"Super netter Arzt"

Super netter Arzt. Ich war sehr zu Frieden !! Immer wieder gerne

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Antwort des Inhabers

Hallo Loredana! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Liebevoll und kompetent"

Liebevoll und kompetent. Corinna Becker war toll!

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Antwort des Inhabers

Hallo Aischylos! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass du mit unserer Tierärztin zufrieden bist. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Sehr kompetenter Tierarzt"

Sehr kompetenter Tierarzt, der sich viel Zeit genommen hat und liebevoll mit meinem Hund umgegangen ist.
Ich werde felmo immer wieder gerne in Anspruch nehmen!

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Antwort des Inhabers

Hallo Sabine! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Ein weiteres Mal hervorragender…"

Ein weiteres Mal hervorragender Service. Ich wurde sehr gut beraten und Frau Dr. hat sich die Zeit genommen alle meine Fragen zu beantworten und meine Sorgen zu geklärt. Unser Kater ist auch viel glücklicher das er nicht ewig unterwegs ist für einen Checkup und Impfung - Felmo absolut empfehlenswerte Dienstleistung

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Hallo Markus! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass die Impfung problemlos geklappt hat. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Super nett und sehr sensibel"

Super nett und sehr sensibel. Toller Service für meine alte Katze.

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Hallo Charlotte! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Habe heute den ersten Termin mit Frau…"

Habe heute den ersten Termin mit Frau Reißland gehabt.Bin sehr zufrieden.Sie war sehr nett & einfühlsam zu meinem Hund.Wurde sehr gut beraten.Vielen Dank.Bis zum nächsten mal ?

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Hallo Marcus! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass du mit unserer Tierärztin zufrieden bist. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Kann keinen Praxisbesuch ersetzen, Medikament nicht angekommen"

Ich habe zum ersten Mal über Felmo gebucht, bei meinem Kater bestand Verdacht auf eine Ohrenentzündung/Ohrmilben.

Fazit: Auf der Homepage wird zwar damit geworben, dass weiß der Kuckuck wie viele Krankheiten diagnostiziert und behandelt werden können, allerdings gehören bestimmte Untersuchungsgeräte aufgrund der Mobilität der Ärzte natürlich nicht zum Inventar, dessen sollte man sich bewusst sein.
Obwohl ich im Fragebogen vorab angegeben habe, wie alt mein Kater ist, welcher Verdacht meinerseits besteht (Ohrmilben?), fand die Ohrenuntersuchung nur mit einem Otoskop statt, ohne Mikroskop, dieses haben die Ärzte nicht dabei.
Es wurde also anhand der so erkennbaren Symptome darauf getippt, dass es dann wahrscheinlich Ohrmilben sind. Die Ärztin ließ Ohrentropfen da, das Spot-on (Bravecto - über Nebenwirkungen fand keinerlei Aufklärung statt) für die Größe und das Gewicht meines Katers hatte sie nicht dabei!! - es wurde mir geschickt - ich warte nun seit 6 Tagen darauf!! Auf meine Frage, wann es denn wohl ankäme, nur Schulterzucken seitens der Ärztin, ach, keine Ahnung, je nach Versandart vielleicht morgen, vielleicht übermorgen... Bei der Ärztin fehlte mir trotz Höflichkeit jegliches Feingefühl. Ich gab meinem Kater als Erstes Leckerlis als sie da war, um die Ohrenuntersuchung zu erleichtern - die Ärztin ging nicht mal in die Knie, sondern baute sich stehend vor meinem Kater auf und sagte "Na Willi". In dem Moment war für meinen Kater alles vorbei und er rannte weg. Ich habe die Ärztin dann gebeten, vielleicht mal in die Hocke zu gehen. Eigentlich war ich in dem Moment schon kurz davor, alles abzubrechen, aber ich zog die Sache durch, um meinem Kater zu helfen.
Ich habe vorher im Fragebogen das Alter meines Katers angegeben, hätte man da nicht das passende Spot-on mitbringen und einkalkulieren können, dass nicht jeder 2-jährige Kater eine zarte Elfe von wenigen Kilogramm ist, sondern manch einer auch größer oder etwas schwerer?
Nun ja. Schließlich gelang es der Ärztin, meinem Kater in die Ohren zu schauen, sie hielt ihn fest, als er in einer Höhle saß und gab ihm Ohrentropfen.

Als am nächsten Tag kein Spot-on bei mir ankam, rief ich den Kundenservice an. Man sagte mir, das Spot-on wäre schon auf dem Weg (Stand 14.01.22., heute ist der 19.01., es ist immer noch nicht da) und man gab mir den Tipp für die Zukunft nicht über die Homepage, sondern per Anruf zu buchen und direkt zu sagen, was der Tierarzt alles mitbringen soll. Supi, der Kunde kann doch unmöglich wissen, was der Tierarzt alles einpacken soll.
Zudem habe ich dem Kundenservice geschrieben, auch dort informierte man mich, dass das Spot-on sicher Anfang dieser Woche ankommen würde. Eine Trackingnr. erhielt ich nicht.

Update (19.01.): Ich habe erneut dem Kundenservice geschrieben, um nach der Trackingnr. zu fragen. Ich erhielt eine automatisierte Antwort und soeben einen Anruf von einem Mitarbeiter, auf die Trackingnr. hätte er leider keinen Zugriff, am nächsten Tag (dann Tag 7 ohne Spot-on für meinen kranken Kater) würde man sich wieder melden.

