"Ultraleichte 201-205 XXL Roll-Reisetasche hat mindere Qualität"

Nach höchstens viermaligem Gebrauch als Urlaubsreisetasche stellten wir fest, dass die Innenbeschichtung an dem Tragegurt aber auch an anderen Stellen abbröselte und sich in der Wäsche verfing. Nach 3 1/2 Jahren dürfte das nicht passieren, wenn die Tasche kaum benutzt wird und man seitens der Firma mit einem hohen Qualitätsanspruch wirbt.
Obwohl ProIdee die Wünsche ihrer Kunden gerne erfüllt, wurde mir die Tasche, die ich zur Begutachtung zurückgeschickt hatte, wegen Garantieüberschreitung zurückgeschickt. Die Rollen der Tasche waren kaum abgenutzt. Zur Abnutzung der Rollen und warum sich die Innenbeschichtung gelöst hat, wurde kein Kommentar abgegeben. Der Firma muss ich zu Gute halten, dass sie das Hin- und Rückporto übernommen hat. Von der Qualität dieses ProIdee-Produktes bin ich enttäuscht und werde bei dieser Firma keine weiteren Produkte bestellen.

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Antwort des Inhabers

Die reguläre Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Bei Pro-Idee gewähren wir sogar 3 Jahre Garantie. In Ihrem Fall ist die Garantiezeit leider überschritten, jedoch wird sich unsere Fachabteilung noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Kulanzvorschlag unterbreiten. Ihr Pro-Idee Service-Team

"Zahlungsart per Rechnung nicht möglich, obwohl diese Angeboten wird!"

Sie bieten zwar die Zahlung per Rechnung an, jedoch wird man dann nach der Bestellung aufgefordert per Kreditkarte oder Nachname, natürlich plus Nachnamegebühr zu bezahlen! Kundenservice wird hier klein geschrieben! Alles sehr unprofessionell und dubios!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Ewert, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern es sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Katalog oder in unserem Webshop behalten wir uns vor, die Belieferung gegen Nachnahme oder zu Lasten einer Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) durchzuführen. Wenn es sich um Ihre erste Bestellung bei Pro-Idee handelt, kann es daher vorkommen, dass wir Sie baten, sich für eine der beiden Zahlungsarten zu entscheiden. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis. Wir bemühen uns immer, jeden Kunden zufriedenzustellen und alle Wünsche schnell, kompetent und freundlich zu bearbeiten. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne noch einmal direkt an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, Sie zukünftig doch wieder von unseren Produkten und unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pro Idee Service Team

"Bezahlung"

Auf der Seite steht das Bezahlen per Rechnung als eine gültige Methode da. Ich bestelle schon zum zweiten Mal, und Sie lehnen zum zweiten Mal die Bezahlung per Rechnung ab.
Ich werde diese Seite niemandem aus meinem Bekanntenkreis empfehlen, nach den Problemen, die ich schon zweimal hatte.

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Antwort des Inhabers

Wie wir Ihnen bereits mitteilten, möchte wir Sie gerne beliefern. Laut unseren AGB`s behalten wir uns vor, die Belieferung gegen Nachnahme oder Kreditkarte durchzuführen. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um Ihre erste Bestellung bei Pro-Idee. Daher baten wir Sie, sich für eine der beiden Zahlungsarten zu entscheiden.

"Von Liefertreue sind die Lichtjahre entfernt"

Trotz der Aufzahlung für einen Overnightservice traf die Ware nicht nach 24h, sondern 4 Tagen ein. Die vorige Lieferung (Normale Post) dauerte eine ganze Woche. Dafür war dann der Stuhl, den ich bestellt hatte, nicht zusammenzubauen, weil die Rohrrahmen verzogen waren.
Die vollmundigen Versprechungen des Inhabers/Geschäftsführers im Katalog sind Lichtjahre von der Wirklichkeit entfernt. Wer im Internet sucht, findet einen Großteil der Angebote um bis zu 30% günstiger. War lange Kunde, aber jetzt ist das Geschichte. Der Service fragte mich nicht mal, warum ich nicht mehr kaufen wolle, als ich um Rückbuchung der Overnightgebühr per Tel. bat. Nie wieder...

