Vacansoleil Deutschland
629 Bewertungen
4.34/5.00
Matthias Dopjans
vor 2 Jahren
"Vacansolei Vorsicht Betrüger"
Habe über Vacansolei einen Campingplatz in Dobrovnik gebucht. Die Kreditkarte wurde nur zur Sicherheit angefragt.
Vacansolei hat die Kreditkarte unmittelbar belastet. Bei Anreise wurde uns vom Campingplatz mitgeteilt, dass dieser geschlossen ist. Diese Information lag Vacansolei unmittelbar nach der Buchung vor. Vacansolei hat uns hierüber nicht informiert und im Glauben gelassen, dass alles in Ordnung ist. Trotz vierfacher Aufforderung beantwortet Vacansolei keine email und erstattet auch keine Kosten.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Dopjans, vielen Dank für Ihr Feedback. Auch jetzt noch möchten wir auf Ihr Anliegen eingehen. Wir können Ihre Verärgerung verstehen. Zur Aufklärung mit der Kreditkarte: Bei Buchung bei uns können Sie als Zahlungsweg die Kreditkarte angeben, neben Sofortzahlung oder Überweisung. Wenn Sie eine Kreditkarte bei Bezahlung angeben, wird auch die Anzahlung auf der Kreditkarte belastet, bei kurzfristigen Buchungen auch der ganze Betrag. Das ist in der Buchungsstrecke genau erklärt und ist auch laut AGBs ausgeschrieben. Und das ist nicht branchenunüblich. Was leider in Ihrem Fall wirklich sehr ärgerlich war, dass Ihr Campingplatz nicht geöffnet hatte und wir als Vermittler diese Information auch leider nicht hatten. Gerade zu Ihrem Reisetermin im Mai letzten Jahres war es aufgrund der Pandemie sehr dynamisch in Deutschland und in den Zielgebieten, und die Campingplätze haben unterschiedlich reagiert, d.h. verspätet geöffnet. Auch wir dachten mit Ihrer Buchung ist alles in Ordnung. Wir haben Ihnen unmittelbar Ihren ausstehenden Reisepreis im Juni 2021 erstattet. Und entschuldigen uns sehr für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Vacansoleil Deutschland aus Neuss
Kasch Hsea
vor 3 Jahren
"Total verdreckte Unterkunft"
Das Mobilheim sah dem auf dem Prospekt nur entfernt ähnlich. Alles wirkte sehr lieblos und schlecht ausgestattet. Schlimmer aber war, dass es total verdreckt war. In den Küchenschänkchen befanden sich Fingernägel vom Vorgänger. In der Toilette war noch braune Brühe. Die Matratzen hatten gelbe Flecken, die Decken rochen muffig, waren aus Wolle und deshalb wohl kaum nach Hygienstandards zu Coronazeiten gewaschen. Es waren nicht genügend Stühle vorhanden An der Decke befand sich direkt über dem Etagenbett eine Leuchte, an der sich mein kleiner Sohn so sehr verbrannte, dass die gesamte Haut der Fingerkuppe abgezogen war. Es schmerzte ihn mehrere Tage. Entweder schrie eines der Kinder, weil es sich wg der unglaublich beengten Ausstattung irgendwo anstoß oder einquetschte oder weil es wieder ein weiteres ekliges Detail, wie totes Kleintier, dreckige Socken oder Blut- und was weiß ich für Spuren der Vorgänger entdeckten.
Die Kommunikation mit Vacansoleil klappte zudem überhaupt nicht.
