Berlin Recycling GmbH
335 Bewertungen
4.20/5.00
Noname
vor 1 Monat
"Keine Leerung, keine Info, kein Ausweichstermin und schlechte Kommunikation."
Berlin Recycling leert die Papiertonnen wochenlang nicht, bietet auch keine Ersatztermine an und hüllt sich im Schweigen. In der gleichen Zeit wurden die anderen Tonnen von der BSR und Alba regelmäßig geleert. Also es liegt NICHT an der Witterung, das schon mal vorab.
in 13465 stehen seit fast 4 Wochen die Papiertonnen vor den Grundstücken bereit. Die Leerung vom 30. Januar fand nicht statt, eine Ersatzleerung wurde weder angekündigt noch einfach so durchgeführt.
Telefonisch erreicht man niemanden. Ich hatte daraufhin eine freundliche Reklamation über das Portal gesendet mit der Bitte, mir einen Ersatztermin zu benennen. Keine Reaktion. Danach habe ich (ebenfalls über das Portal) gekündigt: auch darauf wurde erstmal nicht reagiert. Mein letzter Versuch war, meine Kündigung noch einmal per E-Mail zu senden. Hier bekam ich tatsächlich eine Antwort mit dem Hinweis, ich sollte über das Portal kündigen ...
Immerhin wurde mein Anliegen (die Kündigung, nicht die Reklamation) jedoch nach meiner Mail offenbar bearbeitet, und ich bekam die Kündigungsbestätigung inkl. Abholungstermin für die (leere???) Tonne gegen Ende März.
Liebe Leute von Berlin Recycling, was ist mit Euch los? So ein schlechter Service kannten wir von Ihnen überhaupt nicht.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Kündigung gekommen ist. Dies entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Wir haben deine Bewertung an unseren Kundenservice weitergeleitet, um unsere Prozesse anzupassen. Wenn du daran interessiert bist, würden wir den Sachverhalt gerne nachvollziehen und mit dir gemeinsam eine Lösung finden. Melde dich gern unter info@berlin-recycling.de mit dem Betreff Trustpilot Beschwerde und deinen Vertragsdaten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen eine schöne Restwoche.
Kathleen
vor 1 Monat
"Seit 2 Zyklen wird unsere Papiertonne…"
Seit 2 Zyklen wird unsere Papiertonne nicht abgeholt. Andere scheinen dasselbe Problem zu haben. Einen Mitarbeiter zu erreichen erscheint aussichtslos. Nach 10min Warteschleife wird man rausgeworfen. Umsonst gewartet! Auf eine Mail wird gar nicht reagiert. Eine Frechheit. Wann wird denn wieder entleert? Wir bezahlen ja dafür...Wir überlegen auch wie hier von anderen schon erwähnt, zu kündigen. Eine klare Information an den Kunden weiterzugeben erwarte ich, wenn man eine direkte Anfrage stellt. Und bringt eine Registrierung? Ich möchte mich nicht überall registrieren, ein Telefonat wäre doch in dem Fall sinnvoller. Ich hoffe, es kommt zu einer schnellstmöglichen Erklärung. Ansonsten sehen wir uns auch gezwungen zu kündigen.
Antwort des Inhabers
Hallo Kathleen, vielen Dank für dein Feedback. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Servicegedanken. Wir möchten dich bitten uns eine Mail an info@berlin-recycling.de mit dem Betreff Trustpilot Bewertung und deinem Behälterstandort zu senden, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können. Eine Registrierung in unserem Kundenportal verschafft dir den großen Vorteil, rund um die Uhr deine Reklamationen weiterzugeben und die aktuellen Leerungstage einzusehen. Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Daniela Dietsche
vor 2 Monaten
"Keine Abholung seit Wochen, Kontaktaufnahme unmöglich"
Keine Abholung seit Wochen, kein Kontakt zum Kundencenter, keine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Wir haben jetzt gekündigt, auch auf die Kündigung gab es keine Rückmeldung.
Absolut unmögliches Verhalten.
Antwort des Inhabers
Hallo Daniela Dietsche, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Kündigung gekommen ist. Dies ist keinesfalls unser Serviceanspruch. Wir haben deine Bewertung an unseren Kundenservice weitergeleitet um unsere Prozesse anzupassen. Wenn du daran interessiert bist, würden wir den Sachverhalt gern nachvollziehen und mit dir gemeinsam eine Lösung finden. Melde dich gern unter info@berlin-recycling.de mit dem Betreff Trustpilot Beschwerde und deinen Vertragsdaten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen ein schönes Wochenende.
