"Sehr guter Kundendienst und superscharfe Messer !"

Ich habe ein Asiatisches Messerset Chefkoch Bundle mit Magnetischem Messerblock und Messerschärfer bestellt.
Der Block ist mir beim Zusammenbau leider kaputtgegangen, ich habe dann eine höfliche E-Mail an den Kundendienst geschickt, ob man mir da helfen können. Binnen Stunden kam nicht nur die Antwort (Samstag!) sondern gleich die Bestätigung, das man mir aus Kulanz einfach einen neuen Block zugeschickt hat. Die Messer sind superscharf und den Messerschärfer werde ich wohl eine Weile nicht brauchen. Sehr guter Kundenservice !

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung, wir freuen uns sehr Ihnen geholfen zu haben.

"Super Qualität"

Super Qualität, ich als Riesen Grillfan bin super zufrieden mit den Klingen!!!

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Antwort des Inhabers

Danke für ihre Bewertung.

"Top Messer"

Top Messer! Meine Messer kamen nach 3 Tagen und ich bin super zufrieden! Ein ausgesprochenes Lob an den Kundenservice der meine Fragen schnell und kompetent beantwortet hat. Jetzt kann das kochen beginnen :D

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Antwort des Inhabers

Danke für Ihr Lob, wenn Sie noch weiter Fragen haben, wissen Sie ja, wie Sie uns jederzeit kontaktieren können. Wir stehen zu unserem Service, auch in vielen Jahren noch.

"Messer unscharf, Retoure Mangelhaft"

Die Messer sind unscharf und die Retoure ist Mangelhaft.

Es wird auf der Homepage mit scharfen Messern geworben, allerdings muss man auf eine Tomate schon erhöhten Druck ausüben, damit die Messer überhaupt schneiden.

Nachdem ich dann den Widerruf angekündigt habe und die Retoure noch am selben Tag rausgegangen ist, wurde die Retoure auch mehr als 14 Tage später noch nicht bearbeitet, obwohl laut Sendungsnummer nachweislich die Sendung schon am nächsten Tag eingetroffen ist und man laut Homepage mit einer schnellen Retoure wirbt.

Auch 2 weitere Kontakte per Email haben das Problem nicht gelöst. Die Retoure bleibt bei Klarna einfach auf angemeldet stehen und wird nicht bearbeitet, trotz des Nachweises per Sendungsnummer.

Interessant ist auch, dass der Laden mit mindestens 3 Namen arbeitet.
Bei Klarna heißt er Kuechentrend, die Bestellung läuft über die Homepage Kuechenkompane. Die Rechnung kommt über RADZUWEIT INDUSTRIES GMBH /
KÜCHENKOMPANE. Die Retoure geht an die Firma
Mati Handel GmbH c/o Küchenkompane.

Ein sehr merkwürdiges Konstrukt und erklärt wahrscheinlich auch die schlechten Leistungen in jeder Hinsicht.

Nachtrag 28.06.2021: Ihre Antwort
Die Verzögerung bei der Rückerstattung ist nicht durch Klarna entstanden, weil Ihre Bestätigung der Retoure erst
am 18.05.2021 um 13:59 erfolgt ist. Die Rückerstattung durch Klarna ist dann am 18.05.2021 um 14:31 erfolgt.
Ich halte also was Klarna angeht, eine Reaktion von 32 Minuten für vollkommen ausreichend. Nur Ihre Reaktion der Rückerstattung erfolgte erst, nachdem ich Ihnen eine Frist gesetzt habe bis zum 18.05.2021 und mit dem Anwalt und einer Strafanzeige gedroht habe.
Auch habe ich einen Nachweis vom Versanddienstleister, weil ich ebenfalls eine Nachverfolgung gestartet habe, dass das Paket nicht durch den Zusteller, wie Sie behaupten, sondern durch eine anwesende Person an der Empfängeradresse durchgeführt worden ist.

Insofern sind das alles Tatsachen, die nicht Vertrauenserweckend wirken und kann somit keine Empfehlung aussprechen.

