"Haben nichts repariert"

Haben nichts repariert, aber ordentlich Kilometer drauf gefahren

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Antwort des Inhabers

Leider sind die, für die Reparatur Ihres fast 20 Jahre alten Peugeot-Rollers, benötigten Ersatzteile nicht mehr lieferbar und werden auch nicht mehr hergestellt. Wir haben viele Lieferanten und Peugeot-Händler kontaktiert, ob diese noch einen Restbestand haben, haben aber nur Absagen erhalten. Passende Alternativen gibt es nicht, eine Reparatur war daher nicht möglich. Für das Support- und Teileversorgungsproblem können wir keine Verantwortung übernehmen. Vermutlich hatten Sie von Ihrer vorherigen Werkstatt auch bereits die Information bzgl. der Verfügbarkeit von Ersatzteilen erhalten.

"Ich habe für meinen E-Scooter am 4"

Ich habe für meinen E-Scooter am 4. September 2023 einen neuen Blei Gel Akku, im Wert von 599 Euro, incl. Versandkosten, bestellt. Die Zahlung des Betrages tätigte ich am gleichen Tag per Pay Pal. Das Geld war knapp 3 Tage später auf meinem Konto abgebucht und an Epple überwiesen. Jetzt haben wir den 07.10.23 und meine Ware habe ich immer noch nicht erhalten. Nach 3 Wochen habe ich die Servicenummer angerufen, dort wurde ich an eine Computerstimme verwiesen für das Anliegen und es hieß lapidar, wenden sie sich mit ihrem Anliegen elektronisch über die bekannte email Adresse an Epple. Ein persönlicher Kontakt mit einem Berater findet also gar nicht mehr statt. Nach Absenden der Reklamation bekam ich nach wenigen Minuten eine Bestätigung das meine Reklamation eingegangen sei und innerhalb von 2 bis 3 Tagen bearbeitet sowie beantwortet wird. Dies ist bis heute noch nicht geschehen, sondern nach über 1 Woche noch immer keine Reaktion auf mein Anliegen, wo meine Ware verblieben ist.Fazit 600Euro weg, keine Ware. Als langjähriger Epple Kunde wars dass definitiv. Sollte ich bis Mitte Oktober keine Antwort bekommen bzw. meine Ware erhalten haben, werde ich mir einen Anwalt nehmen um mein Geld zurück zu bekommen, notfalls über den Klageweg. Motorrad Epple ist NICHT empfehlenswert und ich werde dort keinen Kauf mehr tätigen. Wenn andere bessere Erfahrungen gemacht haben, Glückwunsch. Claus Wolf, verprellter Kunde aus 65462 Ginsheim

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Antwort des Inhabers

Bei der Akkubox, bzw. den Akkuzellen handelt es sich um Bestellartikel, die wir selbst nicht am Lager haben, sondern nach dem Kauf für Sie bestellen müssen, daher die verlängerte Lieferzeitangabe im Shop. Leider kam es bei der Lieferung der Akkuzellen zu unvorhergesehenen Verzögerungen. Zwischenzeitlich hatten wir die Akkubox ja bei Ihnen angeliefert.

"Wir haben eine spezielle Gaszugnadel…"

Wir haben eine spezielle Gaszugnadel bestellt. Am nächsten Tag kam eine Mail, dass man diese nachbestellen müsse und ich dafür nochmal 12 Euro bezahlen müsse, das habe ich wirklich noch nie erlebt, dass man wegen eines Fehlers einer Firma nochmal extra bezahlen muss. Ich bin leider auf diese Nadel angewiesen, da die alte kaputt gegangen ist und diese echt selten zu finden ist. Einfach ein kundenunwürdiges Verhalten. Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei dieser Firma bestellt habe.

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Antwort des Inhabers

Wie im Shop angegeben, handelt es sich bei der Düsennadel um einen Artikel, den wir anbieten, sofern er beim Vorlieferanten verfügbar ist. Wir haben das Ersatzteil nach Ihrer Bestellung beim Lieferanten angefragt und die Rückmeldung erhalten, dass es leider nicht mehr lieferbar ist. Um Ihnen neben der Stornierung aber noch eine Alternative anbieten zu können, haben wir die Düsennadel auch bei anderen Lieferanten angefragt und auch einen gefunden, bei dem das Erstazteil noch verfügbar war. Dieses haben wir Ihnen dann zum entsprechenden Preis angeboten. Das Angebot wollten Sie nicht annehmen.

"Habe Tachoantrieb für Rex 500…"

Habe Tachoantrieb für Rex 500 Motorroller bestellt und war super schnell geliefert. Leider habe ich den falschen bestellt, und habe zurück geschickt . Auch jetzt habe ich der betrag Super schnell erstattet bekommen. Danke!!!

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"Spannungsregler Adly Her Chee"

Habe einen Spannungsregler Gleichrichter für eine Adly Her Chee Silver Fox 50 gekauft.