Philipp Rossow
vor 2 Monaten
"Kurz gut, dann wieder absolut schlecht. "
Kurz gut. Dann wieder schlecht.
Haben drei Tonnen zur Leerung auf Abruf. Nach Schwierigkeiten klappte das erst ganz gut, nun gar nicht mehr.
Seit zwei rechtzeitigen Abrufen und vereinbarungsgemäßer Bereitstellung keine Leerung mehr. Auch eine versprochene Nachleerung ist nicht erfolgt.
Keine Ahnung, ob wir jemals noch eine Leerung erleben werden.
Kurze Reaktion auf die Antwort: Ja, Kontakt wurde aufgenommen. Nein, ein neuer Leerungstermin wurde nicht vereinbart.
Und weiterhin unmöglich: Wieder eine versprochene Leerung nicht erfolgt (18.02.2026). Keine Meldung wann diese erfolgt. Keine Meldung warum sie nicht erfolgt ist. Entschädigung für unseren Mehraufwand? FEHLANZEIGE. Lieber falsche Rechnungen senden und nicht korrigieren.
Antwort des Inhabers
Hallo Philipp Rossow, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben dein Anliegen gleich an unseren Kundenservice weitergeleitet und die Rückmeldung erhalten, dass wir Kontakt mit dir aufgenommen haben und ein neuer Leerungstermin vereinbart wurde. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Solltest du den Eindruck haben, dass sich die Situation verbessert hat, hast du jederzeit die Möglichkeit deine Bewertung freiwillig anzupassen. Wir wünschen dir ein schönes Wochenende. Update: am 11.02.26 erfolgt die nächste Leerung Update 19.02.26: Hallo Philipp, unser Kundenservice hat heute Kontakt mit dir aufgenommen und die nächsten Leerungen abgesprochen (25.02. und 18.03.) Die Korrektur deiner Rechnungen wurde ebenfalls besprochen und befindet sich in Klärung. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten und wünschen dir einen schönen Tag.
Walter Rauschenberger
vor 2 Monaten
"Glascontainer quellen wochenlang über"
Nicht zum ersten Mal: Glascontainer quellen seit Wochen über (Bundesallee Ecke Südwestkorso). Aber was wirklich frustriert, wie der "Dienstleister" sich gegen Kontakt "abschirmt". Beispiel: Nach langen Ansagen .... wenn Sie einen Mitarbeiter)in sprechen wollen drücken sie die Null. Null gedrückt, Ende des Telefonats.
Beispiel 2 Kontaktformular: Nach langer Texteingabe, beim Absenden "es fehlt eine Angabe". Zurück zur Eingabe "ALLES" bereits Eingegebene verschwunden. Möchte nicht wissen wie viele bei solchen Erfahrungen "Berlin Recycling" gar nicht mehr versuchen zu kontaktieren. Und zu allem Überfluss: Im Bekanntenkreis den Frust angesprochen, kommt "die vielen Ausländer haben die deutsche Kultur (z.B. Gründlichkeit und Organisation) "unterminiert"!
Antwort des Inhabers
Hallo Walter Rauschenberger, nach interner Recherche können wir dir mitteilen, dass die Glascontainer von der Firma Karl Meyer betreut werden. Wir haben die Firma bereits informiert und hoffen, dass sie schnellstmöglich geleert werden. Zu deinem zweiten Anliegen, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Anspruch ist mit unserem Kundenportal 24/7 für alle Kunden erreichbar zu sein, um Änderungen, Reklamationen und persönlichen Kontakt in unseren Servicezeiten Mo-Fr 9 - 11 Uhr & 13 - 15 Uhr zu ermöglichen. Wir haben deine Info an unseren Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet und arbeiten an einer Lösung. Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Dirk Zamaitis
vor 2 Monaten
"UNTERIRDISCH"
Abgesehen von den Herren, die auf der Strasse die Arbeit erledigen, ist Berlin Recycling offenbar inzwischen fest in KI Hand. Telefonische Erreichbarkeit MINUS 10, Kundenportal leider wegen Wartungsarbeiten zeitweise außer Betrieb. UNTERIRDISCH
Antwort des Inhabers
Hallo Dirk Zamaitis, es tut uns leid, dass du uns nicht erreicht hast. Durch unsere IT-Wartungsarbeiten Anfang des Jahres, ist es zu kurzzeitigen Problemen bei der Erreichbarkeit unseres Kundenportal gekommen. Diese wurden behoben und wir sind wieder 24/7 für dich da. Dafür lösche bitte einmalig deinen Browserverlauf, Cookies und Cache und logge dich anschließend neu ein. Unser Kundenservice ist von Mo-Fr 9 - 11 Uhr & 13 - 15 Uhr telefonisch verfügbar. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten und wünschen dir einen schönen Tag.