FabMax P
vor 3 Jahren
"Preispolitik absolut intransparent und…"
Preispolitik absolut intransparent und inakzeptabel. Das letzte mal eine Buchung über Vacansoleil getätigt
Gabriele Blum
vor 3 Jahren
"Vacansoleil verweigert kostenfreie Stornierung"
Vacansoleil zahlt die Anzahlung in Höhe von 211 € für eine Woche Campingurlaub in Italien nicht zurück, obwohl wir das Risiko einer Italienreise mit zwei Hunden überhaupt nicht eingehen können angesichts eines drohenden Shutdown oder einer Quarantäne wegen Corona. Die Anzahlung wurde einbehalten und eine Stornogebühr von 195 € und eine Reservierungsgebühr von 15 € berechnet. Es wurde kein Gutschein und keine Kulanz angeboten.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Blum, vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir nehmen diese sehr ernst und möchten auch gerne jetzt noch darauf antworten. Wir verstehen Ihren Unmut, können aber erklären, warum das so war. Im Jahr 2020 waren wir alle überrascht, welche Auswirkungen die Pandemie auf unser aller Leben und insbesondere auf das Reiseverhalten hatte. Der erste Lockdown in Deutschland war vorbei und die Reisewarnungen für die Reiseländer wurden gezielt durch das RKI ausgesprochen, sobald sie als solches deklariert worden sind. Und daran haben wir uns gehalten. Und als Sie stornieren wollten, war für Ihr gewähltes Reiseland keine explizite Reisewarnung ausgesprochen, so dass wir Ihnen keinen kostenfreien Storno gewähren könnten. Dazu waren wir auch nicht verpflichtet. Der Campingplatz war nicht geschlossen und Sie hätten reisen können. Auch wir zahlen ja an den Campingplatz Stornogebühren, wenn Sie als Kunde stornieren. Zudem sind wir sind auch kein Pauschalreiseveranstalter, sondern bieten eine Unterkunftsleistung an. Wir können Ihren Unmut verstehen, denn wenn man in den Urlaub möchte, ist ein kostenpflichtiger Storno immer eine ärgerliche Sache. Wir bitten trotzdem um Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen aus Neuss, Ihr Team Vacansoleil Deutschland
Martin
vor 4 Jahren
"Vacansoleil hält sich weder an gültiges…"
Vacansoleil hält sich weder an gültiges deutsches Recht, noch an die eigenen AGB. Als Antwort gibt es nur vorgefertigte Floskel E-Mails ohne Wert. Ich empfehle keine weiteren Buchungen oder Zahlungen vorzunehmen. Ihr Geld können Sie auch gleich dem Fenster raus werfen.
Ali
vor 4 Jahren
"Reisestornierung wird zum Problem"
Als treuer Kunde jahrelang keine Probleme gehabt, dieses Jahr müssen wir das erste mal eine Reise stornieren, eigentlich ein Standardvorgang, sollte man meinen...
leider ist Vacansoleil trotz 2 eindeutigen Mails unwillig meine Stornierung zu AGB Bedinmgungen (30% Reisepreis sind futsch) anzunehmen. Stattdessen werde ich mit Mailverkehr hingehalten. Ich fühle mich von dieser Firma richtiggehend veräppelt, so etwas habe ich noch nicht erlebt!!! Mal schauen was noch draus wird...
Bader
vor 4 Jahren
"Fortsetzung...."
Hallo also wir haben am 01. Juli ja unseren Urlaub mit Vacansoleil am Gardasee bewertet. Wir wollten der Community nun die Reaktion von Vacansoleil erläutern. Dann könnt ihr euch ein Bild davon machen, wieviel Vacansoleil ihre Kundschaft wert ist. Also wir bekamen eine e-Mail mit der Aufforderung Beweise für unseren Unmut zu senden. Das haben wir selbstverständlich gemacht. Daraufhin räumte Vacansoleil ein. Dass die Stühle und der Schirm tatsächlich hätten mal ausgetauscht werden können. Sie würden uns eine Entschädigung von 20€ anbieten. Entschuldigung da fühlten wir uns etwas veräppelt. Ein Zitat aus dem Schreiben von Vacansoleil vom 02.08.19. „ Es liegt uns fern, Sie dadurch verärgern zu wollen, denn wir nehmen Ihre Anmerkung grundsätzlich sehr ernst. Sie hegen aber Zweifel, dass ein Versäumnis von Vacansoleil vorliegt.“ Also ein Auszug aus dem Telefonat mit der „netten“ Dame vom Telefonat. „ Ungeziefer und Schmutz“ seien beim campen normal. Nur nebenbei bemerkt. Mein Mann und ich sind eingefleischte Camper, waren früher auch mit unseren Kinder Zelten und hatten nicht soviel Schmutz und Ungeziefer wie auf diesem Platz 4 von Vacansoleil auf dem Campingplatz Cisano/ San Vito am Gardasee. Wir werden auf die lächerlichen 20 € verzichten,soll die Geschäftsleitung damit Kaffee trinken gehen. Leider können wir hier keine Bilder hochladen. Und hoffentlich hat unsere Beschwerde was gebracht und für die nachfolgenden Urlauber wurden die Mängel beseitigt.
