Exchange AG
101 Bewertungen
4.80/5.00
Julia Paretz
vor 3 Jahren
"Hilfsbereit"
Hilfsbereit, fair und freundlich
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Paretz, vielen Dank für das positive Feedback, dass wir gerne an unsere Exchange Filiale weitergeben! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
k chris
vor 3 Jahren
"Hr Klemmer sehr sehr netter Bearbeiter…"
Hr Klemmer sehr sehr netter Bearbeiter vorallem freundlich und zuvorkommend .
Antwort des Inhabers
Herzlichen Dank für die tolle 5-Sterne Bewertung! Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen und bedanken uns für Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
Clara Croton
vor 3 Jahren
"Sehr freundlich und zuvorkommend."
Sehr freundlich und zuvorkommend.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Croton, lieben Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service & unserer Beratung überzeugen konnten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
Niki
vor 3 Jahren
"Wir haben heute spontan unsere…"
Wir haben heute spontan unsere Fingerringgröße messen lassen wollen und sind hier auf einen zuvorkommenden Service gestoßen. Vielen Dank noch einmal!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für die positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service in unserer Filiale zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
Sascha Ebeling
vor 3 Jahren
"Also ich bin jetzt schon eine ganze…"
Also ich bin jetzt schon eine ganze Ewigkeit dort Kunde und muss sagen die Mitarbeiter sind super super freundlich und auch sehr kulant man kann mit ihm wunderbar reden..... Einfach nur empfehlenswert beste pfandleihe der Stadt ?
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Ebeling, vielen Dank für die tolle 5-Sterne Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unseren Mitarbeitern*innen bei jedem Besuch zufrieden waren . Bis zum nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
Charlie Lau
vor 3 Jahren
"Beste Adresse für gold Verkauf befindet…"
Beste Adresse für gold Verkauf befindet sich in der Schloßstraße in Berlin Steglitz bei der exchange AG.
Nirgends in Berlin findet man kompetenter Mitarbeiter die sich Zeit für einen nehmen und alles sachlich bewerten.
Immer aktuelle faire Preise und immer als Leckerli Bonbons.
Komme immer wieder gern wieder
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Lau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen, uns zu bewerten! Über die 5-Sterne Bewertung sind wir sehr stolz und geben Ihr Feedback gerne an unsere Filiale in der Schloßstraße weiter. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der EXCHANGE AG Deutschland
Marcel W
vor 3 Jahren
"Günstiger als die Konkurrenz!"
Super Service
Antwort des Inhabers
Danke für Ihr positives Feedback, wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihre Exchange AG
Veritas
vor 3 Jahren
"Nur für kleine Geschäfte"
Ich habe dort lange Zeit regelmäßig Edelmetalle gekauft und zwischenzeitlich dort auch Kontoauszüge vorlegen müssen und meine Vermögensherkunft etc. belegt. (Neben den ständigen obligatorischen Personalausweisscans). Dies war alles in Ordnung und so durfte ich weiter kaufen.
Heute über ein Jahr später, als ich aufgrund gestiegener Preise mal einen "Batzen" Gold verkaufen wollte, wurde dies abgelehnt und man möchte keine Geschäfte mit meiner Person machen.
Die Herkunft der Münzen konnte ich durch entsprechende Rechnungen nachweisen und ein Teil wurde bei der Exchange AG selbst erworben. Ich wollte auch kein Bargeld, sondern eine Überweisung auf mein normales Bankkonto. Etwaigem Misstrauen sollte doch mit den üblichen GW-Verdachtsmeldungen beizukommen sein (die sie wahrscheinlich ohnehin jedes Mal herausschicken).
Vielleicht wollen die auch nur Kunden ab 50 die im Anzug erscheinen, wobei mein Auftreten auch nicht unseriös ist.
Insgesamt sind sie wohl ok für Leute, die mal ein Münzlein oder Schmuck günstig mitnehmen wollen, aber für mich kein ernstzunehmender Edelmetallhändler der an Geschäft interessiert ist.
