"Schnell kaputt, Reparatur unglaublich teuer"

Wir haben einen hochwertigen NEFF Geschirrspüler, bei dem kurz nach der Garantiezeit die Pumpe kaputt gegangen ist.
Für ein Markenprodukt ist das nicht akzeptabel. Noch dreister finde ich aber die Reparaturkosten.
Die Pumpe selbst für ca. 80,- € erscheint mir noch angemessen, aber für eine Handwerkerleistung von maximal einer Stunde plus Anfahrt 339,- € zu verlangen ist eine absolute Frechheit.

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Antwort des Inhabers

Hallo Max Well, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Bedauern jedoch, dass Ihnen Ihr Gerät Grund zur Klage gab und ein Technikereinsatz notwendig war. Ihre Enttäuschung darüber und über die für Sie dadurch entstandenen Kosten können wir gut nachvollziehen. Sollten Sie Rückfragen zum Werkskundendienst oder der Rechnung haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen hierzu gerne direkt per Email unter der auf dem Prüfbericht genannten Emailadresse unter „Lob & Kritik" zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team

"Schlechte Beratung und kein Hinweis auf Induktionskochfeld."

Habe im Dezember 2021 ein Neff Backofen gekauft mit Induktionskochfeld für 1249, 00 Euro.
Mein Induktionskochfeld hat ein tiefen langen Kratzer.
Nach Rücksprache mit den Kundendienst von Neff teilt man mir mit das das induktionskochfeld nicht unter Garantie fällt und ich ein neues kaufen müsse das kostet nur 500,00 Euro + Bin sehr unzufrieden mit der Behandlung von Neff.

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Antwort des Inhabers

Hallo Lorenz, wir bedanken uns bei Ihnen für die Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihr neues Gerät bereits einen Mangel aufweist und unser Service nicht zufriedenstellend ausgefallen ist. Gerne möchten wir Ihren Vorgang nachvollziehen und bitten Sie daher, uns per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes und Ihren vollständigen Namen mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team

"Erfahrungsbericht - Nutzungsdauer ca. 5 1/2 Jahre"

Diese Bewertung bezieht sich auf meine persönliche Erfahrung mit einem flächenbündigen Induktionskochfeld T46PT43X0 der Marke NEFF.

Das Gerät wurde am 15.07.2016 über ein Küchenstudio bezogen, wobei damals eine erweiterte Garantie über 5 Jahre abgeschlossen wurde.

Im März 2022 wurde das Geräte defekt und ließ sich über die Eintaste nicht mehr einschalten bzw. allgemein nicht mehr bedienen. Nach einiger Recherche im Internet war schnell klar, dass es sich um einen Defekt des Bedienmoduls handeln musste, da es dazu zahlreiche Berichte von anderen Personen gibt. Kurz nach dem Defekt des NEFF-Kochfeldes wurde leider auch ein weiteres NEFF-Gerät (Geschirrspüler) defekt. Zum zweiten defekten Gerät (NEFF-Geschirrspüler) werde ich in einem gesonderten Erfahrungsbericht eingehen.

Positiv kann ich an dieser Stelle anmerken, dass die Rückmeldung des Kundendienstes auf mein Email vom 06.03.2022 relativ zeitnah erfolgte. Ich wurde telefonisch sowie per Mail am 10.03.2022 seitens NEFF zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Die anschließende Terminvereinbarung war jedoch eher nicht zufriedenstellend, da mir als nächstmöglicher Termin der 29.03.2022 genannt wurde. Unter den aktuellen Voraussetzungen (Covid etc.) habe ich dafür allerdings vollstes Verständnis. Ein weiterer positiver Punkt betrifft den Kundendiensttechniker, welcher einen sehr professionellen und freundlichen Eindruck hinterließ. Der Fehler des Technikers wurde schnell analysiert und mein Verdacht auf das defekte Bedienmodul wurde bestätigt.

Negativ zu erwähnen ist, dass seitens NEFF vor Ort eine Reparaturpauschale von ca. 370,00 EUR (Material + Arbeitszeit) genannt wurde, wobei es sich offensichtlich um einen bekannten Herstellermangel handelt und das Gerät selbst „lediglich“ 8 Monate aus der 5-jährigen Garantie war. Abgesehen von der erweiterten Garantie bin ich der Meinung, dass ein Küchengerät eines gehobenen Herstellers nach 5-6 Jahren nicht defekt sein darf. Außerdem dürfte es sich durch die zahlreichen Berichte im Internet wie erwähnt um ein bekanntes Problem des Herstellers handeln. Von daher hätte ich mir eine bessere Kulanzlösung erwartet.

