"Meine ersten Bestellungen waren top"

Meine ersten Bestellungen waren top, persönlich gestaltet, schneller Versand. Jetzt der Absturz: erst unehrliche Preisdebatten, dann braucht das Lager 4 Wochen und die Ware wurde einfach nicht versendet. Chaos und ständig andere Aussagen. Bestellung deaktiviert. War meine letzte Bestellung dort. Eigentlich schade.

0

---

Antwort des Inhabers

Lieber Andreas, erstmal möchten wir uns bei Dir bedanken. Danke, dass Du dir die Zeit nimmst um uns zu bewerten. Wir nehmen Deine Bewertung sehr ernst und sehen Deine Kritik als Chance zu wachsen, aus unseren Fehlern zu lernen und somit noch besser zu werden. 95 % unserer Kunden sind sehr zufrieden mit unserer Leistung und unser Team gibt täglich sein bestes um das zu erreichen. An den restlichen 5 % arbeiten wir energisch um einfach alle unsere Kunden zu unseren Fans zu machen. Leider geht nicht immer alles glatt und manchmal ist einfach der Wurm drin. Wir werden uns Deinen Fall genauer anschauen und umgehend an einer Lösung arbeiten. Falls es tatsächlich ein Fehler unsererseits war, werden wir an dem Prozess arbeiten und verbessern oder Deinen Fall umgehend klären. Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten und melden uns mit einer Lösung/ Klärung bei Dir. Dein Team Whitecaps Products

"Unprofessionell oder unseriös oder einfach beides?"

Ware bestellt die auch schnell ankam, leider lag die Größenangabe des Herstellers daneben und ich habe retourniert. Da fängt es schon an, Rücksendung muss komplett selbst bezahlt werden oder es wird auf paypal verwiesen - von Service keine Spur. Retoureneingang wurde mir bestätigt, aber nach knapp 2 Wochen immer noch keine Rückerstattung des Geldes. Auf Nachfrage wurde auf die AGB verwiesen nach dem Motto: Du wusstest vorher dass wir das Geld nach Retoureneingang noch 2 Wochen behalten dürfen. Um fair zu sein: Ja, das steht alles in den AGB. Allerdings ist es fraglich, warum man dem Kunden einfach null Service bietet und die Grenzen des rechtlich machbaren so ausnutzt...scheint zum Konzept zu gehören. Mittlerweile sind aber auch diese Grenzen überschritten, denn nach 3 Wochen gab es immer noch keine Rückzahlung, auf Mails wird überhaupt nicht mehr geantwortet und ich musste den Fall bei Paypal melden. Ein ähnliches Produkt was ich aus England bestellte hatte und ebenfalls retournieren musste wurde sogar später von mir verschickt, trotzdem habe ich das Geld seit Wochen zurück.
Fazit: Ich hätte den negativen Bewertungen hier glauben sollen, ganz mieser Service und unseriöses Vorgehen. Jegliche Antwort und Kommentare des Kundenservice sagen letzten Endes nur "du wusstest auf was du dich einlässt, hättest du mal unsere AGB gelesen."

Nachtrag:
Der Kommentar auf meine Bewertung ist schlicht unwahr. Natürlich ist mir aufgefallen, dass euer Kundenservice (als er noch antwortete) von einer Mailadresse schreibt, an die man nicht antworten kann. Scheint Teil des Spiels zu sein bei euch. Daher habe ich extra an eure info@ geschrieben, die Korrespondenz liegt Paypal vor. Ändert aber nix, es antwortet trotzdem keiner von euch. Dass vor 3 Tagen erstattet wurde mag sein, nur nicht an mich denn weder Paypal noch meine Bank haben eine Rückzahlung erhalten.
Hier seid ihr übrigens mit 2,8 von 5 Sternen und diversen ähnlichen unseriösen Erfahrungen bewertet. Wenn das für euch 95% entspricht, dann frag ich mich auch nicht mehr warum meine Rückzahlung nicht ankommt. :D
Und ja, wer auf allen Kanälen so versagt wie ihr, muss auch irgendwie damit rechnen dass die Kunden auf mehreren Kanälen ihre katastrophalen Erfahrungen mit euch teilen. Ich hätte mir gewünscht, so eine Bewertung wie meine vorher zu kennen, dann hätte ich jetzt 62,- € mehr.

