bausep GmbH
49 Bewertungen
3.80/5.00
Silke Baumgärtner
vor 11 Monaten
"Super Onlineshop"
Super Onlineshop.
Schnelle Lieferung.
Gut auf Palette verpackt.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Shop und der Abwicklung zufrieden waren.
Rafa
vor 1 Jahr
"Katastrophale Lieferzeit / Logistik"
Am 17.4 Lagerware bestellt. Maximale Lieferzeit 3–5 Werktage. Donnerstag 27.4 telefonisch Rücksprache gehalten ob es zu meiner Bestellung schon irgendwelche Updates gibt. Zunächst hieß es, dass ich bis nachmittags zurückgerufen werde - kein Anruf erhalten. Habe dann erneut zurück gerufen diesmal war eine Antwort möglich: „Die Bestellung wurde wohl irgendwie vergessen, gerade mit dem Chef gesprochen. Die Ware wird morgen definitiv direkt versendet und sollte dann bis ca. Mitte nächster Woche bei ihnen sein“. Da ich am Folgetag bis Nachmittags noch keine (wie mir gesagt wurde) Versandbestätigung per Mail bekommen hatte, erneuter Rückruf - Antwort: Mail sollte bis ca. 18Uhr bei ihnen sein.
Bis Donnerstag 5.4 (heute) auf Versandbestätigung / Ware gewartet. Dann heute erneut dort angerufen um nachzufragen wo die Mail / die Ware bleibt. Antwort: „Ich sehe gerade, Ware wurde noch nicht versendet“. Angeblich werde ich heute nochmal zurückgerufen. (Bin ich mal gespannt)
Obwohl es sich um kein garantiertes Lieferdatum handelt sollte man bei der Angabe von 3-5 Werktagen und einer Lieferentfernung von ca. 200km zu deren Lager keine 2,5 Wochen brauchen und auch nicht zusichern, dass die Ware raus geht wenn einfach nichts passiert. (Obwohl sich der „Chef“ ja persönlich darum kümmert)
Mal gespannt wie es weitergeht. Werde ich hier aber aktualisieren.
Mit einer Entschädigung werde ich wohl kaum rechnen können. Ohne die Ware geht es hier nichts weiter. Wer viel Zeit und nerven hat kann hier gerne bestellen. Ich werde hier nichts mehr bestellen.
Antwort des Inhabers
Danke für Ihr Feedback. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Können jedoch Ihre Bewertung, anhand Ihrer Angaben, leider keiner Bestellung zuordnen. Wir haben Sie am 13.09.2023 gebeten nähere Informationen zum Vorgang oder Ihrem Kontakt – für eine interne Prüfung – zuzusenden. Die von Ihnen übermittelte E-Mailadresse, ist in unserem ERP-System nicht vorhanden. Haben Sie auf eine andere E-Mailadresse bei uns bestellt? So ist eine Analyse Ihres Falls und somit ggf. Prozessoptimierung unsererseits leider nicht möglich.
Marcel Höhne
vor 1 Jahr
"Richtig schnell und gut"
Richtig schnell und gut! Lieferant hat vorher angerufen! Abwicklung einfacher als im Baumarkt!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass unsere Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit war.
Patric Herzog
vor 1 Jahr
"Schnelle und unkomplitziert"
Schnelle und unkomplitzierte Abwicklung.
Schnelle Lieferung.
Sendungsverfolgung gut.
Mail ein Tag vorher
Tel Avis 1 Stunde vorher.
Netter Lieferant
Weiter so, würde immer wieder bestellen.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Harald Thomsen
vor 1 Jahr
"Fairer Preis"
Fairer Preis, schnelle Lieferung
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr Feedback.
SGalicki
vor 1 Jahr
"Pünktliche und vollständige Lieferung ohne Probleme."
Wir haben die bestellte Ware innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellung vollständig und ohne Probleme nach Düsseldorf geliefert bekommen. Zuerst waren wir etwas skeptisch, ob der Lieferzeitraum eingehalten wird, sind aber eines Besseren belehrt worden. Alles super. Gerne bestellen wir hier wieder.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung und Lieferung zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Sebastian
vor 2 Jahren
"Erstattung wird verweigert, scheinbar mit System"
Ich hatte 49 Lehmbauplatten bestellt, davon waren 2 zerbrochen. Natürlich könnte ich das erst nach dem Auspacken feststellen, da die Platten verschweisst waren.
Nachdem ich reklamiert hatte, wurden mir nur 25% "Nachlass" angeboten, da ich den Schaden nicht sofort bei der Anlieferung habe quittieren lassen.