Update (20.01.): Noch immer keine Rückmeldung zur Tracking-Nr. Ich fahre gleich mit meinem kranken Kater in unsere Stammtierarztpraxis, auch, wenn das mit einer stressigen Autofahrt verbunden ist. Der aktuelle Zustand ist nicht mehr tragbar, zumal ich noch 3 weitere Tierschutz-Kater habe, die sich ebenfalls infizieren könnten. Ich bin aktuell einfach nur heilfroh, dass das Kapitel ein baldiges Ende hat und mein Kater die Behandlung bekommt, die am besten für ihn geeignet ist.

Finally: Ich war beim Tierarzt. Diagnose: KEINE Ohrmilben und wenn es wäre gewesen wären, hätte die Ärztin von Felmo diese auch schon mit dem Otoskop erkannt, so meine Ärztin. (Ich hatte die Felmo-Ärztin während der Untersuchung extra gefragt... erhielt diese Antwort aber nicht.) Das Bravecto wäre laut meiner Tierärztin für die Symptomatik überhaupt nicht erforderlich - was bin ich froh, dass ich es meinem Kater nicht gegeben habe (weil es nicht ankam)!! - und sie tippt auf eine schlichte Überreaktion/Allergie. Zeitgleich die Rückmeldung von Felmo, dass das als Postsendung verschickte Bravecto aufgrund eines Transportschadens retourniert wurde, man würde es gleich wieder losschicken, Tracking wäre nicht möglich, da Postsendung. Ich habe daraufhin darum gebeten, das Bravecto nicht bezahlen zu müssen. Meine Rechnung wurde daraufhin storniert. Felmo versucht nun seit einigen Stunden während ich arbeite, mich anzurufen - ich habe vorhin zurückgerufen, da war wieder eine Mitarbeiterin am Telefon, die nicht wusste, worum es geht und ich habe beschlossen, das Thema zu beenden, nicht wieder alles von vorne zu erklären und meine Energie nicht mehr in diese Sache zu investieren. Nie wieder.

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Antwort des Inhabers

Liebe KatzeKater, vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback. Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast alles so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit deiner felmo Erfahrung unzufrieden bist. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass du dich im Termin nicht wohlgefühlt hast. Es liegt uns sehr am Herzen, dass sowohl Kundinnen als auch unsere Patienten sich sehr wohlfühlen. Auch für die Verzögerung der Medikamenten-Versendung möchten wir uns entschuldigen. Wir wissen wie wichtig es ist, dass eine Behandlung zügig stattfindet. Das ist hier nicht optimal gelaufen und dies bedauern wir zutiefst. Dein Feedback habe ich intern an die zuständige Stelle weitergeleitet und es wurde ausführlich besprochen. Ich möchte hier jedoch auch die Gelegenheit nutzen, um zwei Dinge zu klären. In Bezug auf die Sendung des Medikaments bitten wir um Verständnis: Auch bei unserem Versanddienstleister gibt es leider manchmal kleine Missgeschicke im Betriebsablauf. In diesem Fall gab es leider einen Transportschaden, was zu einer Verzögerung geführt hat. Aufgrund der Verzögerung haben wir versucht dich zu kontaktieren, um eine neue Sendung loszuschicken. Leider konnten wir dich nicht erreichen. Auch schreibst du, dass du seit dem 20.1. auf eine Rückmeldung von unserer Seite gewartet hast. Wir haben mehrmals an diesem und den darauf folgenden Tagen versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Hier schreibst du, wir hätten dich zu einer ungünstigen Zeit angerufen. Du hättest uns gern eine für dich bessere Zeit mitteilen können, dann hätten wir dich natürlich zu dieser Zeit kontaktiert. Bitte sei versichert, dass unsere Patienten und Kundinnen uns sehr am Herzen liegen. Sofern du noch offene Fragen zu diesem Fall und dem Vorgehen hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit dir alles zu erklären. Liebe Grüße, Clara aus dem felmo-Team

"Super tolles Angebot"

Sehr freundliche Tierärzte. Nehmen sich viel Zeit und gehen wunderbar auf die Lieblinge ein. Umfangreiche Beratung. Sehr sehr gerne wieder! Vielen Dank.

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Hallo Janin! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass dir unser Service so gut gefällt.⭐️ Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Super!"

Ich bin sehr zufrieden gewesen.Die Tierärztin war sehr nett, hat alles sehr gut erklärt. Vorallem war es für meinen Kater stressfreier als das ganze Prozedere mit hinfahren usw.
bin vollkommen glücklich und werde in Zukunft meine kleine Fellnase von Frau Francesca Cogo behandeln lassen.

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Hallo Tiffany! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass du mit unserer Tierärztin zufrieden bist. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?

"Wir waren sehr zufrieden mit dem…Dankeschön"

Wir waren sehr zufrieden mit dem Hausbesuch. Unserem Hund wurde schnell geholfen, wir erhielten nützliche Hinweise zur weiteren Beobachtung.
Vielen Dank!

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Hallo Andrea! ? Herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir wissen dein Feedback wirklich sehr zu schätzen und freuen uns, dass wir deinem Hund helfen konnten. ? Wir sind gerne für dich da! Viele Grüße, dein felmo-Team ?