"Sportanzug Schwarz/Gelb Gr. 140"

Super schnelle Lieferung, toller Kontakt bestelle jederzeit gerne wieder.

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"Wer Service sucht, gehe lieber in den Laden um die Ecke!"

Die falsch gelieferte Grösse wird trotz intensivem Mailverkehres mit belastbarem Nachweis der fehlerhaften Lieferung nicht ersetzt. Ein Lösungsinteresse ist nicht erkennbar gewesen. Die Durchsetzung des Käuferrechts war nur mittels beratender Rechtshilfe in erschöpfendem E-Mailverkehr möglich. Endlich wurde mir ein Rücksendeschein eingestellt - ich werde ihn ausdrucken - die falsch gelieferte Größe verpacken - zur Post tragen und hoffen, dass mein Geld dann wieder auf meinem Konto erscheint...

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"Nike-Sweatshirt mit Loch verschickt"

Kaputtes Shirt musste ich auf meine Kosten zurückschicken.
Keinerlei Reaktion - Zwar Kaufpreis zurück - aber Kosten für die Rücksendung des löchrigen Shirts musste ich selbst tragen.
Nie wieder
Nach meiner Bewertung des Shops hier, hat sich die Firma sehr bemüht und auch meine Portokosten erstattet.
Deshalb drei Sterne.
Wenn Verhalten gleich am Anfang so gewesen wäre, dann wäre alles ok, denn eine Produktionsfehler kann überall passieren.

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Antwort des Inhabers

"Sehr gut, schnell, zuverlässig, gerne wieder!"

Als 1.-Kunde sehr zu Frieden, schnell, unkompliziert, zuverlässig. Nur zu empfehlen, gerne wieder.

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"Rundum perfekt"

Schneller Versand, Super gemacht danke !! :)

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"Alles unkompliziert und sehr gut sowie schnell geklappt. Gutes Produkt! Danke!"

Alles unkompliziert und sehr gut sowie schnell geklappt. Gutes Produkt! Danke!

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"Alles OK,gerne wieder"

Seriöser Anbieter,nur die Lieferzeit konnte schneller sein

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"Unglaubwürdiger Shop mit fragwürdigen Methoden"

Ich habe am 22.09.2014 zwei vorrätige Trikots der Größe M bei Cortexpower bestellt. Diese wurden über PayPal bezahlt. Am 23.09. bekam ich dann die Stornierung mit folgender Begründung:
"Die Zahlung wird Ihnen auf demselben Zahlungsweg wieder erstattet. Sollten Sie per Vorkasse überwiesen haben, senden sie uns bitte Ihre Bankdaten zu."
Daraufhin habe ich wieder auf die Webseite des Store gesehen und festgestellt, dass nur noch ein Trikot der Größe M verfügbar(lagernd) ist. Ich habe mir gedacht, gut, da haben die eben keine zwei mehr, bestelle ich wenigstens das eine verbleibende. Gesagt getan und heute, am 25.09.2014 bekam ich wieder eine Stonierung. Aus demselben Grund wie beim ersten mal. Wie kann es sein, dass ein Artikel auf der homepage mehrfach als vorrätig deklariert wird, wenn er das offensichtlich nicht ist?
Ich habe mein PayPal Konto überprüft, leider gibt es drei Tage später noch keine Rückbuchung des Geldes. Warum?
Netterweiße wird in der E-Mail angefügt, dass man telefonisch erreichbar ist. Ich habe dort angerufen und es kommt eine Bandansage mit folgenden Auswahlmöglichkeiten:
1. Informationen zu ihrer Bestellung 2. Umtausch von Artikel 3. Retoure 4. Kaufberatungsgespräch.
Hmm, ich wusste nicht was ich nehmen soll, also entschied ich mich erstmal die 1 zu wählen. Daraufhin kam eine Bandansage, dass man die Informationen online bzw per E-Mail abfragen kann aber telefonisch nicht machbar ist. Ich legte auf und rief noch einmal an. Nun entschied ich mich für die Auswahlmöglichkeit zwei. Dabei wurde wieder per Bandansage erklärt, wie der Umntausch bei Cortexpower abläuft, es gab aber wieder keine Möglichkeit mit einem Mitarbeiter des Service Teams zu sprechen. Ok, wieder aufgelegt, wieder angerufen, Möglichkeit drei: Bandansage, dass man Widerrufserklärungen schriftlich machen muss...Also blieb mir nur noch die Möglichkeit vier. Endlich bekam ich eine Frau aus dem Service Team an das Telefon, die mir endlich meinen Wunsch nach Rückerstattung des Geldes mit einem Klick ermöglichte...
Ich finde es sehr schade, dass der Kundenservice nicht besser organisiert ist, und man nach Wahl von Option 1-3 nicht noch die Möglichkeit hat, mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen. Ich wundere mich schon, warum die Stornierung der ersten Bestellung der 2 Trikots vom 23.9. nicht längst bearbeitet war. Auch frage ich mich, was es soll, einen Artikel auf der website (mehrfach) als "auf Lager" anzupreisen, wenn dem nicht der Fall ist.