Manuel
vor 5 Jahren
Anja Schmidt
vor 6 Jahren
"früher gute preiswerte Alternative, heute nicht mehr"
Wir haben 4 Mal unseren Urlaub über vacansoleil gebucht. Beim ersten Mal war der Preis angemessen (für eine Blechbüchse mit 30 m2, in der man zu fünft!! wohnt) Auch die Kinderanimation war in Ordnung. Wir sind keine Spitzenqualität gewöhnt, erwarten das auch nicht. Beim 2. Mal habe ich beim Buchen schon nicht schlecht gestaunt, wie die Preise da angezogen haben- und zwar überall, europaweit. Der (gleiche) Urlaub (in der gleichen Blechbüchse) war nun mehrere hundert Euro teurer. Allerdings war die Ausstattung oder auch die Animation eher schlechter. Da ich ein positiver Mensch bin, habe ich auch ein 3. Mal über vacansoleil gebucht- wieder teurer, wieder schlechtere (ältere) Ausstattung, schlechterer Service und schlechtere Kinderanimation. Auf dem Campingplatz in der Eifel in Bleialf waren wir ein 4. und letztes Mal über vacansoleil. Die Kinderanimation war unterirdisch. Ohne Eltern hätten die das nie geschafft, unser Mobilhome hatte eine stark klemmende Tür, die man jedes Mal mit besonderen Tricks und Kraftaufwand schließen musste, damit sie überhaupt abschließen konnte. Unsere Kinder konnten die Tür gar nicht auf- und zuschließen. Was mir beim 3. Mal und 4. Mal aufgefallen ist: trotz deutlich erhöhter Preise (für was bitte???) wird man inzwischen gezwungen, den Blechkasten selbst zu putzen- aber nicht besenrein- das reicht nicht- sondern so richtig- Klo, Regale, Kühlschrank, Dusche, überall feucht durchwischen (auch die Stühle und Couch) es ist wahnsinn. Wir haben dafür 4 Stunden gebraucht (sonst hätten wir nicht fahren dürfen!!! Oder 50 Euro für Reinigung zahlen müssen!!) Das gleiche habe ich übrigens bei eurocamp beobachtet- mit diesem Anbieter haben wir früher gebucht- die Preise sind dort inzwischen wahnsinn- mir schleierhaft, wie eine 5-köpfige Familie sich das leisten kann. Inzwischen sind wir auf Ferienwohnungen umgestiegen. Hier stimmt der Preis und auch der Service. Und man wohnt in keiner Blechbüchse (die übrigens im Sommer tierisch aufheizt, ohne dass man die Möglichkeit hat zu kühlen (keine Klimaanlage)
Vacansoleil Deutschland
Mehr als 50 Jahre erfolgreich auf dem Campingmarkt ‒ das ist Vacansoleil Premium Camping, der Marktführer für luxuriöses Camping in Europa. Als international ausgerichtetes Unternehmen bieten wir Campingurlaub in all seinen abwechslungsreichen Facetten. Von luxuriösen Mobilheimen, über komfortable Bungalowzelte bis hin zu modernen Safarizelten bekommen Urlauber bei uns Unterkünfte mit hohem Wohlfühlfaktor und überraschend viel Komfort. Vacansoleil hat die größte Auswahl von allen. Denn unser Angebot umfasst Campingplätze in ganz Europa. Aber wir haben nicht nur die meisten Campingplätze, wir bieten auch die Besten mit der Garantie für jede Menge Ferienspaß. An den schönsten Orten. Ganz egal, was Sie aussuchen- Sonne, Strand und Meer oder frische Bergluft oder magische Seen. Für einen wirklich luxuriösen 5-Sterne-Camping oder eine charmante, kleine Anlage. Sie haben die Wahl! Sie finden Vacansoleil-Campingplätze überall, denn wir haben etwas für jeden Geschmack und jeden Geldbeutel. Es ist Ihr Urlaub, und deshalb können Sie bei Vacansoleil alles selbst entscheiden: das An- und Abreisedatum, die Anzahl der Tage und sogar die Anzahl der Campingplätze. Sie können 7 Tage in der Woche anreisen. Und natürlich können Sie selbst entscheiden, wie lange Sie bleiben. Der Mindestaufenthalt ist je nach Campingplatz unterschiedlich. Sie können unbegrenzt kombinieren. Stellen Sie sich vor: Sie genießen Ihren Urlaub eine Woche lang auf einem Campingplatz am Meer, danach ein paar Tage in einem Campingparadies in den Bergen, und zum Urlaubsende noch ein Wochenende in einem Mobilheim in der Nähe einer großen Stadt. Klingt das nicht phantastisch?Kontakt
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