"Ein Stern ist schon zu viel für den Schrott"

Ein Stern ist schon zu viel. Kaffeevollautomaten IQ700 für 1600 Euro gekauft, jetzt drei Jahre alt und nicht mehr funktionstüchtig. Kundenservice katastrophal, nicht vorhanden. Reparatur soll nun wegen schwerem (nicht einmal selbst verschuldetem) Defekt (lt. Werkstatt: „Pumpe und Durchflussmelder elektrisch defekt“) 300 Euro kosten, da keine Kulanz mehr gegeben werden kann. Sollten wir uns gegen eine Reparatur entscheiden, sollen wir nun plötzlich doch auch noch 60 Euro für die Rücksendung bezahlen, obwohl mit dem Kundendienst vorher für diesen Fall telefonisch explizit vereinbart wurde, dass die Maschine kostenfrei zurück gesendet wird. Ist das ein Scherz? Wir werden eine schriftl Beschwerde einreichen, so eine Abzocke haben wir selten erlebt!!
Jetzt hoffen wir, dass die übrigen neuen Geräte (Spülmaschine, Waschmaschine, Trockner, Dampfgarbackofen, Kühlschrank, ebenfalls alle von Siemens) wenigstens noch ein paar Jahre halten. So ein Armutszeugnis für Siemens! Nie wieder !!

Wir werden hier online über den weiteren Verlauf unseres Problems berichten, um evtl. Neukunden vor dem Kauf dieser Produkte zu warnen!

Update: erneutes Telefonat mit Service-Hotline am 29.07.: erneut der Hinweis, dass Kulanz nicht möglich sei, wir mögen uns doch nun bitte endlich für eine Option entscheiden (Rücksendung gehen 60 Euro, Entsorgung kostenfrei oder Reparatur für 300 Euro). Auf Nachfrage wurde zugestanden, dass zwar auf das ausgetauschte Teil dann 2 Jahre Garantie bestehen, jedoch nicht auf alles andere, und sollte der Automat nach kostenintensiver Reparatur erneut eine Fehlermeldung aufzeigen, zb nach drei oder sechs Monaten, erneut die Reparaturkosten von 300 Euro anfallen würden. Dies ist für uns völlig inakzeptabel !! Die ausbleibende Kulanz konnte unterdessen an keiner Stelle nachvollziehbar erklärt werden.

31.07.: Kontaktaufnahme via Mail wie unten von Siemens vorgeschlagen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wir warten nun auf Rückmeldung.

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Antwort des Inhabers

Hallo Elke Doerr, vielen Dank für Ihren Beitrag. Den Grund der Beanstandung bedauern wir sehr. Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir über dieses Portal keine Einsicht in Kundendienstvorgänge haben. Daher empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unseren Kollegen des Servicecenters. Gerne dürfen Sie auch eine Mail an kleingeraete@bshg.com diesbezüglich senden. Vielleicht ist es ja doch noch möglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Wir haben eine Mikrowelle"

Wir haben eine Mikrowelle, die nach 1 Jahr defekt war. Am 4.3. war das erste mal ein Servicetechniker bei uns. Leider war das Ersatzteil nicht verfügbar. Nun haben wir den 19.7. und noch immer wurde das Gerät nicht repariert. Bei der Hotline wird jedesmal versprochen dass das Teil nun endlich gekommen ist. 1 Tag vor dem ausgemachten Termin ist dann plötzlich kein Ersatzteil mehr verfügbar. Wenn man dann wieder anruft, bekommt man 1 Monat später einen neuen Termin und dann beginnt das Spiel von vorne. Mir wurde auch zugesichert, dass ich zurückgerufen werde, aber da ruft keiner zurück! Ich finde das als eine absolute Frechheit! Werde mir gut überlegen, wo ich das nächste mal einkaufe!

