"Gern wieder mit Carl und Carla"

Ich habe nun Carl und Carla das zweite Mal genutzt und bin sehr zufrieden dass alles so unkompliziert geklappt hat. Das Fahrzeug hat allen Erwartungen entsprochen und die Bezahlung erfolgte wie vereinbart problemlos. Gern wieder.

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"Super einfach"

Super einfach, tolle Fahrzeuge, reibungsloser Ablauf und nette Mitarbeiter.... Prima, beim nächsten Mal wieder gern mit euch....

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"Super zufrieden!"

Ich kann wirklich nur gutes sagen! Super freundliche Abwicklung. Fahrzeug war in einwandfreiem Zustand. Ich war 20 min zu spät dran und die Abnahme wurde trotzdem noch vollzogen! Vielen vielen Dank an euch! Beim nächsten Umzug wieder :)

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"Toller Service"

Toller Service, faire Preise und nette Mitarbeiter

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"Sehr schlechter Umgang von wichtigen Anliegen"

Zwei Jahre nach dem ich einen Transporter bei Carl Und Carla gemietet habe kommt eine Rechnung, mit zusätzlichen Mahngebüren, von dem ich nichts wusste.

Der Kundensupoort schrieb:
"die Rechnung wurde dir bereits am 21.09.2017 per Mail zugesendet. Es handelt sich hier um ein Aufschlag für eine verspätete Abgabe des Fahrzeuges.
Des Weiteren wurdest du von uns am 07.06.2018 und am 18.12.2018 gemahnt. Eine Reaktion kam von dir leider nicht. Daher mussten wir das Inkassbüro einschalten.
Sollten noch Fragen offen sein, kannst du dich gern an uns wenden. "

es stellte sich bei folgendem schriftlichen Verkehr heraus, dass Mahnung nur über Email versendet werden.
Ich erklärte dass es sich nicht um Absicht handelte, doch:
"wenn man bedenkt, dass deine Buchung aus 2017 ist und wir dich zweimal gemahnt haben, müssen wir irgendwann reagieren. Ich bitte dich alles weitere mit Creditreform zu klären und die Überweisung dahin zu tätigen.
Wir haben hier keinen Einfluss mehr. " war alles was ich mit dem Unternehmen klären konnte.

Wenn man bedenkt dass ich sowohl Handynummer als auch Adresse angegeben habe, liegt die Vermutung doch nah, dass solch wichtige Benarichtigungen mit einer gewissen Priorität behandelt werden.

Jedenfalls bin ich auf den Kosten sitzen geblieben und jegliche Form von Verständnis / Entschuldigung blieb aus.

Für diesen Umgang mit Kunden werde ich in Zukunft keine Transporter von Carl Und Carla mehr mieten.

EDIT nach der untenstehenden Antwort:
"CarlUndCarla redet sich heraus"
dass meine Rechnung nicht noch höher war, ist sehr großzügig von ihnen und ich sollte wohl sehr dankbar sein... ?‍♂️
Bloß weil ihr euch keinem Fehler bewusst seid, heißt das noch lange nicht dass euer Kunde zufrieden ist.
Aber wenn man es nicht mehr nötig hat, kann man wohl auch Mal auf die Zufriedenheit eines Kunden verzichten ?‍♂️

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Antwort des Inhabers

Lieber Mieter, Sie hatten den Transporter von 14 – 19 Uhr gebucht. Kurz vor der Abgabezeit teilten Sie uns mit, das Sie den Transporter zwischen 19:30 / 20 Uhr verspätet abgeben. Das Fahrzeug haben Sie dann allerdings erst um 20:08 Uhr zurück gegeben. Aus Kulanz haben wir Ihnen lediglich 10 € berechnet anstelle der in §5.3 unserer AGBs festgelegten Nutzungsausfallentschädigung in Höhe von 50 € je angefangener Stunde. Zudem wurde der Transporter um 20:08 Uhr, außerhalb unserer Geschäftszeiten, zurückgegeben. Des Weiteren werden unsere buchhalterischen Angelegenheiten ausschließlich per Mail geklärt. Ihre Buchungsbestätigung sowie die Zahlungsbestätigung haben Sie nachweislich per E-Mail bekommen. Daher sehen wir keine Verfahrensfehler unsererseits.

