"Whitecaps Products ist ein Fake, die zocken nur dein Geld ab und liefern nicht!"

Finger weg von dieser Firma! Den Firmensitz in Hamburg gibt es nicht und die Telefonnummern auch nicht. Habe mir im 06/2024 eine Change Robe bestellt und nie erhalten. Auf Anrufe oder Mails reagiert die Firma nicht. Der Hauptsitz auf Zypern ist ein fake, dort befindet sich eine Neubausiedlung / Ferienwohnungen. Das Auslieferungslager Whitecaps Products Logistik, Dresdener Strasse 2, D-63667 Nidda-Harb existiert nicht.

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"Finger weg!"

Habe dort einen Neoprenanzug bestellt Ende Oktober. Dieser kam auch an und die Ware war an sich top, mir aber leider zu klein, daher habe ich ihn wieder zurück geschickt. Die Rücksendung wurde mir nach knapp einer Woche auch bestätigt, allerdings habe ich mein Geld nie erhalten!!
Anrufen geht nicht, da die nummer nicht mehr bekannt ist. Über den Chat wird nur zurück geschrieben „no worries“ wird alles erledigt. Und dann kommt nichts mehr. Auch auf Emails wird nicht wirklich reagiert und man bekommt keine Aussage! Unverständlich, wieso man so hingehalten wird und was daran so schwer ist, die Gutschrift zu veranlassen!

Habe den Fall dann bei paypal gemeldet und so mein Geld Gott sei dank erhalten.
Also wenn ihr etwas kauft, und wisst, ihr wollt es behalten - ok. Für alles andere - Finger weg!

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"Service"

Super Service und schnelle Lieferung.
Sehr netter Kontakt. Immer wieder gerne

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"Alles Bestens!"

Alles Bestens!! ???

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"Neoprenanzug"

Mein Neoprenanzug schmiegt sich extrem gut an die Haut an. Die Lieferung ging schnell & unkompliziert.
Mit freundlichen Grüßen, Helena Eberhardt

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"Man muss die Ware mit Videokamera auspacken"

Ich habe einen teuren Artikel in beschädigtem Zustand erhalten und deshalb zurückgesandt. Jetzt wird mir unterstellt, ich hätte die Ware selbst beschädigt und müsse den Artikel bezahlen. Dass ich die Sendung unter Zeugen ausgepackt habe interessiert nicht, sie können genau das Gegenteil beweisen. Es trifft mich, dass mir Lügen unterstellt werden. Ich wollte eine reibungslose Abwicklung und sicher keinen Ärger. Weshalb sollte ich Ware beschädigen? Was für ein unlogisches Argument, davon habe ich doch gar nichts, zumal ich die Ware auf eigene Kosten retourniert habe.

Update auf Antwort: Drei Personen sind beim Auspacken anwesend und sehen gleich den schlechten Zustand des Artikels. Hier stehen eine angebliche Videodokumentation gegen drei Zeugen. Es ist schlichtweg unverschämt, solche Ware an einen Kunden auszuliefern. Ich hätte vorher die schlechten Bewertungen lesen sollen. Nie wieder dieser Shop, eigentlich stand dieses Jshr noch ein neues SUP auf dem Plan, das bei diesem Shop zu einem guten Preis geführt wird. Dann lieber ein seriöser und namhafter Händler.

Update 2: Ja, ich habe von zwei Zeugen gesprochen und ich war ja beim Auspacken auch anwesend. 2 + 1 = 3. Die Fotos wurden genau angesehen und gezoomt. Es handelt sich nicht um die gleiche Tasche, das sieht man. Was ist hier schief gelaufen? Selbstverständlich bin ich voll bei euch, ihr wollt nicht, dass ihr solche Ware zurückerhaltet. Ich wollte eine Ware in diesem Zustand auch nicht erhalten und deshalb kann ich sie so nicht akzeptieren. Weshalb ich vorsätzlich etwas beschädigen sollte ist mir unklar.

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Antwort des Inhabers

Liebe Kundin, wir haben die von Ihnen zurückgesendete Ware in einwandfreiem Zustand verschickt. Dies wird durch unsere Videodokumentation und die erforderlichen Fotos unserer Qualitätskontrolle belegt. Zudem haben wir interne Untersuchungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Ware makellos an Sie gesendet wurde. Leider können wir nur einwandfreie und unbeschädigte Artikel zurücknehmen, was in Ihrem Fall nicht möglich ist. Wir bedauern, dass wir in dieser Situation keine Ausnahme für Sie machen können. In manchen Fällen können wir aus Kulanz Artikel reparieren oder reinigen, allerdings ist dies in Ihrem Fall ebenfalls nicht möglich. Es tut uns leid, dass wir diese Entscheidung treffen mussten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WCP-Support Team Edit: In unserem Telefonat sagten Sie es waren 2 Personen. Nun sind es schon 3 beim auspacken gewesen. Wir filmen nicht nur jede Ware die verschickt wurde sondern wir fotografieren sie auch. Ebenso haben wir mehrere Qualitätssicherungschritte bevor wir versenden. Das die Ware an Sie einwandfrei verschickt wurde ist belegbar. Wir haben das natürlich geprüft, bevor wir diese Entscheidung getroffen haben. Das Sie nun behaupten, wir hätten die Ware verdreckt und beschädigt an Sie verschickt, ist nicht der Wahrheit entsprechend. Wir verschicken jeden Tag viele Bestellungen und haben ebenso Retouren welche selbstverständlich erstattet werden. Wenn Ware jedoch in beschädigtem Zustand zurückgesendet wird, können wir hier leider keine Erstattung vornehmen. Es mag sicher Unternehmen geben, die Ware defekt und verunreinigt zurücknehmen. Wir können dem nicht entsprechen. Viele Grüße WCP-Team

"Sehr zuvorkommender hilfsbereiter…"

Sehr zuvorkommender hilfsbereiter Kundenservice. Unkomplizierte Kaufabwicklung, klasse Deal...immer gerne wieder.

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"Blitzschnell geliefert"

Blitzschnell geliefert. Artikel wie beschrieben. Preis Leistung Top.

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"Persönlichkeiten im Onlinegeschäft, ???"

Super schnelle Lieferung und günstiger Preis. Auch die kleine persönliche Haftnotiz an der Rechnung hat mir sehr gefallen. Vielen Dank, ich schau mich bald nochmal in Eurem Shop um, was ich noch brauchen kann. Macht weiter so ?
Grüße aus Oberwinter
Matthias Grimmer
J.W. Schaefer Metallverarbeitung

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"Perfekt wie immer ??"

Perfekt wie immer ??

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