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"SCHROTT Produkte"

Backofen nach 6 Jahren und Eiskasten nach 7 Jahren nicht mehr funktionstüchtig. Beide Reparaturen kosten mehr als ein Neugerät. Unglaublicher SCHROTT

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"Eine Waschmaschine"

Eine Waschmaschine, keine drei Jahre alt. Motorsteuerung defekt. Keine Kulanz, kein entgegenkommen der Reparaturkosten.
Sorry, das war die erste und letzte Siemens Maschine

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Antwort des Inhabers

Hallo Tut nichts zur Sache, Wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass bereits ein Technikerbesuch notwendig war und die Ihnen entstandenen Kosten nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind. Uns ist bewusst, dass das Vertrauen in unsere Marke auch von den Leistungen des Kundendienstes abhängt und bedauern, dass hier keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Selbstverständlich sind unsere Kollegen vom Kundendienst trotzdem bei weiteren Fragen gerne für Sie da. Wir bitten Sie daher, sich an die Mailadresse zu wenden, welche auf dem Technikerbeleg unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde…"

Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es machen. Bereits zum 2. Mal der schlechteste Kundeservice den ich je erlebt habe!

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"Fast Wucher"

Der Monteur hat binnen 45 Minuten ein kleines Ventil an dem Geschirrspüler gewechselt.

Der Rechnungsbetrag von 259 € erscheint mir daher massiv überhöht.

Da Wucher wohl eine 100 %ige Überzahlung verlangt beträgt der Aufschlag wohl geschätzte 90 %.

Eine Rechnung habe ich auch nicht erhalten, sondern nur eine Mahnung.

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Antwort des Inhabers

Hallo Kollo, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern, dass für Ihren Trockner ein Technikereinsatz notwendig war. Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihren Unmut über den Reparaturverlauf nachvollziehen. Sollten aktuell noch Rückfragen vorliegen, empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst, damit hier eine Lösung gefunden werden kann. In diesem Fall bitten wir Sie, die Mailadresse zu nutzen, welche auf dem Technikerbeleg unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Nie wieder BSH"

Meine Erfahrung deckt sich leider mit den vielen anderen hier. Waschmaschine kaputt, dem Fehler nach zu Urteilen hätten die Kohlen getauscht werden müssen. Der Techniker kommt, eine Stunde zu früh, guckt sich die Maschine nichtmal an und nennt einen Preis von 289€ für die Reparatur, da war die Maschine, laut Kaufbeleg, noch keine drei Jahre alt. Aus "Kulanz" sollte die Reparatur dann nur noch 249€ kosten, was der Maschine fehlt, wollte/konnte mir der Techniker nicht beantworten. Da mir das ganze sehr unseriös vorkam, habe ich ihn gebeten zu gehen. Er wollte unbedingt meine Unterschrift erzwingen, die ich standhaft verweigert habe. Meiner Forderung, das Haus zu verlassen, ist der Technikernur widerwillig nachgekommen und ich musste der Aufforderung mit deutlichen Worten Nachdruck verleihen. Er knallte mir den Zettel auf den Tisch und meinte, daß ich so oder so die Kosten [knapp 100€] für die Anfahrt zu zahlen hätte. Über die Vorgehensweise habe ich mich dann telefonisch beim Kundenservice beschwert und man wollte sich kümmern. Gekümmert hat man sich in Form einer gerichtlichen Mahnung über die, im Vorfeld nicht vereinbarten, Anfahrtskosten. Das ganze endete in einem Rechtsstreit. Rund zwei Jahre nach dem ominösen Technikereinsatz ist das Verfahren zu meinem Gunsten entschieden worden. Diese Methoden sind unterirdisch und offenbar wehren sich nicht genug Kunden gegen dieses Gebaren.

