"Widerruf und Rückgabe sind ein Desaster"

Widerruf, Abholung und Rückerstattung ist ein Desaster.
Nach Testen des Bikes (und der Erkenntnis, dass es ohne die teure monatliche Mitgliedschaftsgebühr einfach keinen Sinn macht) habe ich Widerruf des Kaufs erklärt.
Es dauerte zwei Tage bis ich darauf eine Antwort erhalten habe - so weit so gut.
Abschließend sollte mich Rhenus für eine Abholung kontaktieren. Das tat Rhenus genau ein Mal und ließ mein Telefon für 3 Sekunden läuten. Ich habe es nicht geschafft ans Telefon zu gehen und meine über 20(!) Rückrufversuche gingen ins Leere. Entweder besetzt oder Anrufbeantworter.
Online konnte man keinen Termin zur Abholung vereinbaren, also musste ich auf einen erneuten Anruf von Rhenus warten und hoffen, dass ich zu diesem Zeitpunkt sofort uneingeschränkt erreichbar bin.
Eine online Terminvereinbarung bzw. per Mail ist nicht möglich. Sehr fortschrittlich.
Rhenus hat sich nie wieder gemeldet. Das Bike stand weitere 2 Wochen bei uns und wurde nicht abgeholt. Das Geld natürlich auch nicht erstattet.
Ich habe daraufhin Peloton kontaktiert und das Problem geschildert. Nach weiteren 2 Tagen habe ich eine Antwort erhalten - ohne Lösung und einfach nur mit der Frage ob nun alles erledigt sei.
War es natürlich nicht und ich forderte Peloton zur sofortigen Abholung auf, da ich zum Einen mein Geld wieder wollte und zum anderen das sperrige Bike endlich abgeholt werden soll.
Hierauf habe ich wieder keine Reaktion von Peloton oder Rhenus erhalten.
Nach einer weiteren Woche setzte ich Peloton in Verzug und meldete Lagergebühren und Zinsen an.
Auch hierauf erhielt ich keinerlei Reaktion.
Bei einem nochmal weiteren Kontaktversuch telefonisch wurde mir beiläufig mitgeteilt, dass wohl am nächsten Tag eine mir unangemeldete und unabgesprochene Abholung stattfinden soll. Angeblich hätte Rhenus mehrmals versucht mich zu kontaktieren, was eine dreiste Lüge ist. Ich musste also in der Arbeit sämtliche Termine verschieben um die Terminentscheidung von Rhenus bzw. Peloton erfüllen zu können, da der nächste Abholtermin sonst erst im nächsten Jahr hätte stattfinden können.
Peloton entschuldige sich für die Umstände und versprach, das Geld sofort nach Abholung am nächsten Tag zu erstatten.
Das bike wurde dann tatsächlich abgeholt, eine Erstattung habe ich aber nicht gesehen.
Ich habe nach 3 Tagen nachgefragt, was denn nun mit meiner Erstattung ist und habe keine Reaktion erhalten.
Nun nach einer weiteren vollen Woche habe ich erst die Benachrichtigung bekommen, dann mein Geld in den nächsten 6 Werktagen erstattet werden soll. Also nochmal eine Woche warten.
Der Zeitraum von der Erklärung des Widerrufs bis zur Erstattung meines Geldes hat somit über einen ganzen Monat gedauert.
Die angemeldeten und mir zustehenden Lagergebühren und Zinsen für das Einbehalten des mir zustehenden Geldes habe ich natürlich auch nicht erhalten. Auch gab es keinerlei ernsthafte Entschuldigung von Peloton und das Versprechen der sofortigen Rückerstattung wurde nicht eingehalten.
Das zeigt am Ende um was für ein Unternehmen es sich hier wirklich handelt und ich bin sehr sehr froh, das Bike am Ende nicht behalten zu haben.
Überlegen Sie es sich zweimal oder besser dreimal, bevor Sie ein Peloton (auch zum Testen) bestellen.

