiger Zeit werden meine Bestellungen nicht mehr angenommen, bzw. nach einiger Zeit einfach gelöscht! In meinen Augen ein sehr grenzwertiges Verhalten da nicht das Geringste vorgefallen ist! Alles war immer perfekt ! Ich habe immer ordentlich bezahlt , mir nichts zuschulden kommen lassen ! Ich habe da angerufen, Mails geschrieben usw. Man kann mir keinen Grund für dieses seltsame Verhalten nennen ! Aber es gibt ja noch andere Shops ! MFG MICHAEL LANGE REMSCHEID . . .

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Antwort des Inhabers

"Es klappt immer reibungslos"

Es klappt immer reibungslos. Ich hab schon öfter geordert bei Knives and Tools. Man erhält umgehend Antworten und man hat immer Transparenz über den Verlauf der Bestellung.
Super!!! Danke an das komplette Team!

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"Top Service top Ware"

Schneller, einfacher und kompetenter Service!

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"Super Händler - Empfehlung ohne Einschränkung"

Ware immer top. Immer sehr schnelle Lieferung. Immer mal wieder gute Schnäppchen-Möglichkeiten.

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"Der Service bei KATO ist sehr gut"

Der Service bei KATO ist sehr gut, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, so muss das!

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"Top Ware"

Top Ware, top Kundenservice
Schneller Versand, was will man mehr.

Bin sehr zufrieden

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"Mängel und Rücksendebedingungeb"

Ich habe ein Fox Knives FX-103 MB für 197,50 Euro bestellt, welches als verfügbar angezeigt und auch sofort in ordentlicher Verpackung geliefert wurde.

Leider hat das Messer drei Fehler: Kratzer an der farbig beschichteten Klinge, Ausbruch am Griff und zerkratzter / verfärbter Fingerschutz.

Ich habe eine Rücksendung angeboten bekommen, bei der mir nicht ganz klar wurde, ob es eine Erstattung mit anschließender Neubestellung durch mich wird. Dies möchte ich nämlich nicht.

Die E-Mail in der erläutert wird, wo ich das kostenlose Retourenlabel bekomme enthielt folgende Details, bzw. Bedingungen:

1. Das zurückgesandte Paket kommt zur Sammelstelle in Deutschland. Von dort wird es an unser Lager in den Niederlanden zur Bearbeitung weitergeleitet.

Der Vertragspartner bei einer Bestellung ist die Kato Group BV in den Niederlanden.

2. Das mir beschädigt gelieferte Messer muss „in der unbeschädigten Originalverpackung sein und auch selbst unbenutzt und unbeschädigt sein.“

„Wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist, können wir das Produkt nicht mehr als Neuware verkaufen. Aufgrund der Wertminderung erhalten Sie dann maximal 75% des Kaufbetrags zurück.“

Da ich das Messer beim Auspacken zum Behalten und Benutzen ausgepackt habe, kann ich nicht einschätzen, ob ich hier einen Verlust von 25 Prozent oder mehr erleite.

3. „Für bereits gebrauchte Produkte, die nicht mehr einwandfrei funktionieren, verweisen wir auf unsere Garantiebedingungen.

Gebrauchte Produkte können nicht an uns zurückgegeben werden, der Kaufpreis wird nicht erstattet.“

Wir reden von einer Rücksendung eines beschädigt gelieferten Messers, welches ich natürlich nach Erhalt mal getestet und somit benutzt habe. Und den zur Rücksendung beigelegten Bedingungen.

4. „Leider ist es im Zuge der Rückabwicklung nicht möglich, eine Wandlung vorzunehmen. Daher möchten wir Sie bitten, den gewünschten Artikel im Internetshop zu bestellen. Für den zurückgesandten Artikel werden wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.“

Obwohl von einem Umtausch gesprochen wird, ist dieser hiermit explizit ausgeschlossen.

5. Die Rücksendung erfolgt auf mein eigenes Risiko.

Aufgrund dieser Umstände werde ich mich mit meinem fehlerhaften, beschädigtem 197-Euro-Messer abfinden müssen.

Bei einer Rücksendung noch zusätzlich Geld zu verlieren, was mir auf Grund der übersandten Bedingungen als möglich erscheint, möchte ich nicht riskieren.

Eine Rückerstattung eines Teils des Kaufpreises erscheint mir unter den Umständen am besten, wurde mir allerdings nicht angeboten.

Antwort auf den Kommentar von Gabi von Knivesandtools.de:

Am Anfang der E-Mail stand wörtlich: "Sie können das Produkt jedoch zurückgeben und gegen ein neues austauschen."

Und danach wurde wie oben geschrieben erklärt, dass kein direkter Austausch möglich sei und ich neu bestellen muss. Und der Abzug für die Verpackung etc. erläutert. Ebenso die Einschränkungen für benutzte Produkte und der Versand auf mein eigenes Risiko.

Das steht alles so in der E-Mail und wenn ich daraufhin die Rücksendung wahrnehme, erkläre ich mich ausdrücklich mit diesen Regeln einverstanden.

In anderen Bewertungen hier kann man von Problemen bei Reklamationen lesen, zum Beispiel die lange Dauer für die Sammlung in Deutschland, Weiterleitung nach den Niederlanden und die Bewertung des Zustands.

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Antwort des Inhabers

"Sehr schneller Versand ? und netter…"

Sehr schneller Versand ? und netter Kontakt.

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