Auch die Tatsache, dass Sie für meine Bewertung einen Nachweis gefordert haben am 27.06.2021 um 08:17, um ggf. diese Bewertung loszuwerden, obwohl Sie mich am 01.06.2021 um 15:38 noch einmal angeschrieben haben ohne dass Sie dazu einen Nachweis hatten, weil da noch keine Referenznummer angegeben habe, mit der Bitte die Bewertung zu entfernen, macht für mich eher den Eindruck, man möchte ein bisheriges Geschäftsgebahren weiterführen.

Ich habe übrigens die Gesamte Emailkommunikation archiviert und kann diese Gerichtsfest belegen, nur für den Fall, dass Sie gegen diese Bewertung noch einmal vorgehen möchten.

Diese Unart heutzutage nicht mal zu seinen Fehlern zu stehen und diese auf andere abschieben zu wollen finde ich wirklich besorgniserregend

Auffällig finde ich auch, dass im gleichen Zuge mit der Beanstandung meiner Bewertung innerhalb von 2 Tagen kompakt nur noch positive Bewertungen aufgetaucht sind.

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Antwort des Inhabers

Wir danken noch einmal für Ihren Hinweis das die Klarna Bank das Geld erst am 18. Mai erstattet. 1. Wir haben bereits Maßnahmen unternommen, dass diese Verzögerung nicht mehr vorkommen kann. 2. Auch haben wir bereits den Paketdienst gewechselt, womit Anlieferungen zeitgleich erfasst werden und der Kurierfahrer nicht mehr "im Auftrag" unterschreiben kann. 3. Für das stumpfe Messer entschuldigen wir uns noch einmal, wir verstehen selbstverständlich, dass Sie das damalige Angebot des kostenlosen Austausches nicht wahrnehmen wollten. Es tut uns sehr leid, Fehler passieren, aber wir sind immer bestrebt, diese auch auszumerzen. Danke für Ihren Nachtrag- Wir entschuldigen uns noch einmal nachdrücklich, vielleicht haben wir das nicht klar genug formuliert. Wir wollten nur darlegen, DAS wir etwas unternommen haben und nicht nur eine computergenerierte Entschuldigung als Antwort hineinsetzen. Zu 1. Der verantwortliche Mitarbeiter wurde schriftlich abgemahnt und wird bei einem weiteren Vorfall fristlos entlassen. Dieser hat Sie übrigens auch ohne unser Wissen am 1.6 eigenständig angeschrieben. Ihre Vermutung das wir einen Nachweis zwecks Entfernung Ihrer Meinung vornahmen, müssen wir jedoch zurückweisen. Es ist Standard Praxis zunächst bei Trustpilot anzufragen, schon alleine wegen etwaiger Namensgleichheiten oder Vor-und Fantasienamen. Zu 2. Wir haben den Paketdienst am 15. Juni aufgrund mehrerer solcher Vorfälle gewechselt, das war nicht einfach, aber notwendig. Zu viele Vorfälle bei diesem Großunternehmen. Zu 3. In diesem Absatz steht die besagte Entschuldigung, die wir hiermit gerne und aufrichtig noch einmal wiederholen. Zu guter Letzt erklären wir auch, warum wir seit kurzer Zeit hier gute Bewertungen erhalten, wenn Sie Ihr Augenmerk auf das Profil lenken, werden Sie feststellen, dass wir erst seit Ende Juni bei Trustpilot angemeldet sind. Davor benutzen wir ausschließlich diese Plattform https://loox.io/s/Ny-QPYB_FU Im Übrigen kontrolliert Trustpilot ganz genau wer Bewertungen abgibt und jede Fälschliche würde sofort gelöscht und das Firmenprofil mit einem entsprechenden Hinweis versehen. Alle Bewertungsaktivitäten können für jedermann ersichtlich transparent begutachtet werden. Wir hoffen, dass Sie nunmehr unsere Entschuldigung für die verspätete Rückerstattung akzeptieren.