"Geschirrspühler zeigt den Fehler E15"

Geschirrspühler zeigt den Fehler E15. Nach Recherche wird es wohl die Pumpensumpfdichtung sein. Dort wird auch geschrieben, dass es wohl ein bekannter Fehler ist.

Kundenservice angeschrieben, ob das wirklich der Fall ist und ob man wisse was das kostet wenn der Monteur kommt zum wechseln. Keine Reaktion. Monteur Termine kann man sich prima buchen für 99 EUR... Nur was bringt mir dann ein solcher Termin für 99 EUR, wenn das Problem vermutlich schon erkannt ist... Haben uns nun letzte Woche ein neues Gerät von einem anderen Hersteller bestellt... Wenn Neff nicht unser Geld möchte...

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Antwort des Inhabers

Hallo MV, vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Die Meldung E:15 bei einem Geschirrspüler weist auf eine Undichtigkeit im Wassersystem hin. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus der Ferne keine Diagnose stellen können und daher nicht beurteilen können, ob es hier tatsächlich an der Pumpentopfdichtung liegt oder ggf. ein anderes Bauteil den Fehler verursacht hat. Wir wissen, dass es im Internet bzw. in div. Foren immer wieder Berichte hierzu gibt, bitte beachten Sie dabei, dass hier jeder Fall ganz individuell angesehen werden muss, da die tatsächlichen Hintergründe oder Auslöser oft nicht bekannt sind. Die 99€ ist eine Überprüfungspauschale und beinhaltet Anfahrt, Diagnose, Kostenvoranschlag und MwSt. Nach erfolgter Diagnose kann Ihnen der Techniker einen Reparaturpreis aufgrund der Fehlerursache und des Aufwandes nennen. Es tut uns sehr leid, Sie als Kunden verloren zu haben, respektieren aber Ihre Entscheidung und wünschen Ihnen lange Freude mit dem Neugerät. Sollten Sie sich zwischenzeitlich für eine Überprüfung entschieden haben, stehen Ihnen die Kollegen der Terminvereinbarung unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"Neff Kundendienst in Spanien"

Ich lebe in Spanien und habe hier einen Neff Backofen gekauft. Sobald ich auf Ober-Unterhitze etwas backen möchte, schlägt mir die Hauptsicherung der Wohnung heraus. Daraufhin ließ ich hier den Kundendienst kommen, aber sie nahmen viel Geld für die Anfahrt und teilten mir nur mit, dass ich nur den Backofen auf Grilleinstellung bis zur gewünschten Temperatur vorheizen soll, anschließend funktioniert alles! Unglaublich! Und so etwas bei einem neuen Backofen mit versenkbarer Tür! Ich bin sehr enttäuscht von diesem Kundendienst.
Heute wollte ich wieder backen, und erst nach einer halben Stunde ständig herausspringender Sicherung fiel mir die eigenartige Handhabung dieses Backofens wieder ein.

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"Kompressor soll getauscht werden. Stattdessen gibt es ein paar ml Kühlmittel..."

Letzte Woche den Kundendienst gehabt. Da momentan Küchengeräte schlecht lieferbar sind, habe ich bewusst auf einen Austausch des Gerät verzichtet - zumal es ein neues Gerät ist. Vereinbart war das ein neuer Kompressor heute eingebaut wird, damit der Kühlschrank wieder einwandfrei läuft. Stattdessen hat man heute nur Kühlmittel bei mir aufgefüllt und das Problem besteht weiterhin. Außer das man noch eine Kerbe in mein neues Parkett gemacht hat, hat dieser Besuch leider nichts gebracht. Nun habe ich erneut einen Termin mit dem Kundendienst für kommende Woche... Ich habe vorweg schon am Telefon gesagt das ich auf einen Austausch nun bestehe. Verdummen kann man wen anders. Am Telefon ist der Kundendienst sympathisch, weshalb ein Stern gerechtfertigt ist, aber was Lieferzeiten angeht oder auch die aktuelle Qualität der vor Ort Reparatur ist ein Stern noch zu viel. In Zeiten wo die Bürger und die Industrie dazu angehalten sind Energiekosten zu sparen hab ich einen "neuen" Kühlschrank dessen Kompressor rund um die Uhr durchpowert.

