"Austausch eines kaputten Ceran-Feldes…"

Austausch eines kaputten Ceran-Feldes sollte erledigt werden. Beim ersten Termin baute der Techniker dies aus, und stellte dann fest, daß das neue von ihm mitgebrachte Ceranfeld nicht richtig konfiguriert war. Also neuer Termin in einer Woche, Gerät ab sofort nicht nutzbar. Nach einer Woche 2. Termin, wieder falsches Ceranfeld dabei, nächster Termin 2 Tage später, Austausch hat endlich geklappt. Übernahme Kosten des Ceranfeldes durch unsere Vesicherung. Plötzlich erhalten wir von BSH eine Mahnung über 297,00 €. Telefonisch nachgefragt. 2. Mahnung, wiederum telefonische Klärung versucht und Rechnung angefordert. 3. Mahnung telefonisch mit Buchhaltung und Kundenservice in Verbindung gesetzt. Hier wurde uns auf sehr pampige und unfreundliche Art und Weise mitgeteilt, daß schließlich das Steuerelement defekt und deshalb ausgetauscht werden mußte. Das Steuerelement hat aber nachweislich bis zu diesem Moment, als der Techniker das erste Mal das Ceranfeld ausgebaut hat, einwandfrei funktioniert. Eine Klärung / Aufdeckung dieses Falles ist auf Grund höchst unfreundlicher, pampiger und nicht kooperativer Mitarbeiter/innen nicht möglich. Auf Grund massiver Inkassoandrohung durch BSH haben wir diese absolut nicht gerechtfertigte Rechnung und unserer Meinung nach durch den BSH-Techniker verursachten Schaden, letztendlich beglichen. Zukünftig werden wir definitiv von allen Geräten dieses Herstellers Abstand nehmen.

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"Ich kann unter mir die Bewertungen…"

Ich kann unter mir die Bewertungen nicht verstehen%). Garantiefall Durchlauferhitzer Siemens.
Installationsfirma Anruf.Wir kümmern uns.?! NULL REAKTION. Bei Siemens anruf, ( 1x Nürnberg + 1x München)...... innerhalb von 2 Tagen sollte Monteur kommen!!
SO!, ..... und ich probierte das Dingens nochmal aus.....und er heizte wieder :)
Also, Rückruf in München alles stornieren. Von wegen Service Wüste Deutschland.
Freundlichkeit im Center ....TOP! ....und der deutschen sprache mächtig. WICHTIG!
Ein großes DANKE an diese Mitarbeiterinnen. Weiter SO...

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"Gerät und Kundendienst einfach inakzeptabel"

Schneller Kundendienst? Ein Witz
Vor zwei Monaten wurde mein Durchlauferhitzer durch den Vermieter ersetzt. Ein neues Gerät von Siemens - DE24307M. Seit vier Tagen nur noch eiskaltes Wasser aus sämtlichen Wasserhähnen. Der Hausmeisterdienst konnte den Fehler nicht finden und nicht beheben, also wurde der Kundendienst gebeten. Dieser hat mir einen Termin in 8!! Tagen angeboten...der früheste. Frechheit. Unglaublich in der heutigen Zeit mit 2 Kindern 12!! Tage kein Warmwasser zu haben. Anscheinend will Siemens lieber Verkaufen als Reparieren! Betrug auf voller Linie!

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"Ich kaufte ein Siemens Herdset PQ211KAoo…"