"Von der Buchung des Fahrzeugs über…"

Von der Buchung des Fahrzeugs über Abhohlung und Abrechnung war alles super. Ich werde Carl und Carla gern weiter empfehlen.

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"Top!!"

Haben das zweite mal gebucht und wie erwartet alles super..
Schnelle Buchung ,sehr freundlicher Kundenservice und unkomplizierte Abwicklung. Top !!!

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"Absolut zufrieden"

Absolut zufrieden. Bei Carl und Carla konnte ich Sonntag Abend einen Transporter für Montag früh mieten. Bei der Abholung und Abgabe hat alles super geklappt und der Preis ist auch Top!

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"Achtung"

Achtung! Absolut unfairer Geschäftemachter! Auf Grund eines Buchungfehlers von 60cent war anscheinend die Rechnung offen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass das egal sei. Ich habe Wochen später eine Mahnung erhalten. Ich dachte es bliebt bei der mündlichen Aussage. Jetzt habe ich ein Inkassounternehmen an den Beinen mit Forderungen von 70-80euro. Absolut unfair und bescheuert. Einmal und nie wieder! Das Auto fuhr auch nicht richtig!

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Antwort des Inhabers

Lieber Mieter, die 0,60 € sind aufgrund einer Kilometerüberschreitung von 4 Kilometern Ihrerseits entstanden. Dafür haben Sie von uns am 09.08.2018 eine Rechnung erhalten sowie eine Mahnung am 14.12.2018. Leider haben wir weder eine Zahlung noch eine Nachricht von Ihnen bekommen. Wir sind der Mahnpflicht nachgekommen und sehen daher keine Verfahrensfehler unsererseits. Allerdings tut es uns sehr leid, dass aus den 0,60 € eine so große Summe geworden ist. Aus Kulanz stellen wir Ihnen aber gerne einen Gutschein von 30% auf Ihre nächste Buchung aus. Diesen schicken wir Ihnen per Mail zu.

"Schlechter Service! Unfreundliche Mitarbeiter!"

CarlundCarla kann ich definitiv nicht weiterempfehlen. Mein anfangs positiver Eindruck wandelte sich in eine Enttäuschung um. 5 Minuten vor Abholung des Wagens (ich stand an dem Tag quasi schon vor dem Auto) rief mich ein extrem undfreundlicher, genervter und arroganter Mitarbeiter von CarlundCarla an, um mir mitzuteilen, dass die Buchung platzt. Glücklicherweise konnte ich ihn noch überzeugen, dass ich das Auto UNBEDINGT brauche für einen Umzug, so dass es doch o.k. war, das Fahrzeug zu nutzen. Höhepunkt war aber die E-Mail wenige Tage darauf , dass ich einen Schaden am Fahrzeug verursacht hätte, was definitiv nicht der Wahrheit entsprach. Anhand von Fotos, die ich mit meinem Handy vor Abgabe des Autos machte, konnte ich CarlundCarla von der Richtigkeit des Sachverhalts und von meiner Unschuld überzeugen. Trotzdem: der Schock saß! Echt sehr schade!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter CarlundCarla-Kunde, Vielen Dank für Ihre offene Kritik! Für die Schadensabwicklung ist es für unser Team notwendig, möglichst viele Informationen zu sammeln, um die Schadensherkunft zu ermitteln. Dabei versenden wir Anfragen an unterschiedliche Mieter, wenn bereits vorhandene Informationen nicht ausreichen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, wenn dies bei Ihnen als Vorwurf verstanden wurde. Unsere Absicht ist es viel eher, unsere Mieter zu fragen, ob sie weitere Details ergänzen können. Oftmals können Kundenbilder weiterhelfen, um die Mieter zu entlasten und z.B. Schäden durch Vandalismus zu erklären. Eine Schadensrechnung wird nur versendet, wenn Fremdverschulden komplett ausgeschlossen werden kann. Alles andere wäre vollkommen inakzeptabel, weshalb unser Team mit großer Sorgfalt arbeitet, um Schäden korrekt aufzuklären. Mit freundlichen Grüßen CarlundCarla.de