"Kein Support bei Problemen mit Produkten nach 6 Monaten."

Mein Garagentorantrieb wurden nach einem 3/4 Jahr kaputt.
Ich schilderte mein Problem den Leuten bei Casando und schickte ein EMail mit der Frage nach Ersatzteilen.
Nach einer Woche fragte ich nochmals nach und es wurde mir versprochen, dass ich zurückgerufen werde.
Nach 14 Tagen kam ich nicht mehr zum Service-Desk durch.und auf meine EMail hatte ich bis heute keine offizielle Antwort erhalten.

NACHTRAG:
Das von Cassando im Kommentar nachgefragten Details wurden bereits im ursprünglichen EMail gesandt - das nocheinmal schicken macht keinen Sinn. Ich habe mich inzwischen an den Importeur und auf dessen Empfehlung an einen lokalen Händler gewandt. Mit Casando werde ich mich sicher nicht mehr plagen.

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Antwort des Inhabers

Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu Komplikationen kam. Leider ist uns nicht klar, an welche E-mailadresse bzw. an wen Sie ihr Anliegen gesendet haben. Unser Angebot, Ihren Fall abschließend zu klären, besteht weiterhin.

"Preis Leistung sehr gut!"

Beim transport sind 7 Diele beschädigt worden, habe mit Bilder dokumentiert und mich in Kontakt mit Casando gesetzt. Ich muss sagen, super Service, der Kundenberater hat mir ein Rabatt angeboten, und ich könnte die Dielen behalten und wiederverwenden! Ich bin insgesamt sehr zufrieden.

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"Dielenboden splittert nach 9 Monaten, Ersatzbestellung ist nicht empfehlnswert"

Wir haben Hori-Parkett (siehe dort Impressum und auch bei Casando) über unseren Parkettleger gekauft und verlegen lassen. Nun mussten wir vor ca. 4 Wochen, also nicht einmal 9 Monate nach der Verlegung, erstmals feststellen, dass die Dielen spilittern und zwar auch an solchen Stellen, wo man gar nicht geht oder auch sonst keine Belastung stattfindet. Nach knapp 4 Wochen, wir haben die ersten Stellen "geklebt", da diese nur relativ klein sind, haben wir uns entschieden, diese Bretter auszutauschen. Wir sind beruflich sehr eingespannt und haben keine Lust, jetzt x Fotos zu machen und Briefe zu schreiben, für letztendlich ca. 40 Euro inkl. Versand, so dachten wir.

Ca. 5 Bretter, im Online-Shop nicht einmal 30 Euro, Grösse und Gewicht, dass es locker mit DHL geschickt werden kann. Pustekuchen. Speditionskosten 69 E. Nochmal nett angefragt, Blabla-Email mit Verweis auf den Online-Shop bekommen.
Auf Facebook beschwert, dort kam die erste höfliche nette Reaktion, die aber leider auch nichts gebracht hat.
Nachlass auf die Speditionskosten. Wir wollen aber keinen Urlaubstag nehmen, sondern die Ware ganz simpel mit DHL bekommen. Machen Sie nicht.
Angefragt ob wir die Ware abholen lassen können, auch das macht DHL, alternativ über Iloxx, die das ganze für 11,40 € abgewickelt hätten und die ebenfalls Zugang zur Lieferung hätten.

Ja, Abholung könnte man machen, aber dann nur gegen Barzahlung. Bein Paypal, keine Vorausüberweisung. Nur EC-Karte oder Barzahlung bei der Abholung.

Lächerlich und eine reine Schikane.

Ich persönlich bin über das Verhalten dieser Firma mehr als entsetzt und kann nur davon abraten. Parkett taugt in unserem Fall nichts, Service gibts nicht und sowas braucht man nicht auf dem Markt. Da gibts besseres. Schade, aber durch Schaden wird man klug.

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Antwort des Inhabers

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider steht der normale Paketversand aufgrund der Abmessungen für dieses Produkt nicht zur Verfügung, daher haben wir Ihnen einen Rabatt von 50 Prozent auf die Speditionskosten angeboten. Dieses Angebot können Sie auch weiterhin gerne nutzen. Wir achten bei all unseren Produkten auf eine gleichbleibend hohe Qualität, trotzdem können Mängel leider vorkommen. Da alle unsere Produkte der gesetzlichen Gewährleistung unterliegen, haben Sie im Schadensfall die Möglichkeit der Reklamation. Dazu benötigen wir aussagekräftige Fotos, damit wir den Schaden einschätzen können. Bei einer berechtigten Reklamation ersetzen wir Ihnen den Schaden selbstverständlich kostenfrei. Da Sie Ihr Parkett über einen Handwerkspartner und nicht direkt über uns bezogen haben, ist der Vertragspartner in diesem Fall Ihr Parkettleger. Dieser wird Ihre Beschwerde aufnehmen und in Ihrem Namen an uns weiterleiten, sodass wir Ersatz für die beschädigten Dielen leisten können. Dieser Weg steht Ihnen natürlich auch weiterhin offen. Sprechen Sie bitte unseren Kundenservice an, wenn Sie Fragen haben: service@casando.de

"Bei lieferung 2 parkett fehle, keine Reaktion."

Bei lieferung 2 parkett fehle, keine Reaktion. Ich habe ihm noch mal informiert, und nach 4 Tag hat mir gesagt, er braucht nachweis. Sehr schlechtes erlebnis.