Ich kaufte ein Herdset PQ211KAoo (EA645GN17+HE273ABSo) welches eine Selbstreiningungs-Automatik hat. Als ich die Zubehörträger bestellen wollte um eine pyrolysefeste Universalpfanne mitzureinigen teilte mir der Händler mit, dass es diese Möglichkeit für dieses Herdset nicht mehr gibt, das glaubte ich nicht und fragte bei Siemens nach die mir bestätigten, dass dies nicht mehr möglich ist mit diesem Herdset. Wenn ich > 1000 Euro für dieses Herdset aufrufe die ich selbstverständlich nicht bezahlt habe bin ich sehr enttäuscht, dass diese Option Firma Siemens bereits vor 9 Jahren anbot und jetzt nicht mehr. Normalerweise gehe ich davon aus, dass sich Firmen weiter entwickeln. Deshalb meine Warnung wer gerne seine Universalpfanne (pyrolysefest) mit reinigen würde, dem rate ich von diesem Herdset ab. Ich werde mir beim nächste Kauf überlegen ob ich mein Geld noch einmal für Siemens Produkte ausgebe. :-(

Ich hoffe ich kann mit dieser Bewertung den einen oder anderen vorab informieren was 2018 nicht mehr funktioniert was Siemens bereits 2010 anbot. Was mich zusätzlich ärgert ist dass mir der Händler dies nicht vor dem Kauf wegen Unwissenheit mitteilte.

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"Elektronik kaputt einen Monat nach Garantiezeit - Geplante Obsoleszenz?"

Vor ca. 2 Jahren erstand ich einen Waschvollautomaten dieser angeblichen Markenfirma. Pünktlich nach 2 Jahren und zwei Wochen, also zwei Wochen nach Ablauf der Garantiezeit gab die Maschine plötzlich kein Lebenszeichen mehr von sich. Der angefragte Kundendienst wollte nur helfen, wenn ich die 80 Euro Kosten übernehmen würde - man "würde dann im Rahmen von Kulanz etwas machen können".
Der Servicetechniker war pünktlich und freundlich und konstatierte, dass die gesamte Elektronik defekt sei und nur ein Austausch die Maschine wieder ans Laufen bringen würde.
Für diesen Austausch müsste ich 170,00 Euro bezahlen - 100% Kulanz gäbe es bei BSH nicht.
Damit müsste ich nach zwei Jahren und für ein Bauteil, an dessen Defekt ich keinerlei Verschulden habe, nochmalig ein Viertel des Neupreises bezahlen.
Dies scheint mir stark nach geplantem Verhalten (Stichwort "geplanten Obsoleszenz" seitens BSH und ihrer Geschäftspraktik auszusehen.
Von dieser Firma und ihren Produkten kann ich nur abraten.

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"Reparatur von Siemens Kaffeevollautomat nicht durchgeführt."

Ich hatte einen Siemens Kaffeevollautomaten erworben. Leider war dieser bereits nach sieben Monaten defekt.
Die BSH Hausgeräte GmbH ist dann Ansprechpartner für Reparaturen in der Garantiezeit.
Leider konnte, durch die fehlende/verweigerte Hilfe des Telefonservices kein Abholtermin für das Gerät vereinbart werden. Daraufhin konnte ich den Vollautomat über den Versandhandel an BSH Hausgeräte senden lassen. Dies tat ich in der Originalverpackung und gereinigt.

Vom BSH Hausgeräte Service bekam ich nach 14 Tagen den Vollautomaten nur notdürftig verpackt in einem viel zu großen Karton zurück. Dieser Karton war beschädigt und so auch der Kaffeevollautomat. Außerdem war dieser hygienisch in einem überaus zweifelhaften Zustand. Bei meiner Nachfrage sagte man mir am Telefon eiskalt, dass der Vollautomat bereits so geliefert wurde. Eine Fotodokumentation meinerseits, dass dies nicht der Fall war, führte zum unfreundlichen Kontaktabbruch durch BSH Hausgeräte. Hinzu kam, dass alle beschriebenen Mängel nach wie vor bestanden.

Ich kann BSH Hausgeräte GmbH nicht weiterempfehlen.

