"Völlig unkompliziert, alles prima"

Völlig unkompliziert, schneller Versand. Gerne immer wieder.

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"Guter Preis"

Guter Preis, sehr schnelle Lieferung. Alles Bestens. Gerne wieder!

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"Super schnelle Lieferung"

Super schnelle Lieferung. Schnell Klärung bei Rückfragen. Macht weiter so.

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"Ich habe noch keine Lieferung erhalten."

Ich habe noch keine Lieferung erhalten.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Demolli, es tut uns leid, dass Sie etwas länger als beabsichtigt auf Ihre Lieferung warten müssen. Wie Sie der Sendungsverfolgung entnehmen können, ist Ihr Paket bereits seitens unseres Versanddienstleisters bearbeitet worden und sollte morgen bei Ihnen eintreffen! Wir bitten die kurze Laufzeitverzögerung zu entschuldigen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Wein! Viele Grüße Ihr edelrausch-Team

"Leider klappte erst die Bestellung auf…"

Leider klappte erst die Bestellung auf der Homepage nicht. Dann wurde die Bestellung endlich beantwortet. Die Ware wurde angekündigt, ich wartete den ganzen Tag, aber die Ware wurde einfach zu einer Paketbox gebracht. Diese nur erreichbar, insofern man mobil ist. Habe den Verkäufer über diese sehr unschöne Umleitung meiner Lieferung informiert. Leider auch darauf keine Reaktion. Mittlerweile hat man das Gefühl, das man in Deutschland keinen Umsatz mehr machen möchte. Gut zu wissen!! Aus dieser Kauferfahrung lerne ich.

Antwort des Verkäufers am 17.03.2023
( nicht schön, wie man sich über mich als Kunden lustig macht)

Antwort des Verkäufers am 17.3.2023:
"Nur: Wir bringen die Pakete nicht persönlich bei Ihnen vorbei, sondern unser Versanddienstleister DHL. Sie als versierte Online-Shopperin – was Sie angesichts Ihres illustren Bewertungsprofils bei TrustPilot zweifelsfrei sind – kennen"

(Und sorry, das ein Rollstuhlfahrer online bestellen muss!!!)

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Schulze, schade, dass Sie bis heute auf unsere Gesprächsangebote nicht eingegangen sind. Uns hätte es tatsächlich sehr interessiert, welches Fehlverhalten unsererseits Sie zu dieser in unseren Augen „nicht ganz fairen“ Bewertung bewogen hat – vor allem aber, warum Sie so viele Fakten unter den Tisch fallen lassen. Unser Bedauern über das unrühmliche Verhalten unseres Versanddienstleisters haben wir hinlänglich zum Ausdruck gebracht. Und nach unserem Verständnis nicht nur das: Wir haben stets schnellstmöglich und in Ihrem Sinne gehandelt! Lassen Sie mich daher für die Leserinnen und Leser Ihrer Bewertung ein paar Ihrer Angaben „einordnen“: Ihr erster Kontakt mit uns war eine E-Mail, geschrieben in einer Sonntagnacht, in der Sie angaben, am Vortag eine Bestellung aufgegeben und per PayPal beglichen zu haben. Unsere Antwort erreichte Sie am Montag um 09:40 – „endlich“, wie Sie schreiben … Im Gesprächsverlauf stellte sich dann heraus, dass weder bei uns, noch bei Ihnen eine Bestellung dokumentiert war. Weiter haben Sie eingeräumt, dass es gar keine PayPal-Zahlung gegeben hatte. Die daraufhin tatsächlich eingegangene Bestellung war keine Dreiviertelstunde nach deren Eingang bei uns bearbeitet – worüber wir Sie in Anbetracht der Vorgeschichte in einer extra E-Mail auch nochmals informierten, da Sie auf eine schnelle Lieferung gedrängt hatten. Sie selbst haben anschließend bei unserem Versanddienstleister eine verzögerte Zustellung zu einem Wunschtag veranlasst – womit man Sie wohl zweifelsfrei zu den versierteren Online-Shoppern zählen darf. Ihren Ärger darüber, dass die Zustellung dann nicht klappte und das Paket schließlich in eine Paketstation verbracht wurde, verstehen wir zutiefst. Nun ist es unbestreitbar leider so, dass wir auf den letzten Schritt der Auslieferung keinen unmittelbaren Einfluss haben. Sie als Empfängerin sind buchstäblich näher dran und „kennen sicher die Möglichkeiten, die DHL im Rahmen der Sendungsverfolgung hierfür bereithält“ – wenn wir den von Ihnen für nicht zitierwürdig betrachteten zweiten Teil des obigen Satzes hier ergänzen dürfen. Selbst wenn es so sein sollte, dass Sie zwar die Wunschtermin-Funkion gefunden, alles weitere wie beispielsweise die Veranlassung einer Zweitzustellung bislang noch nicht wahrgenommen hätten: Wir haben Sie explizit auf diese Möglichkeit hingewiesen und auch unsere Hilfe dazu angeboten. Selbstverständlich haben wir auch von uns aus die Reklamation bei unserem Versanddienstleister in die Wege geleitet und Sie über den Fortgang auf dem Laufenden gehalten. In Ihrer Bewertung ist davon nichts zu lesen. Stattdessen hinterlassen Sie in Ihrer Bewertung die Behauptung „Leider auch darauf keine Reaktion.“ Wieso „auch“? Es hat nicht eine einzige Einlassung Ihrerseits gegeben, auf die wir nicht reagiert hätten. Zuvor nicht, und auch auf Ihre Mitteilung über die Umleitung in eine Paketstation haben wir selbstverständlich reagiert. An dieser Stelle möchten wir aber nochmals um Verständnis für unsere Einschätzung werben, dass Sie uns zwischen Ihrer am Wochenende versandten Mitteilung und der durch Sie privat organisierten Abholung des Paketes am Montag um 09:47 wahrlich wenig Reaktionszeit einräumen. Wie wir Ihnen in einer unserer Nachrichten bereits mitteilten: Wir sind ehrlich an konstruktiver Kritik interessiert, nur durch diese können wir uns weiter verbessern. Insofern halten wir es nach wie vor für verwunderlich, dass Sie Ihren absolut berechtigtem Unmut über eine schiefgelaufene Zustellung (mutwillig?) mit Auslassungen, Unterstellungen und Falschbehauptungen begleiten, sich einem Gespräch mit uns darüber aber entziehen. Sie schreiben, Sie würden aus dieser Kauferfahrung lernen. Wir würden das ebenfalls gern – lassen Sie uns gern wissen, wie! Ihr edelrausch-Team

"Schnell, zuverlässig, gut"

Schnell, zuverlässig, gut

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"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung

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"Schnelle Lieferung und einwandfreie Ware"

Schnelle Lieferung und einwandfreie Ware

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"Zufriedener Stammkunde"

Wie immer - super Auswahl - kurzfristige Lieferung - Preis-/Leistungsverhältnis sehe ich positiv.
Ich bleibe zufriedener Kunde....

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"Alles Super!"

Alles Super!

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