Edit: Erste Neff Antwort hier hofft das mein Kaffeeautomat bald wieder funktioniert. Zweite (bearbeitete) Antwort empfiehlt mir mich wieder an den Kundendienst zu wenden, obwohl ich oben schon geschrieben habe das ich bereits einen neuen Termin habe. Glaube das sollten mal die richtigen Personen bei Neff lesen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Huntenburg, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben, wobei wir bedauern, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Mit unserem dichten Netz an ausgebildeten Werkkundendiensttechnikern können wir kurze Anfahrtswege und schnellstmögliche Reaktionszeiten sicherstellen. Verschiedene Faktoren können jedoch kurzzeitig zu einer Verzögerung führen. Wir versichern Ihnen, dass wir immer unser Bestes geben, damit Sie Ihre Geräte schnell wieder zu Ihrer Zufriedenheit nutzen können. Damit jedoch Ihr Anliegen zeitnah geklärt werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich mit den Ihnen bereits bekannten Kontaktdaten in Verbindung zu setzen, um auch den Austausch des Gerätes zu besprechen. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"Schlechtester Kundendienst ever!?!!"

Rechnungsnr. 0731793222 Auftragsnr. 0771976386

Nach zich E-Mails und Telefonaten hin und her, habe ich das ganze meinem Anwalt übergeben. Größte Unverschämtheit die ich je erlebt habe. Das ganze grenzt schon an Betrug.
Die komplette Kundenbetreuung ist eine Frechheit, am schlimmsten fand ich allerdings die Leitung der Kundenbetreuung. Null Ahnung von Reklamationsmanagement, absolut unprofessionell und dreist. Kopf vom stinkenden Rest vom Fisch. Dieses Sprichwort trifft in diesem Fall 100%ig auf diesen Mitarbeiter zu.

Der Neff-Kundendienst hat mich nicht nur Geld und Nerven gekostet, sondern auch jede Menge Lebenszeit.
Ich wurde komplett auf die falsche Fährte geschickt. Es ist wirklich gleich alles von A bis Z schiefgelaufen.
Das traurigste an der ganzen Geschichte finde ich allerdings, die Reklamationsabwicklung bei so einer offensichtlichen Sache!

Die bezahlten 99,- € werde ich aus Prinzip klagen.
Sowas lass ich mir nicht bieten.

Das jemals jemand in unserem Verwandtschafts- und Bekanntenkreis wieder ein Neff Produkt kauft, ist jetzt ausgeschlossen.
VORSICHT an den Rest, lest euch die Bewertungen durch. Das spiegelt alles wieder!

Rechnungsnr. 0731793222 Auftragsnr. 0771976386

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Antwort des Inhabers

Hallo A.N., vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Ihr Anliegen wurde bereits zur Prüfung an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, Sie wurden hierzu schriftlich per Mail kontaktiert. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"Abzocke pur, nie wieder, kein Einsehen"

Hallo zusammen, ich kann nur jedem *abraten* diesen Service in Anspruch zu nehmen. Abzocke pur. Nach 7 Jahren tritt der Defekt auf, Backofen löst nach ca. 10 Minuten den FI-Schutzschalter aus. Nach Rücksprache mit der Service-Hotline und Bestätigung per Mail, wird eine Überprüfungspauschale in Höhe von 99 € angesetzt, diese wird im Reparaturauftrag verrechnet. Vor Ort sagt der Techniker *nein*, dass trifft nicht zu und möchte für den Wechsel 334 € der defekten Ringheitzung!! Nach Reklamation ruft die Servicehotline ein *Superangebot* von 279 € auf, plus einmaligen Bonus von 50 € zzgl. MwSt. Achtung die 99 € wurden bereits bezahlt. Ergibt 328 € also definitiv Mathe Fensterplatz, denn kein Unterschied zum Ursprungsangebot des Technikers. Damit das ein Ende findet, bestelle ich diese Ringheitzung nun direkt, Achtung jetzt wird es interessant -Kosten mit Versand 42,95 € inkl. MwSt.! Super Einzelpreis und da macht der Konzern auch noch Gewinn.
Fazit: Da fehlen einem doch Worte, denn bei der Überprüfung, hätte der Techniker die Ringheizung anbei und 10 Minuten dauerte der Einbau. Also max. eine Rechnungssumme von 150 € wäre fair gewesen. 99 € Überprüfungspauschale abgezogen, wie vereinbart.

Für Neff 0772042367, wenn Sie Ihr Bedauern wirklich ernst nehmen, hier die Auftragsnummer !