Das habe ich so noch bei keinem Leihaus oder Edelmetallhandel erlebt.
Was sich genau zugetragen hatte:
Am Freitag den 16.Oktober kam ich eine halbe Stunde vor Geschäftsschluss in die Filiale um Gold zu verkaufen, da es zu der Zeit etwas ruhiger ist. Dort angekommen wurde ich wieder nach Hause geschickt, da es zu kurzfristig war und sie die Stücke in der Zeit nicht hätten prüfen können. Immerhin wurde wie immer mein Ausweis kopiert. Ich wurde gebeten am nächsten Tag wiederzukommen und dann auch die Herkunftsbelege mitzubringen.
Am nächsten Tag schickte ich eine Email mit den kompletten Belegen. Bevor ich mich auf den Weg zur Filiale machen wollte, erreichte mich aber ein Anruf, dass sie das Geschäft "wegen meiner Person" nicht durchführen wollten und nannten keine wirklichen Details.
Da die Exchange AG hier geantwortet hat, werde ich versuchen, die "entscheidenen Gründe" doch noch telefonisch in Erfahrung zu bringen und sehen ob diese heilbar sind. Erläutert wurde mir jedenfalls nichts.
Am 21. Oktober konnte mir die Filialleitung nichts sagen und ich soll Freitag nochmal anrufen.
Als ich zwei Wochen später nochmal anrief, konnten sie mir immer noch nichts sagen, "man sei wegen Corona überhaupt etwas überlastet und das läge in der Compliance Abteilung und überhaupt sei man nicht befugt mir Auskunft zu geben".
Eine direkte Mail von mir an die stellv. Geldwäschebeauftragte, mit der ich als guter Kunde bereits in der Vergangenheit in Kontakt stand wurde so beantwortet:
"Hiermit teile ich Ihnen mit, dass die Geschäftsleitung die Entscheidung getroffen hat, keine weiteren Geschäfte mit Ihnen zu tätigen."
Insgesamt absolut unbefriedigend. Deshalb bleibt die Bewertung so.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Feedback. Wie wir Ihnen in unserem persönlichen Gespräch erläutert haben, gab es entscheidende Gründe, warum in Ihrem Fall kein Geschäft zustande kam. Es existieren seit dem 01.01.2020 strengere Gesetzesregelungen in Bezug auf das GWG-Gesetz, die wir als Händler einhalten. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir uns auf dieser Plattform nicht noch detaillierter zu Ihrem Geschäftsvorgang äußern, da für uns Diskretion gegenüber unseren Kunden an erster Stelle steht. Zu unserem Bedauern hat sich offensichtlich Ihr Bild von unserem Unternehmen gewandelt, obwohl wir bis letztes Jahr unter den alten Richtlinien des GWG-Gesetzes eine für beide Seiten gute Geschäftsbeziehung gepflegt haben. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nun so negativ in Erinnerung haben und uns aufgrund der Einhaltung der Gesetzgebung mit einer 1-Stern-Bewertung bewerten. Dennoch wünschen wir Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihre Exchange AG Deutschland
Christian Phillip
vor 3 Jahren
"Danke an Herr Klemmer für den guten…"
Danke an Herr Klemmer für den guten Service
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Phillip, vielen Dank für die tolle 5-Sterne Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden waren und werden Ihr Lob sehr gerne an Herrn Klemmer weiterleiten! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der Exchange AG Deutschland
CJ Berlin
vor 3 Jahren
"Ich komme immer gern in dieses…"
Ich komme immer gern in dieses Geschäft, die Mitarbeiter sind immer freundlich und ich habe immer eine super Beratung bekommen.Profis!
Vielen Dank dazu speziell an Herrn Klemmer.
Ich würde jederzeit eine Empfehlung an Familie & Freunde weitergeben.
ganz liebe Grüße and das Team