"Unglaublich - Kundenservice miserabel"

Seit 2 Wochen kein Internet mehr, diverse Telefonate (mind. 1x täglich) mit dem htp Kundenservice führen zu nichts! Versprochene Kontaktaufnahme durch einen Techniker erfolgt nicht. Unser Firmennetzwerk hängt daran! HTP zeigt kein Interesse Kunden zu halten oder aktiv eine Lösung zu finden. Wir werden nur hingehalten und kommen uns "verarscht" vor. Wir werden kündigen!!!

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"Hi habe am 08.10.2018 den Vertrag…"

Hi habe am 08.10.2018 den Vertrag gebucht nach 14 Tagen würde meine Leitung nicht frei geschaltet da habe ich Kontakt aufgenommen die könnten mir nicht weiter helfen sie suchtencden Fehler. Sie haben dann ein Antrag an die Telecom gesendet so sagten das die Leitung besetzt wäre. Htp w8llte den Fehler weiter ermitteln. Nach 25 Tagen habe ich noch mal angerufen sie sagten das die Leitung von htp besetzt war und frei gestellt wurde und jetzt ging noch mal ein Auftrag zu Telecom um das zu bestätigen dies kann wieder 3-30 Tage dauern. Mal sehen wann ich Internet bekomme schreibe jetzt ein schreiben das ich in 3 Wochen fristlos kündigen kann also htp ist NICHT ZU EMPFEHLEN !! Vom Nachbarn habe ich auch nur negatives gehört nur abbrüchr und Co. Also wer lange warten will und kein Problem hat mal kein Internet zu haben geht zu htp so enttäuscht davon obwohl es in heinde so angepriesen wurde

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"Service ist irgendwie anders..."

Ich bin im Stadtgebiet Hildesheim nach Problemen im Leitungsnetz der Telekom im Mai 2018 zu HTP gewechselt. Diverse Kollegen haben gute Erfahrungen gemacht. Wie sich leider herausgestellt hat, bin ich nur Resale Kunde und wurde erneut auf den gleichen Leitungsweg der Tkom geschaltet. Prompt gab es gleich nach der Bereitstellung die ersten Abbrüche. Der Auftrag zur Entstörung ging an die Telekom. Die ersten zwei Termine für die ich Urlaub nahm, kam kein Techniker. Beim 3 Anlauf nachdem ich mich beschwert habe, wieso die Tkom statt Freitag Abend daraus Montag oder Dienstag Mittag macht, hurra der Techniker kommt.Die erste Messung erfolgt. Dsl Spektrum gestört in der Wohnung und am APL Übergabepunkt Diagnose Kabelschaden oder Elektrostörer. Die Tiefbauabteilung der Tkom meldet 2 Tage später, dass die Störung behoben sei. Leider Leitung noch gestört. Da ich darauf vertraue, dass es so ist, bleibt nur der Elektrstörer. HTP kann nicht selbst messen und verweist mich an den Messdienst der Bundesnetzagentur in Hannover . Sehr nette Mitarbeiter kommen sehr schnell vorbei und messen. Gefunden wird auch Störeinfluss. An einem zweiten Termin wird festgestellt, dass die Störung im Leitungsdämpfungsrahmen von VDSL liegt. Das VDSL Signal aber auffällig ist. Anscheinend ist es die Tkom Leitung. Es kommt am Messtag zu Abbrüchen. Ursache unklar, aber kein Störer. Trotz das die Sicherung beim Nachbarn herausgedreht wurde, bricht die Verbindung mehrfach ab. Es wird klar ein Serviceingenieur der Tkom muss von HTP bestellt werden. Der Juli endet. Nachfrage beim Messdienst. Tkom weiß Bescheid. Aber da kommt nix. Bin ja eingemieteter Fremdkunde. Ich kaufe noch einen anderen Router und hoffe auf Besserung. Nix tut sich. HTP meldet sich gar nicht mehr bei mir. Anfang August stelle ich per Einschreiben mit Rückschein die Forderung nach Enstörung bis zum 30.09. Ansonsten Sonderkündigung. Solch ein Schreiben wird bei Unternehmen die wirklich mit dem Kunden arbeiten, als Warnsignal genommen und man kümmert sich. Hier passiert bei HTP das Gegenteil. Einschreiben geht ein und nix passiert. Ich habe bis heute immer noch 10-26 Abbrüche pro Tag. Auch der August endet, wie der Juli. Abbrüche, Störung und die Geschwindigkeit schwankt. HTP reagiert hier nicht mehr. Ausser Rechnungen kommt nix. Ich habe jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt und hoffe, dass ich so schnell wie nur möglich aus dem Vertrag komme. Abstandszahlungen werde ich nicht leisten, eher gehe ich vor Gericht. Was hier am Anfang noch wie echt gute Zusammenarbeit aussieht, verkümmert über die Monate zu einem großen NICHTS. Wenn HTP ehrlich wäre, hätte man mir die Vertragsauflösung so anbieten müssen. Resale kommt für mich nicht mehr in Frage.

