"Schlimmer geht es nicht mehr!"

Schlimmer geht es nicht mehr! Für diese Firma ist Kundenservice ein Fremdwort. Nach der geleisteten Unterschrift fühlt sich niemand mehr verantwortlich. Man wird als Kunde vertröstet, niemand ist verantwortlich, wenn es Probleme mit dem Auto gibt.

Niemals wieder würden wir ein Auto dort kaufen. Das Geld ist es nicht wert. Wenn man die erbrachte Leistung betrachtet, müsste diese Firma pleite gehen, weil die Kunden weglaufen. Für eine Luxus Automarke, ist das Verhalten absolut inakzeptabel. Kann ich nicht weiterempfehlen!!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte/r SR, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Emil Frey Deutschland zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards in Bezug auf Kundenservice und Kommunikation. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dies ist keineswegs unser Standardverhalten, und wir würden gerne interne Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt. Hierzu benötige ich bitte noch ein paar weitere Informationen. An welchem unserer Servicestandorte waren Sie? Wir werden sicherstellen, dass der Fall intern untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Leider hat dieses Trustpilot Profil nur mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales zu tun und Ihre Bewertung ist leider an falscher Stelle gelandet. Dennoch ist uns Ihr Anliegen wichtig. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen"

Diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen. Leider Vertragswerkstatt meiner Versicherung-dies ändere ich schnellstens. Negativ waren: kein Werkstattticket der ÖVD, vereinbarte und zugesicherte Standatleistungen( Autowäsche, Fahrzeug innen saugen) erfolgten nicht. Das KFZ befand sich meinerseits 3 Wochen in der Werkstatt, es sollte durch Öffnen des Verdecks und Öffnen der Fenster während der Karosseriebearbeitung belüftet werden. Dies erfolgte trotz schriftlicher Notitz des Mitarbeiters nicht. keine äußere Autowäsche, kein zugesichertes Saugen des Innenraumes. Unzureichende Ausreden für mangelnde Standarts. Vertragsversicherung informierte ich über diese Mängel.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Frau Kiss, Es tut mir leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit dieser Werkstatt gemacht haben. Es klingt wirklich frustrierend, insbesondere wenn es um vereinbarte und zugesicherte Leistungen geht, die nicht erbracht wurden. Es ist wichtig, dass Werkstätten die Standards einhalten und ihre Kunden zufriedenstellen. Ihren Unmut und Ihr Handeln bezüglich Ihrer Versicherung können wir nach Ihrer Schilderung verstehen. Wir bedauern, dass Sie durch diese Erfahrung enttäuscht wurden, und verstehen, dass dies Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat.Um das Vertrauen wiederherzustellen und Ihr Anliegen angemessen zu klären, bitten wir Sie, um nähere Information, damit wir Ihr Anliegen in die entsprechende Gesellschaft geben können. Mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales hat dies nämlich nichts zu tun und Ihre Bewertung ist leider an falscher Stelle gelandet. Dennoch ist uns Ihr Anliegen wichtig. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Kontakt per Mail? Fehlanzeige..."

Man kann noch nicht einmal auf der Webseite per Mail Konakt aufnehmen, keine Chance. Für Anfragen zu diversen Anliegen absolut unbrauchbar. Wenn das schon nicht ordentlich funktioniert, dann brauch ich wohl auch nicht über den Service im Falle einer Dienstleistung nachdenken. Schade, war doch direkt in der Nähe einer verfügbar. Dann eben weiter suchen bei der Konkurenz.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo X Y, es tut uns leid, dass Sie unsere Kontaktformular nicht so schnell finden konnten. Kontaktieren Sie uns gerne per Mail über info@emilfrey.de. Solche Daten befinden sich immer im Impressum. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Auslieferung Volvo C40 recharge mit Transportsicherung"