Abgeschreckt durch die hohen Reparaturkosten habe ich mich dazu entschlossen die Reparatur nicht seitens NEFF durchführen zu lassen. Das Defekte Bauteil (Bedienmodul) wurde allerdings von mir über den NEFF-Onlineshop bezogen und anschließend von einem Fachmann verbaut.

Abschließend möchte ich anmerken, dass ich kein Freund der „Wegwerfpolitik“ bin und ich mich deshalb dazu entschlossen habe das Kochfeld reparieren zu lassen, auch wenn die Kosten für das Bedienmodul mit 153,10 EUR (nur Material) als sehr hoch erscheinen. Bei einem neuerlichen Defekt mit identem Fehler werde ich mir allerdings gut überlegen, ob eine weitere Reparatur sinnvoll ist, zumal es sich beim genannten Modul um eine „Schwachstelle“ des Herstellers handeln dürfte. Zudem werde ich dann auch gut abwägen, ob ich mich nochmals für ein Gerät der BSH-Gruppe entscheide, da meine bisherige Erfahrung hinsichtlich Qualität eher enttäuschend ist.

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"Preis ohne Reparatur eine Frechheit"

Zwei Sterne für die Terminvereinbarung und Pünktlichkeit. Abzug von drei Sternen, dass ich für die Anfahrt und nicht Nichtlösung des Problems 190 Euro bezahlen soll. Darin ist kein Material enthalten, reine Arbeitszeit 10 Minuten und ein Telefonat mit dem eigenen Kundendienst zur Lösung eines Problems, das ich selbst schon recherchiert hatte auf den Neff-Seiten. Ich finde das bodenlos. Mein Kaffee für den Techniker war kostenlos, bin ich blöd ...

UPDATE: Auf meine schriftliche Beschwerde hin wurden mir 90 Euro gutgeschrieben. Diese Kulanz wollte ich nicht unerwähnt lassen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Rotter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Klage gab und ein Technikereinsatz notwendig war. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten (unabhängig der Materialien) sind für eine hohe Zuverlässigkeit sowie Lebensdauer konzipiert und den im Haushalt auftretenden Erfordernissen entsprechend ausgelegt. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt lässt sich im Vorfeld leider nicht bestimmen. Es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Sollten Sie Rückfragen zum Werkskundendienst oder der Rechnung haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen hierzu gerne direkt per Email unter der auf dem Prüfbericht genannten Emailadresse (unter „Lob & Kritik“) hvr-kundenbetreuung@bshg.com zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Neff Home Team

"Ersatzteil Beratung"

Dank eines sehr netten und sehr hilfsbereiten Mitarbeiters der Ersatzteileberatung konnte ich nach langem Suchen das Ersatzteil bestellen. Der Herr hat sich wirklich sehr viel Mühe gemacht mir bei meinem Problem zu helfen

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"Schlechter NEFF Kundenservice mit Abzock Falle"

Neff verkauft optisch schöne und Hochpreisige Geräte. Leider habe ich bereits nach 6 Monaten einen Fehlercode angezeigt bekommen und es ging nichts mehr. Der Kundenservice konnte angeblich telefonisch nicht weiterhelfen und schickte ein Techniker. 5 Minuten Arbeit kosteten 99€ für eine Sache die man mir auch am Telefon sagen könnte. Aber mit dieser Abzock Masche kann man nochmal gut Geld verdienen. Ich kann nur abraten von Neff Geräten und werde selber nun nach und nach umsteigen auf eine Marke die noch den Service Gedanken lebt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Rocky, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass bereits ein Technikereinsatz notwendig war. Ihre Enttäuschung darüber und über die für Sie dadurch entstandenen Kosten, können wir gut nachvollziehen. Gerne möchten wir Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team

"Tolle Technik"

Tolle Technik, bin sehr Zufrieden ... könnten aber noch transparenter und offener sein. Das eine oder andere könnte optimiert werden ... aber in Summe TOP!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo P.Sch., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Gerne können Sie auf unserer Webseite Feedback zu Ihrem Gerät abgeben und uns wissen lassen, was genau optimiert werden könnte. Viele Grüße, Ihr Neff Home Team