"Bestellung konnte nicht geliefert werden!"

Nach meiner Bestellung bekam ich ziemlich zügig eine Bestellbestätigung. Schon am folgenden Tag bekam ich die Versandmitteilung. Leider jedoch ohne Träckingnr. obwohl dieser Service vom Transportunternehmen angeboten wird. Statt der Auslieferung bekam ich dann eine mail in der mir Probleme bei der Auslieferung mitgeteilt wurden. Das Problem, das Paket kam geg. 11.30 Uhr. Ich habe mich sofort mit dem Baumarkt EU Serviceteam telefonisch in Verbindung gesetzt. Dort bekam ich gesagt, das Sie leider nichts für mich tun können. Ich müsse mich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen. Auch das habe ich getan. Dort bekam ich die gleiche Aussage mit dem Unterschied, dass mein Ansprechpartner Baumarkt EU sei. Erneut dort angerufen teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass sie eine nochmalige Zustellung erwirkt habe. Die Zustellung erfolgte ohne weitere Ankündigung am Folgetag, diesmal bereits um 10 Uhr. Diesmal hinterließ der Fahrer eine Karte mit einer Rufnummer vom Depot. Hier teilte man mir mit, dass das Paket nicht noch einmal zugestellt würde. Ich müsse es jetzt im 40km entfernten Depot abholen. Darauf hin habe ich eine Rücksendung an Baumarkt EU veranlasst. Jetzt bin ich mal gespannt, ob ich wenigstens mein Geld wiedersehe.

Nachtrag: Gerade als ich diese Bewertung absenden wollte, bekomme ich eine weitere email von Baumart EU. Hier die Aussage der Mitarbeiterin. Zitat: "Wenn Sie so eine Sendung nicht übernehmen können, verstehe ich nicht, warum Sie es denn bestellen.".

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"Unseriös -Finger weg"

BaumarktEU weigert sich beschädigte Ware zurückzunehmen:
Die Bestellung (Gardena Wand-Schlauchbox) wurde trotz sofortiger Vorkasse unsererseits und der Angabe "Lagerware" auf der Homepage erst nach 2 Wohen geliefert. Da waren wir leider schon auf Urlaub.

Eine Mitarbeiterin unserer Firma übernahm die Ware in dieser Zeit. Der Karton, als auch die großzügig angebrachte durchsichtige Folie darum, wies keinerlei Schrammen, Kratzer, Beulen oder sonstiger Beschädigungen auf. Nach unserer Rückkehr dann beim Auspacken die große Überraschung. Die Schlauchbox war trotz völlig intakter Umverpackung beschädigt. Nach einem kurzen Telefonat mit einer Mitarbeiterin des Kundendienstes, die der deutschen Sprache kaum mächtig ist (Büro in der Tschechei??), wurden wir angewiesen, über die Homepage von BAUMARKTEU zu reklamieren.

Dann die nächste große Überraschung: keine Rücksendung mehr möglich! Angebliche Frist von 2 Tagen überschritten - da Transportschaden??? War es denn ein Transportschaden (wurde von uns nicht behauptet) oder wird hier versucht, kaputte Ware den Kunden unterzujubeln?? Eher zweiteres, wenn man die Kritiken z. B. bei "Geizhals.at" liest.

Wir versuchten dann, da ein Austausch ja nicht möglich schien, FRISTGERECHT vom Vertrag zurückzutreten (dies ist innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zusendung der Ware möglich). KEINE ANTWORT AUF UNSEREN RÜCKTRITT. Und wohin mit der Ware? Bitte lest auch den Vermerkt auf der Homepage dieser Firma "Die Retourpakete bitte nicht an diese Adresse senden. Melden Sie sich bitte zuerst bei xxx@xxx". (Nachtrag: Habe herausgefunden, dass es sich bei dieser "Firma" nur um ein Mini-Büro in einem großen Büro- und Geschäftshaus handelt). Denn wenn man sich dann meldet, werden Kunden mit der Vogel-Strauß-Politik hingehalten und die Rücknahme wird verweigert, man weiß ja auch nicht, wohin man die Ware senden soll!! Auch auf eine telefonische Anfrage bezüglich der Rücksendeadresse wird man vertröstet, man wisse die Adresse nicht, und melde sich später per Mail. Somit wird eine Rücksendung unmöglich gemacht.

Also: Finger weg von dieser Firma - bestellt lieber bei seriösen Lieferanten und nicht bei Postkastenfirmen aus der Tschechei.

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