"Der Bewertung von V"

Der Bewertung von V. Kapoor kann ich mich nur anschließen.

Haben auch am 3.5.2018 eine Markise bestellt. Wurde auch vor 10 Tagen, da schon mit 2 wochen Verspätung, inzwischen geliefert. Liegt jedoch auf dem Balkon herum, so daß ich die Füße darauf stellen kann anstatt darunter zu sitzen.

Angeblich wurden die falschen Halterungen mitgeliefert.

Habe sogar heute den Rückruf eines Mitarbeiters erhalten, der mich auf 'Fertigstellung so bald als möglich' vertröstet.

.. und dieser Mitarbeiter hat mich nur zurück gerufen, da ich versuchte, eine Bewertung direkt auf der Seite von Heim & Haus zu platzieren. Dafür benötigt man jedoch einen 'Code' und der wird nur vergeben, wenn man eine positive Bewertung Veröffentlichung möchte.

Als man wohl meinen Namen registrierte, bekam ich natürlich keine Möglichkeit, meine Meinnung Kund zu tun.

Alles was auf der Homepage von Heim&Haus veröffentlich ist, zeugt von größter Zufriedenheit. Daher auch 'in der Einstiegsmaske' 99 % zufriedene Kunden

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das Feedback, auch wenn uns die Probleme bei der Ausführung Ihres Auftrages alles andere als erfreuen. Wir waren nicht in der Lage Ihren Auftrag termingerecht auszuführen und können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung über die lange Warte- und Lieferzeit verstehen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider wurde bei Ihrem Auftrag tatsächlich nicht das richtige Befestigungsmaterial mit an die Baustelle gebracht. Auch wenn dieses Versäumnis für Sie nicht zufriedenstellend ist, bleibt es bei der Grundregel, dass nur montiert werden kann, wenn eine absolut sichere und dauerhafte Befestigung des Bauelements abhängig von den jeweiligen Baustoffen gewährleistet ist. Diese Entscheidung trifft immer der ausführende Montagepartner vor Ort. Trotz priorisierter Abläufe benötigen wir leider eine gewisse Bearbeitungs- und Versandzeit und können den aufgetretenen Fehler nicht sofort beheben. Bezüglich des neuen Termines nach Eintreffen der notwendigen Halterungen stehen Sie zwischenzeitlich ja mit unserem technischen Innendienst in Kontakt. Bitte melden Sie sich doch bei Rückfragen. Unsere E-Mail-Adresse lautet feedback@heimhaus.de Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Nie wieder Heim & Haus!"

Bis zum Zustandekommen des Vertrags läuft alles super. Der Verkäufer ist sogar an Samstagen erreichbar und vereinbart einen schnellen Beratungstermin. Alles sehr einfach und unkompliziert.

Sobald aber der Vertrag unterschrieben ist, sieht man die wahren Probleme der Firma. Ich habe am 15.05.2018 einen Kaufvertrag für eine Markise unterschrieben, unter der Bedingung, dass diese innerhalb von 4 - 6 Wochen geliefert wird (WM-Spiele im Freien genießen usw.). Hätte ich bei der Vertragsunterzeichnung gewusst, dass man den ganzen Auftrag nicht ernst nimmt, sondern diesen nur sichern möchte, hätte ich mit Sicherheit woanders bestellt.

Am 13. Juni habe ich dann endlich eine Auftragsbestätigung bekommen (datiert auf den 05.06.2018) mit der Info, dass man jetzt mit der Produktion beginnen wird (Produktionsbeginn 4 Wochen nach der Auftragserteilung!!) und ich mit einer Lieferung im Juli 2018 rechnen soll. Was man zwischen dem 15.05.2018 und 12.06.18/13.06.2018 gemacht hat, konnte mir bis jetzt keiner wirklich sagen. Über das Lieferdatum "Juli 2018" war ich natürlich überrascht und habe versucht Kontakt mit der Firma aufzunehmen. Die ersten drei Tage vergeblich. Der Verkäufer war ständig in Meetings und tel. kaum erreichbar (nur über WhatsApp). Die Hotline total überlastet mit extrem langen Wartezeiten. Wenn man aber mal jemanden erreicht hat, dann wurde man vertröstet mit der Info, dass man sich drum kümmern und melden wird. Das kann man aber bei dieser Firma vergessen, denn die versprochenen Rückrufe finden selten bis nie statt. Am 20.06.2018 wurde mir schriftlich bestätigt, dass die Markise innerhalb von drei Wochen geliefert wird. Dieser Termin konnte nicht eingehalten werden. Am 09. Juli wurde mir noch mal tel. bestätigt, dass die Markise in der Woche 23.07.2018 geliefert wird.

Wir schreiben heute den 27.07.2018. Noch gibt es kein Zeichen meiner Markise und wann diese endlich montiert wird, kann mir niemand sagen. Es gibt keinen Ansprechpartner, der die Sache in die Hand nimmt und für eine Lösung kämpft. Es wird immer alles auf die Monteure geschoben, die sich bei uns schon längst hätten melden sollen. Wir sind ab der kommenden Woche für zwei Wochen im Ausland und haben die Markise in der Zeit wo wir sie am meisten gebraucht hätten, nicht gehabt.

