"100 Sterne wenn ich könnte!!!!!"

100 Sterne wenn ich könnte!!!!!

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"Sehr guter Service"

Sehr guter Service. Hat alles bestens geklappt.

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"ich bin eigentlich eher enttäuscht 2000 …"

ich bin eigentlich eher enttäuscht 2000 euro bett bestellt
musste für jede kleinigkeit anrufen anstatt das sie sich melden und spätere lieferung ohne nachricht

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"Ware kam innerhalb von 24 Std."

Ware kam innerhalb von 24 Std.

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"Die Lieferzeit war leider etwas länger …"

Die Lieferzeit war leider etwas länger als beim Kauf angegeben.
Aber insgesamt kein Problem!

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"Sehr freundlicher Kontakt zum Vertrieb"

Sehr freundlicher Kontakt zum Vertrieb. Die ausgewählte Spedition war auch sehr freundlich und schnell.

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"Alles bestens !!"

Alles bestens !!

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"Warten auf die bestellte Ware"

Bestellung und Lieferung der Ware per Spedition waren in Ordnung. Leider wurde der bestellte elektr. verstellbare Bett-Lattenrost erst nach ca. 6 Wochen geliefert, ansonsten wären 5 Sterne fällig gewesen.

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"Schnelle Lieferung der Matratze jedoch mit unangehmen chemischen Geruch"

Die Matratze wurde zügig geliefert. Beim Auspacken der Matratze trat jedoch ein sehr unangenehmer, chemischer Geruch auf, der auch nach nun vier Tagen noch immer nicht verschwunden ist. So ist es nur möglich, den ganzen Tag das Fenster geöffnet zu haben und mit den unangenehmen Gerüchen in der Nase zu schlafen. Leider etwas ungünstig im Winter...
Der Kundenservice war zwar bei beiden Anrufen gut und schnell zu erreichen, doch leider habe ich dadurch auch keine kundenorientierte Lösung erhalten. Mir wurde lediglich per Email mitgeteilt, das solche Gerüche bei den Matratzen wohl normal seien und diese sehr wahrscheinlich nach etwa 10 Tagen, bei dauerndem Lüften, verschwunden sein sollen. Wenn nicht, kann ich mich ja nochmal melden.
So hatte ich mir das ganze mit einer neuen Matratze nicht vorgestellt und als ich vor etwa zwei Jahren eine ähnliche Matratze im Möbelhaus gekauft hatte, gab es keine unangenehmen Gerüche.
Leider wurde auch beim Kauf nicht explizit darauf hingewiesen, das die Matratze bei der Anlieferung solch einen unangenehmen Geruch haben kann, sodass die Matratze erstmal zwei Wochen in die "Ecke gestellt" werden muss, um auszulüften.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Könneker, vielen Dank für Ihre Bewertung. Welche uns nachhaltig als Fachhändler sehr schädigt und wir diese nicht nachvollziehen können. Wir machen ALLES was in unserer Macht steht um unsere Kunden vom ersten Moment an zufriedenzustellen. Wir sind der Fachhändler, keine Frage. Doch sind wir nicht der Produzent und haben zu keiner Zeit Einfluss auf die Herstellungsverfahren. Da Sie den Geruch der neu produzierten Matratze bewerten und nicht unser Unternehmen, Liefermodalitäten und Bestellabwicklung. Nach Ihrem Telefonat und Eingang Ihrer Mail, wurde der Hersteller umgehend darüber informiert. Die Rückantwort erhielten Sie zeitnah binnen wenigen Stunden. Das eine neu produzierte Matratze anfangs einen Eigengeruch aufweisen kann ist ganz normal. Bei Matratzen verhält es sich nicht anders als bei einem Auto, einem Haushaltsgerät und vielen anderen Dingen des täglichen Lebens. Wenn sie erstmals von ihrer Verpackung und von der Schutzfolien befreit wurden, setzen sie alle Gerüche frei, die sie während ihrer Herstellung aufgenommen haben. Dies sind keinesfalls Gerüche, wie sie in Form von gesundheitsschädlichen Substanzen wie Formaldehyd bei Artikeln aus unbekannten Produktionen entstehen. Vielmehr sind sie produktionsbedingt und ihre Gefahrlosigkeit ist im Zuge der Zertifizierung dieser Artikel ausreichend getestet worden. Jeder Mensch hat ein anderes Geruchsempfinden, dies ist psychologisch bedingt. Viele Menschen verbringen Ihre erholsamen Nachtstunden auf der gleichen Matratze über mehrere Jahre. Dieser Eigengeruch ist Ihnen vertraut und Sie nehmen ihn kaum noch wahr. Eine neue Matratze kann anfangs auf Sie wie ein Fremdling wirken, zu dem Sie erst Kontakt aufnehmen müssen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Onletto

"Guter Kundenservice"

Guter Kundenservice, gute Ware

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