"Reklamationen werden ignoriert / Keine Erstattung erhalten"

Ich habe am 09. Januar 2024 12 Flaschen Bio Punsch beim ekomarkt (vekoop) bestellt. Bezahlt habe ich per Vorkasse. Am Samstag den 13.01.24 kam das Paket per DPD an. Dieses war mit einem Schadensprotokoll versehen und komplett neu verpackt worden. Es sind 4 Flaschen zu Bruch gegangen und ausgelaufen.
DPD hat freundlicherweise Bilder von dem Scherbenhaufen gemacht und diesen entsorgt. Auf den Fotos war zu sehen, dass hier schlecht verpackt wurde.
Ich habe das Schadensprotokoll am 14.01.24 per E-Mail an den Ekomarkt gesendet mit der Bitte um Erstattung.
Wie gesagt, habe ich nur 8 Flaschen erhalten und nicht die bereits bezahlten 12 Flaschen.
Als ich nach 10 Tagen keine Rückmeldung und dementsprechend auch keine Erstattung bekommen habe, versuchte ich telefonisch den ekomarkt und auch vekoop zu erreichen. Das funktioniert nicht, da nur Bandansagen abgespielt werden. Es ist nicht Möglich dort mit jemanden zu sprechen. Das irritierte mich sehr. Ich schrieb erneut eine E-Mail, welche wieder nicht beantwortet wurde. Ich fühlte mich zum ersten Mal beim online kaufen hilflos und betrogen.
Auf meine 3. Mail wo ich rechtliche Schritte erwähnte, welche ich in Erwägung ziehen würde bekam ich dann endlich eine Rückmeldung. Man entschuldigte sich und versprach das Geld aufs Konto zurück zubuchen. Mittlerweile ist wieder eine weitere Woche vergangen. Heute ist der 2. Februar 2024 und es gab keine Erstattung. Das wird wohl auch nichts mehr. Ich verstehe nicht warum man so mit Kunden umgeht. Das ist unglaublich und sehr ärgerlich. Ich schreibe normalerweise keine negativen Bewertungen, aber das Ganze hat mich sehr viele Nerven und Aufwand gekostet. Meines Erachtens und aufgrund meiner Erfahrung vermute ich, dass es sich hierbei um kein seriöses Unternehmen handelt.

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"Sie wollen nur verkaufen,hat man ein…"

Sie wollen nur verkaufen,hat man ein Problem dann gibt es keine Antwort auf die Fragen.
Nicht zu empfehlen dort etwas zu kaufen.

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"Meine Bestellung war unvollständig"

Meine Bestellung war unvollständig. Ein Produkt zum Preis von 8,75€ war nicht im Paket. Ich habe die Firma über das Kontaktformular am selben Tag der Lieferung angeschrieben und bis heute...10 Tage später keine Antwort. Das war die 1. Und letzte Bestellung dort!

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"Bloß keine gekühlten Produkte"

Leider sind gekühlte Produkte so schlecht verpackt, dass diese bei mir mit 15°C ankamen. Dem Kundenservice ist das völlig egal, es kam erst eine Rückmeldung, dass es nicht anerkannt wird, dann kam keine Rückmeldung mehr. Man kann alles verzeihen, aber wer so seine Kunden behandelt...

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"NIE WIEDER"

NIE WIEDER. Ein Artikel war kaputt und ist im Paket ausgelaufen. Außerdem wurde das Paket trotz Abstellgenehmigung vor einem Feiertag (Montag) zur Filiale gebracht, wo ich es erst 3 Tage später abholen konnte. Alle Kühlprodukte musste ich entsorgen, eine Rückerstattung gab es nicht. Sehr schlechter Kundenservice!

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"Top!"

Top! Manche Produkte sind sonst kaum zu finden. Danke vekoop!

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"Gut für ungekühlte Lebensmittel."

Ich habe bisher nur trockene Lebensmittel bzw. nicht gekühlte Lebensmittel und Artikel bestellt. Alles super und bei Nachfragen gab es nie Probleme.

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"Ich habe bei der Firma Vekoop das erste…"

Ich habe bei der Firma Vekoop das erste Mal bestellt und leider hat es nicht sehr gut geklappt. Ich hatte Ziegenjoghurt bestellt und durch schlechte Verpackung, waren einige Gläser total kaputt, der Inhalt über das gesamte Paket verteilt, einfach schlimm. Ich habe die Firma angeschrieben und bekam die komplette Lieferung ersetzt. Darüber habe ich mich sehr gefreut, schnell und unbürokratisch lief die ganze Sache ab. So sollten Reklamationen laufen. Gerne kaufe ich wieder dort ein. Absolut empfehlenswert, auch wenn mal etwas nicht läuft, sofortige Hilfe. Danke!

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"Wir werden vekoop.de jederzeit weiterempfehlen!!"

Wir werden vekoop.de jederzeit weiterempfehlen!
Mega gutes Sortiment, schnelle Lieferung, faire Preise und ein sehr, sehr freundlicher Support.

Dankeschön!

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"Guter Onlineshop"

Ich bestelle oft u regelmäßig im Internet, an Food (außer Süßigkeiten) hatte ich mich aber länger nicht rangetraut. bei Vekoop habe ich schon mehrfach bestellt und bin sehr zufrieden, meist super schnell und ziemlich große Auswahl. Ich war 1x in Kontakt mit dem Kundenservice, das lief nett und unkompliziert, habe ich in anderen Shops auch schon anders erlebt.

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