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Kreuzer, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, auch wenn es unter diesen Umständen ist. Aber so haben wir Gelegenheit unseren Service genauer zu betrachten und uns zu verbessern. Wie bereits in unserem Telefonat mit Ihnen besprochen, gab es bedauerlicherweise diese Verzögerung durch unseren Logistik-Partner. Dies ist uns sehr unangenehm und wir möchten uns noch einmal vielmals dafür bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich erhalten Sie die Pauschale für den Eilservice zurückerstattet. Wie Sie als langjähriger Kunde wissen, sind wir als Familienunternehmen mit Tradition seit über 25 Jahren darin bestrebt, außergewöhnliche Qualitätsprodukte für anspruchsvolle und kritische Kunden anzubieten. Normalerweise bieten wir auch einen dem entsprechenden Service. Leider ist uns das dieses Mal nicht gelungen. Dass die Lieferzeit bei Ihrer vorigen Bestellung länger gedauert hat, ist dem Umstand zu schulden, dass zum Bestelldatum nicht alle Artikel auf Lager waren. Gerne hätten wir Ihnen auch bei der Reklamation des Sessel weitergeholfen, wenn Sie uns dazu die Gelegenheit geben würden. Selbstverständlich können wir einen Austausch vornehmen oder zu einer anderen fairen Lösung kommen. Bitte melden Sie sich deswegen gerne noch einmal bei uns. Denn bei Pro-Idee haben Sie auf alle Produkte drei Jahre Langzeitgarantie ohne Aufpreis, wenn nicht bei speziell ausgezeichneten Artikel vereinzelt sogar länger. Viele Pro-Idee Produkte werden Sie nicht woanders finden. Wenn doch, dann profitieren Sie immer von der Pro-Idee-Preisgarantie: Sollten Sie daher innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Ware für das gleiche Produkt bei einem anderen Einzelhändler in Deutschland ein günstigeres Angebot finden, so wenden Sie sich bitte an den Pro-Idee-Service. Sie haben dann auch das Recht, die Ware kostenlos zurückzuschicken und die Erstattung des vollen Kaufpreises zu verlangen. Wie Sie sehen, wir bemühen uns immer, jeden Kunden zufriedenzustellen und alle Wünsche schnell, kompetent und freundlich zu bearbeiten. Vielleicht geben Sie uns zukünftig doch wieder die Möglichkeit, uns Ihnen - wie Sie es bereits gewohnt waren - besser vorzustellen. Darüber würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Pro Idee Service Team

"Super Service von A-Z"

Von telefonischer Bestellung, Prompter Lieferung und komplikationsloser Rücklieferung bin ich begeistert.

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"Besser geht's nicht!"

Schnelle Lieferung, unkompliziert, auch bei Rücksendungen, Ware einwandfrei, Preis/Leistung stimmt!
Danke!!

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"Schneller und besser geht nicht!"

Sehr zufrieden, bei einem eventuellen "Fehlgriff" unkompliziert und kulant, danke!

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"Kundenfreundlich; Kompetent. Ein Unternehmen das sich weltweit präsentieren kann."

Habe bisher kein besseres Unternehmen gefunden, dass hält was es verspricht .
Hier macht das Kaufen noch Spaß, denn auch die Qualität stimmt.

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"Hervorragende Kundenbetreuung"

Jede Bestellung wird äußerst sorgfältig ausgeführt. Auch nur scheinbar zutreffende
Reklamationen werden freundlich und zufriedenstellend aufgeklärt.
Die gelieferten Waren sind von ausgezeichneter Qualität.
Ich werde bei Pro-Idee bleiben.

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"geht gar nicht"

Bestellung: 07.12.2011
Lieferung: Gar nicht (10.03.2012)

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