Das große Problem an der ganzen Sache: Wir haben das Geld bereits überwiesen und sitzen jetzt am kürzeren Hebel. Bei allem Respekt vor den positiven Bewertungen, aber ich kann die Firma absolut nicht empfehlen, weil man als Kunde nicht ernst genommen wird und hinter seinem Recht her rennen muss.

Das einzige Positive: Wenn man mal jemanden telefonisch erreicht, dann wird man sehr freundlich und verständnisvoll vertröstet.Leider tut sich danach aber nichts.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Kapoor, Ihre Bewertung hat uns sehr betrübt. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei der Ausführung Ihres uns erteilten Markisenauftrages zu Verzögerungen und auch zu Kommunikationsproblemen gekommen ist. Selbstverständlich werden wir Ablauf und Bearbeitung Ihres Auftrags in unserem Haus intern prüfen und dann schnellstens mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Das war die beste Entscheidung im…"

Das war die beste Entscheidung im Frühjahr neue Rolladen zu kaufen. Super bei der Hitze. Qualität astrein, helfen klasse, nix quietscht. Abwicklung hat gepasst. Firma ist sehr zu empfehlen.

0

"Daumen runter!"

Wir haben Hochsommer und die Markise ist kaputt. Ich warte jetzt seit Wochen auf den Rückruf eines Servicetechnikers. Hotline ist nur mit Wartezeit erreichbar. Sensorik der Anlage ist auch nicht gut. Viel Geld bezahlt und trotzdem schlecht bedient.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Andreas, verständlicherweise sind Sie mit einer Wartezeit von mehreren Wochen bis zur Vereinbarung eines Termines zur Reparatur Ihrer Markise und mit Wartezeiten bei unserer Hotline nicht zufrieden. Ihre Verärgerung können wir gerade bei diesen anhaltenden hochsommerlichen Temperaturen sehr gut nachvollziehen! Wir möchten überprüfen, worin die Gründe dafür liegen, dass Sie - trotz der unvermeidlichen etwas längeren Bearbeitungszeit, welche aktuell durch eine stärkere saisonale Nachfrage verursacht wird – überdurchschnittlich lange auf einen Rückruf des Servicetechnikers warten müssen. Gleichzeitig möchten wir natürlich Ihnen mit einem Termin und der Überprüfung der Markise helfen. Können Sie uns kurz die Nummer Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Ihre Anschrift mitteilen? Unsere E-Mail-Adresse lautet: feedback@heimhaus.de. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Termin für die neue Markise war schnell…"

Termin für die neue Markise war schnell gemacht, auch was ich haben wollte, wurde berücksichtigt. Der Hinweis, das bei der elektrischen Markise der Schalter an einem schwarzen und weißen überlangen Kabel lustig an der Hauswand baumelt kam leider nicht. Der Monteur kam zum verabredeten Tag nicht, ohne Absage (wurde von ihm bestritten) und wäre
auch beinah nicht zum Ersatztermin erschienen.
Bis heute warte ich auf den Rückruf der Montage Abteilung, um die Markise auf Funk umzurüsten. Wichtig zu wissen, eine Notkurbel bei Stromausfall gibt es nicht: Hier war dann der Tip die Markise mit Gurten sichern. Klar doch!!

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist wichtig für uns zu erfahren, ob unsere Kunden mit der Ausführung der uns erteilten Aufträge zufrieden sind oder ob es Kritikpunkte gibt. Wir bedauern, dass es bei der Durchführung Ihres Markisenauftrages scheinbar zu Kommunikationsproblemen gekommen ist. Wir belassen unsere elektrischen Markisen beim Kunden steckerfertig mit unseren provisorischen Kabeln und Schaltern. Diese sind nur für die Inbetriebnahme und Justierung der Markise vorgesehen. Die danach zu erfolgende Festinstallation hat in Deutschland nach VDE-Richtlinien durch einen Elektrofachbetrieb zu erfolgen und ist vom Kunden zu beauftragen. Bitte melden Sie sich doch bei uns und teilen uns Ihre Kontaktdaten mit. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn wir alle offenen Fragen unter anderem wegen des Elektroanschlusses und der Umrüstung auf Funk persönlich besprechen könnten. Unsere E-Mail-Adresse lautet: feedback@heimhaus.de. Viele Grüße Bente vom HEIM & HAUS Team

"Dachfenster getauscht, Empfehlung"

Haben ein altes Veluxfenster tauschen lassen gegen Renolux Dachfenster von Heim und Haus. Austausch ging sehr schnell, keine weiteren Renovierungen nötig wie Streichen oder so. Fenster ist wirklich sehr gut zu bedienen und macht qualitativ einen hochwertigen Eindruck. Lässt sich in eine bequeme Stellung zum Putzen arretieren und auch in eine Spaltlüftung. Empfehlenswert.