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"Hervorragender Kundenservice"

Seit 9 Tagen haben wir weder Festnetz noch Internetverbindung.
Der Techniker sollte nach geschlagenen 7 Tagen zwischen 13.00 und 17.00 Uhr erscheinen. Ich habe mir für diesen Tag Urlaub genommen. Ich warte brav auf den Techniker, doch keiner kommt. Kein Anruf, keine Nachricht, keine Entschuldigung (habe eine Handynr. hinterlegt), dass der Techniker nicht kommt.? Nach vielen geführten Telefonaten kann man nach 9 Tagen keinen Termin nennen, wann ein Techniker kommt und wir wieder Telefon und Internet haben. Einfach erbärmlich. Das nenne ich zuverlässigen und kompetenten Kundenservice. Erwähnenswert sollte auch sein, dass man mindestens 15 Minuten in der Warteschleife verbringt. Ich werde kündigen. ???

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"Nie wieder htp"

Wir hatten im März telefonisch einen Internetanschluss bestellt, da htp in unserer Region zur Zeit der einzige Anbieter mit schnellem Internet ist.
Da eine Woche vor gewünschtem Schalttermin im Juli immer noch keine Hardware gesendet sowie verbindlicher Schalttermin genannt wurde, hatte ich telefonisch nachgefragt, wann ich denn damit rechnen könne. Man teilte mir mit, dass es aufgrund Leitungsmangels nicht möglich sei, uns mit einem Anschluss zu versorgen. Es wurde mir auch mitgeteilt, dass es unsere Schuld sei, da wir selbst den vorherigen Anschluss gekündigt haben.
Nun bin ich der Vertragsinhaber, also kündige ich auch.
Vielleicht hätte man uns darauf hinweisen können, dass wir die Kündigung unseres bisherigen Anschlusses htp überlassen sollen ?
Ich hatte dann auch um einen USB Stick mit Mobilfunkkarte zur Überbrückung gebeten. Die Karte dafür konnte htp uns schicken. Einen Stick zu versenden war nicht möglich, den hätten wir abholen und später wieder zurückbringen müssen. Der nächste htp Shop ist jedoch 15 km entfernt.
Ich hatte nochmals eine Nachfrist zu einem verbindlichen Schalttermin gesetzt , den htp auch verstreichen lassen hat.
Ich habe nun unseren bisherigen Anbieter 1und1 wieder beauftragt , und wir werden in ca. 14 Tagen wieder eine langsamere aber funktionierende Leitung haben.
Einen Stick mit 500MB Datenvolumen pro Tag bekomme ich dort auch, damit wir nicht völlig ohne Verbindung sind . Und zwar kostenlos !
Ich bin froh, dass wir noch unsere Mobilfunkverträge dort gelassen hatten. Der Service ist meilenweit von htp entfernt.
Nur Schade, dass 1und1 die Leitungen der Telekom nutzt. Aber besser, langsames Netz, als gar keines.
Ich habe es in meinem ganzen Leben noch nicht mit solch einem stümperhaften Unternehmen wie htp zu tun gehabt.
Ich kann jedem nur davon abraten !!

