"Erscheint nicht seriös."

Erscheint nicht seriös.
Hatte vor 3 Jahren einen Eintrag gemacht und nie benutzt. Das Abo sollte auslaufen sofern man nicht verlängert. Habe trotzdem letztes Jahr gekündigt und auch eine Bestätigung der Kündigung per Mail erhalten. Vor wenigen Tagen erfolgte trotzdem wieder eine Abbuchung, diesmal das dreifache! Ich bin stinksauer. Auf meine Reklamation hin, schrieb man mir, ich hätte kündigen müssen, so hätte ich jetzt eine Verlängerung.
Die Daten werden gespeichert und fröhlich abgebucht. Unmöglich!
Auf die versprochene Erstattung bin ich gespannt.

Update
Warum wird nach der Kündigung und Löschung der Daten trotzdem ein Abo im Hintergrund wirksam?
Warum wird ohne Ankündigung, Rechnung oder irgendeinen Hinweis eine Abbuchung eines nicht definierten Betrages getätigt? Warum gibt es auf der Homepage nur mit ganz viel Mühe beim Suchen eine Möglichkeit überhaupt eine Kündigung zu schreiben?

Warum meldet sich plötzlich auf allen Kanälen jemand, wo zuvor nie eine Nachricht kam?
Ich habe meine erste Rechnung ordnungsgemäß beglichen und wurde nach Ablauf des Zeitraums ständig angeschrieben, ich solle verlängern.
Als ich meine Daten löschen wollte, war mir das nicht selbst möglich!!!
Zwischenzeitlich wurden die Bedingungen dahingegend ohne Ankündigung geändert, daß der "Kunde" ein Abo abschließt, wenn er seine Kreditkartennummer angibt. Wie dumm von mir, jemals eine Möglichkeit zur Abbuchung gegeben zu haben.
Ähem....das ist ganz und gar nicht seriös. Selbst NACH einer Kündigung noch abzubuchen ist ein "administrativer Fehler" ...so kann man es auch nennen.
Solche Kleinigkeiten gehen in manchen Kontoauszug vielleicht unter.
Bei mir nicht.

Seriös ist:
Rechnung schreiben, nach einer Leistung.
Rechnung versenden.
Danach den korrekten Betrag abbuchen.
Der Kunde möchte ja gerne wissen, wohin die Rechnung und die Abbuchung gehören.
Ein Unternehmen mit Sitz im Ausland, das einfach Kreuz und quer abbucht wirkt ebenfalls sehr sehr unseriös.

Vielleicht hilft das.

Hoffentlich hilft es auch anderen ungewollten "Kunden", die ihre Kontoauszüge anschauen. ?

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Antwort des Inhabers

Liebe Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Und natürlich finden wir es auch sehr ärgerlich, dass rund um Ihr Konto administrativ einiges schief gelaufen ist. Wie in unserer Kommunikation angegeben: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte auch für andere Leser inhaltlich antworten. Zunächst einmal haben wir den Betrag sofort nach der Entdeckung der fehlerhaften Abbuchung gutgeschrieben und Sie können ihn wahrscheinlich noch diese Woche auf Ihrem Konto erwarten. Auf die Bearbeitung durch das Kreditkartenunternehmen haben wir keinen Einfluss. Normalerweise ist der Betrag innerhalb von 2/3 Tagen wieder auf dem Konto des Empfängers. Wir haben Ihnen im Juni 2022 geholfen, indem wir Ihnen nach der Löschung Ihres Kontos mit einem Rabattgutschein wieder Zugang verschafft haben. Auf diese Weise konnten Sie den letzten Monat Ihrer Mitgliedschaft noch als Eigentümer auf der Plattform nutzen. Leider ist uns dabei ein administrativer Fehler unterlaufen. Auch hieraus lernen wir. Es war eine Ausnahme, die administrativ nicht richtig bearbeitet wurde. Leider wurde der Betrag für eine Neujahrsmitgliedschaft ohne böswillige Absicht abgebucht. Wir haben dies bearbeitet und Sie werden bald wieder über den abgebuchten Betrag verfügen können. Insgesamt hatten Sie zwei Jahre lang Zugang zu unserer Plattform für € 11,90 (wovon 1 Jahr aufgrund der Covid-Pandemie kostenlos war). Wir tun jeden Tag unser Bestes, um unseren Mitgliedern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wenn Sie Fragen haben, werden wir Ihnen gerne antworten und Ihnen helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Johannes ps - Wir bieten einen freundlichen Kundenservice und freuen uns, einen guten und ehrlichen Service zu bieten. Wenn etwas schief geht, liegt es daran, dass irgendwo ein Fehler unbeabsichtigt aufgetreten ist, und wir tun immer unser Bestes, um ihn zu beheben.