Unser nagelneuer Volvo C40 recharge wurde heute Abend 18 Uhr ausgeliefert, aber natürlich ohne das die Transportsicherung entfernt wurde. Wie blöd muss man als Händler sein, ein Auto mit aktiver Transportsicherung auf einen Hänger zur Auslieferung zu fahren?!?! Wir sind jedenfalls stinksauer haben , und haben,weil natürlich niemand mehr erreichbar ist, erstmal Schlüsselkeys und diversw Bedienungen probiert, bis jemand Schlaues überhaupt auf die Idee mit der Sicherung kam.nie wieder Volvo bei dem Service!!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Frau Maier, wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Auslieferung Ihres nagelneuen Volvo C40 Recharge entstanden sind. Es tut uns leid, dass Ihr Fahrzeug mit aktiver Transportsicherung übergeben wurde, und wir verstehen Ihren Ärger. Es ist inakzeptabel, dass eine solche Schlüsselübergabe ohne vorherige Entfernung der Transportsicherung erfolgt ist, und wir entschuldigen uns für die Unachtsamkeit seitens unserer Kollegen. Das ist nicht der Standard, den wir setzen möchten, und wir werden sicherstellen, dass diese Angelegenheit intern überprüft wird, um sicherzustellen, dass solche Fehler nicht wieder auftreten. Ihr Unmut ist nachvollziehbar, insbesondere wenn Sie selbst die Transportsicherung entfernen mussten, ohne vorherige Anleitung oder Unterstützung. Wir bedauern, dass Sie durch diese Erfahrung enttäuscht wurden, und verstehen, dass dies Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat. Um das Vertrauen wiederherzustellen und Ihr Anliegen angemessen zu klären, bitten wir Sie, um nähere Information, damit wir Ihr Anliegen in die entsprechende Gesellschaft geben können. Mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales hat dies nämlich nichts zu tun und Ihre Bewertung ist an falscher Stelle gelandet. Wir werden dennoch alles daran setzen, die erforderlichen Schritte einzuleiten, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen umfassend bearbeitet wird und Sie zufriedenstellend unterstützt werden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Kein Umweltbonus"

Update: Fahrzeug mittlerweile erhalten und es wurde eine Lösung gefunden die sehr fair ist. So wünscht man sich das. Daumen hoch

Nach dem Ende der Umweltprämie waren die Kunden verunsichert. Nach und nach sagten die Hersteller den Betrag zu bei „teilnehmenden Händlern“ … leider gehört Emil frey nicht zu den teilnehmenden Händlern und bezahlt den Umweltbonus nicht. Erst die Hoffnung, dann die Erkenntnis, dass es an Emil frey liegt, nicht am Hersteller.
Hier kauft man zukünftig kein Fahrzeug mehr.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Benny, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Erlebnis bezüglich der Umweltprämie bei Emil Frey nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und wir bedauern es sehr, dass Sie in diesem Fall nicht die erwartete Unterstützung erfahren haben. Die Streichung des Umweltbonus hat alle sehr überraschend getroffen. Leider können wir als Händler auch nicht vieles tun, je nach Hersteller ist dessen Übernahme unterschiedlich geregelt. Einige übernehmen diesen und einige wiederum nicht. Wir verstehen, dass der Prozess um die Umweltprämie für Verwirrung und Frustration sorgen kann. Es wäre uns eine große Hilfe, wenn Sie weitere Details zu Ihrem Fall mit uns teilen könnten. So können wir Ihr Anliegen in das entsprechende Haus bei uns geben, denn dies hat nichts mit Emil Frey New Business Sales zu tun. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um die Angelegenheit weiter zu klären und nach einer zufriedenstellenden Lösung zu suchen. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nach dieser Erfahrung nicht mehr Ihr Vertrauen schenken möchten. Wir hoffen dennoch, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Keine Garantiearbeiten trotz Garantie"

