"alles gut konnte alles gut…"

alles gut konnte alles gut nachvolltiehen

0

---

Antwort des Inhabers

Besten Dank...

"Sehr schnell und ausführlich beraten"

Sehr schnell und ausführlich beraten.
Frau nowak war sehr freundlich und hilfsbereit bei der Anmeldung.
Einziges Manko 10 Minuten Wartezeit am Telefon.

0

---

Antwort des Inhabers

Vielen Dank für die gute Bewertung. :-)

"Vertragsabschluss"

einfache Menüführung mit guter Erklärung

0

---

Antwort des Inhabers

Vielen Dank für die gute Bewertung. :-)

"ging alles sehr schnell"

ging alles sehr schnell

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Sonja Emmerich, danke für das Lob! Wir tun alles dafür, dass es so bleibt. Beste Grüße /abz

"schnell und gut erklärt"

schnell und gut erklärt

0

---

Antwort des Inhabers

Vielen Dank für die gute Bewertung. :-)

"Unterirdische Serviceerfahrung"

Nachdem ich heute Kontakt zum Service hatte, muss ich leider sagen, dass dieser in meiner Einzelfallbetrachtung mehr als bescheiden war. Bei der einfachen Frage, weshalb die Grundversorgung signifikant günstiger in der Kilowattstunde und im Grundpreis im Vergleich zum Individualtarif ist, wurde mehr Wert darauf gelegt den Sachverhalt unter keinen Umständen zu bestätigen. Weshalb ich dann einen Individualtarif abschließen sollte, wollte man mir insofern erklären, dass ich dann ja im Gegensatz zur Grundversorgung eine Preisgarantie hätte. Inwiefern ich von der Garantie eines erhöhten Preises profitieren würden, wenn ich auf unbestimmte Zeit auch den 11-14 Ct. günstigeren Tarif wählen könnte, wurde mir leider nicht erörtert. Besonders negativ fiel natürlich auch auf, dass der Preis der Kilowattstunde passend mit dem Wegfall der EEG-Umlage fast um die gleiche Differenz angehoben wurde. Ein Schelm wer Böses dabei denkt. Man erwähnte noch etwas von tollen erneuerbaren Energien und Ökostrom. Als ich jedoch entgegnete, dass ich nie darum gebeten habe und man mir gerne ein kleines, strahlend sauberes und effizientes Kernkraftwerk in den Garten stellen könne wirkte die Dame an der Hotline seltsam verschnupft.

Es sei bemerkt: Ziel meines Anrufes war eine Kundenberatung zwecks Anbieterwechsels. Wenn der Service bei potentiellen Neukunden jedoch schon so schlecht ist, möchte ich nicht wissen, wie es ist als Kunde dort ein Problem zu haben.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr, zunächst bedanken wir uns für Ihre offenen Worte und dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Jeder Hinweis hilft uns, Arbeitsabläufe und Servicequalität in unserem Haus weiter zu verbessern. Wir können Ihre Verwirrung über den aktuell günstigeren Preis in der Grundversorgung im Vergleich zu unseren Sonderverträgen sehr gut nachvollziehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund unterschiedlicher Beschaffungsmodelle für die Grundversorgung und die Sonderverträge sowie der derzeit außerordentlichen Marktlage zu diesen Preisunterscheiden kommt. Daher ist momentan die ungewöhnliche Situation gegeben, dass die Grundversorgung deutlich günstiger ist als die angebotenen Sonderverträge. Auch wenn Sie den Eindruck haben, dass unsere Sonderverträge unattraktiv für Sie sind, bieten Sie dennoch mehr Planungssicherheit an, da Preisschwankungen - besonders in diesen Zeiten - in der Grundversorgung eher zu erwarten sind. Die steigenden Energiepreise betreffen aktuell alle Bürgerinnen und Bürger. Unser Einfluss auf die Energiepreise ist verhältnismäßig gering, da der Großteil des Energiepreises auf Umlagen, Abgaben und Steuern entfällt. Zusätzlich werden die Energiepreise aktuell durch die hohen Beschaffungspreise belastet, da sowohl im Gas als auch im Strom, das verfügbare Angebot die Nachfrage nicht ausreichend deckt. Wir können Ihnen versichern, dass wir uns unserer Rolle als kommunaler Versorger sehr bewusst sind und wir uns täglich dafür einsetzen, dass die Energieversorgung gesichert ist und bezahlbar bleibt. Gerne möchten wir die Gelegenheit nutzen, um weitere Vorteile der RheinEnergie aufzuführen: -Wir bieten eine offene und klare Preisgestaltung und keine versteckten Kosten. Darüber hinaus garantieren wir Ihnen, dass Sie mit uns immer im attraktiven Preisdrittel sind, ohne ständig den Versorger wechseln zu müssen. -Gegenüber anderen Anbietern bieten wir noch jede Menge weitere Dienstleistungen an, wie zum Beispiel eine kostenlose Energieberatung oder Beratung zur Energieoptimierung. -Unser Engagement geht zudem weit über die reine Energieversorgung hinaus. Wir unterstützen beispielsweise Schulen, kulturelle Einrichtungen oder Sportvereine und sorgen auch auf diese Weise für mehr Lebensqualität in der Region. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten und freuen uns über eine positive Bewertung. Bei zusätzlichen Fragen helfen wir gerne weiter.

"Kein empfehlenswerter Anbieter"

Kein empfehlenswerter Anbieter

Nachdem mein vorheriger Stromanbieter pleite gegangen ist, bin ich unverhofft und ungefragt automatisch in der Grundversorgung bei der Rheinenergie AG gelandet. Obwohl ich der Rheinenergie AG ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt habe, obwohl mein Konto ausreichend gedeckt ist und obwohl die Rheinenergie AG bereits mehrere Beträge abgebucht hat, habe ich nun ein Schreiben eines Inkassobüros erhalten, das mich auffordert, angeblich ausstehende Forderungen zu begleichen und eine deftige Bearbeitungsgebühr zu zahlen. Telefonische Versuche einer Klärung des Vorgangs waren leider erfolglos. Dieses Vorgehen ist in meinen Augen nicht nur höchst unprofessionell und höchst unseriös, sondern meines Erachtens auch rechtlich nicht vertretbar. Daher möchte ich hiermit ausdrücklich vor diesem Anbieter warnen.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo und guten Tag. Vielen Dank für Deine Bewertung. Das tut uns sehr leid, dass Du Du unzufrieden mit uns bist. Natürlich möchten wir Dein Anliegen abschließend klären. Leider können wir Dich anhand Deiner Daten nicht in unserem System zuordnen. Bitte melde Dich bei uns per Mail an socialmedia@rheinenergie.com - mit Deiner Kundennummer und/oder Kontaktdaten, dann kümmern wir uns gerne um Dein Anliegen. Vielen Dank und schöne Grüße. Team RheinEnergie