Vacansoleil Deutschland
629 Bewertungen
4.34/5.00
Roland Simmer
vor 1 Jahr
"Top Urlaub"
Schneller Buchungsablauf, die Buchungsunterlagen wurden sofort nach Zahlungseingang übermittelt, der beworbene Campingplatz Poljana (Mali Losinj, Kroatien) hat allen Erwartungen entsprochen, sehr gepflegt, toller sehr freundlicher Service, Top Urlaub werde gerne wieder über Vacansoleil buchen!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Simmer, vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung unserer Dienstleistung und Ihres bei uns gebuchten Urlaubes. Das hört sich toll an. So soll es sein und das ist unser Serviceanspruch, Wir wollen einen guten Service bieten mit schnellen Antworten, zufriedenen Gästen und vor allem vor Ort einen reibungslosen Ablauf. Toll, das alles stimmte bei Ihnen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen. Viele liebe Grüße vom gesamten Vacansoleil Team Deutschland aus Neuss
Natalia Karjukin
vor 1 Jahr
"Noch nie sowas unverschämtes und…"
Noch nie sowas unverschämtes und unprofessionelles gesehen. Bei der Buchung war die Endreinigung im Preis mit eingerechnet. In den Reiseunterlagen taucht diese aber nicht mehr auf. Obwohl der Preis genau der selbe wie bei der Buchung ist!!! Dann bin ich so blöd und Frage bei Vacansoleil nach. Die Antwort war eine geänderte Reisebestätigung mit nochmals 60€ die für die Endreinigung wohl noch zu zahlen sind. Dann 6 Stunden später, erhalten wir eine Mahnung, das wenn wir nicht sofort zahlen, unsere Reise storniert wird und wir dann noch Stornokosten zahlen müssen!!
Geht's noch? Einfach unverschämt. Sowas habe ich noch NIE erlebt!
Also Leute, Augen auf beim Buchen und am besten Screenshots machen?
Für mich war das definitiv die erste und letzte Buchung über Vacansoleil.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Karjukin, vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung. Dazu möchten wir gerne von unserer Seite Stellung nehmen. Bei einigen Campingplätzen wurde die die obligatorische Endreinigung eingeführt im letzten Jahr, d.h. dass bei Ihrer Buchung die Endreiningung urpsprünglich nicht enthalten war, Sie hätten das Objekt selbst endreiningen müssen bei Abreise. Die Gebühren kamen hinzu, weil die Endreinigung verpflichtend von einer professionellen Reinigungsfirma vorgenommen wird und dafür 60 EUR berechnet werden. Bei Ihrer Buchung war die Endreiningung nicht kostenfrei aufgeführt. Dieser Service wurde im Nachhinein eingeführt. Es tut uns aufrichtig leid, dass das bei Ihnen so angekommen ist. Viele Grüße aus Neuss, Ihr VAC Team aus Neuss
Vincent
vor 1 Jahr
"Mobilheim in de Twee Bruggen"
Wir hatten ein Mobilheim (ich glaube bei Vacansolei hieß es Waikiki) auf dem Ferienpark/ Campingplatz de Twee Bruggen in Winterswijk gebucht. Bequem per Kreditkarte bezahlt und (da die Buchung nur wenige Tage vor Anreise war) sofort per Mail Buchungs- und Zahlungsbestätigung (innerhalb von ca. 30 Min.) Erhalten. Empfang vor Ort an der Parktezeption super freundlich, wir erhielten die Zugangskarten für das Schwimmbad, einen Parkplan und das Kennzeichen wurde erfasst, damit wir auf den Park/Platz fahren konnten. Die Parktezeption informierte die Vacansoleirezeption auch sofort tel. über unsere Ankunft. Am Haus angekommen wurden wir von Vacansolei freundlich in Empfang genommen und bekamen alles erklärt. Haus war super schön, sauber und eohl erst kürzlich erbaut. Die gesammte Anlage ist wunderschön insbesondere mit Kindern und hat viel zu bieten (einfach den Park mal googeln). Haus war wie beschrieben und wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen. Gerne wieder! Und vielen Dank an Vacansolei für die tolle Abwicklung!
Antwort des Inhabers
Lieber Vincent, vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung unserer Dienstleistung und Ihres bei uns gebuchten Urlaubes auf De Twee Bruggen. So soll es sein mit einer kurzfristigen Buchung und das ist unser Serviceanspruch, Wir wollen einen guten Service bieten mit schnellen Antworten, zufriedenen Gästen und vor allem vor Ort einen reibungslosen Ablauf und einem freundlichen Empfang durch unsere Gastgeber vor Ort. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen. Viele liebe Grüße vom gesamten Vacansoleil Team Deutschland aus Neuss
Elke M.
vor 2 Jahren
"Gutes Ende eines Ärgernisses"
Update:
Nach meiner Bewertung siehe unten, hat Vacansoleil mit mir Kontakt aufgenommen und sich entschuldigt und mir das Geld zurückerstattet. Damit nehme ich meine Anschuldigung auch zurück.
