Hundeland
1194 Bewertungen
4.68/5.00
Ulli Stienen
vor 3 Jahren
"Unzumutbare Versanddauer, Mails werden nicht beantwortet"
Extrem lange Versanddauer, Ware kam teils beschädigt an. Nachlieferung für beschädigte Ware dauert wieder viel zu lange. Ware steht tagelang nach angeblicher Übergabe an DHL weiter beim Kunden.
E-Mails werden nicht beantwortet.
Absolute Frechheit!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und Schwierigkeiten Ihrer Lieferung und möchten Ihnen zugleich versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Generell „warnen“ wir unsere Kunden vor sollte es zu längeren Lieferzeiten kommen, die durch ein hohes Bestellvolumen verursacht werden. Ihre Bestellung wurde sofort nach Erhalt der Zahlung an Sie versendet. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 2-3 Werktage. Jedoch benötigt unser Versanddienstleister in einzelnen Fällen auch länger, deshalb bitten wir Sie um Verständnis. Wir sind stets bemüht unsere Verpackungen anzupassen, um vor allem Schäden an der bestellten Ware zu vermeiden. Hierzu werden in den zuständigen Abteilungen bereits andere Verpackungsmaterialien bzw. stärkere Kartonagen getestet. Leider nimmt die Entscheidung und Umstellung etwas mehr Zeit in Anspruch, als wir uns wünschen würden. Das Problem ist also erkannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Für eine Entschädigung können Sie sich jederzeit mit Fotos an unseren Kundenservice wenden. Sobald dies geschehen ist, kümmern wir uns direkt um einen kostenlosen Nachversand der beschädigten Ware Um weiter an uns zu arbeiten und aus solchen Situationen zu lernen, werden wir das selbstverständlich intern besprechen. Beste Grüße Ihr hundeland Team
Sigrid Trzop
vor 3 Jahren
"Immer sehr zufrieden"
Immer sehr zufrieden
Antwort des Inhabers
Sigrid Trzop, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass wir Sie immer zufriedenstellen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Kunde
vor 3 Jahren
"Schnelle Lieferung"
Schnelle Lieferung, Kombiangebote und Gutscheine für Stammkunden
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unsere Angebot so gut gefallen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Ricarda Lange
vor 3 Jahren
"Einen Napf Futter für den Tierschutz !"
Ich finde es immer wieder toll bei der Bestellung, dass ich einen Napf Futter dem Tierschutz spenden kann wenn ich was länger warte. So haben beide Seiten etwas davon und bisher habe ich keinen anderen Anbieter gefunden,bei dem alles stimmt, so wie hier. Danke,dass es sowas gibt! ***
Antwort des Inhabers
Hallo Ricarda Lange, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit uns gemeinsam den Tierschutz unterstützen. So können wir vielen Tieren helfen und Ihnen gesundes Futter zur Verfügung stellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Ute Purnhagen
vor 3 Jahren
"Ein Stern"
Ein Stern, weil kein Stern nicht geht
Nach 14 Tagen und in der Zeit 3 Email von mir endlich mal Antwort, noch 2 mal vertröstet worden, immer noch keine Lieferung
Habe dann die Bestellung storniert, Rückzahlung lief dann aber problemlos über PayPal
Gibt genügend andere Anbieter, also nicht wieder
Antwort des Inhabers
Hallo Ute Purnhagen, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Leider haben Sie uns keine weiteren Informationen zukommen lassen, weshalb wir Ihren Fall nicht prüfen können. Wir hätten jedoch gerne herausgefunden, wie wir Ihnen hätten besser helfen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Holger Meseke
vor 3 Jahren
"Umweltsünder unflexibel"
Hundefutter war beim Transport beschädigt worden und kam nicht an. Hundeland bot mir an mir diese mir gut zu schreiben und das ich neu bestellen könnte. Soweit so gut. Nun kam aber nach 2 Wochen die vermisste Ware an. Hundeland besteht darauf das ich das Futter wieder zurückschicke. Ich bat um eine Rechnung das ich es kaufen möchte nur Hundeland ist nicht in der Lage mir eine Rechnung zu erstellen. Dazu ist Hundeland nicht fähig. Lieber schickt man das Futter ein paar mal durch die Weltgeschichte als sie kurz und bündig zu verkaufen. Mehr kann man der Umwelt gar nicht schaden. Umweltbewusstsein gleich Null. Fazit, nie wieder kaufe ich da ein.
Antwort des Inhabers
Hallo Holger Meseke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne gehen wir auf die von Ihnen genannten Punkte ein. Leider kann es ab und an vorkommen, dass Pakete bei der DHL beschädigt werden. Diese werden dann aus dem normalen Prozess ausgeschleust und separat bearbeitet. Das kann von wenigen Tagen bis zu einigen Wochen dauern. Sowohl Sie als Empfänger als auch wir als Versender erhalten bedauerlicherweise keinerlei Informationen, wie lange das dauern wird. Aus diesem Grund haben wir Ihnen zwei Möglichkeiten angeboten, wie wir die Situation für Sie lösen können und Sie haben sich dafür entscheiden, die betroffene Bestellung zu stornieren und eine neue auszulösen, was wir gerne für Sie umgesetzt haben. All unsere Bestellungen werden entweder mit dem Zahlungsdienstleister Klarna oder über PayPal abgewickelt. Es kann pro Bestellung nur eine Rechnung erstellt werden und wir haben auf die Zahlungsvorgänge selbst keinen Einfluss. Aus diesem Grund konnten wir Ihnen keine zweite Rechnung für die ursprüngliche Bestellung generieren, die dann doch noch bei Ihnen angekommen ist. Da Sie diese Bestellung nicht bezahlt hatten, haben wir Sie gebeten, das Paket wieder an uns zurückzusenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir in diesem Fällen keine andere Möglichkeit haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Klaus
vor 3 Jahren
"Super Ware"
Super Ware. Hunde lieben es. Schnelle Lieferung
Antwort des Inhabers
Hallo Klaus, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist schön zu hören, dass Ihre Hunde unser Futter so gerne fressen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Lavo
vor 3 Jahren
"Schnelle Lieferung"
Schnelle Lieferung, Bestellung auf Rechnung besser geht es nicht.
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist schön zu hören, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Cornelia Bauer
vor 3 Jahren
"Wie immer sehr schnelle Lieferung und…"
Wie immer sehr schnelle Lieferung und sehr guter Service
Antwort des Inhabers
Hallo Cornelia Bauer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team
Bernhard Munch
vor 3 Jahren
"Jederzeit wieder"
Jederzeit wieder
Antwort des Inhabers
Hallo Bernhard Munch, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland TeamHundeland
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