"Tec InStore im Mediamarkt Essen"

Am 22.09.2022 habe ich mein IPhone XR wegen einem Displayschaden gegen 12 Uhr im Essener Mediamarkt bei der Firma Tec InStore abgegeben.
Dort hieß es, dass die Reparatur ungefähr zwei Stunden dauern wird. Als ich dem zustimmte teilte man mir mit,
dass die meine PIN brauchen. Mir wurde keine Zeit gegeben das Handy zu sichern und zurückzusetzen.
Nach zwei Stunden ging ich zu den Kollegen hin und fragte nach ob das Handy schon fertig sei. Daraufhin bekam ich die Aussage, die warten auf eine Freigabe von Apple, da mit Originalersatzteilen gearbeitet wird. Wozu es eine Freigabe von Apple bedarf, wurde mir nicht erläutert, was mir schon komisch vorkam. Ich dachte, dass das Handy fertig sei und wartete vor Ort. Nachdem ich nach 10 Minuten nochmal nachfragte, teilte man mir mit, dass sie die Freigabe von Apple haben und mit der Reparatur beginnen können.
Zuhause angegkommen bekam ich einen anruf, dass die mein Apple Kennwort benötigen, da für die Reparatur "Wo ist?" deaktiviert werden muss. Darauf hin fuhr ich zu Mediamarkt und gab das Passwort ein.

Stunde später bekam ich einen entäuschenden Anruf:
Man teilte mir mit, dass etwas mit dem Ersatzteil nicht stimmt und am 23.09.22 Ersatzteile geliefert wird und das Handy solange vor Ort bleiben muss. Da ich keine andere Wahl hatte stimmte ich dem zu.

Am 23.09.2022 rief ich um 12:00 Uhr an und fragte nach dem Stand. Man teilte mir mit, dass das Ersatzteil noch nicht da ist und es zwischen 13 und 14 Uhr kommt und man nach dem erhalt sofort anfangen wird.

Nach dem ich um 17 Uhr immer noch keinen Anruf erhielt, fuhr ich zum Markt. Im Markt angekommen teilte man mir mit, dass mein Handy kein neues Display akzeptiert und es zu Apple geschickt wird.
Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich mein Gerät gerne zurück hätte und ich direkt nach Apple fahre.
Mir teilte man mit, dass das Handy bereits weggeschickt wurde.
Mit meinem Einwand warum man mich nicht angerufen hat, vertrötet man mich und teilte mir mit, dass er in Pause war und viel los war. Laut Apple vorschriften werden Geräte nach zwei fehlerhaften Reparaturen zur Reparatur nach Apple geschickt.
Die Reparatur wird 3-4 Tage dauern. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, meinte dann, dass er morgen druck bei Apple machen wird, damit ich das Handy schneller bekäme.. Wer's glaubt....

Zukünftig werde ich meine Geräte direkt bei Apple abgeben.
Mal schauen wie lange ich auf mein Gerät warten darf...

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"Vielen Dank für die Aufklärung"

Vielen Dank für die Aufklärung, dass ich noch keinen neuen Akku benötige. Das kommt sehr selten vor. TOP

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"Media Markt Reparaturservice was ist…"

Media Markt Reparaturservice was ist das? Verdummung oder doch Betrug?
Habe meinen knapp 4 Jahre alten Laptop zum MM gebracht, weil der Lüfter Probleme machte. Aussage: müssen wir in die Zentralwerkstatt schicken, dauert etwa 3 Wochen um ein Reparatur-Angebot zu bekommen, kostet 75 €, die werden verrechnet, wenn repariert wird. Angebot kam nach ca. 3 Wochen, da waren dann plötzlich neben dem Lüfter auch der Akku und die WLAN-Karte defekt, Kosten 368 €. Die Materialkosten waren unüblich nur in einer Summe aufgeführt.
Ich habe sofort gegen dieses Angebot protestiert und neben einer Einzelaufstellung der Materialkosten auch verlangt, dass mir mitgeteilt werde, wieso jetzt plötzlich auch Akku und WLAN-Karte defekt sein sollten, die bis zur Geräteabgabe einwandfrei funktioniert hätten. Am nächsten Tag bekam ich das gleiche Angebot allerdings mit den Einzelpreisen im Fließtext in einer Größe, für die ich eine Lupe brauchte. Kein Wort über Akku und WLAN-Karte.

