"Es stellt sich nicht die Frage"

Es stellt sich nicht die Frage, was war besonders gut.
Ich bin einfach nur zufrieden über die prompte Bearbeitung meiner Bestellung -diese selbst über Silvester und dem Neujahr-Tag- und dass die selbst Angegebenen Parameter bis zur Lieferung einschließlich eingehalten wurden.
Selbst kurze Probleme zu meiner längst erfolgten Zahlungsbuchung -die durch einen Eingabefehler meinerseits geschuldet war- konnte über E-Mail Korrespondenz problemlos behoben werden.
Nun halte ich die Produkte meiner Bestellung in den Händen und kann keine Kritik äußern.

In dem Sinne bedanke ich mich und wünsche ein gutes und erfolgreiches neues Jahr 2024

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"Bin sehr zufrieden mit denn Artikel Artikeln…"

Bin sehr zufrieden mit denn Artikeln werde meine Teile immer bei Motorroller.de Bestellen

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"Zum Jahresende möchte ich mich"

Zum Jahresende möchte ich mich

bei der Firma „Epple“ (motorroller.de)
einmal herzlich bedanken für den
hervorragenden Service von A bis Z!
Geht nicht - gibt es nicht - einfach Fragen!
Die große Auswahl an Fahrzeugen und
Ersatzteilen lassen kaum Wünsche offen.
Die Riesenauswahl an Fahrzeugen und
Ersatzteilen ist kaum zu Überbieten.
Das Ganze auch noch zu angemessenen Preisen!

Es ist ein reiner Familienbetrieb der Klasse „A“.
Ich wünsch der Familie alles GUTE
und weiterhin gute Geschäfte.

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"Sehr zufrieden"

Sehr zufrieden. Freundlich und hilfsbereit. Immer wieder gerne ?

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"Ersatzteile schnell geliefert"

Ersatzteile schnell geliefert. Super Qualität. Alles bestens

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"Top ?"

Super netter Kontakt.Alles gepasst.Alles in allem ein Top Laden Sehr zu empfehlen!

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"Große Auswahl an 50ccm bis 300ccm mit…"

Große Auswahl an 50ccm bis 300ccm mit Beratung und Ersatzteilversorgung mit Onlineshop und Vor-Ort-Kundendienst & Hol-/Bringdienst.

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"nach kauf schnelle Lieferung der auch…"

nach kauf schnelle Lieferung der auch bestellten teile

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"Unseriös, Unfreundlich, Unmöglich!!!"

Ich kann mich vielen Vorrednern nur anschließen! Kundenservice ist in diesem Unternehmen ein absolutes Fremdwort. Ich kann nur jedem Raten von dieser Firma die Hände weg zu lassen. Ich brauchte für meinen Roller eine Inspektion und habe in der nähern und auch weiteren Umgeben weit und breit keine Firma, die das noch macht. Es leuchtet aktuell zudem die Motorkontrollleuchte auf. Ich habe dann den Service bestellt. Ein mehr oder weniger seriös gestaltetes Angebot erhalten und dann ging der Schlamassel los. Termin vorgeschlagen bekommen, an einem Samstag. Auf Rückfrage ob es einen Termin unter der Woche gibt, keine Antwort bekommen. Am Telefon mehrfach abgewürgt worden und in der Leitung hängen gelassen. Mehrere Fragen zum Ablauf und anderer Möglichkeiten nicht beantwortet. Telefonat beendet nach 1-2 Minuten mit der Begründung es warten so viele andere in der Warteschlange.
Der erste Anruf bezüglich Terminvereinbarung wurde mit unterdrückter Nummer getätigt.
Der ganze Ablauf ist massiv unseriös und in keinster Weise kundenfreundlich!
Wie gesagt, bitte die Finger davon lassen, diese Firma bedeutet nur Ärger!