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Papenfuß, vielen Dank für die Daten, damit konnten wir Ihren Auftrag zuordnen. Ihr Anliegen haben wir an die dafür zuständigen Kollegen weitergeleitet. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"FINGER WEG von Neff"

FINGER WEG von Neff. Warten seit über einem halben Jahr auf unsere beiden Backöfen. Lieferengpässe hin oder her, aber dann muss ich meine Lieferketten anders organisieren. Nie wieder NEFF!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Daniel, wir bedauern, dass Sie immer noch auf Ihre Geräte warten müssen. Derzeit kommt es bedauerlicherweise weiterhin zu erheblichen Lieferverzögerungen, dies liegt einerseits an der anhaltend großen Nachfrage nach Hausgeräten, andererseits an die bestehenden großen Lieferengpässen bei Zulieferern und Materialien. Unsere Hausgeräte werden laufend produziert. Die Auslieferung der Geräte erfolgt immer gemäß der eingegangenen Händler-Order. Unsere Kolleg:innen in Produktion und Vertrieb geben tagtäglich ihr Bestes und wir bemühen uns, alle Informationen zur Geräteverfügbarkeit schnell und transparent an unsere Handelspartner (Verkäufer/Fachhändler) weiterzugeben. Auch weisen wir auf unserer Homepage unter folgendem Link: https://www.neff-home.com/de/service/liefersituation auf diese mehr als unschöne Situation hin. Bitte seien Sie versichert, dass es auch in unserem Interesse liegt, diese Lieferverzögerungen schnellstmöglich abzuarbeiten. Leider können wir hier nur um Geduld bitten und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"NIE MEHR NEFF!!"

NIE MEHR NEFF!!! Wir waren im März 2022 in der bsh-Stilarena und haben uns dort für einen Neff Dampf-Backofen entschieden, diesen dann prompt bei unserem Händler bestellt. Als der Kücheneinbautermin näher kam habe ich zum wiederholten Mal nach dem Liefertermin nachgefragt. Nach mehrmaligem Nachfragen kam die Info, dass Neff nicht liefern kann und es keine Alternative und keine Lieferzeitinfo gibt. Diese Info hätte man uns bereits im März in der Stilarena (als Teil der bsh Gruppe) geben können, denn nach meiner Recherche betreffen die Lieferschwierigkeiten angeblich fast den ganzen BSH Konzern, Bosch und Neff besonders. Gut dass wir uns gegen ein Bosch Kochfeld und für eine Bora entschieden, diese kam nach Ankündigung einer 4 monatigen Lieferdauer bereits nach 3 Monaten! Ich habe bei Neff Österreich 2 Mal angefragt bzgl. Lieferinfos, Alternativgeräten etc. aber die Firma Neff sind die Kunden offenbar völlig gleichgültig, außer eine automatische Bestätigung, dass die Mailanfrage angekommen ist, kam keine Antwort...

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"Nie wieder"

Nie wieder!
Vor einem Jahr haben wir uns für ein neff Kochfeld mit Dunstabzug entschieden, weil wir uns "deutsche Qualität" versprochen haben und wir täglich zu Hause kochen.
Leider war das Gerät nach einem Jahr durch einen Elektronikfehler defekt. Ein Termin beim Reparateur war nach 2 Wochen und eine Platine wurde ausgetauscht. 30 Minuten nachdem die 'Reparatur' erledigt war, kamen die Probleme wieder. Das Gerät zeigte wieder ein Problem in der Elektronik.
Nach weiteren 2 Wochen Wartezeit und 2 weiteren Technikerbesuchen war das Problem immer noch nicht gelöst. Allerdings haben wir nun endlich einen Bescheid erhalten, dass das Gerät ausgetauscht werden muss. Nach fast 3 Wochen seit der Bestellung des Gerätes und einer Email, dass es "zeitnah" geliefert wird, haben wir es immer noch nicht bekommen. Auch die Lieferzeit wurde noch nicht genannt. Leider ist es für eine Familie mit einem kleinen Kind nicht einfach, mehr als 2 Monate ohne Kochfeld auszukommen.
Fazit: wer viel Geld für ein Qualitätsgerät ausgeben möchte, für den ist Neff keine Option! Sowohl Qualität als auch der Service sind eine Katastrophe!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Atamaniuk, vielen Dank für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass für das Kochfeld bereist Technikereinsätze notwendig waren und eine Reparatur bisher nicht erfolgreich war. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch stellen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Leider kommt es derzeit zu erheblichen Lieferschwierigkeiten bei unseren Geräten, dies liegt einerseits an der anhaltend großen Nachfrage nach Hausgeräten, andererseits an die weiterhin bestehenden großen Lieferengpässen bei Zulieferern und Materialien. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen eindeutigen Reparaturvorgang zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team

"Schlechte Erfahrung"

Hallo. Würde gern Minussterne abgeben, geht aber leider nicht. Habe eine Frage an Neff geschrieben, null Antwort. Solange man was teures kauft bist du König, ist die Garantie rum, bist du der letzte. Kümmert sich kein Mensch um dich. Nur gut das nicht alle deutschen Firmen so arbeiten. Nie wieder Neff. MfG Andreas