Lieferung sehr Schnell/ Zahlungsmodalitäten sehr einfach/
Preis Leistung gut

Der Versand könnte etwas günstiger sein ansonsten jederzeit wieder

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"Billigster Schrott, unfreundlicher Telefonservice"

Im Jahr 2020 einen Retro classic gekauft. Ein Jahr später blockierte das Lenkradschloss. Jetzt ist die Lichtmaschine kaputt. Mit dem ganzen Service mehr Geld ausgegeben, als der Roller kostete. Am Telefon mehr als unfreundlich. Man redete mit mir, als sei ich nicht ganz zurechnungsfähig. Den Roller kann ich nun nach drei Jahren fahren (4000 km) direkt auf den Schrott geben, weil weiterverkaufen kann man den Roller nicht mit gute Gewissen.
Gekauft bei motorroller.de

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Antwort des Inhabers

Sie haben uns nicht bzgl. der Reparatur des Rollers kontaktiert, sondern weil Sie ihn verkaufen wollten. Ihre Preisvorstellung war für uns aber nicht realisierbar, da wir, z. B. aufgrund der Fehlenden Wartungen, erst noch weiter in den Motorroller investieren hätten müssen. Die genaue Kostenauftsellung haben wir Ihnen ja detailliert per E-Mail zugesendet.

"Habe den Roller immer zu einer…"

Habe den Roller immer zu einer Fachwerkstatt zu den Servicen gefahren, laut Unterlagen jährlich oder nach einer gewissen Laufleitung. Motorroller.de verlangt halbjährlich, um mit Ihren Kundenservice den Kunden zur Kasse zu bitten.
Nun wo der Roller nicht anspringt, wollte ich einmal den Kundenservice von Motorroller.de nutzen.
Die kommen nur wenn ich Nachweise alle Intervalle eingehalten zu haben.
Ansonsten muss ich den Service, mit Öl und Schmiermittel mit buchen.
Der Kostenvoranschlag ca. 360€.
Ich wollte das nur das Problem mit dem Starten kontrolliert wird und repariert wird.
Antwort: Dann soll ich in die Werkstatt fahren wo ich sonst auch war.
Nur das Problem, der Roller fährt nicht.
Nie wieder kauf ich einen Roller dort.

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Antwort des Inhabers

Wenn der Roller nicht startet, ist das meistens auf fehlende Service- und Wartungsarbeiten zurück zu führen. Es handelt sich um ein Fahrzeug mit Euro 4-Technik, diese Fahrzeuge haben einen Bordcomputer, welcher ausgelesen und über den Fehlermeldungen zurückgesetzt werden müssten. Dies wird im Rahmen der Inspektion kostenpflichtig gemacht. Setzt man viele Inspektionsintervalle aus, oder werden diese nicht nach Herstellervorgaben und ohne richtige Geräte durchgeführt, stauen sich die Meldungen und der Roller springt irgendwann nicht mehr an. Um den Roller wieder langfristig zum Laufen zu bringen, haben wir Ihnen daher die Inspektionsarbeiten angeboten, nur eine Prüfung des Starters, hätte zu keinem Ergebnis geführt. Wir benötigen aber immer bei Fremdfahrzeugen (die vorher nicht bei uns gewartet wurden) zur Einschätzung des technsichen Problemes einige Unterlagen zur Fahrzeughistorie um den aktuellen Pflege und Wartungsstatus des Fahrzeuges nachvollziehen zu können.

"1Stern ist leider muss.."

1Stern ist leider muss... E-Roller bestellt - laut Website 60Km Reichweite - geliefert und in den Papieren steht 38Km Reichweite.
Zunächst sagte man mir, das läge daran, dass ich 100Kg wiege und das mit 70Kg berechnet sei.
Mein Körpergewicht hat also mal eben auf den Papieren die Reichweite geändert.
Bei Rückgabe (Wiederruf wegen falschen angaben) sagte man mir, das könne ja evtl ein Übersetzungsfehler sein. Also haben die "38Km" falsch zu "60Km" übersetzt. Ist inzwischen geändert auf der Website auf 30Km Reichweite. Für mich ein klares Schuldeingeständnis. Der ganze Spaß hat mich rund 300€ gekostet, weil ich angeblich den Wiederruf wegen "nichtgefallen" durchgeführt habe und somit Versand und Montage (~200€) und reinigungskosten, sowie Pauschalen für die bereits gefahrenen Kilometer zahlen musste. Der Rücktransport hat mich auch nochmal ~130€ Benzin gekostet. Also mal eben ca 430€ Verlust, weil ich dort bestellt habe. Als ich mit Anwalt gedroht habe schrieb man mir - "Ihren Nötigungsandrohung lassen wir mal unkommentiert." Absolut 0 Einsicht trotz offensichtlichem Schuldeingeständnis. Meine Persönliche Erfahrung ist also eine 0/5 - Nie wieder. Und das rate ich so jedem.