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"Kurz nach dem Wechsel"

Als wir zu htp gewechselt haben , war Anfangs alles super. Wir haben über htp Internet, Festnetz sowie Handy Verträge.
Der Ärger ging vor ca 3 Monaten los. Unser Internet hatte pro Tag mindestens 5 Ausfälle. Der Kunden Berater hat uns nach mehrfachem anrufen und Schilderungen unseres Problems, ein Leih Gerät angeboten welches wir uns aus einer Filiale abholen konnten. Mit dem Leih Gerät lief es zwar besser jedoch nicht ganz ohne Ausfälle. Man sagte uns das wir das Leih Gerät behalten dürften ohne jegliche Kosten. So jetzt kommt der Hammer: wie jeden Anfang des Monats habe ich die Rechnungen aller Verträge bezahlt.
Mitte des Monats ist auf einmal alles gesperrt. Internet komplett , Festnetz konnte man nicht mehr raus telefonieren und Handy für ausgehende sowie eingehende Anrufe wie Nachrichten! Auf Nachfrage wieso das alles gesperrt wurde sagte man uns das wir einen offenen Posten wegen dem Router hätten ( ja der Router den wir ohne weitere Kosten behalten durften) . Nach ewigen hin und her sagte man uns wir sollen den Router wieder zurück bringen und dann würde am nächsten Tag wieder alles freigeschaltet werden. Es geschah aber nix .. nach wie vor sind alle Verträge gesperrt gewesen. Nach erneuten anrufen sagte man mir das wir erst den Router bezahlen müssen bevor alles wieder frei geschaltet wird . Wir würden aber für nächsten Monat eine Gutschrift über den Betrag erhalten. Für mich als logisch denkender Mensch etwas unverständlich, das wir für den Router den wir ja wieder abgegeben haben , ( damit die Kosten eben nicht anfallen ) den Betrag bezahlen sollen damit alles wieder frei geschaltet ist, damit man uns das im nächsten Monat wieder gutschreibt ?!?
Für Leute mit weniger Einkommen ist das meist gar nicht möglich .
Meiner Meinung nach hat das mit guten Kundenservice, Leistung und Beratung nix zu tun und Kundenzufriedenheit scheint da auch nicht wirklich groß geschrieben zu werden

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"Bei Störungen ist man allein gelassen"

Bei Störungen ist man allein gelassen, mit einer Telefon-Warteschleife, in der einem 20 Minuten lang erzählt wird, wie toll htp ist. Anschliessend erfährt man, dass die aktuelle Fehlermeldung wegen der man einen Leihrouter erhalten hat, mit Ausgabe desselben gelöscht wurde und man sich nicht mehr darauf beziehen kann. Dann hängt man wie oben beschrieben 20 Minuten in einer telefonischen Werbeveranstaltung am Telefon, um die Störungsbehandlung voranzutreiben.
Das ist kein Service, das ist Abzocke.

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"Vertragsverlängerung nur zu außergewöhnlich "teuren" Monopol - Konditionen möglich!"

Ich wollte meinen auslaufenden Vertrag um weitere 2 Jahre "zu den bisherigen Konditionen" (39,95Euro mtl. 50Mbit) verlängern.
Das ist, wie ich nun erfahren musste, offensichtlich nicht möglich. 24 Monate Vertragsdauer. 18 Monate davon sollten zum bisherigen Preis möglich sein. Ab dem 19.Monat sollte ich "ohne ersichtlichen Grund" weitere 5,00 Euro Aufpreis je Monat zahlen. Das wären 45Euro je Monat für DSL 50 Mbit und zusätzliche Telefonnummer. Somit wäre es dann Deutschlandweit der teuerste Anbieter! Habe ich dankend abgelehnt. Nun muss ich nach nur 2 Jahren den Anbieter wechseln!

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"htp - Leistung mangelhaft"

Jede Menge Unterbrechungen im Internet. htp beseitigt Fehler im eigenen Netz nicht und fühlt sich nicht für Kunden verantwortlich. Kann von dem Unternehmen nur abraten.

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"htp schlecht gewählt"

Htp Schlecht gewählt.

Zuerst 50.000 versprechen dan nur 10.000 liefern danke...
Komisch das mit Vodafone vorher 50.000 locker drinne war, ich sogar 60.000 bekam sprich das was ich jetzt teuer bezahle gabs vorher gratis drauf. Lächerlich Vertrag wird jetzt gekündigt

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