Zum Urlaub selbst, toller Platz, sauberes und gutes Mobilheim und der Rest der Abwicklung lief ruckelig aber dann doch ganz gut.
Jetzt würde ich natürlich wieder dort buchen und ja Corona hat alles durcheinander gebracht.
Aufgrund meiner Nachfrage (Urlaub bereits komplett bezahlt mit Gutschein und Restbetrag) wurde mir mitgeteilt, dass der Gutscheinbetrag noch offen sei und ich entweder mit 100% Stornogebühr oder nur mit einer Nachzahlung die Urlaubsunterlagen bekomme. Es gab keine Mahnung oder Erinnerung und da es nur wenige Tage bis zum Urlaubsantritt waren, zahlte ich doppelt. (August 2021) und trotz vieler Emails und automatischer Antworten gab es keine Rückerstattung. Wir reden von 664,34 €.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Elke M. vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Und wir bedauern, dass Sie einen schlechten Eindruck von uns gewonnen haben. Wir haben versucht anhand Ihres Vornamens und Ihren Angaben Ihren Fall nachzuvollziehen, aber bitte senden Sie uns doch bitte eine Mail an de-office@vacansoleil.com mit Ihrer Buchungsnummer. Dann können wir den Fall gerne aufklären und prüfen. Uns liegt es fern unsere Kunden zu "betrügen", wir sind das Deutschland Büro von Vacansoleil aus den Niederlanden. Unser Unternehmen gibt es seit 63 Jahren. Und wenn Ihnen noch Geld zusteht, dann wollen wir es Ihnen nicht vorenthalten. Jeder der im Zuge der Corona Pandemie ein Gutschein hatte, konnte diesen auf eine neue Buchung anwenden oder wir haben das Guthaben ausgezahlt, wenn der Kunde es gewünscht hat. Wir glauben es ist ein Missverständnis, daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich nochmal bei uns melden. Dann können wir Ihren Fall lösen. Wir möchten nicht, dass Sie einen falschen Eindruck von uns haben und unzufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Vacansoleil Deutschland aus Neuss
Annette Schäfer
vor 2 Jahren
"Wir hatten kurzfristig ein Urlaub über…"
Wir hatten kurzfristig ein Urlaub über Vacansoleil gebucht, über der Rubrik Sommer Sale. Bei der direktbuchung kam kein Angebotspreis mehr. Da alles ausgebucht war und kaum noch was zu kriegen war buchten wir trotzdem.
Nahmen Kontakt zu Vacansoleil auf, die versprachen sich darum zu kümmern. 6 Wochen später wissen wir immer noch nichts. Die unterkunftsbeschreibung entsprach nicht den tatsächlichen. Ein Safarizelte XL. Dabei war es ein stink normales Safarizelte ohne Waschbecken in der Küche. Im Angebot waren Bilder zu sehen mit Waschbecken. Das Zelt war noch voller Dreck vom Vorgänger und das Geschirr gar nicht gespült. Dabei steht ganz groß geschrieben das die Corona Maßnahmen eingehalten werden. Ein dortiger Mitarbeiter von Vacansoleil interessierte sich nicht für die ankommende Gäste, er unterhielt lieber ein paar Frauen bei denen er sich Tag und Nacht aufhielt.
Mini Club durfte man die Kinder nur 1 Stunde hin bringen. Ich könnt gerade so weiter schreiben aber wir werden auf jeden Fall nicht mehr über Vacansoleil buchen, auch wenn sie gerade mit riesen Rabatten locken.
Elke Bersorger
vor 2 Jahren
"NIE WIEDER"
NIE WIEDER
Wir haben für Anfang August ein Mobilhome für 8 Tage in Süddalmatien gebucht und einen halben Tag vor Reiseantritt hat mich Vacansoleil angerufen und mir mitgeteilt dass wegen Überbuchung ihrerseits die Unterkunft nicht mehr frei ist.
Als Alternative hätten sie noch ein Zelt für 3 Tage in Sardinien, was natürlich nicht annähernd dem gleicht was wir gebucht hatten.
Wir hatten also einen halben Tag Zeit mitten in der Hauptsaison im ausgebuchten Kroatien etwas anderes zu finden um nicht zu Hause bleiben zu müssen.
