"Nicht Einhalten der Vertraglichen Vereinbarungen"

Sehr geerhte Damen und Herren,
Sehr verwundert muss ich feststellen, dass Sie trotz gestriger Bestätigung per Mail- heute an dem Tag und Punkt genau zu der Zeit in der das Fahrrad geliefert werden sollten - ohne ein Wort der Erklärung und was dann einer Entschuldigung sich entschieden haben kommentarlos und einseitig das Vertragverhältnis zu beenden. Sie haben meine Bezahlung für ein E-Fahrrad für einen Monat kommentarlos rückerstattet. Ich habe mich auf Sie verlassen. Jetzt bekomme ich so kurzfristig kein Fahrrad mehr wo anders gemietet. Das können Sie mit einem aus Lust und Laune ausgefallenem Flug vergleichen, der Sie in den langersehnten Urlaub bringen sollte.

Bin abslout sprachlos - so was für unzuverlässig. Mit mindestens eine Erklärung und eine Entschuldigung hätten Sie sich bemühen sollen.

Nach lesen Ihrer AGB muss ich feststellen, dass Sie im Unrecht sind.

"Durch die von Dance per E-Mail versandte Bestellbestätigung nimmt Dance das Angebot des Kunden zum Abschluss eines Abonnements und damit den Abschluss eines
Mietvertrages an."
"Die Vertragslaufzeit beginnt mit dem Tag der Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden"

Die Vertraglaufzeit beginnt mit dem Tag - nicht mit der Zeit der Übergabe. Sprich die Vertraglaufzeit hatte begonnen als Sie sich entschieden haben kommentarlos und einseitig das Vertragverhältniss zu beenden.

Die Komunikation mit Ihnen ist sehr mangelhaft. Ausschließlich über Whatts App. Sie Antworten wenn es Ihnen passt, bzw. gar nicht.
Ihre Aussage im Nachgang per WhattsApp, dass Ihr System angeblich meine Adresse nicht erkannt hat und eine manuelle Änderung nicht möglich sei, ist keinesfalls verständlich. Meine Adresse gehört zu einem gewachsenen Wohngebiet, welches seit den 70ger Jahren existiert.
Ihre Aufforderung neue Bestellung abzugeben, welche dann erst 2 Wochen später ausgeliefert werden soll .... ??????????????????? .... in der Sache Kundenorientierung besteht ein erheblicher Spielraum nach oben!
Sie haben das Vertagverhältnis einseitig und ohne Grund beendet. Gemäß Ihren AGBs steht es Ihnen nicht zu. Das ist ein Vertragsbruch. Wirklich absolut weder vetretbar noch hinnehmbar.

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Antwort des Inhabers

"Ich bin absolut zufrieden."

Ich bin absolut zufrieden.
Ich hatte einen E Roller zur Einen Monat Fahrspaß pur Der Service ist spitzenmäßig, freundlich, schnell und zuverlässig.
Nur auf Grund der Kälte habe ich mein Abo nicht verlängert.
Ich werde wieder mieten.
Vielen Dank an das gesamte Team

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Antwort des Inhabers

"Mit dem E-bike bin ich mehr oder minder…"

Mit dem E-bike bin ich mehr oder minder zufrieden.
Keine Gangschaltung.
Akkus sind sehr schwach. über 20 km kommt man definitiv nicht.

Mit der Abwicklung bei der Übergabe des E-Bikes war ich überhaupt nicht einverstanden.

Bei der Übergabe vom E-Bike wurde mein Personalausweis mit einem Smartphone abfotografiert.

Gehts noch?

Datenschutz?

Diskussion deshalb geführt.

Innerhalb des ersten Monates wurde das E-Bike mehrmals ausgetauscht. Hier konnte ich das Rad jeweils 24 Stunden nicht nutzen.

Sattel ist nicht austauschbar!
Somit ist das Rad nichts für Radler mit Wunsch auf einen ergonomischen Sattel.

Nachtrag: 05.12.2022

Hallo Kurt,
Vielen Dank für deine Antwort auf meine Bewertung.

In den Allgemeinen Vertragsbedingungen steht: zum prüfen der Identität zeigt man seinen Personalausweis.

Ihr Mitarbeiter hat ein Foto !!! von meinem Personalausweis gemacht.

Dieses Foto hat er jetzt auf seinem Smartphone !

Das finde ich sehr bedenklich.

Bitte um eine Klärung !

Bitte um Löschung dieser Fotos (Vorderseite und Rückseite von meinem Personalausweis)

Bitte teilen sie mir Ihre Antwort hier über Trustpilot mit. Danke.

Vielen herzlichen Dank und eine schöne Woche noch

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Antwort des Inhabers

"Von Lieferung bis Abholung alles top…"

Von Lieferung bis Abholung alles top verlaufen, hatte das Fahrrad für Damen, dies hat mir sehr gefallen, es hat mir viel Spaß bereitet.
Kundensupport super, sehr nette Mitarbeiter und schnelle Antworten.

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Antwort des Inhabers

"Wirklich toll!!!"

Ich hab das bike seit Juni 22 und liebe es! Ich kann tatsächlich nicht mehr ohne.
Lieferung ging super schnell. Ein Mitarbeiter ist mit dem Fahrrad zu mir nach Hause gekommen und hat mir alles erklärt. Es blieben keine Fragen offen.