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Antwort des Inhabers

"Habe meinen Artikel nicht bekommen und …"

Habe meinen Artikel nicht bekommen und mein Geld auch nicht zurück erhalten.

So behandelt man Kunden

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"Bestellung kommt nicht."

Bestellung kommt nicht.

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"Datenklau und Stornierung bei Promo Aktion"

Habe ebenfalls die Promo Flasche für 1€ via Klarna bestellt. Nach 10 Tagen kam das Geld zurück ohne eine Stornierung / Info oder ähnliches. Hauptsache Daten sammeln. Die Flasche ist derweil im Shop verfügbar…
Die Bewertung mit 1* resultiert auch daraus, dass es generell nicht möglich scheint Kontakt aufzunehmen. Der Kundendienst ist durch eine automatisierte Anfrage nur schwer zu erreichen und dann gibt es technische Probleme beim Chat. Kontakt via Mail scheint nicht möglich.

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"Bestellung wird nicht geliefert, Kunde wird komplett ignoriert"

Ich schließe mich den jüngsten Negativbewertungen an. Meine Bestellung des Promoartikels wurde zwar nicht storniert, ich erhielt ihn aber trotzdem nicht. Geld (zum Glück nicht viel) und Daten sind weg.

Nach fünf Tagen erhielt ich eine Bestellbestätigung, dann passierte nichts mehr. Eine Anfrage beim Kunden"service" wurde ignoriert, der "Support"-Chat funktioniert nicht.

Tut euch einen Gefallen und macht einen großen Bogen um dieses Unternehmen. Es scheitert schon an der Lieferung einer Trinkflasche. Nicht auszudenken, wenn man dort ein Trainingsgerät zu einem vierstelligen Betrag bestellt.

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"SCAM "Artikel nicht vorrätig", wird aber weiter verkauft"

Habe einen Artikel über einen Promocode bestellt. Dafür war die Angabe persönlicher Daten notwendig. Die Bestellung wurde aufgrund des angeblichen Nichtvorhandenseins des Artikels storniert. Der Artikel ist aber weiter zum Vollpreis auf der Seite verfügbar.

Mir erscheint es so, als sollten Nutzerdaten abgegriffen werden.

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"Rate wegen fehlender Kontaktmöglichkeit ab !"

Ich versuche ein Fahrrad zu mieten - 99 €/m
Gebe nach 60 min Versuch auf
Anruf : the person u have called don’t wish to receive your call at the moment
Über die app akzeptiert die Kreditkarte keine Zahlung
Meine e mail Adresse lässt sich von Apple ID nicht in meine private e Mail Adresse verändern
Wenn sich eine Bestellung von einem Service Produkt schon so schwierig gestaltet, lässt man besser die Finger davon !!

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"Bestellung storniert"

Meine Bestellung nach einer Promoaktion wurde ebenfalls wie bei vielen anderen hier einfach im Nachhinein storniert, obwohl ich bereits gezahlt hatte.
Ich werde in Zukunft davon absehen, bei Peloton zu bestellen, da extrem unzuverlässig.

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"Promo Bestellung stornieren, da nicht mehr vorrätig, aber anscheinend weiterhin verfügbar"

Absoluter Saftladen. Hauptsache Daten abgreifen für die 1€ Flasche, Geld direkt abbuchen und dann die Bestellung stornieren, da anscheinend nicht mehr vorrätig. Blöderweise wird die Flasche zum vollen Preis mit einer Lieferzeit von 5-7 Tagen trotzdem noch verkauft. Konto löschen lassen, kann man anscheinend auch nicht ohne sich durch 80 Links durchzuklicken oder den Support anzuschreiben.

Absoluter Saftladen. Finger weg!

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"Bestellung wurde storniert"

Bestellung wurde storniert, obwohl der Artikel laut Website vorrätig ist.
Jetzt warten auf Rückzahlung, ganz mieses Verhalten, werde bei dieser Firma niemals wieder etwas bestellen

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