Update 13.12.2023
Vielen Dank für die Antwort, das sind allerdings die gleichen Floskeln wie schon damals und diese entsprechen zum Teil eben einfach auch nicht der Wahrheit bzw. sind verdreht. Meine Fragen wurden übrigens per Mail ebenfalls nicht beantwortet und ich sehe nicht ein für einen Samstagstermin einen Wochenendaufschlag zu bezahlen, wenn ich bereit bin auf einen Termin unter der Woche zu warten. Bitte sehen Sie einfach ein, dass so kein Kundenservice aussieht. Anderen Menschen geht es augenscheinlich mit Ihrer Firma genauso wie mir. Ich bleibe ganz klar bei meinen oben getroffenen Aussagen. Jeder der seriöse Behandlung und guten Service haben möchte sollte einfach die Finger von dieser Firma lassen. Ist nur ein gut gemeinter Rat.

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Antwort des Inhabers

Unser mobiler Service ist deutschlandweit unterwegs, wir planen entsprechende Touren, bei denen mehrere Kunden angefahren werden können. Einzelterminwünsche sind dabei nicht möglich, die Termine haben eine bestimmte und sinnvolle Reihenfolge, der Service-Mitarbeiter kann z. B. nicht hunderte Kilometer wieder zurück fahren, nur um einen Kunden zu bedienen, die Kosten die dabei entstehen würden, wären unbezahlbar. Der vorgeschlagene Termin ist auf einen Samstag gefallen, die meisten unserer Kunden finden es gut, dass wir auch Samstags vorbei kommen können, da sie sich nicht frei nehmen müssen, oder auch einfach eine andere Person (Freunde, Bekannte, Nachbarn) das Fahrzeug problemlos zugänglich machen können. Wir hatten Sie gebeten Ihre Fragen schriftlich per E-Mail zu stellen, da Sie bereits geklärte Punkte/Fragen immer wieder neu telefonisch gestellt haben und so die Hotline für andere Kunden blockiert haben.

"Verkauf top - Kundenservice Flop."

Die Lieferung und der Verkauf waren reibungslos. Danach fängt das Theater an. Kundenservice ist ein Fremdwort. Auf eine Inspektion wartet man 8 Wochen bis der Termin vergeben wird. Dieser wird einem dann an einem Sonntag (!) angeboten zzgl. der im Vertrag stehenden Zuschläge. Möchte man den Termin nicht haben, wartet man wieder die 3-6 Wochen (bei uns sind es jetzt 8) um einen neuen Terminvorschlag zu bekommen. Absolut ärgerlich, da die Rückmeldung innerhalb kürzester Zeit erfolgen muss und keine Rücksicht auf Kundenbelange genommen wird. Mein Fazit: ich würde dort nie wieder etwas kaufen! Das Moped kann seit Wochen nicht gefahren werden und das Unternehmen weiß, wie dringend die Wartung des Fahrzeuges wäre.

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Antwort des Inhabers

Unser mobiler Service ist deutschlandweit unterwegs, wir planen entsprechende Touren, bei denen mehrere Kunden angefahren werden können. Einzelterminwünsche sind dabei nicht möglich, die Termine haben eine bestimmte und sinnvolle Reihenfolge, der Service-Mitarbeiter kann z. B. nicht hunderte Kilometer wieder zurück fahren, nur um einen Kunden zu bedienen, die Kosten die dabei entstehen würden, wären unbezahlbar. Der vorgeschlagene Termin ist auf einen Sonntag gefallen, die meisten unserer Kunden finden es gut, dass wir auch an Wochenenden vorbei kommen können, da sie sich nicht frei nehmen müssen, oder auch einfach eine andere Person (Freunde, Bekannte, Nachbarn) das Fahrzeug problemlos zugänglich machen können. Sie haben den vorgeschlagenen Termin abgelehnt und wollten vor Ort zu einer Werkstatt gehen. Eine benötigte Auspuffdichtung hatten wir Ihnen auf Kulanz, kostenlos zugesendet, diese wurde aber nicht fachgerecht eingebaut und führte zu weiteren Problemen am Fahrzeug. Allgemein waren Sie auch schwer erreichbar.