Den Betrag haben sie zwar zurückbezahlt, aber alke anderen Kosten wie Kreditkartengebühren, Tel u Mehrkosten für die neue Unterkunft mussten wir selbst bezahlen.
Sie haben uns den Urlaub gründlich vermiest.
Alles SEHR unprofessionell!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Bersorger, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Buchung bei uns. Es tut uns sehr leid, dass Sie von einer Überbuchung betroffen waren. Wir haben vom Campingplatz und unserer Produktabteilung 2 Tage vor der Anreise eine Info bekommen, dass die Kunden nicht aufgenommen werden konnten. Wir haben Sie daraufhin umgehend informiert. Es gab leider keine Alternative also haben wir sofort die Rückerstattung veranlasst. Da es dann doch anderweitige Stornos gab, hatten wir Ihnen die dann doch die Anreise angeboten, aber Sie hatten dann ja schon selbst was anderes gefunden. Das sollte natürlich im Normalfall so nicht sein und gehört auch nicht zu unserem Serviceversprechen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unanehmlichkeiten. Viele Grüße aus Neuss Ihr VAC Team Deutschland
Angelika
vor 2 Jahren
"2 Tage vor Anreise wurde uns per…"
2 Tage vor Anreise wurde uns per Telefon mitgeteilt, dass der Campingplatz keinen Platz für unsere Buchung mehr hat! Waren schon auf der Hinreise und standen mit leeren Hönden da!!!!!! Geld wurde zwar rückbezahlt doch die Kreditkartengebühren ind all die Umtriebskosten nicht übernommen! Mussten uns im ausgebuchten Kroatien für 10 Tage uns eine Unterkunft suchen, welche niemals den gebuchten zugleich waren!! Nie mehr mit dieser unprofessionellen Firma!
Marinco Iliev
vor 2 Jahren
"Betrügerische Absichten"
Betrügerische Absichten
Vorsicht vor dem Veranstalter.
Die Masche ist immer die gleiche.
Ihr Ziel ist es nicht das die Kunden ihr Urlaub antreten,sondern so verärgert sind,das sie die Reise stornieren.
Dann verweisen sie auf ihre AGBs und Paragraph 651.Den sie selber falsch auslegen.
Reise wegen steigende Coronazahlen versucht zu stornieren.Das war am 20.07.21
37 Tage vor Reiseantritt.Gemeldet und erreicht haben wurde sie erst am 09.08.21
Stornierung ging auch am 20.07.21 raus.Frankreich zu dieser Zeit Hochrisikogebiet mit der Delta Variante.
Dann kam die Abzocke.
Von den 499 Euro will uns der Veranstalter nur 189 Euro erstatten.
300 Euro Stornogebühren.
Nun wird es kriminell.Also sind wir auf die Seite vom Camping gegangen und Kontakt aufgenommen.
Und was erfahren wir.Sie bieten immer folgende Möglichkeit an,wenn Corona der Grund der Stornierung ist.
Geld zurück,Umbuchung oder Gutschein.
Jetzt kommt aber der Hammer.
Von Ende November2020 bis zum 31.12.21 bieten das Camping das D2 an.Bis zu 2 Tage vorher kostenlose Stornierung.
Ich glaube das ist ihr Geschäftsmodell.Sie suchen sich Camping Partner aus,die gerade solche Angebote haben.Ihr Ziel ist es nicht durch Provision Geld ZZ verdienen,sonder die Kunden zur Stornierung zu bringen.
Dann klingelt die Kasse.
In unserem Fall 300 euri für die Verbrecher ohne selber Aufwand und kosten zu haben.
Melden sich ja nicht.Und das Geld geben sie ungern raus.
Der Fall geht zum Rechtsanwalt und wird auch geprüft ob es ein Fall für die Staatsanwalt ist.
Die leben von den Stornogebühren.Finger weg
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Iliev, wir bedauern sehr, dass Sie den gebuchten Aufenthalt bei uns nicht angetreten haben. In dieser Angelegenheit wurde Ihre Klage vom Gericht abgewiesen. Ihr oben dargestellter Sachverhalt entspricht nicht den Tatsachen, was gerichtlich bestätigt wurde. Ihre Buchung erfolgte zu einem Zeitpunkt, als die Pandemie und die Auswirkungen bereits über ein Jahr bekannt waren. Die Lage war nach wie vor dynamisch. Im Grunde bestand kein behördliches Einreiseverbot zu Ihrem Reisezeitraum, der Campingplatz war geöffnet und hat Gäste empfangen. Aus diesem Grunde war kein kostenfreier Storno möglich. Weiter möchten wir an der Stelle den Sachverhalt nicht vertiefen, die Begründungen und Ausführungen des Gerichts liegen Ihnen vor. Viele Grüße von Ihrem Team Vacansoleil Deutschland
Marijke F.
