"Wir lieben Fliegen - aber sicher nicht unsere Kunden"

Der erste Flug mit Condor war ein Bsp wie Service nicht funktioniert. Nach 5 Tagen Hotline (insgesamt 4 Std) konnten mir final Sitzplätze reserviert werden (FRA-CAN). Leider erhielt ich nie eine Bestätigung jedoch eine Abbuchung der Kosten , somit war die Reservierung für mich bestätigt.
Pustekuchen - am Flughafen angekommen wurden wir mit den Worten "wir finden sie nicht" begrüßt. Die unfähige Mitarbeiterin kommentierte dies mit " wenn sie die 2 Plätze die sie jetzt haben nicht wollen bleiben sie eben hier"...Umgang, Sprachgebrauch, Verständnis sind Begriffe die bei Condor durch ein billiges Stück Papier "Systemprobleme" ersetzt werden.

Auf dem Rücklflug das gleiche Bild...Streit am Schalter wegen fehlender Buchungen, bis zu 3 Std Check In Dauer, dann IM Flugzeug Tumulte da Sitzplätze doppelt gebucht wurden und sich die Passagiere an die Gurgel gingen (immerhin hat das Crew Personal hervorragend reagiert - Kompliment).

Jetzt ist es ein Kampf die Reservierungsgebühr (80€) erstattet zu bekommen. Per Email wird man von A nach B geschickt , jede Email ein anderer Weg bzw Inhalt. Ich setze dem jetzt ein Ende und eröffne ein Inkasso...meinen persönlichen "Systemfehler" habe ich behoben und werde Condor in Zukunft meiden (das nähre Umfeld konnte ich auch schon überzeugen) und ich kann Condor nur empfehlen sich helfen zu lassen, sonst bleiben am Ende wirklich nur "die Fliegen die sie lieben" an der Cockpitscheibe kleben - ohne Kunden

0

"Empörung und Frustration"

Condor bemüht sich leider keineswegs, den After-Service nach dem Kauf eines Tickets auch nur im Geringsten kundenfreundlich zu gestalten. Stellen Sie sich ein auf Fehler im Online-Buchungssystem, sehr lange Hotline-Wartezeiten und auf inkompetente und unfreundliche Hotline-Mitarbeiter, die es nie schaffen, ein Problem zu lösen. Zuverlässig funktioniert das System bei den Airshoppen-Angeboten. Wenn es ums Verkaufen geht, hat Condor alles im Griff.

0

"Nicht empfehlenswert"

Sowohl auf die Hinreise als auch auf der Rückreise erhielt ich nicht meinen reservierten Platz (trotz Business Class).
Bei der Reise Cancun München hatte ich per Automat schon die korrekte Boarding Card erhalten. Ich war recht früh am Flughafen und der Condor Schalter noch nicht offen. Der Platz wurde aber trotzdem später an einen anderen vergeben. Wie das möglich ist, obwohl per System schon vergeben, ist mir schleierhaft. Und bei Reservierung ist das völlig inakzeptabel !!
Business Class Sitze sind schmal, kurz und unbequem. Kein Stauraum für Utensilien wie Brille, Schuhe wie man das in anderen Airlines in der Business Class gewohnt ist.
Auf mails z.B. für eine Umbuchung reagiert man nicht, bzw. sehr spät mir dem Standardschreiben, dass aufgrund der hohen Aufkommens von mails die Sache nicht bearbeitet werden konnte.
Super, danke schön !! :-(

0

"Bis jetzt...enttäuscht!"

