"Super kompetenter Service weiter zu…"

Super kompetenter Service weiter zu Empfehlen

0

"Super Service"

Wir benötigten ein kleines Teil für unsere Markise und wandten uns über die Homepage an Heim und Haus. Kurze Zeit später meldete sich Herr Mroz der bereits den Auftrag vorliegen hatte. Super freundlich teilte er uns mit das nötige Ersatzteil bereits aus Kulanz verschickt zu haben. Das nenne ich mal Service und das in der heutigen Zeit. Danke für die schnelle und freundliche Hilfe. Natürlich können wir die Firma nur empfehlen und können die Negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

0

"Korrektur unserer negativen Bewertung"

Wir müssen unsere durchaus sehr schlechte Bewertung von vor einigen Wochen wieder korrigieren:
Die Firma Heim & Haus hat sich um unser Anliegen gekümmert, allen voran Herr Wagner.
Herr Wagner hat sich mehrmals bei uns gemeldet und sich telefonisch bei uns entschuldigt.
Die Montageabsage und die 3-monatige Dauer von der Bestelltung bis zum Einbau wurden mit einem 50 Euro Sofortrabatt auf die aktuelle Rechnung entschuldigt und als Entschädigung wurde noch ein Weinpresent zugeschickt. Der Rolladen 2 Tage später fachgerecht eingebaut.
Wichtig war uns, die ‚persönliche‘ Entschuldigung und die Erklärung. Wir sind glücklich mit unserem eingebauten Rolladen - er funktioniert bisher ohne Probleme. Wir werden uns sicher im nächsten Jahr wieder melden um uns ein Angebot für Fliegengitter machen zu lassen.
Lg Fam. Marsaudon

0

"Austausch Dachfenster"

Wir haben vor eineinhalb Jahren zwei Dachfenster ausgetauscht,davon eines mit Rolladen und können die Firma nur weiterempfehlen. Sehr gutes Preis- und Leistungsverhältnis. Sauberes Arbeiten mit freundlichen Handwerkern und alles funktioniert ohne Einschränkung.

0

"Ich bin mit Heim und Haus sehr…"

Ich bin mit Heim und Haus sehr zufrieden. Kann ich nur weiterempfehlen. Alle Arbeiten wurden top ausgeführt. Auftragsänderung war problemlos möglich. Jeder Zeit gern wieder.

0

"Hände weg von Rollladen von Firma Heim…"