0

---

Antwort des Inhabers

Lieber Thomas, erstmal möchten wir uns bei Dir bedanken. Danke, dass Du dir die Zeit nimmst um uns zu bewerten. Wir nehmen Deine Bewertung sehr ernst und sehen Deine Kritik als Chance zu wachsen, aus unseren Fehlern zu lernen und somit noch besser zu werden. 95 % unserer Kunden sind sehr zufrieden mit unserer Leistung und unser Team gibt täglich sein bestes um das zu erreichen. An den restlichen 5 % arbeiten wir energisch um einfach alle unsere Kunden zu unseren Fans zu machen. Leider geht nicht immer alles glatt und manchmal ist einfach der Wurm drin. Wir werden uns Deinen Fall genauer anschauen und umgehend an einer Lösung arbeiten. Falls es tatsächlich ein Fehler unsererseits war, werden wir an dem Prozess arbeiten und verbessern oder Deinen Fall umgehend klären. Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten und melden uns mit einer Lösung/ Klärung bei Dir. Dein Team Whitecaps Products

"Softshelljacke wird irreführend in…"

Softshelljacke wird irreführend in Kategorie Neoprenjacken angeboten.
Nach kostenpflichtiger Retour wird erst nach Einschaltung von Paypal erstattet, ansonsten vollkommen unseriös auf AGB verwiesen, dass nach 14 Tagen und Abzug von 3€ pro Retour erstattet wird. Nie wieder!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Lieber Andreas, vielen Dank für Deine Bewertung. Die Neoprenjacke ist aus unserer Sicht in der richtigen Kategorie. Die Beschreibung zu den Materialien ist ebenso genau. Das wir spätestens innerhalb von 14 Tagen den Beitrag erstatten, haben wir Dir auf Anfrage mitgeteilt. Es tut uns leid, dass wir Dich nicht von unserem Service überzeugen konnten. Liebe Grüße Dein Whitecaps Products Team

"Lieferung unter 24 std"

Lieferung unter 24 std. Super schnell einfach und nett

0

"Kaufen ok, Retournieren besser nicht"

Wenn man sich ganz sicher ist und die Produkte behalten will, kann man hier wahrscheinlich gut kaufen. Sobald man etwas zurückgeben möchte, sollte man sich allerdings auf verzögerte (über 3 Wochen nach Wareneingang) und unvollständige Rückzahlungen einstellen... Dazu kommen Mahnungen (sofern man per Paypal-Rechnung zahlt, obwohl die Rückabwicklung schon lägst hätte passieren müssen! Telefonisch konnte man mir „keine Informationen“ über den Verbleib der Rückerstattung geben. Sie würden mich zurück rufen, ist aber bis heute nicht passiert. Kaufe dort nicht mehr.

0

---

Antwort des Inhabers

Lieber Kunde, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir erstatten Rücksendungen in der Regel innerhalb von maximal 14 Tagen. Wenn es darüberhinaus zu einer Verzögerung gekommen ist, möchten wir uns bei Dir entschuldigen. In 99 % der Fälle läuft bei uns alles nach Plan. Sollte dennoch einmal etwas daneben gehen, arbeiten wir sofort an einer Lösung. Unser Kunden-Support ruft in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück. Geschuldet durch die Corona-Pandemie kann es hier tatsächlich zu Verzögerungen gekommen sein. Das tut uns leid und wir hoffen auf einen zweiten Einkauf von Dir, damit wir Dir beweisen können, was tatsächlich in uns steckt. Frage bei unserem Support gerne einen Trostpflaster-Gutschein an. Herzlichst und Stay safe. Dein Whitecaps Products Service-Team

"Sehr schnelle Lieferung persönliche…"

Sehr schnelle Lieferung persönliche nachricht

0

"Perfekt!"

Ich war zuerst etwas skeptisch, aber ich bin sehr überrascht worden mit einem unglaublich netten Kundenservice, guten Preis und einer Blitzlieferung. Montag bestellt um 11 Uhr, am Dienstag um 10 Uhr war das Paket bei mir. Sogar eine persönliche, handgeschriebene Nachricht gab es dazu.
Ich empfehle diesen Shop sehr weiter!

0

"Wirklich gute Beratung und Service"

Wirklich gute Beratung und Service. Zuerst war ich mir nicht sicher welche Prallschutzweste ich kaufen sollte. Habe dann eine Übersicht bekommen per Mail mit wirklich guten Preisen. Versand schnell und alles kam sauber verpackt und besonders schnell an. Kann das Team nur wirklich empfehlen.

0