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"Siemens-Kundendienst sehr teuer und wenig kulant"

Hatte eine Waschmaschine von Siemens gekauft. Weil die Maschine gleich beim ersten Mal waschen "wanderte", habe ich den Kundendienst angerufen. Der kam auch in kürzester Zeit. (Der telefonische Kundendienst war sehr freundlich und hilfsbereit. Der Kundendienst-Techniker war sehr unfreundlich - bis zur Verabschiedung.) Er stellte fest, dass die Transportsicherungen nicht korrekt entfernt waren. Innerhalb von 10 Minuten entfernte er diese. Böse Überraschung: Rechnung über 159 Euro. Auf mein Bitten, Kulanz walten zu lassen, ließ er sich -nach telefonischer Rücksprache mit Siemens- gar nicht ein. Meinte diese seien fällig. Ich hatte mich dann schriftlich an den Service gewendet und man hat mir 60 Euro erlassen. Jedoch muss ich immer noch 100 Euro für diese kleine Hilfe bezahlen. Für ein Unternehmen wie Siemens ein Armutszeugnis. Das Verhalten war kundenunfreundlich. Fazit: Solch ein Unternehmen muss ich nicht unterstützen. Kaufe lieber bei Unternehmen, welche den Kunden zu schätzen wissen!

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"Bei unserem NEFF Backofen mit …"

Bei unserem NEFF Backofen mit Dampffunktion und allem Schnick-Schnack, damals über 1000,- EUR ging nach knapp 3 Jahren Betrieb der Bedampfer kaputt - Techniker kam, sagte, dass sowas bei solch einem Gerät auch nach 10 Jahren nicht sein dürfte, sah und reparierte. Seit dem schleppender eMail-Verkehr, eMails werden nicht beantwortet trotz Lesebestätigung - Standartschreiben ohne richtigen Bezug, angekündigte Rückrufe, die nicht ausgeführt werden, usw. Was hier der Begriff "Service" im Namen zu suchen hat, kann ich nicht nachvollziehen.

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"Gesetzlich müssen sie die Kunden am Tel …informieren bevor Techniker zum kunde fahrt wegen Anfahrtskosten VON 79 Eur für"

Gesetzlich müssen sie die Kunden am Tel Informieren über Anfahrtskosten.Wenn der Kunde nicht fragt dann bekommt er Rechnung über Anfahrtskosten 79 Eur.Hätten sie meine Frau am Tel Informiert dann hätten wir uns überlegt ob wir die Techniker bestellen oder nicht.Techniker kam und nach 2 mit Gespräch bittet uns Reparatur bzw sauber machen denn Trockner für 249 Eur.Neu Trockner kostet 450 Eur.Das ist logisch das mann nicht die Reparatur bezahlt so sind wir als kunde gezwungen die Anfahrtskosten bez

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"Kulanter Service; allerdings nach umfangreichem eMailverkehr!"

BSH zeigt sich, allerdings nach einem umfangreichen eMailverkehr, nach dem Neukauf einer Boschspülmaschine überaus Kulant und erstattet bis auf ca. 70 Euro die Reparaturkosten zurück! Unerwartet! Warum nicht sofort; aber bravo und Dankeschön. ☺

BÄH repariert Spülmaschine: ca. 360 Euro; nach ca. 6 Monaten stellt sich heraus, das die Reparatur fehlschlug. Schutzschalter und FI lösen regelmäßig aus. Mal nach 30 Minuten Laufzeit; mal einen ganzen Spülgang gar nicht; mal 2 Wochen ohne Probleme usw. Diese "regelmässige Unregelmässigkeit" war der Grund den Fehler erst nach 6 Monaten eindeutig der Maschine zuzuordnen. Der zweite Kundendienstler hat noch nicht einmal den Isolationswiderstand ermittelt bzw. im ausgehändigten Bericht festgehalten. Er hinterlässt eine für den Kunden evtl. lebensgefährliche Maschine, die er im übrigen auch nicht in den Ursprungszustand zurückversetzt. Diese Nachbesserung schlug also fehl. Ich hätte für eine 11jährige Maschine weitere ca 250 Euro zahlen sollen. D.h. Summa summarum über 650 Euro. M.E. total inkompetenter Kundendienst. Nepper, Schlepper und Bauernfänger.

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