"kann ich weiter empfehlen"

Habe bei meinem Handy einen Akkuaustausch beanstandet. Nach Prüfung wurde der Vorgang anstandslos bearbeitet.

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"Am liebsten noch eine Displayausrichtung"

So viel ausgegeben damit die mein Display reparieren und zwei wochen gewartet um nach einer Woche zu sehen ,dass mein DISPLAY sich die ganze zeit löst … unglaublich!!!!!!!

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""Hauseigener Kurierdienst" irreführend"

Wenn man es eilig hat, ist der Abhol- und Lieferservice durch den hauseigenen Kurierdienst leider keine Hilfe.

Schon beim ersten Abholtermin (Montag, 29.11.) kam niemand.
Nach Rücksprache mit der Servicehotline habe ich erfahren, dass gar kein Fahrer eingeteilt war. Mir wurde ein Termin für den nächsten Tag (Dienstag, 30.11.) angeboten.
Beim zweiten Anlauf hat das Abholen auch geklappt.

Dienstag Nachmittag bekam ich auch direkt einen Kostenvoranschlag der noch am selben Tag von mir akzeptiert freigegeben worden ist.

Mittwoch (01.12.) gab es die Meldung, dass Ersatzteil wurde bestellt.
Nachdem ich die Meldung bekommen habe, dass das Gerät fertig ist (Montag, 06.12.), wurde statt dem beworbenen und bestellten "hauseigenen Kurierdienst" der DHL der Auftrag erteilt. Das ist jetzt drei Tage her. Heute ist Donnerstag (09.12.) und laut Trackingnummer kommt das Paket voraussichtlich am Samstag. Aus den versprochenen 2-3 Werktagen sind also mindestens zwei Wochen geworden. Die Reparatur und deren Qualität kann somit nicht beurteilt werden.

Justcom ist offensichtlich ein größeres Unternehmen als gedacht, wenn unter dem "hauseigenen Kurierdienst" sich die DHL versteckt.

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"Kundenfreundlicher Service und…"

Kundenfreundlicher Service und erfolgreicher Glaswechsel an zwei I-Pads.
Leider nur 4 Sterne da für die zweite Reparatur kein Nachlass -wie angegeben- erfolgte.

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"Alles top"

Versand super geklappt. Reparatur top.

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"Top Service!"

Danke Euch!
Bei meinem Macbook wurde das Topcase inkl. Batterie ausgetauscht und es wurde komplett und einfach perfekt gereinigt. Sieht nun wieder aus wie neu und läuft einsame Spitze!
Hat ein wenig länger gedauert wegen der Bestellung (7 Tage insgesamt, dann hatte ich es wieder). Aber selbst 7 Tage sind ja nicht lang, wobei sicherlich 5 Tage drauf gingen für die Wartezeit auf das Teil.

Nette Mitarbeiter, Status über deren Auftragssystem online abrufbar, einfach perfekt!

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"Ein glücklicher Kunde mehr"

Ein glücklicher Kunde mehr!

Das Display von meinem iPhone 12 Pro ist kaputt gegangen. Da ich wert auf Qualität lege und gesehen habe das die Ersatzteile original von Apple sind bin ich ohne zu zögern in die Süderstraße 75 gefahren. Der Vorgang hat ca. 2-3 Stunden gedauert und mein iPhone sieht aus wie neu.

Danke Jungs weiter so!

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"Hatte einen Kurzschluss im Notebook"

Hatte einen Kurzschluss im Notebook. Mittwochmittag das Gerät abgegeben, abends kam der KV, den ich gleich angenommen habe. Am Freitag konnte ich das Notebook abholen, das Ganze zu einem fairen Preis.

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"Iphone7 kurz nach Ablauf der Garantie Defekt!"

Mein Iphone7 war knapp 1 Monat aus der (JustCom)-Garantie, als sich das Gerät über Nacht nicht mehr einschalten ließ. Die Analyse bei JustCom nach 13 Tagen: CPU defekt, keine Reparatur möglich. Statt Kulanz Angebot wurden noch 19 Euro für die Schadensanalyse fällig! Das war das 2. Gerät, dass, bei Justcom gekauft, nach kurzer Zeit unbrauchbar war. Für mich bedeutet das: Nie wieder JustCom!

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"Justcom stiehlt sich aus der Verantwortung"

Justcom stiehlt sich auf Kosten des Kunden aus der Verantwortung. Hier die Sachverhaltsschilderung:

Am 22.09. 2020 bringe ich meinem Laptop zu Justcom, da der Trackpad nicht mehr reagiert. Mir wird empfohlen den Akku gleich mit austauschen zu lassen, da er technisch mit dem Trackpad-Austausch durch Kleben verbunden ist und auch schon recht schwach sei. Ich stimme zu und hole meinen reparierten Laptop am 24.09.2020 ab. (AUFTRAG 200915-048)
Am 14.01.2021 schreibe ich an Herrn Obertaxer und melde Probleme mit dem Akku und frage, was zu tun sei. Die Antwort vom 15.01.2021 teilt mir mit, ich solle ihn innerhalb der 6 monatigen Garantiezeit zur Reklamation in eine Filiale bringen.
Am 09.04.2021 bringe ich meinen Mac in die Justcom-Filiale Altona mit der Reklamation aufgrund von Akku-Problemen. Am 16.04.2021 hole ich ihn ab. Ergebnis: Justcom hat keinen Fehler gefunden. Der Akku sei ok. (AUFTRAG 210409-042)
Am 08.10.2021 bringe meinen Mac erneut zu Justcom, da die Batterieanzeige (beim Nachschauen) jetzt „Service empfohlen“ anzeigt. Darauf bekomme ich am einen Kostenvoranschlag über rd. 170 Euro, in dem ein Rabatt von 30 Euro berücksichtigt wurde. (Auftrag 211008-040), den ich mit Begründung s.o. (Mail an Herrn Obertaxer vom 12.2021) ablehne. Als Antwort vom 2010.2021 kommt dann, nachdem meine Mail nach meinem erneutem Hinweis im Spam gefunden wurde, es sei ja nun außerhalb der Garantie.

Dass ein neuer Akku für 200 Euro nach einem Jahr kaputt ist, ist bestimmt nicht normal und sehr ärgerlich. Wenn dies dann außerhalb der Garantie liegt, ist der Justcom-Kostenvoranschlag zwar nicht grade kulant, aber nachvollziehbar. Der Kunde hat in diesem Fall eben Pech gehabt.

Ein inakzeptables Geschäftsgebaren ist es m.E.aber, wenn dieser Akku wegen auftretender Probleme innerhalb der Garantiezeit reklamiert wurde, Justcom sagt „Der Akku ist ok“ und dann ein paar Monate später sagt „Der Akku muss ersetzt werden. Dies aber kostenpflichtig, da er nun außerhalb der Garantie ist.“ Ich will zwar nicht unterstellen, dass die erste Analyse den Zweck hatte, aus der Garantiezeit rauszukommen, aber seriös ist ein solches Verhalten aus meiner Sicht nicht. Was kann der Kunde dafür, wenn Justcom einen Fehler, der nachweislich da ist, nicht findet? Ist es nicht ein aus der Verantwortung stehlen, wenn man dann versucht, die Kosten auf den Kunden abzuwälzen?

Meine Konsequenz: Nie wieder Justcom!

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