Der Akku lässt sich schnell aufladen, auf dem Controller wird auch immer angezeigt wie viel Akku man noch hat. Für meine Fahrten reicht der immer aus.
Den Sattel finde ich nicht sehr bequem, habe mir aber ein Polster bestellt und somit auch keine Probleme mehr.
Den Korb habe ich mir dazu gemietet, sehr praktisch wenn man einkaufen geht. Den kann man nämlich einfach abklicken :-)
Ich hatte einmal Probleme mit dem Akku, habe dann aber gleich eine Reparatur gebucht. Bei der Reparatur muss man nicht anwesend sein was ein großer Vorteil ist. Hab das Fahrrad einfach öffentlich zugänglich abgestellt und es wurde innerhalb von 24 Stunden repariert.
Ich hatte vor das Fahrrad nur für die SommerMonate zu mieten. Aber ich kann wirklich nicht mehr ohne beziehungsweise ich will nicht mehr ohne :-) werde deshalb mein Abo auf jährlich umstellen.
Ein Riesen Kompliment an Dance. Ich bin mit dem Fahrrad und mit eurem Support mehr als zufrieden! Und würde euch wirklich immer weiter empfehlen <3

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Antwort des Inhabers

"Taugt oder Taugt nicht?"

Durch private Umstände war ich auf eine Alternative zum ÖPNV angewiesen. Erster Pluspunkt: Testen und bei nicht gefallen einen Tag später zurückgeben.

Wir testeten und wollten nun zumindest einen Monat weiter probieren und ein paar Fragen beantworten.
Alltag mit Kind, Alltag im generellen, Haltbarkeit, Service - wie unkompliziert ist es wirklich?

Nicht alles was glänzt ist Gold und so mussten wir schnell merken, "schnell" ist anders - in punkto Service. Wir wollten den Kindersitz testen und buchten ihn am Samstag nach - der Sitz sollte am Montag kommen - bis 18 Uhr?! Okay dachten wir uns, das wird bestimmt im Laufe des Tages konkreter. Leider nein. Auch auf Nachfrage beim Support: Ernüchterung. Was bei der Auslieferung des Bikes selbst funktionierte, tut es nun nicht - die Liveverfolgung. Das hinterlässt den Eindruck man bekäme als Neukunde 100% und wenn man dann ein Bike hat, muss man sich halt gedulden. Ja jammern auf hohem Niveau, allerdings zahlt man dafür einen ebenso hohen Preis. Der Mechaniker war um 18.15 immer noch nicht da, einige Stunden umsonst zusätzlich auf Arbeit verbracht.

Das Bike ist cool, unterstützt hervorragend - so gut, dass man bald feststellt, hier fehlen Gänge. Eine zwei Gang Schaltautomatik könnte hier Abhilfe schaffen - die Trittfrequenz wird einfach zu Hoch, als das man sie als Normalsterblicher halten könnte. Dabei macht schnell fahren mit dem Rad auch ohne Unterstützung jenseits der 25km/h so viel spaß.
Was mir sehr negativ auffiel: Der Sattel lässt sich nicht Tauschen - es wird spezialwerkzeug benötigt - super, so wird der Sitz nicht geklaut, aber jeder der mit Fahrrädern zu tun hat, sollte wissen, dass nicht jeder Po zu jedem Sattel passt.

Die Selbstbeteiligungen finde ich etwas seltsam - vor allem weil sie nicht bei Vertragsabschluss sofort ersichtlich sind, sondern auf einer gesonderten Seite stehen. So hatte ich erstmal den Eindruck - falls was passiert ist das nicht "mein Problem", dass machte es natürlich erstmal noch etwas attraktiver, wirtschaftlich. Aber dem war eben doch nicht so.

Fazit des ganzen: E Bikes sind sicher eine Alternative in Großstädten wie Berlin und jeder der mal schnuppern möchte, bekommt hier ein gutes und eher alternativloses Angebot. Dafür muss man aber eben auch Abstriche machen. Vielleicht ändert sich künftig ja noch das ein oder andere.

Vor allem beim Support und der Individualisierbarkeit der Bikes sollte dringend nachgelegt werden - so ein Sattel ist schnell getauscht - das kann sicher auch der Mitarbeiter vom Service.

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Antwort des Inhabers

"Das Rad ist einfach nur wunderbar"

Das Rad ist einfach nur wunderbar. Wenn man Fragen hat wird einem fix und freundlich geholfen. Der Sattel zwickt noch etwas aber das wird auch noch.

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Antwort des Inhabers

"Erster Eindruck katastrophal. Jetzt ok!"

2. Defekt nach 2 Tagen Miete.
Bis jetzt katastrophal.
Mache gerne ein Update - aber bis jetzt sehr entāuscht.
UPDATE: Okay nach einem mühsamen Start funktioniert jetzt das Bike und macht Spass. Ich hoffe es bleibt diesmal so.

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Antwort des Inhabers

"Seit einer Woche mit meinem Dance Bike…"

Seit einer Woche mit meinem Dance Bike unterwegs und sehr zufrieden. Lieferung, App und Bike waren super. Fährt sich perfekt auf meinem Arbeitsweg durch die hügeligen Bezirke in Wien

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"Schnellste E-bike in Town"

Guter Service und schickes Design.
Kann es jedem empfehlen, hab bis jetzt keine Probleme mit meinem Fahrrad.
Der Akku hält deutlich länger als bei meinem vorherigen E-Bike und bin schneller unterwegs als je zuvor.
Zudem verfahre ich mich nicht mehr, da ich mein Handy-Navi direkt immer auf einem Blick am Lenker haben kann.
Vielen Dank, macht weiter so.

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