Meine Freundin und ich haben auf Mallorca Urlaub gemacht. Hinflug von Paderborn lief reibungslos. Bei dem Rückflug, der am Donnerstag, den 23.07.2015 um 9:00 Uhr abheben sollte, lief es nicht wie geplant. Wir trafen überpünktlich am Flughafen in Palma ein (ca. 6:00 Uhr). Auf der Anzeigetafel sahen wir schon, dass der Flug Verspätung hat. Trotzdem stellent wir uns schonmal an den passenden Check-In Schalter an und warteten bis dieser öffnete. Hinter uns sammelten sich die anderen Fluggäste. Die Uhr Schlug 7 und der Schalter wurde kurz "besetzt" um ein Schild mit einem Schreiben aufzustellen. Der ungefähre Inhalt: "... Ihr Flug verspätet sich, Sie werden um 9:00 Uhr in ein Hotel gebracht und werden nächsten Morgen um 1:00 Uhr wieder zum Flughafen gebracht um dann um 3:40 Uhr den Rückflug antreten zu lassen..." Das sind 18,5 Stunden Verspätung.
Alle Fluggäste waren aufgebracht und ließen Ihren Frust an den Service-Mitarbeitern freien Lauf. Ich war eher sauer auf die Situation. Ich ging schnell zum Air Berlin Schalter um mich nach alternativen Rückflügen zu erkundingen.
(Ich musste arbeitsbedingt auf jeden Fall noch am gleichen Tag nach Hause)
Super, Air Berlin hatte noch genug freie Plätze für die 14:55 Uhr Maschine nach Paderborn.
Also rief ich bei Condor an um mich über die Situation zu erkundigen, da der Info-Schalter von Condor vor nicht besetzt war.
Der nette Mann am Telefon erläuterte mir was vorgefallen war. Ein Passagier ist im Flugzeug "ausgetickt" und es musste in Paris notgelandet werden. Kann passieren. Ich erklärte Ihn mein Problem, dass noch am selben Tag nach Hause MUSS, und fragte nach, wie es mit der Rückerstattung der Kosten für den buchbaren Flug von Air Berlin stände. Er sagte mir ab einer Verspätung von 3 Stunden hätte man Anspruch auf Erstattung, aber ich solle bitte noch bis kurz vor 9 Uhr warten, ob sich eventuell noch Plätze bei Condorflügen ergeben die in nähere Gebiete von Paderborn landen.

Alles klar, tat ich dann auch. Es gab noch Plätze nach Düsseldorf, diese waren aber schnell vergriffen, denn diese waren für Familien mit Kleinkindern, was für mich Verständlich war. Dann gab es noch Flüge nach Stuttgart, Berlin usw., alles zu weit weg von Paderborn. Also keine wirkliche Alternative.

Meine Freundin, ich und noch eine weiter Dame buchten dann den Flug bei Air Berlin. 259 EUR pro Person! Bis zum Abflug hatten wir genug Zeit Infomaterial, Dokumente usw. von Condor zu sammeln

Als wir dann um 17:20 Uhr geladet sind, saß ich keine Stunde später vorm Rechner, habe alle Unterlagen eingescannt und schrieb eine Beschwerde-Mail an Condor. (Alles noch am Donnerstag)
Da ich bis heute, 28.07.2015 noch keine Rückmeldung erhalten habe, meldete ich mich gerade telefonisch bei Condor, erst unter +49 (0) 6171 6988920 erfolglos, und dann unter der Nummer +49 (0) 180 6 767767. Dort fragte ich nach wie lange es denn dauern würde bis man meine Beschwerde/Reklamation bearbeiten würden. Er sagte mir, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann. Für mich keine Option, sage ich. Er meinte darauf, er kann nichts machen, sie wären nicht die Kundenbetreuung. Witzig sage ich, dann solle er mir doch bitte die Nummer von dieser geben. Er antwortet, die gibt es nicht, nur schriftlich.
Wir haben alle nötigen Schreiben vorliegen, wieviel Kosten wir ab einer bestimmten Verspätung erstattet bekommt, wir haben den Flug rechtzeitig storniert, haben alle Quittungen und Beläge aufbewahrt.
Ich bin nicht verärgert über den Vorfall, so etwas kann immer passieren. Ich bin verärgert über die schlechte Bearbeitung des des ganzen Falls.

UPDATE 05.08.2015 Antwort von Condor: "Sehr geehrter Herr Böddeker,

wir bedauern sehr, dass Ihr Flug nicht planmäßig durchgeführt werden konnte. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie dadurch hatten, möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Unerwartete Flugänderungen sind für alle Beteiligten eine organisatorische Herausforderung. Wir versuchen daher grundsätzlich alles, den Reiseablauf für Sie so gut und sicher wie möglich zu gestalten.

Ihr Flug konnte leider nicht wie geplant stattfinden, obwohl nach Informationen unserer Fachabteilungen alle vertretbaren Maßnahmen ergriffen wurden. Deshalb müssen wir Ihre Forderung leider ablehnen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, Sie trotz allem bald wieder an Bord der Condor begrüßen zu dürfen."