Julia
vor 2 Monaten
"Tonnen seit vier Wochen nicht geleert"
Leider wurden bei uns die Papiertonnen seit 4 Wochen nicht geleert. Eine Nachfrage ergab, dass dies witterungsbedingt ist. Seit 4 Wochen? Nicht nachvollziehbar. Ich hoffe sehr, dass der Vermieter sobald wie möglich ein anderes Unternehmen beauftragt, denn Berlin Recycling ist wirklich viel zu unzuverlässig. Man kommt sich ziemlich verarscht vor.
Danke für die schnelle Antwort. Die Aussage bezüglich der Witterungsbedingungen ist sehr unglaubwürdig. Wir haben hier kein Glatteis seit 4 Wochen! Ausreden helfen da gerade leider gar nicht. Es wäre toll, wenn Sie einfach Ihren Auftrag erfüllen könnten.
Antwort des Inhabers
Hallo Julia, nach Rücksprache mit unserem Kundenservice kommt es aufgrund von IT-Wartungsarbeiten und den derzeitigen Witterungsbedingungen, zu Unregelmäßigkeiten in unseren Prozessen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Servicequalität wieder vollständig herzustellen und bitten um dein Verständnis. Vielen Dank und einen schönen Tag.
Mike Siewert
vor 3 Monaten
"Warum wird nicht Entleert?"
Es stellt sich bei mir oft die Frage warum die Entleerung bei der Bsr klappt und bei BR nicht.
Nun steht die Tonne schon extra für Sie vor der Tür aber funktionieren tut es nicht.
Und bitte nicht immer mit diesen bescheuerten Ausreden. Zugeparkt,Schlüssel nicht da, nur Vertretung nicht mein Tour u.s.w
Antwort des Inhabers
Hallo Mike Siewert, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten dir gern weiterhelfen. Bitte sende uns eine E-Mail an info@berlin-recycling.de, mit dem Betreff Trustpilot Bewertung und deinen Kundendaten bzw. genaue Anschrift des Behälterstandortes, damit sich unser Kundenservice umgehend darum kümmern kann. Vielen Dank und ein schönes Wochenende!
Klaus Daleske
vor 3 Monaten
"Kein Kundenservice"
Das Kundenportal ist seit Wochen nicht erreichbar. Auf e mails wird garnicht geantwortet. Die Abholtage für Papier sind nicht ermittelbar. Alles nur furchtbar.
Wenn die Firma Pleite geht, ich vermisse sie nicht.
Antwort des Inhabers
Hallo Klaus, wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ursache hierfür ist eine Kombination aus IT-Wartungsarbeiten und einer externen verursachten Störung (Kabelbrand) Mitte Dezember. Die Stabilisierung unserer Systeme und die schnellstmögliche Abarbeitung aller offenen Vorgänge haben für uns höchste Priorität. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Servicequalität wieder vollständig herzustellen. Wir bitten um Verständnis für die aktuelle Situation und wünschen dir einen schönen Tag.
Ulli
vor 3 Monaten
"Konnte für mich privat einmalig eine…"
Konnte für mich privat einmalig eine sichere Aktenvernichtung bestellen. Kontaktaufnahme in der Zeit der Befüllung blieb auf verschiedenen Wegen erfolglos. Die Firma, die den Container brachte und abholte war sehr kommunikativ und freundlich.
Antwort des Inhabers
Hallo Ulrike, vielen Dank für deine super Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserer Dienstleistung zufrieden bist. Aktuell haben wir IT-Wartungsarbeiten an unseren Systemen und immer noch mit einer extern verursachten Kabelstörung zu kämpfen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die gewohnte Erreichbarkeit wieder vollständig herzustellen. Wir wünschen einen sonnigen Tag.Berlin Recycling GmbH
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