Habe ein Wohnmobil noch mit Garantie, Emil Frey Düsseldorf ist Service- und Vertragspartner des Fahrzeuges. Nach zwei Wochen in der Werkstatt, wird einem mitgeteilt, das die Kosten der Arbeiten, trotz Garantie, nicht übernommen werden, da das Fahrzeug nicht bei ihnen gekauft wurde und auf einen Kostenvoranschlag, warte ich trotz mehrerer Nachfragen, schon 2 Monate. Ein Bekannter wollte sich ein Wohnmobil dort kaufen, es erfolgte keine Rückmeldung trotz mehrerer Anfragen. Telefonisch so gut wie nicht zu erreichen. Auf Mails wird erst nach mehrmaligen Nachfragen geantwortet. Absolut überfordert und inkompetent.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Manfred, es tut uns leid zu hören, dass Sie solch eine frustrierende Erfahrung mit Emil Frey Düsseldorf gemacht haben. Es scheint, als ob die Kommunikation bezüglich der Garantiearbeiten und des Kostenvoranschlags stark vernachlässigt wurde, was zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten führte. Die Tatsache, dass Ihr Bekannter auch Schwierigkeiten hatte, eine Rückmeldung zu erhalten, ist beunruhigend. Für so etwas steht Emil Frey nicht. Wir wollen stets einen hohen Standard an Service und Kommunikation einhalten, insbesondere wenn es um Garantieleistungen geht. Ihre Erfahrung sollte nicht die Norm sein, und ich hoffe, dass Emil Frey Düsseldorf solche Angelegenheiten ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um die Kommunikation zu verbessern und die Probleme zu lösen, die Sie und Ihr Bekannter erfahren haben. Könnten Sie uns bitte nähere Informationen geben, damit wir Ihr Anliegen an die zuständige Filiale weiterleiten können? Auch wenn Ihr Anliegen nichts mit dem Emil Frey Deutschland New Business Sales Team zu tun hat, würde ich dies gerne an das Management weiterben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team

"Achtung"

Grundsätzlich bin ich ein fan von Emil Frey aber mussten dann feststellen, dass Datenschutz eine Fremdwort ist. Deshalb ist EF für mich kein Thema mehr. Schonmal ohne Erlaubnis Namen öffentlich zu machen ?

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Consumer, es tut uns Leid das Sie solche schlechte Erfahrungen mit uns machen musst. Die Sicherheit kundenbezogener Daten steht bei uns an erster Stelle. Können Sie uns bitte nähere Informationen geben, damit wir dies an unseren Datenschutzbeauftragten weiterleiten können? Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales

"Leasing XC90"

Die Leasingbestellung meines XC90 ist top gelaufen. Einzelne Rückfragen wurden über Monate hinweg zeitnah beantwortet. Die Auslieferung sollte möglichst früher stattfinden als ursprünglich getaktet, was tatsächlich sehr gut geklappt hat. Problemlose Lieferung von Hanau nach Berlin. Mein Kontakt: Herr Krajewski (Emil Frey New Business Sales Team). DANKE!!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo wh, vielen Dank für Ihre Rezension zu Ihrem Fahrzeugleasing bei uns. Wir geben Ihr Feedback an Herrn Krajewski gerne weiter und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen XC90. Mit freundlichen Grüßen Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales

"Punkto Erreichbarkeit eine Katastrophe…"

Punkto Erreichbarkeit eine Katastrophe . Ich wollte einen fast neuen XC90 kaufen aber ich gebe es nach fast 4 Tagen auf .

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo O S, es tut uns leid das Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Wir sind stets darum bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Wir möchten Sie ermutigen, sich erneut an uns zu wenden, um Ihre Anfrage zu klären und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Emil Frey Deutschland New Business Sales positiver sind. Melden Sie sich bitte bei uns unter LM-OSC@emilfrey.de. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales

"Sehr nette und unkomplizierte…"

Sehr nette und unkomplizierte Abwicklung
Immer wieder gern.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Knitz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback! Ihr Emil Frey Deutschland New Business Sales Team