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Antwort des Inhabers

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf Ihre Meldung. Wir bitten um Verständnis dafür, dass für eine kostenfreie Nachlieferung die Minderlieferung auf dem Lieferschein quittiert sein muss.

"Finger weg von B-Ware"

Wir haben vor 1Jahr das Super Günstige Hori Hohlprofile bestellt und daraus eine wunderschöne Terrasse gebaut. Soweit so gut. Lieferung und Pries waren Top. Nach noch nicht mal einem Jahr stellten wir dann fest das das Material minderwertige Qualität ist. Es wird porös und rissig. An einigen Stellen bricht es einfach auseinander. Das Material ist für eine Verlegung auf einer freitragenden Unterkonstruktion völlig ungeeignet und minderwertig. Besonders geärgert hat uns dann allerdings die Reklamation bei Holz Richter. Ein Materialfehler wurde kategorisch ausgeschlossen. Wir hätten uns nicht an die Verlegeanleitung gehalten und darum wären die Schäden entstanden. Einen Materialfehler oder eine Beanstandung oder Prüfung seitens Hori hat man abgelehnt. Als Kulanz hat man uns ein super Angebot für ein Vollprofilbrett angeboten welches wir nie erhalten haben. 700,- € für die Tonne. Darum mein Tipp. Finger weg von den vermeintlich Sonderangeboten und lieber im Fachhandel kaufen.

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"Mach es zu deinem Projekt… casando hilft dir!"

Habe meine Küche inkl. Boden in Eigenregie erneuert (mein Projekt). Bin durch das breit aufgestellte Sortiment (Küchenplatte, Bodenbeläge) auf den Online Händler casando gestoßen. Meine anfängliche Unsicherheit alles Online abzuwickeln, wurde mir sofort durch eine wirklich kompetente Fachberatung der Mitarbeiter genommen. Ich wurde absolut top beraten und konnte ich selbst praxisnahe Tipps und Ratschläge erhalten. Selbst eine Nachbestellung des Bodens (zu knapp kalkuliert), wurde sehr schnell abgewickelt und ausgeführt. Als Fazit kann ich casando und deren Fachberater nur loben. Wenn jemand so wie ich, sein eigenes Projekt verwirklichen will, ist hier absolut richtig! Mein nächstes Projekt beginnt im Sommer und meinen Partner dazu hab ich schon gefunden.

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"Sehr guter Service bei Abholung vor Ort"

Ich habe die Ware (Grill und passende Abdeckhaube) online bestellt und vor Ort abgeholt. Im Zentrallager habe ich meinen Grill erhalten, die Abdeckhaube musste ich abweichend beim Lager des GIARDINO (ebenfalls im Industriepark) abholen. Für diese Unannehmlichkeit haben sich die Mitarbeiter mehrfach entschuldigt, auch sonst war das Personal äußerst freundlich und hilfsbereit (der Grill wurde bis in mein Auto geladen). Für mich war es kein Problem, für die Abdeckhaube noch ein paar Meter zu fahren. Den Service kann ich aufgrund der wirklich sehr freundlichen Mitarbeiter ebenso empfehlen wie die Ware selbst.

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"Toller Service - stationär wie im Netz"

Für Büroräume benötigte ich einen neuen Boden. Schon im Netz wird man geradezu von der Angebots-Vielfalt erschlagen. Glücklicherweise konnte uns ein kompetenter Mitarbeiter am Telefon gut bei der Entscheidung helfen, so das wir ganz fix drei Musterflächen in der Post hatten. Damit uns die Entscheidung dann doch noch leichter fällt, entschlossen wir uns, unsere Favoriten noch mal in der Austellung in Lindlar zu begutachten.
Dank des freundlichen Beraters konnten wir uns dann auch gut entscheiden. Besonders hervorheben muss man, das er uns im Fall der Trittschalldämmung, zu der für uns am besten passenden Unterlage geraten hat und nicht pauschal zu der teuersten Dämmung.

Wir konnten den Wunsch-Liefertermin direkt vereinbaren und so kam die Ware dann auch pünktlich. Besser gehts nicht!

Vielen Dank und gerne wieder.

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"Gerne wieder !"

Wir haben nach längerer Recherche im Internet uns für das Hori Parkett von casando entschieden. Es hat sich herausgestellt, dass dies eine gute Wahl war. Meine Frau und ich sind rundum zufrieden mit der Abwicklung und auch mit der optischen Wirkung des Bodens.
Bei weiteren Produkten schauen wir nochmal in diesem Onlineshop vorbei. Qualitativ kann man da denke ich nichts falsch machen und auch preislich sieht das gut aus.

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"Toller Grill - sehr guter Service"

Wir haben uns, nach längerem Preise vergleichen, dazu entschieden, unseren neuen Napoleon Gasgrill bei casando zu bestellen. Da wir nicht so weit von Lindlar entfernt wohnen, konnten wir uns die Versandkosten sparen und den Grill vor Ort abholen. Rückfragen zum Ablauf konnten schnell und unkompliziert mit der Hotline geklärt werden. Die Abholung war komplikationslos, trotz riesigem Betriebsgelände. Die nette Dame in der Ausstellung hat uns eine Karte des Geländes mitgegeben und genau erklärt, wo wir hin müssen. Der Mitarbeiter im Lager war sehr freundlich und hat auch beim Einladen des Grills ins Auto mitangepackt. Preis-Leistungsverhältnis war absolut top - unser neuer Grill ist ein Traum!

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