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Antwort des Inhabers

Hallo Andeas R, wir bedauern, dass Ihre Email/Anfrage, lt. Ihrer Schilderung, nicht beantwortet wurde. Wir können Ihnen versichern, dass dies nicht zu unserem Geschäftsgebaren gehört. Grundsätzlich stehen wir vor als auch nach dem Kauf immer gerne für Fragen zu unseren Geräten zur Verfügung. Leider können wir anhand Ihrer hier angegebene Daten keinen Emaileingang nachvollziehen und möchten Sie daher bitten, uns Ihre gesandte Email direkt an kundenbetreuung.de@neff-international.com zu zusenden. Sollten Sie einen Termin zur Überprüfung Ihres Gerätes wünschen, so stehen Ihnen die Kollegen im Werkskundendienst gerne von Mo-Fr in der Zeit von 07:00-22:00 Uhr sowie Sa. und So. von 08:00-18:00 Uhr telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr NEFF Home Team

"Der Neff Kundenservice ist nicht nur Nepp, das ist Betrug"

Nach 10 Jahren ist meine Spülmaschine kaputt gegangen. Soweit alles gut, kann passieren. Ist auch viel gelaufen das Ding.
Ich habe online den Reparaturservice beauftragt und eine Fehlerbeschreibung (Wasser läuft raus, Fehlercode 04 wird angezeigt) angegeben.
Pünktlich zum vereinbarten Termin kommt der Servicemitarbeiter zu mir, bin bisher immer noch total begeistert. Aber dann gehts los:
Die Maschine wird nicht mal angeschaut, er frägt mich nochmal. Ich sag ihm: hab ich ja auch schon angegeben: Fehler 04 und Wasser läuft raus.
Da sagt er: Das kostet 360 Euro, Kostenvoranschlag kommt, aber ganz ehrlich, kaufen Sie lieber eine neue, auf Wiedersehen.

???
WAAS? Echt jetzt? Nicht mal 5 Minuten???
Eine halbe Stunde später krieg ich die Rechnung für 99 Euro für die Anfahrt und den Kostenvoranschlag für eine defekte Pumpe und Dichtung.

Hab die Pumpe dann selber ausgebaut und geprüft, der gehts nicht nur blendend, die sieht auch noch aus, als wäre die gestern eingebaut worden. Wenn der Stecker unter Wasser ist, dann kann sie halt nicht.
Alles trocken gemacht, zusammengebaut und wieder eingeschaltet: Kein Fehlercode mehr. Wasser läuft natürlich immer noch raus. (und genau auf den Stecker)

Hab dann etliche Male mit dem Kundendienst telefoniert, weil ich beim besten Willen die 99 Euro nicht einsehe.
1. Wenn es so einfach ist, warum machen wir das dann nicht telefonisch?
2. Wenn es so einfach ist, warum hat er dann die Teile nicht gleich dabei?
3. Wenn ich 99 Euro bezahlen soll, erwarte ich, dass der Mitarbeiter schmutzige Finger und das kaputte Teil in der Hand hat.

Letzten Endes musste ich die 99 euro nicht bezahlen, das ist mir den einen Stern wert.
Hab die Maschine dann selbst repariert: 35 Euro für Ersatzteile und 20min arbeit (als Laie!), dann wars wieder dicht und läuft.
Genau DAS hätte ich vom Kundendienst erwartet, dann bezahle ich die 99 Euro gern und für 20min halte ich das immer noch für eine gute Bezahlung. (mein Gott, schlagt nochmal einen Fuffi drauf, wenns unbedingt sein muss, bezahle ich auch noch, Maschine läuft, ich bin glücklich und Ihr habt doch echt genug verdient)

Aber das war Ihr da treibt, ist eine Unverschämtheit und man kann nur davor warnen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Michael, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass der Technikerbesuch für Verärgerung gesorgt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir als Markenhersteller keinerlei Betrug o.ä. zulassen. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und dies entspricht keineswegs unserem eigenen Anspruch an eine hohe Servicequalität, hierfür können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen. Außerhalb der Garantie beträgt die Überprüfungspauschale 99€ und beinhaltet Anfahrt, Diagnose, Kostenvoranschlag und MwSt. Eine Ferndiagnose, wie beispielsweise über das Telefon, ist nicht möglich, da auch eine Fehlermeldung auf verschiedene Ursachen zurückgeführt werden kann. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unseren Service geschmälert ist. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen eindeutigen Reparaturvorgang zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können. Natürlich freut es uns, dass der Geschirrspüler nun wieder funktioniert. Wir empfehlen allerdings Reparaturen von einem Fachmann durchführen zu lassen, um eventuelle Folgeschäden zu vermeiden. Viele Grüße, Ihr Neff Hausgeräte Team