Nachdem ich mitgeteilt hatte, dass dies nicht ging, wurde auf 50% "Nachlass" erhöht.
Hinweis, es würde ja ohnehin Verschnitt anfallen. Da ich ganze Platten verarbeitet habe, traf das auf unser konkretes Bauvorhaben nicht zu.
Da erhöhte man auf 75%.
Ich habe das angenommen weil die Zermürbungstaktik (immer mehrere Tage zwischen den Antworten) dann doch irgendwann funktioniert hat.
Letztlich stehen dem Kunden 100% zu wenn die Ware kaputt eintrifft. Das Transportrisiko bei Privatkunden trägt immer der Verkäufer.
Das weiss auch Bausep ganz genau. Man verhält sich hier wie auf dem Basar und versucht den Kunden hinzuhalten bis er keine Lust mehr hat.
Von den günstigen Preisen profitiert man nur, wenn nichts kaputtgeht. Ansonsten zahlt man hier drauf.
Antwort des Inhabers
Danke für Ihr Feedback. Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch den Transportschaden zu entschuldigen. Wir weisen jeglichen Vorwurf einer „Zermürbungsstrategie“ zurück! Die Bearbeitung der eingehenden Mails erfolgt in unserem Kundenservice zeitnah – kann jedoch ein bis zwei Arbeitstage dauern. Korrekt – der Kunde hat das Recht auf 100% Erstattung bei einem Transportschaden, wenn dieser korrekt dokumentiert und quittiert ist. Dies war in Ihrem Fall nicht gegeben. Die Erstattung erfolgt aus reiner Kulanz – da wir bestrebt sind eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden.
Wolfgang Wöhrmann
vor 2 Jahren
"Perfekte Abwicklung der Bestellung"
Perfekte Abwicklung der Bestellung. Preise deutlichsten unter dem der örtlichen Baustoffhändler
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungsverhältnis und der Abwicklung zufrieden waren.
Gunnar
vor 2 Jahren
"Bei der gebundenen Schüttung kamen 3…"
Bei der gebundenen Schüttung kamen 3 Säcke zerrissen an. Nachdem ich das mitgeteilt hatte, wurde mir von einer Mitarbeiterin geholfen und ich bekam einen Teil des Schadens, anstandslos ersetzt. Man nimmt die Kunden ernst. Das finde ich gut.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind bestrebt unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können. Es freut uns, dass trotz Probleme, eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden werden konnte.
Rainer
vor 2 Jahren
"Katastrophaler Kundenservice (Update)"
Leider hat deine Fa. Braas die falschen Dachziegel geliefert.
Die Abwicklung der Reklamation und die telefonische Erreichbarkeit von bausep ist allerdings katastrophal!
Die Firma bausep stellt sich tot, telefonisch ist absolut niemand für mehrere Tage unter der -22 (wird im Internet und Impressum ausschließlich veröffentlicht) erreichbar.
Erst beim Wählen der -0 (Weber Baustoffe??), wurde ich verbunden. Die Sachbearbeiterin war genervt und offensichtlich überlastet oder überfordert.
Die Reklamation erfolgte schließlich per Mail mit Fotodokumentation. Daraufhin erfolgte aber immer keinerlei Reaktion von bausep.
Also Service stelle ich mir anders vor. Ich habe die Ware bezahlt, die Baustelle steht und es ist keine Lösung in Sicht.
Nie wieder bausep!
Nach 14 Tagen hat der Kundenservice von bausep angerufen. Große Entschuldigung, viel Nachfrage im Baugewerbe…. usw.
Alles im allem sehr freundlich, der Tausch der Platten wurde für den nächsten Tag angemeldet, die Retoure erfolgt dann später. Die Überraschung war dann Braas: 2 Stunden später wurden die die richtigen Platten geliefert!
Da hat es bausep nochmal rumgerissen, deswegen ändere ich die Bewertung von 1 Stern auf 2
Antwort des Inhabers
Danke für Ihre Bewertung, auch wenn Sie nicht – wie Ihrerseits beschrieben, diese von einem Stern auf zwei Sterne geändert haben. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Können jedoch Ihre Bewertung, anhand der Angaben, leider keiner Bestellung zuordnen. Wir haben Sie am 16.09.2023 gebeten nähere Informationen zum Vorgang oder Ihrem Kontakt – für eine interne Prüfung – zu hinterlassen. Jedoch haben wir bis dato keine Rückmeldung Ihrerseits. Somit ist eine Analyse Ihres Falls und somit ggf. Prozessoptimierung unsererseits leider nicht möglich.bausep GmbH
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