0

"Außerordentlich vorbildlich"

Ich bin schon sehr oft mit Condor geflogen und habe immer nur gute Erfahrungen mit Condor gemacht. Die Flüge sind immer super pünktlich. Einmal ist das Flugzeug eine halbe Stunde zu spät abgeflogen und trotzdem pünktlich am Zielflughafen angekommen. Über das Essen kann ich auch nicht klagen. Und ganz im Gegenteil zu anderen Bewertern bin ich von den Duty Free Produkten absolut überzeugt. Ich kaufe gern günstige Kosmetik Artikel.
Alles in allem bin ich absolut zufrieden mit Condor und kann diese Airline auch weiterempfehlen!

0

"Alles in Ordnung, guter Service"

Ich bin von Stuttgart nach Antalya und zurück geflogen,
und kann mich in keinem Belangen beschweren war alles
sehr gut und auf meine Körpergröße wurde Rücksicht
genommen, dafür möchte ich mich bedanken.

0

"Unverschuldet hat uns Condor sitzengelassen"

Zusammen mit einer Freundin von mir, der zuliebe ich als Fahrer mitfliegen sollte, sind wir rechtzeitig am 23.01.2015 am Flughafen Frankfurt am Check-in bei Condor erschienen. Dort herrschte großer Andrang, da leider nur drei (!) Schalter geöffnet waren. Als wir endlich an der Reihe kamen, sagte uns die Mitarbeiterin von Condor, dass ein Handgepäck, welches sechs Kilogramm wog, als Übergepäck einzustufen sei. Sie schickte uns daraufhin quer durch den Flughafen, um an einem anderen Servicepunkt von Condor den Zuschlag zu bezahlen (eigentlich sind sechs Kilogramm erlaubt !!!). Dies dauerte nochmals ca. 15-20 Minuten, danach konnten wir dann zur Sicherheitskontrolle, wo ebenfalls eine lange Schlange wartete, da dort nur zwei Schalter geöffnet waren. Die Kontrollen wurden extrem übertrieben: Einem Herrn wurde der Rasierapparat komplett auseinander genommen, und unser Laptop wurde mit einer Flüssikeit eingestrichen, um angeblich nach Sprengstoff zu suchen, wozu das Mittel noch ca. 10 Minuten "einwirken" musste. Da im Fraport neuerdings die sog. “Silent Airport” Regelung gilt, gab es keine Aufrufe für Reisende der Condor “Last” Class (in den “besseren” Klassen wohl anders). Das Ergebnis: Der Besitzer des zerlegten Rasierapparats mit Begleitung und wir wurden von Condor an diesem Tag nicht befördert. Condor hätte an diesem Tag, wenn schon keine Durchsagen über Lautsprecher mehr erfolgen dürfen, wenigstens eine/n Mitarbeiter/in an die Sicherheitskontrollen schicken müssen, da sie wussten, dass schon eingecheckte Gäste noch nicht zum Boarding gekommen sind. Meine Konsequenz aus dieser Behandlung: Künftig werde ich weder mit Condor noch über den Fraport fliegen, am Besten überhaupt auf das umweltzerstörende Reisen per Flugzeug verzichten (wenigsten solange, bis umweltfreundlichere Antriebe eingesetzt werden). Unsere Schadenersatzforderung wird von Condor bis heute ignoriert. Der Urlaub litt darunter; und bis heute schwelt ein Ärger wegen der Ignoranz vom Condor-Beschwerdemanagement. Am 23.01.2015 mussten wir noch ca. 5 Stunden am Condor Servicepunkt auf die Bestätigung warten, dass wir kostenlos (Schuldeingeständnis seitens der Firma) umgebucht werden. Tage später, als wir erneut zum Flughafen fuhren, ergab sich ein völlig anderes Bild: Sieben (7) Condor-Schalter am Check-in geöffnet, fünf (5) Schalter an den Sicherheitskontrollen geöffnet.
Leider meint Condor nun wohl, dass sie an der ersten Nichtbeförderung schuldlos seien und nicht auf ein Fax mit einer Schadenersatzforderung innerhalb von vier Wochen reagieren zu müssen (diese Zeit ist mittlerweile vergangen!). Dies ist für mich eine ungute (!) Firmenpolitik. Wenigstens eine E-Mail oder ein Schreiben, dass es noch etwas dauert, oder eine Erklärung seines ggf. anderen Standpunkts hätte ich erwartet. Aber wie Condor in diesem Fall agiert, kann ich keine wirkliche Empfehlung aussprechen.