0

"Sehr gute Markise mit Beleuchtung"

Sehr gute Markise mit Beleuchtung, Preis passt, Handwerker haben gut installiert

0

---

Antwort des Inhabers

Lieber Kunde, vielen Dank für die hervorragende Bewertung. Uns macht sehr froh, dass sie nichts zu beanstanden haben und bei Ihnen der gesamte Service reibungslos abgelaufen ist. Wir danken Ihnen für die Zeit, dies als Feedback zu formulieren. Viele Grüße, Ihr HEIM & HAUS Team

"Reklamationen versucht man durch Hinhaltetaktik abzuschmettern ... und machts dann sowieso"

2010 - wir lassen einen Rolladen von Heim und Haus an einem Dachfenster montieren.

26.04.2018 - starker Regen, es tritt nicht wenig Wasser ein, unter dem Dachfenster steht ein Bett ...
- Eine Dachdeckerfirma kommt, begutachtet und stellt fest, dass der Rolladen durch Nieten befestigt wurde. An der Oberseite hat sich nach acht Jahren Moos gebildet (und da wir keine Dachdecker oder anderweitige Fachmänner sind, gehen wir auch nicht davon aus und klettern auf das Dach, um das Moos zu beseitigen). Durch dieses Moos konnte sich entpsrechend Wasser sammeln. Da nun dieser Niet an dieser Stelle gesetzt wurde - völlig unnötig laut Dachdecker - hatte der Starkregen die Möglichkeit, ins Dach und weiter in das Zimmer zu gelangen. Der Dachdecker dichtete den Niet mit einem speziellen Kleber ab. Direkt war das Problem beseitigt. Eindeutig also, dass das Wasser durch den Niet kam.

02.05.2018 Rechnung vom Dachdecker: EUR 96,87

08.05.2018 Reklamation per E-Mail an Heim & Haus - die Montage ist zwar acht Jahre her, aber der Wasserschaden ist ein Folgeschaden durch die fehlerhafte Ausführung der Montage

keine Reaktion

18.05.2018 - ich erreiche telefonisch Herrn Mroz, der mir mitteilt, dass am 30. Mai zwischen 10:00 Uhr udn 12:00 Uhr ein Gutachter kommt, um sich das selbst anzusehen.

30.05.2018 - tatsächlich, 12:00 Uhr ist der nette Herr (nett war er wirklich) da, stellt eine Leiter auf das Bett unseres Sohnes und macht in beängstigender wackliger Manier Fotos von dem Niet ...

Bestätigungsemail kam dann auch:

" Arbeitsauftrag:
Bitte um Überprüfung ob die Ursache falsch gebohrte
Nieten waren. Bitte um genaue bildliche Dukomentation <- siehe
Rechnung vom Dachdecker"

"Festg. Ursache / notw. Maßnahme:
Dachwinkel wurde von oben genietet. Bilder gemacht."

Und dann war wieder Ruhe. Vor zwei Wochen telefonisch bei Herrn Mroz nachgefragt ... muss er Rücksprache mit dem Kollegen halten, er meldet sich ... von wegen.

Heute wieder mal Herrn Mroz angerufen, ja ja, Kollegen krank, blablabla ... er kümmert sich
Am Nachmittag kam dann folgende Mail:

"Sehr geehrter Herr XXX,
mit diesem Schreiben teilen wir Ihnen mit, dass keine Kostenübernahme der Rechnung erfolgt. Nach ausführlicher Begutachtung liegt kein Montagefehler vor und der entstandene Schaden hat eine andere Ursache.

Mit freundlichen Grüßen
HEIM & HAUS
Produktion und Vertrieb GmbH
i. A. Patrick Mroz "

Sehr schön. Das hätte man auch direkt machen können. Schade, dass wir keine Rechtsschutzversicherung haben. Aber so ist das, die kann man sich nicht unbedingt leisten. Und wenn man sie sich leisten könnte, wären es einem die knapp 100 Euro wahrscheinlich eh nicht wert. Uns tun sie aber weh und hier steht Aussage gegen Aussage.

Immerhin kann man seinem Unmut mit einer entsprechenden Bewertung Luft machen. Von uns wird es wohl keinen Auftrag mehr an Heim und Haus geben.

0

"Leider völlig unfähig"

Leider völlig unfähig. Verkäufer verspricht einem das Blaue vom Himmel. Dann kommt nach 2 Monaten auf einmal die Stornierung des Auftrages weil sie unfähig sind die Auftrag durchzuführen. Sowas habe ich auch noch nicht erlebt.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter User, mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen. Wir müssen im Bauelemente Bereich ständig einen Kompromiss finden zwischen dem, was der Kunde wünscht und dem was wir technisch realisieren und verantworten können. Dies gilt auch für zunächst weniger offensichtliche Sachverhalte. Die lange Bearbeitungsdauer und technische Prüfung Ihres Auftrages bitten wir zu entschuldigen, sie entspricht nicht unserem normalen Service. Wenn Sie uns in einer persönlichen Nachricht Ihren Namen und Auftragsnummer mitteilen, werden wir auch gerne zu Ihrem Auftrag noch einmal im Detail Stellung nehmen. Unsere E-Mail Adresse lautet: feedback@heimhaus.de. Viele Grüße Bente von HEIM & HAUS Team