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Antwort des Inhabers

Die angegebene Reichweite, ist unter besten Bedingungen ermittelt, dass das in Ihrem Fall nicht zugetroffen hat, haben wir Ihnen ja deutlich mitgeteilt. Um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, wurden die Angaben im Shop angepasst. Sie haben das Fahrzeug innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben. Wie in den AGBs/Widerrufsbedingungen angegeben, sind die Kosten für die Rückgabe vom Käufer zu tragen. Bereits verbrauchte Positionen, können nicht erstattet werden, ebenso mussten weitere Kosten für die Reinigung und für die gefahrenen Kilometer, die über eine normale Probefahrt hinausgehen, berechnet werden.

"Unterirdischer Service bei Motorroller.de"

Ich habe einen GMX 460 Sport gekauft weil mir das preisliche Angebot gut gefallen hat. Am Anfang gab es Probleme mit der Farbe, die zwar angeboten, aber nicht lieferbar war. Ich habe dann eine andere genommen. Die Lieferung und Einweisung war gut. Dann wollte ich mein neues Vers. Kennzeichen am Roller anschrauben, aber wo? Es war kein Halter vorhanden. Auf Nachfrage bei Fa. Epple wurde mir gesagt ich solle Löcher in den Heckkotflügel bohren und dort anschrauben. Dies ist aber nicht möglich, da der hintere Kotflügel derart zerklüftet ist, daß man keine gerade Fläche zum Anschrauben hat. Es fehlt ein Halter. Nochmalige Nachfrage nach dem fehlenden Halter ergab, daß die Fa. Epple keinen Halter hat und der nicht im Lieferumfang ist. Bei meinem älteren Roller den ich letztes Jahr bei einer anderen Fa. gekauft habe war der Halter angebaut. Ich habe mir dann bei diser Fa. auf Kulanz einen Halter bestellt, der anstandslos und kostenlos geliefert wurde. Das nenne ich Service. Nach ca. 100 km wollte ich die 1. Inspektion per mobilen Werkstatt Service durchführen lassen. Den anfänglichen Preis von ca. 250.-€ habe ich zähneknirschend akzeptiert und den Auftrag erteilt. Kurz vor dem Termin bekam ich noch eine Mail daß sich der Preis wegen erhöhter Kraftstoffpreise und Sowieso auf über 300.-€ erhöht hat. Darauf hin habe ich den Servicetermin sofort storniert. Das ist absolute Abzocke wenn man sich die kurzfristigen Servicetermine ansieht. Wenn ich vier mal den Service durchführen lasse, kann ich mir gleich einen neuen Roller kaufen. Nur zur Info, bei meiner anderen Rollerfirma kostet der mobile Service 169.-€ Das ist in Ordnung und die werden auch nicht draufzahlen. So geht kundenfreundlicher Service. Darum bereue ich bei dieser Fa. gekauft zu haben und möchte hiermit allen abraten hier einen neuen Roller zu kaufen.

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Antwort des Inhabers

Das Kennzeichen wird direkt an dem Schutzblech befestigt, das machen andere Kunden auch so. Wir haben Ihnen dann trotzdem einen Kennzeichenhalter (der nicht zum Kauf- und Lieferumfang gehört) aus Kulanz kostenfrei zugesendet, das war keine andere Firma. Die Preise für die Inspektion wurden Ihnen direkt nach Ihrer Anfrage, vollständig per E-Mail zugesendet, dort sind die Grundpreise und alle Einzelpostionen der Inspektionen, sowie die Zuschläge aufgeführt, die Preise kamen also nicht überraschend. Vorallem kommen wir mit unseren Mobilen Home Service / mit unsere kompletten Werkstatt zu Ihnen Bundesweit nach Hause um die Inspektion auszuführen, die An- und Abfahrkosten fallen natürlich als Kostenpunkt an und sind zu berücksichtigen. Vorort bringen Sie das Fahrzeug selbst in die Werkstatt und müssen es dann nach Ausführung selbst wieder abholen.

"Katastrophe nach 300km"

Am Anfang war ich mit dem Mokick wirklich zufrieden. Nach kurzer Zeit hatte ich Probleme kleinere Erhöhungen hoch zu kommen. Im 4 Gang wurde das Mokick leider langsamer. Nach 315 km wollte ich eine inspektion machen lassen. Leider ging es net früher. Doch auf einmal geht das Tacho nicht mehr. Keine Geschwindigkeit oder gefahrene Kilometer wurden mehr angezeigt. Mit Absicht? Somit wieder gezwungen mehr Geld auszugeben als was man hat.

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Antwort des Inhabers

Dass ein Fahrzeug an Steigungen an Geschwindigkeit verliert, ist normal, in diesem Fall muss man in einen niedrigeren Gang runter schalten. Der Tacho ist nicht so eingestellt, dass er absichtlich bei 300 Kilometern kaputt geht, das wäre auch nicht möglich. Der Tacho wurde kostenlos / auf Kulanz wieder instand gesetzt. Am Tacho sind bewegliche Teile und sie sind ständig zu warten und zu schmieren.