0

"Wenn ich Minuspunkte vergeben würde, ich würde es tun!"

Ich kann mich der Bewertung von DrHellfire nur anschließen. Wir sind im September nach Brasilien geflogen, kamen dort an, aber unsere beiden Rucksäcke nicht. Dadurch verbrachten wir die ersten Tage damit täglich bei Condor in Brasilien und Deutschland anzurufen, ob man das Gepäck gefunden hatte. Die Servickräfte in Deutschland ware nicht mal in der einen Namen den man buchstabiert aufzunehmen. Stress pur und erst mal einkaufen weil man nichts hat, weder Zahnbürste noch Unterwäsche.

Eine Auskunft wie viel wir ausgeben dürfen gab es auch nicht. Montags (4 Tage später) wurden die Rucksäcke dann in Frankfurt gefunden. Mittlerweile gehe ich davon aus, dass sie wegen zu viel Gewicht im Flugzeit absichtlich vergessen wurden. Wir bekamen dann die Auskunft, dass das Gepäck Freitag mit der nächsten Condor Maschine kommen wird. Was ein Witz ist, denn es wurde Montags gefunden!

Dann der nächste Stress wir waren mittlerweile nicht mehr in Fortaleza sondern Sao Paulo, die Mitarbeiterin war nicht in der Lage einen Flug von Fortaleza dahin rauszusuchen, so dass wir das übernommen haben. Samstag sollten angeblich alle Mitarbeiter in Sao Paulo bei Lost and Found informiert worden sein, leider wusste dort niemand etwas und keiner wo das Gepäck ist, da nichts ins System eingetragen wurde. Nach über 3 Stunden und dem Durchsuchen mehrerer Flugzeuge wurden unsere Koffer gefunden.

Als wäre das nicht Stress genug hat man nun Hichack seine Quittungen für die Verspätung einzureichen, da die Seite dauernd abstürzt. Ich warte nun seit 3 Wochen auf eine Antwort. Für mich sind aktuell 1000 € Mehrkosten entstanden auf denen ich (noch) sitze obwohl es nicht mein Verschulden war. Ich werde wohl auch einen Anwalt einschalten.

0

"Freundlichkeit und Service ein Fremdwort"

Bei meinem letzten Flug von Hurghada nach Frankfurt(DE 1031) gingen die Salami-Baquettes aus. Jeder uebrig gebliebene Fluggast bekam dann ein Kaesebrot hingeklatscht.Eine Entschuldigung vom Bordpersonal waere das wenigste gewesen was man erwarten koennte, aber diese blieb aus.Nein das Gegenteil passierte, Personen welche sich Beschwerten wurde fuer den kompletten Flug ignoriert.Ist das die neue Welle von Condor, armes Deutschland.Es waren Kinder an Bord welche kein Kaese essen diese mussten hungern.Mich wuerde interessieren wie die oberen Herren und Damen von Condor ueber solche Vorfaelle denken.Noch eines angemerkt es gibt Personen welche kein Kaese vertragen die sind hoffnungslos verloren.Zur Freundlichkeit noch eines angemerkt beim Verlassen des Flugzeuges vom Fuggast koennte sich das Bordpersonal wenigstens verabschieden weil die zahlen ja ihren Lohn.

0

"Service zu teuer - Billigairlines waren wohl Vorbild"

Die Billig-Airlines waren wohl Vorbild bei der Preisgestaltung.
Wir flogen mit Condor nach Kuba und jeglicher Service war nicht im teuren Flugpreis inbegriffen. So kostet ein vegetarisches Menü, obwohl der Vegetarier ebenfalls den vollen Flugpreis bezahlt hat, 15 Euro pro Strecke! Beim Frühstück lagen Wurst und Käse in derselben Schale, so dass auch dieses für Vegetarier nicht eßbar war. Alkoholische Getränke sind ebenfalls kostenpflichtig. Sogar der Online-Checkin kostet Geld, obwohl man dadurch den Mitarbeitern von Condor Arbeit erspart. Kopfhörer kosten Geld. Kein Entertainment-Programm an jedem Platz, sondern nur alle paar Reihen ein Bildschirm auf dem Filme gezeigt werden. Letztes Jahr flogen wir mit einer französchen Gesellschaft nach Kuba und da waren alle hier bemängelten Punkte im Flugpreis inbegriffen. Einziger Pluspunkt war die Freundlichkeit der Mitarbeiter.

0