Habe dann via EMail angefragt, ob diese "Schäden" nur den Zweck hätten, die Kosten an eine Schmerzgrenze zu bringen, damit ich doch lieber ein neues Gerät kaufen sollte. Keine Antwort genau so wie eine weitere Nachfrage mit Fristsetzung. Danach hatte ich endgültig die Nase voll und habe das Gerät ohne Reparatur und die 75 € Inspektionskosten zurück verlangt und auch nach jetzt 5 Wochen erhalten.
Mein Laptop läuft auf wundersame Weise einwandfrei, weder der Lüfter noch der Akku noch die WLAN-Karte zeigen irgendwelche Probleme. Schlussfolgerung für mich: das war der Versuch einer ganz fiesen Abzocke, man kann auch sagen ein Betrugsversuch auf äußerst blöde Art.
Ich benutze den Laptop ausschließlich privat, bei beruflicher Nutzung wären diese 5 Wochen ein No-Go gewesen. Diese Form des Service mit einem Geräteversand quer durch die Republik ist schwachsinnig und zeitraubend für Kunden und in keiner Weise nachhaltig. Ich werde definitiv keine Geräte mehr in dieser Ladenkette kaufen.

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"Mediamarkt Bad Dürrheim - tiefer kann man nicht fallen se"

Mittlerweile seit über 3 Wochen ohne Smartphone. Umtausch hätte max. 3 Werktage dauern sollen. Von den Mitarbeitern und Vorgesetzten wird so ein Schwachsinn erzählt ohne dabei rot zu werden. Verwunderlich das Apple von den doch so vielen Problem keinen Kenntnisstand hat...
Ein langjähriger Apple-Supportmitarbeiter bestätigte, dass er sowas noch nie erlebt hat. Die Aussagen des Reparaturdienstleisters widersprachen den Apple Grundsätzen.
Hätte ich mir bloß die Bewertungen lieber vorher angeschaut, dann wäre mir das Theater erspart geblieben. Dienstleister ist an keiner Lösung interessiert.
Sucht euch einen vernünftigen Servicepartner!

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"S20 Ultra"

S20 Ultra: Beschaffung vom Display und Akku hat zwar extrem lange gedauert, dafür können die Mitarbeiter aber nichts. Qualität und Kommunikation sind echt zu empfehlen, Handy ist wieder wie neu.
Einfach super!!!

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"Media Markt Münster (31. Mai 2022)"

Hervorragender, absolut kompetenter und sehr freundlicher Service von Herrn Keuker! Ich bin super zufrieden! Herzlichen Dank und weiter so!

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"Kompetent"

Kompetent, hilfsbereit, unkompliziert! Wir danken Herrn Acilar (Saturn Bremen) für seine Geduld, seine Hilfsbereitschaft, für die gesamte Unterstützung! Dieser Service ist sehr zu empfehlen. Vielen Dank!

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"Reparatur und Service leider warte ich jetzt schon die 4 Wochen auf meinen kaffeeautomaten.es scheint niemand in der Lag"

Leider warte ich jetzt schon 4Wochen auf die Rückgabe meines Kaffeeautomaten. Es scheint niemand in der Lage Auskunft über den Grund der langen Wartezeit geben zu können

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"Schnell, kompetent unkompliziert"

Mein Smartphone ist über Nacht einfach nicht mehr angegangen. Sehr kompetent, unkompliziert und schnell wurde mir geholfen. Das Smartphone funktioniert wieder. Meine Retter in der Not. Vielen Dank.

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"Nicht zu empfehlen am liebsten kein…"

Nicht zu empfehlen am liebsten kein stern
Traurig

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