Hände weg von Rollladen von Firma Heim und Haus!
Wir kamen mit Heim und Haus auf der Messe in Chemnitz in Kontakt.
Die Vertreterin war sehr freundlich, auch als Sie zum Angebot bei uns zu Hause war.
Es kam zum Kauf (Austausch) von 2 Fenstern, davon eines mit Rollladen in der Küche.
Heute können wir sagen ...glücklicherweise haben wir nur einen Rollladen bei dieser Firma gekauft.
Sobald Wind ist, klappert der Rolladen in der Schienenführung herum, so dass es wirklich selbst bei geschlossenem Fenster nervt und man ihn entweder ganz schließen muss oder ganz öffnen.
Unsere anderen (von anderer Firma) im Haus verbauten älteren Fenster mit Rollladen haben eine Filz-Beschichtung in der Schiene und bei Freunden ist eine Gummilippe, nirgends klappert ein halboffener oder bis auf Lüftungsschlitze geschlossener Rolladen.
Nur der von der Firma Heim und Haus!
Wir haben daraufhin bei der Firma reklamiert und der Montageleiter Herr Bemme war hier, um sich die Sache anzusehen.
Er war der Meinung, ich solle den Rolladen mal ganz schließen und war hocherfreut, dass da nichts klappert.
Als ich ihm sagte, dass ich den Rolladen auch nur halboffen oder mit Lüftungsschlitzen (gerade jetzt bei den heißen Temperaturen) nutzen möchte und bei Kauf nicht davon die Rede war, dass das nicht geht, meinte er immer noch, der Rolladen erfülle die Kriterien, weil er in ganz geschlossenem Zustand ruhig ist.
Andere Hersteller benutzten andere Systeme.
Er wolle aber sehen, was sich tun lässt.
Einige Zeit später bekamen wir ein Schreiben, mit wieder ähnlichen Aussagen.
Da auch geäußert wurde, dass wir ja auch im Fachhandel einen entsprechenden Filz o.ä. zum Einkleben für wenig Geld erwerben könnten, waren wir richtig sauer und reklamierten erneut unter Setzung einer Frist zur Mängelbehebung und Verweis auf diese Aussage.
Wenn es so wenig kostet und so einfach sein soll, dann wäre es für eine Firma ja schon aus Kulanz angebracht, diesen einen Filz anzubringen an unserem klappernden Rollladen.
Das erwähnten wir dann auch.
Heute kam wieder eine sinngemäß gleiche Antwort und der Zusatz, dass kein Mangel am Produkt vorliege.....usw usf.....
Wir werden sehen, wie wir nun weiter verfahren.
Jedenfalls sind wir froh, nicht mehrere oder gar alle Fenster mit Rollladen von dieser Firma gekauft und ersetzt zu haben, wir würden vor Geräuschkulisse verrückt werden. Für andere zu ersetzende Fenster incl. Rollladen an unserem Haus suchen wir uns eine bessere Firma.
Komischerweise meldete sich letzte Woche auch noch mal die Vertreterin....ob alles in Ordnung sei?....
Zufall oder nicht, egal!
Wir raten jedem ab, Rollladen bei dieser Firma zu kaufen.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, Ihre Unzufriedenheit über Ihre Rollladen bedauern wir sehr. Gerne möchten wir uns den Vorgang einmal näher anschauen. Bitte teilen Sie uns doch in einer privaten Nachricht die Nummer Ihre Auftragsbestätigung und/oder Anschrift mit. Unsere E-Mail-Adresse lautet: feedback@heimhaus.de. Gerne nehmen wir dann Kontakt mit Ihnen auf. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Hauptsache Vertragsabschluss unter falschen Versprechungen"

Nach erstem Angebot einer anderen Firma haben wir auf einer Messe dieses dem Fachberater mitgeteilt,woraufhin dieser sofort meinte,dass sie günstiger sind,da es sich hier um einen Direktvertrieb handelt( eigener Hersteller).Der Fachberater,welcher auf Provision arbeitet,kam auch direkt einen Tag später,um das Aufmass zu machen und hat sofort den fixen Preis genannt,welcher zuerst auf der Messe 1800€ hiess und zu Hause waren es dann 2200€,er vergass bestimmt uns mit zu teilen,dass der erste Preis ein Netto Preis war:-))Ok,lange Rede kurzer Sinn,das Angebot war dennoch 200€ günstiger als das Angebot der anderen Firma,wohlgemerkt für ,Demontage und Mitnahme der alten Markise inkl.Komplettmontage,mit Stromanschluss der neuen Markise am Stromkästchen der alten!Und nur weil es hiess,sie kümmern sich um alles,die Markise ist dann komplett fertiggestellt und sofort betriebsbereit,haben wir uns für H&H entschieden!Nach 8 Wochen meldeten sich die Monteure für den Termin,kamen auch prompt,allerdings durften sie den Stromanschluss nicht bewerkställigen,so dass ich mich im Nachgang um einen Elektriker bemühen musste,welcher 180€ für den Anschluss verlangte!Folglich habe ich nun dann doch ungefähr den gleichen Preis bezahlt,wie das erste Angebot!Ich sage nur,hauptsache Vertragsabschluss unter falschen Vorraussetzungen und weise darauf hin,das kleingedruckte zu lesen,denn was der Fachberater vor Ort verspricht und was er dann umsetzt oaddt nicht zusammen!