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Antwort des Inhabers

"Nicht wieder!"

Leider habe auch ich schlechte Erfahrungen mit dieser Firma gemacht.
Die Jacke, die ich bestellt hatte, entsprach leider nicht dem, was ich erwartet hatte, sonst hätte es auch keine Probleme gegeben. Diese war, wie ich in Erfahrung (bei Hersteller nachgefragt) bringen konnte, leider ein Vorgänger- Modell und entsprach nicht den neueren Standards. Problem dabei war, dass die Auszeichnung dieselbe ist, man also von der Bezeichnung auf der Shop Seite nicht daraus schließen kann, dass es sich um ein deutlich älteres Modell haltet. Abgebildet war aber das Nachfolgemodell, also diese Jacke, die ich wollte. Und genau das reklamierte ich, worauf aber von Seitens dieser Firma nicht eingegangen wurde und meine E-Mails letztlich auch nicht mehr beantwortet wurden. Ein wie ich finde sehr schwaches und auch kindisches Verhalten, Beschwerden einfach zu ignorieren. Habe die Jacke dann auf eigene Kosten zurückgeschickt, da ich mich wegen 5 Euro nicht ewig herumstreiten möchte. Werde dort aber nicht mehr bestellen, denn für mich ist der Kundendienst ein sehr wichtiges Kriterium, da helfen auch die günstigen Preise nicht!
Einziger Pluspunkt, deswegen auch die zwei Sterne: Die Lieferung und auch die Rückzahlung der Retoure erfolgten sehr schnell.

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Antwort des Inhabers

"Rechnung zu hoch: keine Rückerstattung, schlechter Kundenservice"

Ich habe mit Cortexpower extrem schlechte Erfahrungen gemacht.
1. Retouren: Defekte Ware muss vom Kunden kostenpflichtig zurückgeschickt werden.
2. Kundendienst: Die Telefonhotline funktioniert teils nicht, Verantwortliche sind nicht erreichbar, Mails werden ignoriert, verspätet, mit Ausflüchten oder ohne Bezug auf den Inhalt beantwortet
3. Achtung Kunden aus der Schweiz: das Unternehmen betrügt gezielt Schweizer Kunden, indem auf der Website der Preis mit deutscher Mehrwertsteuer bezahlt werden muss, auf der Rechnung dieselbe Summe jedoch als Netto/ohne Mehrwertsteuer vermerkt ist, so dass das Unternehmen die Mehrwertsteuer nicht an den Staat abführen muss und der Kunde Zollgebühren etc. auf eine zu hohe Summe zahlt.
Hintergrund für Interessierte: Ich habe eine Jacke bestellt, die mit den dafür üblichen Kosten durch den Schweizer Zoll ging. Normalerweise wird beim Versand aus dem Ausland in die Schweiz die Mehrwertsteuer des Herkunftslandes durch den Versender abgezogen. Nicht so in diesem Fall - das sei nicht möglich. Auf meine Frage, warum die Summe auf der Rechnung als "ohne Mehrwertsteuer" deklariert wurde, obwohl bei der Online-Bestellung dieselbe Summe in Warenwert & Steuer aufgeteilt war, kam die Antwort, im Ausland gelte der Preis brutto für Netto. Dies war das Ende der Kommunikation.

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Antwort des Inhabers