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Antwort des Inhabers

Hallo Mündige Nicht-mehr-Kundin, wir möchten uns bei Ihnen für Ihre offenen Worte bedanken, wobei wir bedauern, dass der Technikereinsatz nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns ohne nähere Informationen dazu nicht weiter äußern können. Gerne können Sie uns die Auftragsnummer unseres Werkskundendienstes per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com schicken, damit wir den Fall einsehen können. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"1 Stern ist zu viel"

die Bewertung mit ein Stern ist noch zu viel Siemens verdient 0 Sterne
Ich habe vor 1Jahr mir eine Spülmaschine gekauft
mit Garantie nun ist bei der Spülmaschine oben bei dem Korb bei dem Arm das Plastik kaputt gegangen da habe ich bei Siemens bei den Kundenservice angerufen wollte das melden das das Plastikteil von der Führungsschiene defekt ist da saht der Kundenservice das das Platik nicht unter Garantie fällt und das bezahlen muss da war ich aber Entsetzt ich kaufe mir eine Spülmaschine mit Garantie für 700€ und dann muss man trotz Garantie mansche Ersatzteile selbst bezahlen Unverschämtheit nie wieder Siemens

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"Austausch Griff Waschmaschinentür"

Der Griff von meiner Waschmaschinentür war abgebrochen. Der Kundenservice kam, wechselte den Griff aus - das hat eine halbe Stunde gedauert - und verlangt rund 240 Euro dafür. Das ist in meinen Augen absolut unverhältnismäßig und überteuert. Jede Reparatur, bei der die Ersatzteilkosten günstiger sind als 50 Euro, schlägt wohl mit mindestens 200 Euro zugl. Mwst. zu Buche. Für mich sehr enttäuschend und Grund genug, nie wieder ein Siemens-Gerät zu kaufen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Neuland, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass der Technikerbesuch und die Ihnen entstandenen Kosten nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind. Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihren Unmut nachvollziehen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Bezüglich der Kosten, empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst, damit hier eine Lösung gefunden werden kann. In diesem Fall bitten wir Sie, die Mailadresse zu nutzen, welche auf dem Technikerbeleg unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"IQ 300 Waschmaschine keine Empfehlung, genau wie der Kundendienst."

Im März eine IQ 300 Waschmaschine gekauft ( Neugerät vom Media Markt ).
Vom ersten Tag an Schäden an der Wäsche: Risse, Schnitte.
Siemens Techniker vor Ort: keine Schäden, wir sollen nicht so hoch schleudern und ein anderes Waschprogramm nehmen, also hat die Maschine Programme die die Wäsche so schädigt.
Wir sollten uns aber neue Sachen holen, die Belege aufbewahren und bei weitern Schäden wieder melden, haben wir getan.
Siemens beruft sich drauf noch 2 x einen Techniker zu schicken bevor das Gerät ausgetauscht wird.
Es wäre keine Schäden am Gerät und die Wäsche müße sich erst einmal an das neue Gerät gewöhnen war der Hinweis mit der Bitte mit der Siemens Beratung zu sprechen wie wir am Besten die Wäsche waschen !
Leute: ich will nur waschen, ich habe eine Maschine die meine Wäsche schädigt, ich will ja das die Wäsche wäscht wie jede andere Maschine auch ohne Anleitungen zu wälzen was das Beste ist an Programm zu nehmen, unsere Wäsche ist das normalste was es gib, Jeans, Tshirt, Handtücher etc. !

Wenn ich mir hier die Bewertungen durchlese und Siemens mit ungenügend weg kommt, bin ich nicht alleine mit meiner Auffassung das das was mal Siemens darstellte nicht mehr das ist was es heute gibt !

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Antwort des Inhabers

Hallo Andreas, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass der Kontakt mit unserem Werkskundendienst und der Technikerbesuch nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind. Natürlich haben Sie ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch stellen. Wir wissen, dass es im Internet bzw. in div. Foren immer wieder Berichte gibt, wobei hier jeder Fall ganz individuell angesehen werden muss, da die tats. Hintergründe oder Auslöser oft nicht bekannt sind. Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen und bedanke uns für die Dokumentation mit den Bildern. Diese haben wir umgehend an die zuständigen Kollegen vom Werkskundendienst zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Sollten Sie weitere Rückfragen haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen hierzu gerne direkt per Email unter der auf dem Prüfbericht genannten Emailadresse unter „Lob & Kritik“ zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team