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Pfliegensdörfer, wir bedauern sehr, dass nicht alles nach Ihren Wünschen verlaufen ist und Sie mit der Leistung unseres Unternehmens nicht zufrieden sind. Gerne nehmen wir Stellung zu dem angesprochenen Thema: Unsere elektrischen Markisen werden montiert und komplett fertiggestellt. Wir liefern Markisenmotoren steckerfertig mit provisorischen Kabeln und Schaltern für die Montage, Inbetriebnahme und Justierung. Alle weiteren notwendigen Arbeiten für einen fachgerechten Festanschluss hängen von der jeweiligen vorhandenen Elektroinstallation des Hauses ab und können durch uns leider nicht übernommen werden, da wir kein Elektrofachbetrieb sind. Grundlagen sind hier die Bestimmungen des Verbandes der Elektrotechnik (VDE). Wir weisen auch auf unseren Dokumenten darauf hin und händigen dem Kunden selbstverständlich alle für den Elektriker notwendigen Unterlagen z.B. zum verbauten Elektromotor aus. Unsere Montageabteilung hat Sie im konkreten Fall ja schon schriftlich informiert. Für Rückfragen Ihrerseits stehen wir gerne unter unser E-Mail-Adresse: feedback@heimhaus.de zur Verfügung und wünschen Ihnen auf jeden Fall viele Jahre Freude mit Ihrer HEIM & HAUS Markise. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Wir sind wirklich sehr zufrieden."

Wir sind wirklich sehr zufrieden.
Haben zwei Aussenrolladen und eine Markise mit senkrechtem Volant bestellt.
Der Berater hat sich viel Zeit genommen- gut waren die vielen Muster für Farbe und Material zum aussuchen. Dann kam ein Techniker zum Messen und zwei Monteure zur Installation, alles freundlich und sauber. Alles ging für Handewerker auch Recht zügig. Ein Stern weniger weil man ab und zu mehr Statusupdates gewünscht hätte. Alles in allem Daumen hoch und weiter empfehlen.

0

"Perfekt! Von der Ausmessung bis zur Montage…"

Von der Ausmessung bis zur Montage alles perfekt. Sehr freundliches und kompetentes Team.
Das Dachfenster sieht nicht nur sehr wertig aus, sondern hält zudem die Wärme bei Kälte im Haus und die Wärme bei Hitze draußen.
Das dazu passende Rollo verdunkelt optimal und sorgt für einen erholsamen Schlaf.

0

"Besser erst die Bewertungen lesen ....."

Hätte ich hier die Bewertungen nur früher gelesen. Am 7.5.18 hatte ich ein Beratungsgespräch mit anschließender Bestellung. Nach ca. 5 Wochen und nach mehreren E-Mails später, bekam ich tatsächlich einen Aufmaß Termin. Der Typ war eigentlich mit sich sehr unzufrieden und hatte keine Zeit, was er mir auch zeigte. An allem hat er rum genörgelt. Er war dann irgendwann tatsächlich fertig und meinte so in ca. 1 - 2 Wochen wird sich jemand wegen dem Montagetermin melden. Das Telefon klingelte tatsächlich schon nach ein paar Tagen, es war aber der Verkäufer der dann nur meinte, er habe sich verrechnet und er muss noch so ca. 750 Euro mehr haben. Ich bin ja fast aus den Latschen gefallen und habe ihn gefragt ob er was geraucht hat. Das war tatsächlich sein voller ernst. Als ich ihm dann klar gemacht habe dass ein Balkonfront mit insgesamt 7 Elementen für 3500 Euro schon zu viel ist und ich nicht bereit bin nochmal mehr zu bezahlen, hat er einfach aufgelegt. Einfach nur unverschämt so was. Seither habe ich nichts mehr von dieser Firma gehört. Das sind jetzt vom Verkauf bis jetzt 11 Wochen her. Und bevor jetzt wieder nichts gemacht werden kann weil ihr kein Name usw. habt hier die Auftragsnummer 1291685. Einmal Heim & Haus und sicherlich nie mehr Heim & Haus.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre Bewertung und Ihren Bericht gelesen. Bitte entschuldigen Sie, dass die Ausführung Ihres uns erteilen Fensterauftrages längere Zeit in Anspruch genommen hat, als zunächst veranschlagt. Wir freuen uns aber, dass jetzt alles geklappt hat und wir uns einigen konnten und wünschen Ihnen lange Freude an Ihren neuen HEIM & HAUS Fenstern. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team