vor 2 Jahren
"Wir wurden von Vacansoleil angelogen…"
Wir wurden von Vacansoleil angelogen und fühlen uns betrogen. Wir haben bereits im Dezember 2020 ein Mobilheim in Südfrankreich gebucht. Der Hauptgrund, weshalb wir uns für die Ferienanlage entschieden haben war, dass es laut Angebot auch Animation in deutscher Sprache für die Kinder gibt. Erst nach unserer Buchungen haben wir in den Bewertungen der Anlage gelesen, dass in den vergangenen Jahren die Animation ausschließlich französisch war, was zu Frust bei deutschsprachigen Kindern führte. Daraufhin fragten wir per E-Mail im März 2021 bei Vacansoleil noch einmal diesbezüglich nach. Zu diesem Zeitpunkt hätten wir noch umbuchen oder stornieren können. Vacansoleil antwortete uns darauf, dass es in diesem Jahr laut Angebot auch Animation auf Deutsch geben würde. Die Wahrheit sah leider anders aus. Vom gesamten Animationsteam spricht niemand fließend deutsch, so dass die Kinder nichtmals in die französische Animation eingebunden werden konnten. Der Chef der Anlage war überrascht, dass Vacansoleil etwas anderes behauptet. Er wusste noch nicht einmal, dass auf der Internetseite von Vacansoleil deutsche Animation angeboten wird. Wir wurden also von Vacansoleil bewusst angelogen! Eine absolute Frechheit. Eine Stellungnahme von Vacansoleil ist bisher nicht erfolgt. Die Ferienanlage sollte sich von Vacansoleil trennen.
Bettina Kemmler
vor 2 Jahren
"Wir würden sofort wieder buchen"
Wir haben das erste Mal bei vacansoleil gebucht und waren sehr zufrieden! Die Buchung war reibungslos und unkompliziert und vor Ort ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter, der immer ansprechbar war und Abhilfe schaffte. Wir wohnten in einem Safarizelt Kalahari XL. Wir waren über einiges positiv überrascht: elektrisches Licht und Steckdosen, geräumige und gut ausgestattete Küche, schöne überdachte Holzveranda, bequeme Betten.... wir hätten uns im Vorfeld eine Liste über die Ausstattung gewünscht, dann hätten wir einiges zuhause lassen können, was wir - aufgrund langjähriger Erfahrung - mitgenommen und nicht gebraucht haben.
Wir würden sofort wieder buchen. Top-Empfehlung!
Vacansoleil Deutschland
Mehr als 50 Jahre erfolgreich auf dem Campingmarkt ‒ das ist Vacansoleil Premium Camping, der Marktführer für luxuriöses Camping in Europa. Als international ausgerichtetes Unternehmen bieten wir Campingurlaub in all seinen abwechslungsreichen Facetten. Von luxuriösen Mobilheimen, über komfortable Bungalowzelte bis hin zu modernen Safarizelten bekommen Urlauber bei uns Unterkünfte mit hohem Wohlfühlfaktor und überraschend viel Komfort. Vacansoleil hat die größte Auswahl von allen. Denn unser Angebot umfasst Campingplätze in ganz Europa. Aber wir haben nicht nur die meisten Campingplätze, wir bieten auch die Besten mit der Garantie für jede Menge Ferienspaß. An den schönsten Orten. Ganz egal, was Sie aussuchen- Sonne, Strand und Meer oder frische Bergluft oder magische Seen. Für einen wirklich luxuriösen 5-Sterne-Camping oder eine charmante, kleine Anlage. Sie haben die Wahl! Sie finden Vacansoleil-Campingplätze überall, denn wir haben etwas für jeden Geschmack und jeden Geldbeutel. Es ist Ihr Urlaub, und deshalb können Sie bei Vacansoleil alles selbst entscheiden: das An- und Abreisedatum, die Anzahl der Tage und sogar die Anzahl der Campingplätze. Sie können 7 Tage in der Woche anreisen. Und natürlich können Sie selbst entscheiden, wie lange Sie bleiben. Der Mindestaufenthalt ist je nach Campingplatz unterschiedlich. Sie können unbegrenzt kombinieren. Stellen Sie sich vor: Sie genießen Ihren Urlaub eine Woche lang auf einem Campingplatz am Meer, danach ein paar Tage in einem Campingparadies in den Bergen, und zum Urlaubsende noch ein Wochenende in einem Mobilheim in der Nähe einer großen Stadt. Klingt das nicht phantastisch?Kontakt
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